O comércio agêntico está mudando a forma como consumidores e empresas descobrem produtos. Está reestruturando a experiência de checkout nesse processo. Alguns agentes permitem que os clientes concluam compras diretamente na interface de conversa, enquanto outros redirecionam para o seu site. De qualquer forma, você precisa estar preparado para atender a esses requisitos de experiência do usuário — independentemente de como os agentes lidam com a descoberta de produtos ou o checkout. Isso cria uma oportunidade significativa para os vendedores, mas também exige repensar como abordar descoberta, pagamentos e fraude.

Nos últimos 6 meses, conversamos com dezenas de empresas se preparando para o comércio agêntico, desde startups SaaS até varejistas da Fortune 500. O comércio agêntico está evoluindo rapidamente, mas as perguntas permanecem as mesmas: quais canais devo lançar primeiro? Como posso ser descoberto por agentes? Como gerencio fraudes e riscos nesse novo canal? E como faço tudo isso sem construir uma integração separada para cada novo agente que for lançado?

Este guia se baseia nessas conversas e no trabalho da Stripe com empresas líderes que estão se preparando para vender por meio de agentes.

Seja você explorando o comércio agêntico pela primeira vez ou refinando sua abordagem, descrevemos passos práticos que você pode seguir para preparar sua empresa — desde alinhar sua organização em torno do comércio agêntico, otimizar seu catálogo e escolher o parceiro técnico certo. Este guia não é exaustivo; na verdade, cobre táticas-chave que vimos empresas implementarem com sucesso.

1. Alinhe-se com o que você quer alcançar com o comércio agêntico

O comércio agêntico aparece em pelo menos três modalidades principais, cada uma atendendo a diferentes objetivos: conversa para descoberta de produtos, compras dentro do aplicativo para otimização de conversões e assistentes próprios para engajamento e retenção. Você precisa entender quais objetivos está resolvendo com o comércio agêntico.

Agentes próprios, como NikeAI ou Ask Ralph da Ralph Lauren, são principalmente sobre engajamento. Eles aprofundam os relacionamentos com clientes conhecidos, preservam o controle da marca e facilitam a manutenção do contexto do cliente, como identidade e preferências. Agentes terceirizados, como Microsoft Copilot, são em grande parte sobre aquisição. Eles atendem os clientes onde eles já estão e ajudam a capturar nova demanda líquida.

A compra dentro do anúncio com agente representa uma nova oportunidade, permitindo que os agentes completem transações diretamente a partir de superfícies publicitárias. Por exemplo, a Stripe está ajudando a trazeruma nova experiência de checkout no Facebook, onde compradores podem adquirir produtos de empresas como Fanatics e Quince com apenas um clique — seja no site de uma empresa ou dentro do aplicativo do Facebook após clicar em um anúncio. Essa modalidade é particularmente valiosa para empresas focadas em melhorar o desempenho e a medição dos anúncios.

Nossa recomendação: foque nas oportunidades que se alinham com seus objetivos imediatos de negócio — seja aquisição, engajamento ou conversão — em vez de tentar abordar todas as modalidades ao mesmo tempo. Mas prepare-se para que esse cenário mude rapidamente. À medida que novas modalidades surgem e os comportamentos dos agentes evoluem, fazer parceria com um fornecedor que possa se adaptar junto com você e abstrair a complexidade técnica se tornará cada vez mais importante.

2. Estruture sua organização em torno do comércio agêntico

Muitas empresas abordam o comércio agêntico como um projeto puramente técnico, mas aquelas que avançam mais rapidamente reconhecem que o verdadeiro gargalo é organizacional. Equipes isoladas com prioridades conflitantes, executivos que interpretam os dados de formas diferentes e a ausência de um responsável definido pelo produto agêntico podem gerar desafios internos.

As empresas que avançam mais rápido realinharam as prioridades de liderança, criaram novas funções e mudaram a forma como os departamentos colaboram em relação ao tráfego não humano.

• Alinhe a liderança executiva em torno dos dados como infraestrutura. Em empresas que se prepararam com sucesso para o comércio agêntico, observamos um padrão comum: alinhamento entre o diretor de informação (CIO), diretor de tecnologia (CTO), diretor de dados (CDO) e diretor de marketing (CMO) em torno de uma mudança fundamental na forma como os dados são usados. Essas organizações passaram a ver os dados não apenas como uma ferramenta de análise, mas como infraestrutura transacional. Por exemplo, o CIO pode expandir seu foco da conformidade interna para a disponibilidade de APIs externas, enquanto o CDO pode assumir a responsabilidade pela qualidade dos dados como uma função de receita.
  
• Ajuste como marketing e TI operam. As equipes de marketing estão priorizando dados estruturados e especificações claras junto com narrativas persuasivas. Equipes de SEO estão contratando especialistas em otimização para motores agênticos (AEO). Equipes de TI e segurança estão aprendendo a diferenciar entre scrapers maliciosos e agentes legítimos, garantindo que o tráfego legítimo de máquinas seja priorizado em vez de bloqueado.
  
• Considere contratar um gerente de produto agêntico. Empresas líderes estão definindo uma nova função para assumir a experiência agêntica. Esses indivíduos geralmente combinam engenharia de API com expertise em merchandising. Ao contrário dos PMs tradicionais, que são responsáveis por interfaces visuais, gerentes de produto agênticos testam como os agentes percebem a marca, otimizam conteúdo legível por máquina e monitoram as taxas de conversão das transações conduzidas por agentes.
  

3. Garanta que os agentes saibam que você existe

Ao se preparar para o comércio agêntico, uma das primeiras considerações técnicas é a descoberta. Os agentes descobrem produtos de forma diferente dos consumidores humanos; eles não navegam visualmente nos sites nem clicam nos menus de navegação. Em vez disso, eles leem dados estruturados, analisam arquivos de texto e dependem de sinais técnicos para entender o que você vende e se você está aberto ao tráfego de agentes.

Se sua infraestrutura não estiver configurada para esse tipo de descoberta, você corre o risco de ficar invisível para os clientes que fazem compras por meio de agentes.

• Certifique-se de que seu site receba agentes. Verifique se seu arquivo robots.txt e as configurações do firewall permitem rastreadores de agentes conhecidos, como GPTBot,ClaudeBot, eGoogle-Extended. Se seu modelo de negócio for o próprio conteúdo — como editoras de notícias ou provedores de dados — talvez você queira ser mais seletivo sobre o que expõe ou considera usar pagamentos automatizados para licenciar seus dados em vez de disponibilizá-los gratuitamente.
  
• Otimize como os agentes leem seu conteúdo. Os agentes têm dificuldades com sites que dependem muito da renderização do lado do cliente, onde o conteúdo é carregado via JavaScript no navegador. Eles também têm dificuldade em analisar páginas HTML pesadas, cheias de menus de navegação e anúncios. Considere tornar as informações do seu produto mais acessíveis renderizando conteúdo no lado do servidor (para que fiquem imediatamente legíveis sem precisar executar código) ou publicando um arquivo de texto simples no seu diretório raiz — como /llms.txt — que liste suas categorias principais de produtos, políticas e informações-chave em linguagem simples.
  

Para mais informações sobre como otimizar sua infraestrutura técnica para comércio agêntico, leia nosso guia técnico de campo sobre como se preparar para o comércio agêntico.

4. Invista em feeds de catálogos de produtos para agentes

Embora os feeds de produtos ainda não estejam disponíveis para todos os agentes, esperamos que eles sejam um ponto de entrada importante para que eles descubram seus produtos. Mesmo que os agentes possam rastrear seu site para coletar informações sobre produtos, os catálogos de produtos garantem que os agentes recebam as alterações imediatamente, em vez de esperar por ciclos de rastreamento lentos e, às vezes, imprevisíveis. Eles oferecem controle preciso sobre o momento do lançamento, permitindo definir datas exatas para quando os produtos aparecem em superfícies agênticas. Os catálogos de produtos podem ajudar a reduzir alucinações — como se um agente apresentasse um link de produto quebrado — garantindo que os agentes recebam preços, disponibilidade e especificações mais precisos.

Um desafio: diferentes agentes provavelmente vão querer seus dados em formatos distintos. Um pode exigir o envio de arquivos via SFTP. Outro pode requerer uma integração de API personalizada. Um terceiro pode ter sua própria especificação de feed. Já vimos marcas reformatarem o mesmo catálogo de produtos de seis maneiras diferentes para serem listadas em vários agentes, criando uma carga contínua de manutenção que consome tempo e recursos.

Você pode se preparar fazendo parceria com um provedor de comércio que possa distribuir seu catálogo em qualquer lugar. A Agentic Commerce Suite da Stripe permite enviar seu catálogo diretamente a Stripe ou conectar seu distribuidor atual. Distribuiremos automaticamente as informações do seu produto para cada agente de IA.

5. Prepare-se para novos padrões de fraude e risco

Sinais tradicionais de fraude são baseados no comportamento humano, como padrões de navegação, velocidade de digitação e movimentos do mouse. Os agentes não apresentam esses padrões, o que significa que podem ser sinalizados erroneamente como fraudulentos, mesmo quando são legítimos. Ao mesmo tempo, eles introduzem novos vetores de fraude. Agentes mal-intencionados podem manipulá-los para realizar transações arriscadas, contornar controles existentes ou explorar a velocidade com que conseguem transacionar. Sem os sistemas adequados implementados, você corre o risco de aumento de estornos, perda de receita e confiança dos clientes.

• Construa controles para comportamento imprevisível do agente. O comportamento do agente pode ser imprevisível, seja devido a bugs na lógica do agente ou a como um agente específico interpreta seu catálogo. Por exemplo, um agente pode interpretar uma regra de precificação ou um atributo de produto de forma diferente do pretendido. À medida que você expande o comércio agêntico, vai querer controles granulares que permitam responder a problemas sem interromper toda a sua operação. Isso pode incluir a possibilidade de revogar tokens de pagamento específicos ou ajustar o acesso para agentes específicos sem afetar clientes humanos.
  
• Estabeleça políticas para casos atípicos antes que eles aconteçam. Equipes de finanças e jurídico devem definir políticas para lidar com transações incomuns realizadas por agentes antes do lançamento. Digamos que um agente processe uma transação com parâmetros inesperados, como um código de desconto incomum ou um destino de envio diferente do esperado. Limites pré-definidos, como aprovação automática para variações abaixo de $50 e revisão manual acima desse valor, podem ajudar sua equipe a responder de forma consistente, em vez de tomar decisões sob pressão.
  
• Use primitivos de pagamento criados para comércio agêntico. Muitas empresas estão enfrentando esses desafios com os Shared Payment Tokens (SPTs) da Stripe, um primitivo de pagamento projetado para comércio de IA. Os SPTs permitem que os agentes iniciem pagamentos usando a permissão do comprador e a forma de pagamento preferido sem expor credenciais. Quando usados na Stripe, os SPTs são alimentados pelo Stripe Radar e transmitem sinais de risco subjacentes — incluindo a probabilidade de disputas fraudulentas, testes de cartões, cartões roubados e outros indicadores de fraude — que ajudam a diferenciar entre agentes de alta intenção e bots automatizados de baixa confiança.
  

6. Avalie sua infraestrutura tecnológica

À medida que o comércio agêntico ganha forma, a própria experiência de checkout também está evoluindo. Em alguns casos, os agentes redirecionam clientes para seu site para concluir transações; em outras, eles ativam o checkout nativamente dentro do agente. Isso significa que você precisa entender como integrar os checkouts de agentes e garantir que tenha um checkout rápido e otimizado no seu próprio site.

A complexidade técnica vai além do checkout. Cada agente de IA tem requisitos diferentes sobre como receber dados de produto e processar transações. Suportar múltiplos agentes significa construir e manter integrações separadas — trabalho que pode levar vários meses por agente, com manutenção contínua conforme os requisitos mudam. Ainda não está claro quais modalidades dominarão — checkout embutido, redirecionamento para o checkout do próprio negócio ou compras dentro do anúncio. Como resultado, as empresas enfrentam uma pergunta difícil: o que devem construir?

Procure um parceiro que possa se adaptar ao ecossistema. A menos que você queira ter uma equipe dedicada a acompanhar cada mudança de protocolo e padrão de checkout, você precisa de um parceiro que consiga abstrair essa complexidade. Isso significa mais do que apenas um processador de pagamentos; você precisa de uma infraestrutura que gerencie feeds de produtos, otimização de checkout, proteção contra fraudes e tradução de protocolos. As empresas mais proativas estão buscando parceiros que suportem a interoperabilidade entre protocolos e modalidades de checkout, para que possam se preparar uma vez e permanecer compatíveis independentemente da direção que o ecossistema tome. A Stripe, por exemplo, suporta múltiplos protocolos, incluindo o Agentic Commerce Protocol (ACP) da Stripe e o Universal Commerce Protocol (UCP) do Google, além de fornecer uma infraestrutura de checkout otimizada que funciona tanto com agentes redirecionando para seu site quanto com agentes transacionando nativamente. Isso permite que você construa uma vez e se adapte ao que vier depois.

Como a Stripe pode ajudar

O Agentic Commerce Suite prepara você para vender por meio de agentes de IA, tornando seus produtos fáceis de descobrir, simplificando o checkout e permitindo que você aceite pagamentos agênticos por meio de uma única integração. Marcas líderes já estão aderindo ao Agentic Commerce Suite, como URBN (incluindo Anthropologie, Free People e Urban Outfitters), Etsy, Ashley Furniture, Coach, Kate Spade, Nectar, Revolve, Halara e Abt Electronics.

O Agentic Commerce Suite permite que você construa uma única vez e se adapte à medida que novas modalidades, protocolos e agentes surgem — preparando sua empresa para o futuro diante das inevitáveis mudanças no comércio agêntico.

Torne seus produtos fáceis de descobrir aos agentes
O Agentic Commerce Suite oferece endpoints ACP hospedados dedicados para compartilhar informações quase em tempo real sobre produtos, preços e disponibilidade com agentes de IA — com mudanças mínimas necessárias em seus sistemas existentes. Você pode enviar seu catálogo de produtos diretamente para a Stripe ou conectar seu catálogo de produtos existente com aos principais distribuidores de produtos. Podemos então distribuir as informações dos seus produtos para cada agente de IA e, com um clique, você pode começar automaticamente a receber pagamentos em qualquer agente suportado.

Simplifique seu checkout e o controle sobre o relacionamento com o cliente no varejo
O Agentic Commerce Suite é alimentado pela Checkout Sessions API da Stripe, que auxilia em aspectos do checkout, incluindo envio e impostos. Você pode optar por fazer com que a Stripe gerencie isso em seu nome por meio de produtos Stripe embutidos, como Stripe Tax, ou usar sua pilha de comércio existente para enviar códigos fiscais, gerenciar verificações de inventário quase em tempo real e definir taxas dinâmicas de envio — com mudanças mínimas em seus sistemas.

Uma vez que um cliente completa uma transação agêntica, você simplesmente usa seu processo interno existente de pedidos e execução. Como comerciante de registro, você também mantém todo o controle sobre o relacionamento com os clientes, incluindo como os reembolsos e disputas são gerenciados.

Aceite pagamentos agênticos e proteja-se contra fraudes emergentes
Para ajudar a proteger os negócios, o Agentic Commerce Suite lida e processa SPTs, um novo primitivo de pagamento para comércio agêntico. Cada token pode ser direcionado a um vendedor específico, limitado por tempo e quantidade, e observável ao longo de todo o seu ciclo de vida para evitar ações não autorizadas de agentes e reduzir a probabilidade de disputas.

Quando usados na Stripe, os SPTs também podem ser alimentados pelo Radar para transmitir os sinais de risco subjacentes usando detalhes de transação e formas de pagamento que ajudam a diferenciar entre agentes de alta intenção e bots automatizados de baixa confiança. O resultado é uma proteção contra fraudes de nível empresarial que funciona sem precisar de semanas de histórico de dados específicos do vendedor.

O Agentic Commerce Suite ajudará a expandir significativamente o número de empresas que podem começar a vender em agentes de IA. Inscreva-se na lista de espera e leia nossos guias de integração para saber mais.