智能体商务正在改变消费者和企业发现产品的方式。在这个过程中，它也在重新设计结账体验。有些智能体允许客户在聊天界面本身直接完成购买，而另一些则会将客户重定向到您的网站。无论是哪种情况，无论智能体如何处理产品发现或结账，您都需要准备好满足这些用户体验要求。这为卖方创造了巨大机会，但也需要重新思考如何处理产品发现、付款和防欺诈。

在过去 6 个月里，我们与数十家进行智能体商务准备的企业进行了交流，从 SaaS 初创公司到财富 500 强零售商。智能体商务正在快速发展，但问题依然存在：我应该先推出哪些渠道？我该如何让智能体发现？我该如何在这个新渠道中进行防欺诈和风险管理？我该如何在不为每个新上线的智能体构建单独集成的情况下做到这些？

本指南结合了这些讨论内容以及 Stripe 与准备通过智能体销售的领先企业合作的经验。

无论您是首次了解智能体商务，还是在完善您的方案，我们都会为您梳理实用步骤，帮助您的企业做好准备：从推动您的组织就智能体商务达成一致，到优化目录，再到选择合适的技术合作伙伴。本指南并不详尽；相反，它涵盖了我们见证企业成功实施的关键策略。

1.就您希望通过智能体商务实现的目标达成一致

智能体商务至少以三种关键模式呈现，每种模式旨在实现不同的目标：对话式聊天用于提升产品可发现性，广告内购物用于优化转化率，以及第一方助手用于提升互动和留存率。您需要了解您希望通过智能体商务实现哪些目标。

第一方智能体，如 NikeAI 或 Ralph Lauren 的 Ask Ralph，主要是为了促进互动。它们加深了与已知客户的关系，保持品牌掌控，并使维护客户背景信息（如身份和偏好）变得更加便捷。第三方智能体，例如 Microsoft Copilot，主要是为了获客。它们在客户已经活跃的地方与客户接触，协助捕获全新的需求。

智能体广告内购物代表着更新的机遇，允许智能体直接在广告界面完成交易。例如，Stripe 正在帮助为 Facebook 引入新的结账体验，买方只需一键点击即可购买 Fanatics 和 Quince 等企业的产品：无论是在企业官网，还是点击广告后在 Facebook 应用内购买。对于专注于提升广告效果和衡量广告表现的企业，这种模式尤其有价值。

我们的建议是：专注于那些与您当前业务目标相契合的机遇——无论是获客、互动还是转化——而非试图同时兼顾所有模式。但请做好准备，这一局面将迅速改变。随着新模式的出现和智能体行为的演变，选择一家能够与您同步适应变化，并能为您屏蔽技术复杂性的供应商，将变得愈发重要。

2.围绕智能体商务构建您的组织

许多企业将智能体商务视为纯粹的技术项目，但进展最快的公司已经认识到真正的瓶颈在于组织。孤岛团队优先级互相冲突、高管对数据的看法不一致，以及缺乏明确的智能体产品所有者，都可能在内部带来挑战。

进展最快的企业已重新调整领导优先级，创建了新角色，并改变了各部门围绕非人类流量的协作方式。

• 让公司高层管理围绕数据即基础设施这一理念达成共识。在已成功为智能体商务做好准备的企业中，我们发现一个共同模式：首席信息官 (CIO)、首席技术官 (CTO)、首席数据官 (CDO) 和首席营销官 (CMO) 在数据使用方式发生根本性转变这一点上保持一致。这些组织已经不再仅将数据视为分析工具，而是开始将其视为交易基础设施。例如，CIO 可能会将关注点从内部合规扩展到外部 API 可用性，而 CDO 则可能将数据卫生作为创收职能负责。
  
• 调整市场营销和 IT 的运作方式。市场营销团队优先考虑结构化数据和明确的规范，以及有说服力的故事讲述。SEO 团队正在招聘智能体引擎优化 (AEO) 专家。IT 和安全团队正在学习区分恶意爬虫和合法智能体，确保有效的机器流量被优先处理，而非被拦截。
  
• 考虑聘请一位智能体产品经理。领先的企业正在定义一个新的角色，负责智能体体验。这类人员通常同时具备 API 工程能力和商品销售专业知识。与负责可视化界面的传统 PM 不同，智能体产品经理负责测试智能体对品牌的认知，优化机器可读内容，并监控智能体驱动交易的转化率。
  

3.确保智能体知道您的存在

在为智能体商务做准备时，首要的技术考量之一便是可发现性。智能体发现产品的方式与人类购物者不同；它们不会直观地浏览网站，也不会点击导航菜单。相反，它们会读取结构化数据、解析文本文件，并依靠技术信号来了解您销售什么以及您是否接纳智能体流量。

如果您的基础设施没有针对这种发现进行配置，您将面临无法被智能体购物客户发现的风险。

• 确保您的网站接受智能体。检查您的 robots.txt 文件和防火墙设置是否允许 GPTBot、ClaudeBot 和 Google-Extended 等已知智能体爬虫进行访问。如果您的业务模式本身就是内容（比如新闻出版商或数据提供商），您可能需要更有选择性地选择曝光内容，或考虑使用机器支付授权您的数据，而不是免费提供。
  
• 优化智能体阅读您的内容的方式。智能体往往难以处理那些高度依赖客户端渲染的网站，即内容需通过浏览器中的 JavaScript 脚本才能加载的网站。它们也难以解析那些充斥着导航菜单和广告的繁重 HTML 页面。考虑通过在服务器端渲染内容（即时可读，无需执行代码）或在根目录发布一个简单的文本文件（如 /llms.txt），用通俗易懂的语言列出核心产品类别、政策和关键信息，从而让您的产品信息更易于访问。
  

如需了解关于如何优化您的智能体商务技术基础设施的更多信息，请阅读我们的智能体商务准备技术现场指南。

4.投入面向智能体的产品目录数据流

尽管产品数据流尚未向所有智能体提供，但我们预计，这将成为智能体发现您产品的一个重要切入点。虽然智能体可以爬取您的网站以收集产品信息，但直接的产品目录可确保智能体能立即收到您的产品变更，而不是等待缓慢且有时不可预测的爬取周期。产品目录赋予了您对产品发布时机的精准掌控，让您可以设定确切的日期，决定产品何时在智能体界面上展示。通过确保智能体获取最准确的定价、库存情况和规格信息，产品目录还有助于减少幻觉，例如智能体展示失效的产品链接。

面临的一大挑战在于：不同的智能体可能会要求您提供不同格式的数据。有的可能需要通过 SFTP 方式投放文件，有的可能需要定制 API 集成，还有的可能拥有一套完全自有的数据源规范。我们已经看到品牌为了实现在多个智能体上架，不得不将同一份产品目录重构出六种截然不同的格式，这种持续性的维护负担严重挤占了宝贵的时间与资源。

您可以通过与能够在任何地方分发目录的商业服务提供商合作，以做好准备。Stripe 的智能体商务套件允许您将目录直接上传至 Stripe，或接入您现有的分发平台。我们会自动将您的产品信息分发给每一个 AI 智能体。

5.为新的欺诈和风险模式做好准备

传统的欺诈信号会根据人类行为调整，比如浏览模式、打字速度和鼠标移动。智能体不会有这些行为模式，这意味着即使是合法的操作，也可能被误判为欺诈。与此同时，智能体引入了新的欺诈途径。恶意行为者可以操纵智能体下高风险订单、绕过常规的安全防护机制，或是利用智能体极高的交易速度进行恶意操作。如果未能建立相应的应对系统，您将面临拒付率上升、收入损失以及客户信任受损的风险。

• 针对不可预测的智能体行为建立控制机制。由于智能体逻辑中的缺陷，或特定智能体对目录的解读方式，智能体行为可能不可预测。例如，智能体对定价规则或产品属性的解读可能与预期不同。随着您扩展智能体商务规模，您将需要具备精细化的控制能力，以便在不扰乱整体运转的情况下应对各类问题。这些能力可能包括撤销特定支付令牌或调整特定智能体的访问权限，而不影响人类购物者。
  
• 在边缘案例发生前制定好应对政策。财务和法务团队应在您启动前制定处理异常智能体驱动交易的政策。假设一个智能体处理了一笔带有意外参数的交易，比如不寻常的折扣码或收货地址。预设的门槛，比如 50 美元以下变更自动获批以及超过 50 美元需人工审核，可以帮助您的团队做出一致的响应，而不是在压力之下做出决策。
  
• 使用专为智能体商务设计的支付原语。许多企业正在通过 Stripe 的共享支付令牌 (SPT) 来应对这类挑战，SPT 是一种为人工智能商务设计的支付原语。SPT 允许智能体使用买方许可和首选支付方式发起付款，而无需泄露凭证。在 Stripe 体系内使用时，SPT 还可以依托 Stripe Radar 运行，并传递底层风险信号。这些信号包括欺诈性争议、银行卡测试攻击、盗刷卡及其他欺诈信号，从而帮助区分高意向智能体与低可信度自动机器人。
  

6.评估您的技术堆栈

随着智能体商务日益成形，结账体验本身也在演变。在某些情况下，智能体会将客户重定向到您的网站以完成交易；在其他情况下，它们允许客户在智能体内直接结账。这意味着您需要了解如何嵌入智能体结账功能，并确保您在自己的网站上拥有快速且优化的结账功能。

技术复杂度不仅限于结账。每个 AI 智能体对接收产品数据和处理交易都有着不同的要求。支持多个智能体意味着要构建和维护独立的集成——每个智能体可能需要耗费数月时间，并且随着需求变化需要持续维护。目前尚不清楚哪些模式将占主导地位——嵌入式结账、重定向到企业结账页面，还是广告内购买。因此，企业面临一个棘手的问题：究竟该针对哪种模式进行构建？

寻找能够灵活适应生态系统的合作伙伴。除非您想专门组建团队跟踪每一项协议变动和结账模式，否则您需要一个能够为您屏蔽这些复杂性的合作伙伴。这意味着您需要的不仅仅是一个支付处理商；您需要能够处理产品数据流、结账优化、欺诈保护和协议转换的基础设施。那些最具前瞻性的企业正在寻找支持跨协议和结账模式互操作的合作伙伴，这样一来，无论生态系统的未来走向如何，他们只需进行一次部署，就能始终保持兼容。例如，Stripe 支持多种协议，包括 Stripe 的智能体商务协议 (ACP) 和 Google 的通用商务协议 (UCP)，并提供了优化的结账基础设施，无论是智能体重定向到您的网站还是进行原生交易，都能正常运作。这让您实现一次构建，从容应对未来的任何变化。

Stripe 如何提供帮助

智能体商务套件可以帮助您为 AI 智能体销售做好准备：让您的产品可被发现，简化结账，并允许您通过单次集成就能接受智能体支付。已有多家领先品牌接入智能体商务套件，包括 URBN（旗下品牌有 Anthropologie、Free People 和 Urban Outfitters）、Etsy、Ashley Furniture、Coach、Kate Spade、Nectar、Revolve、Halara 和 Abt Electronics。

智能体商务套件允许您一次构建，并随着新的模式、协议和智能体的出现而调整，从而让您的业务在智能体商务不断变化的环境中保持未来适应性。

让您的产品更容易被智能体发现
智能体商务套件为您提供一个专属托管 ACP 端点，使您能够与 AI 智能体共享近乎实时的产品、价格和库存信息，且对现有系统的改动要求极小。您可以直接将产品目录上传至 Stripe，也可以在主流的产品聚合与分发平台上，接入现有的产品目录。随后，我们将您的产品信息同步至各个 AI 智能体，只需一次点击，您即可在所有受支持的智能体渠道中，自动开始接收支付。

简化您的结账并保持零售商对客户关系的控制权
智能体商务套件由 Stripe 的 Checkout Sessions API 提供支持，该 API 可协助处理结账流程的各个环节，包括运费和税费计算。您可以选择通过内置的 Stripe 产品（如 Stripe Tax）由 Stripe 代为管理相关事务，也可以继续使用现有的电商技术栈上传税务代码、管理近乎实时的库存检查，并设置动态运费规则——且仅需对现有系统进行最小程度的调整。

客户完成一次智能体交易后，您仍可直接沿用现有的内部订单与履行流程进行处理。作为备案商家，您也将继续全面掌控客户关系，包括退款与争议的处理方式。

接受智能体支付，防范新型欺诈
为了帮助保护企业，智能体商务套件负责管理并处理 SPT，这是一种专为智能体商务设计的新型支付原语。每个令牌均可限定在特定卖方范围内，并设置明确的时间与金额边界，其全生命周期可监控，从而防止智能体越权操作，降低交易纠纷概率。

在 Stripe 体系内使用时，SPT 还可以依托 Radar 运行，利用交易与支付方式详情传递潜在风险信号，帮助区分高意向智能体和低可信度自动机器人。其成果是企业级的欺诈保护能力，且无需数周的特定卖方历史数据即可发挥作用。

智能体商务套件有助于显著扩大可通过 AI 智能体开展销售的企业数量。欢迎加入等候名单，并查阅集成指南，以便了解更多信息。