Le commerce agentique transforme la manière dont les consommateurs et les entreprises découvrent les produits. Ce faisant, il redéfinit l’expérience d’achat. Certains agents permettent aux clients de finaliser leurs achats directement depuis l’interface de clavardage, tandis que d’autres les redirigent vers votre site Web. Dans tous les cas, vous devez être prêt à répondre à ces exigences en matière d’expérience utilisateur, quelle que soit la manière dont les agents gèrent la découverte des produits ou la procédure d’achat. Cela représente une opportunité considérable pour les vendeurs, mais cela nécessite également de repenser la manière d’aborder la découverte des produits, les paiements et la lutte contre la fraude.

Au cours des six derniers mois, nous avons rencontré des dizaines d’entreprises qui se préparent au commerce agentique, des jeunes entreprises de logiciel-service aux détaillants du classement Fortune 500. Le commerce agentique évolue rapidement, mais les questions restent les mêmes : par quels canaux dois-je commencer? Comment me faire repérer par les agents? Comment gérer la fraude et les risques sur ce nouveau canal? Et comment faire tout cela sans devoir développer une intégration distincte pour chaque nouvel agent qui se lance?

Ce guide repose sur ces conversations et sur le travail mené par Stripe auprès d’entreprises de premier plan qui se préparent à vendre leurs produits par l’intermédiaire d’agents.

Que vous vous lanciez pour la première fois dans le commerce agentique ou que vous souhaitiez affiner votre approche, nous vous présentons ici des mesures concrètes à prendre pour préparer votre entreprise : de l’alignement de votre organisation sur le commerce agentique à l’optimisation de votre catalogue, en passant par choisir le bon partenaire technique. Ce guide n’est pas exhaustif; il présente plutôt les principales stratégies mises en œuvre par les entreprises que nous avons observées et qui ont porté leurs fruits.

1. Définir clairement vos objectifs en matière de commerce agentique

Le commerce agentique se décline en au moins trois modalités clés, chacune visant des objectifs différents : le clavardage conversationnel pour faciliter la découverte des produits, les achats intégrés aux publicités pour optimiser la conversion, et les agents propriétaires pour favoriser l’engagement et la fidélisation. Vous devez déterminer quels objectifs vous visez avec le commerce agentique.

Les agents propriétaires, tels que NikeAI ou Ask Ralph de Ralph Lauren, visent avant tout à renforcer l’engagement. Ils permettent d’approfondir les relations avec les clients connus, de préserver le contrôle de la marque et de faciliter la gestion des informations contextuelles sur les clients, telles que leur identité et leurs préférences. Les agents tiers, tels que Microsoft Copilot, sont principalement axés sur l’acquisition. Ils vont à la rencontre des clients là où ils se trouvent déjà et contribuent à capter une nouvelle demande.

Les achats intégrés aux publicités par les agents constituent une nouvelle opportunité, permettant aux agents de conclure des transactions directement à partir des espaces publicitaires. Par exemple, Stripe contribue à offrir une nouvelle expérience de paiement sur Facebook, où les acheteurs peuvent acquérir des produits auprès d’entreprises telles que Fanatics et Quince en un seul clic, que ce soit depuis le site Web de l’entreprise ou au sein de l’application Facebook après avoir cliqué sur une publicité. Cette modalité est particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à améliorer les performances et le suivi de leurs publicités.

Notre recommandation : concentrez-vous sur les opportunités qui correspondent à vos objectifs commerciaux immédiats, qu’il s’agisse d’acquisition, d’engagement ou de conversion, plutôt que d’essayer de tout couvrir d’un seul coup. Mais préparez-vous à ce que ce paysage évolue rapidement. À mesure que de nouvelles modalités apparaissent et que les comportements des agents évoluent, il deviendra de plus en plus important de s’associer à un prestataire capable de s’adapter à vos côtés et de vous décharger de la complexité technique.

2. Organiser votre entreprise autour du commerce agentique

De nombreuses entreprises abordent le commerce agentique comme un projet purement technique, mais celles qui progressent le plus rapidement ont compris que le véritable frein réside dans l’organisation. Des équipes cloisonnées avec des priorités contradictoires, des dirigeants qui ont une vision différente des données et l’absence d’un chef de produit agentique clairement désigné peuvent tous être source de difficultés en interne.

Les entreprises les plus dynamiques ont redéfini les priorités de leur direction, créé de nouveaux postes et modifié la manière dont les services collaborent en matière de trafic non humain.

• Aligner la direction générale sur le concept des données en tant qu’infrastructure. Dans les entreprises qui se sont bien préparées au commerce agentique, nous avons observé une tendance commune : une harmonisation entre le dirigeant principal de l’information (DPI), le dirigeant principal de la technologie (DPT), le dirigeant principal des données (DPD) et le dirigeant principal du marketing (DPM) autour d’un changement fondamental dans la manière dont les données sont utilisées. Ces organisations ont dépassé le stade où elles considéraient les données comme un simple outil d’analyse et ont commencé à les traiter comme une infrastructure transactionnelle. Par exemple, le DPI pourrait élargir son champ d’action de la conformité interne à la disponibilité des API externes, tandis que le DPD pourrait prendre en charge la qualité des données en tant que fonction génératrice de revenus.
  
• Réorganiser le fonctionnement des services marketing et informatiques. Les équipes marketing accordent désormais la priorité aux données structurées et aux spécifications claires, tout en continuant à miser sur une narration convaincante. Les équipes de référencement naturel recrutent des spécialistes de l’optimisation des moteurs d’agent (AEO). Les équipes informatiques et de sécurité apprennent à faire la distinction entre les robots malveillants et les agents légitimes, pour garantir que le trafic machine valide soit priorisé plutôt que bloqué.
  
• Envisager de recruter un responsable produit agentique. Les grandes entreprises définissent actuellement un nouveau poste chargé de gérer l’expérience agentique. Ces professionnels allient généralement des compétences en ingénierie API à une expertise en marchandisage. Contrairement aux responsables produit traditionnels, qui gèrent les interfaces visuelles, les responsables produit agentiques évaluent la manière dont les agents perçoivent la marque, optimisent le contenu lisible par les machines et surveillent les taux de conversion des transactions effectuées par les agents.
  

3. S’assurer que les agents savent que vous existez

Dans le cadre de votre préparation au commerce agentique, l’une des premières questions techniques à prendre en compte est la découvrabilité. Les agents découvrent les produits différemment des acheteurs humains; ils ne parcourent pas les sites Web visuellement et ne cliquent pas sur les menus de navigation. Au lieu de cela, ils analysent des données structurées, analysent des fichiers texte et s’appuient sur des signaux techniques pour comprendre ce que vous vendez et si vous êtes ouvert au trafic généré par les agents.

Si votre infrastructure n’est pas configurée pour ce type de découverte, vous risquez de passer inaperçu auprès des clients qui effectuent leurs achats grâce à des agents.

• S’assurer que votre site Web accueille les agents. Vérifiez que votre fichier robots.txt et les paramètres de votre pare-feu autorisent les robots d’indexation connus tels que GPTBot, ClaudeBot et Google-Extended. Si votre modèle opérationnel repose sur le contenu lui-même, comme c’est le cas pour les éditeurs d’actualités ou les fournisseurs de données, vous pourriez vouloir être plus sélectif quant aux informations que vous rendez accessibles. Vous pouvez aussi envisager d’utiliser des paiements automatisés pour concéder vos données en vertu d’une licence plutôt que de les diffuser gratuitement.
  
• Optimiser la façon dont les agents analysent votre contenu. Les agents ont du mal avec les sites Web qui reposent largement sur le rendu côté client, où le contenu se charge par JavaScript dans le navigateur. Ils ont également des difficultés à analyser les pages HTML lourdes, encombrées de menus de navigation et de publicités. Envisagez de rendre vos informations produit plus accessibles en effectuant le rendu du contenu côté serveur (afin qu’il soit immédiatement lisible sans exécution de code). Vous pouvez aussi publier un simple fichier texte dans votre répertoire racine, tel que /llms.txt, qui répertorie vos principales catégories de produits, vos politiques et vos informations clés dans un langage simple.
  

Pour en savoir plus sur la manière d’optimiser votre infrastructure technique pour le commerce agentique, consultez notre guide technique sur la préparation au commerce agentique.

4. Investir dans des flux de catalogues de produits destinés aux agents

Bien que les flux de produits ne soient pas encore disponibles pour tous les agents, nous pensons qu’ils constitueront un point d’entrée essentiel pour permettre aux agents de découvrir vos produits. Si les agents peuvent explorer votre site Web pour recueillir des informations sur les produits, les catalogues de produits directs leur permettent de recevoir immédiatement les modifications apportées à vos produits, plutôt que d’attendre des cycles d’exploration lents et parfois imprévisibles. Ils vous offrent un contrôle précis sur le calendrier de lancement, vous permettant de définir des dates exactes pour l’apparition des produits sur les interfaces des agents. De plus, les catalogues de produits peuvent contribuer à réduire les erreurs, par exemple lorsqu’un agent présente un lien de produit qui ne fonctionne pas, en garantissant que les agents disposent des informations les plus précises en matière de prix, de disponibilité et de spécifications.

Un défi se pose : chaque agent demandera probablement vos données dans un format différent. L’un pourrait avoir besoin d’un transfert de fichiers par SFTP. Un autre pourrait souhaiter une intégration API personnalisée. Un troisième pourrait même avoir ses propres spécifications de flux. Nous avons déjà vu des marques reformater le même catalogue de produits de six façons différentes pour être référencées par plusieurs agents, ce qui engendre une charge de maintenance permanente qui mobilise beaucoup de temps et de ressources.

Vous pouvez vous préparer en vous associant à un prestataire de services de commerce en ligne capable de diffuser votre catalogue partout. La suite Agentic Commerce de Stripe vous permet de téléverser votre catalogue directement sur Stripe ou de connecter votre distributeur existant. Nous diffuserons automatiquement vos informations produit à chaque agent d’IA.

5. Se préparer aux nouvelles formes de fraude et aux nouveaux risques

Les indicateurs de fraude traditionnels sont conçus pour détecter des comportements humains, tels que les habitudes de navigation, la vitesse de frappe et les mouvements de souris. Les agents ne présentent pas ces caractéristiques, ce qui signifie qu’ils peuvent être à tort signalés comme frauduleux alors qu’ils sont tout à fait légitimes. Parallèlement, les agents introduisent de nouveaux vecteurs de fraude. Les acteurs malveillants peuvent manipuler les agents pour passer des commandes à risque, contourner les mesures de sécurité habituelles ou exploiter la rapidité avec laquelle les agents peuvent effectuer des transactions. Sans les systèmes adéquats en place, vous risquez une augmentation des contestations de paiement, une perte de revenus et une érosion de la confiance des clients.

• Mettre en place des contrôles pour gérer les comportements imprévisibles des agents. Le comportement d’un agent peut être imprévisible, que ce soit en raison de bogues dans sa logique ou de la manière dont un agent particulier interprète votre catalogue. Par exemple, un agent peut interpréter une règle de tarification ou un attribut de produit différemment de ce qui était prévu. À mesure que vous développez votre commerce agentique, vous aurez besoin de contrôles granulaires vous permettant de réagir aux problèmes sans perturber l’ensemble de vos opérations. Cela peut inclure la possibilité de révoquer des jetons de paiement particuliers ou d’ajuster les droits d’accès de certains agents sans avoir d’incidence sur les acheteurs humains.
  
• Définir des règles pour les cas limites avant qu’ils ne se produisent. Les équipes financières et juridiques doivent définir des règles pour traiter les transactions inhabituelles générées par des agents avant le lancement. Imaginons qu’un agent traite une transaction avec des paramètres inattendus, comme un code de réduction inhabituel ou une destination de livraison inhabituelle. Des seuils prédéfinis, tels qu’une approbation automatique pour les écarts inférieurs à 50 $ et un examen manuel au-delà de ce montant, peuvent aider votre équipe à réagir de manière cohérente plutôt que de devoir prendre des décisions sous la pression.
  
• Utiliser des primitives de paiement conçues pour le commerce agentique. De nombreuses entreprises relèvent ces défis grâce aux jetons de paiement partagés (SPT) de Stripe, une primitive de paiement conçue pour le commerce IA. Les SPT permettent aux agents d’initier des paiements en utilisant l’autorisation de l’acheteur et son mode de paiement préféré sans divulguer ses identifiants. Lorsqu’ils sont utilisés sur Stripe, les SPT s’appuient sur Stripe Radar et transmettent les signaux de risque sous-jacents, notamment la probabilité de litiges pour fraude, de tests de cartes, de cartes volées et d’autres indicateurs de fraude, qui aident à distinguer les agents hautement fiables des robots automatisés peu fiables.
  

6. Évaluer votre suite d’outils technologiques

À mesure que le commerce agentique prend forme, l’expérience de paiement évolue elle aussi. Dans certains cas, les agents redirigent les clients vers votre site Web pour finaliser les transactions; dans d’autres, ils permettent d’effectuer le paiement directement au sein de l’agent. Cela signifie que vous devez comprendre comment intégrer les paiements dans les agents et vous assurer que votre propre site dispose d’une procédure de paiement rapide et optimisée.

La complexité technique ne se limite pas au paiement. Chaque agent d’IA a des exigences différentes quant à la manière dont il souhaite recevoir les données sur les produits et traiter les transactions. Prendre en charge plusieurs agents implique de développer et de maintenir des intégrations distinctes, un travail qui peut prendre plusieurs mois par agent, sans compter la maintenance continue nécessaire à mesure que les exigences évoluent. On ne sait pas encore quelles modalités s’imposeront : le paiement intégré, la redirection vers la page de paiement de l’entreprise ou l’achat intégré à une publicité. Les entreprises se trouvent donc confrontées à un dilemme : sur quoi doivent-elles axer leurs développements?

Recherchez un partenaire capable de s’adapter à l’évolution de l’écosystème. À moins que vous ne souhaitiez constituer une équipe dédiée au suivi de chaque changement de protocole et de chaque modèle de paiement, vous avez besoin d’un partenaire capable de simplifier cette complexité. Cela va au-delà d’un simple prestataire de services de paiement; vous avez besoin d’une infrastructure capable de gérer les flux de produits, l’optimisation de la procédure de paiement, la protection contre la fraude et la conversion des protocoles. Les entreprises les plus proactives recherchent des partenaires qui prennent en charge l’interopérabilité entre les protocoles et les modalités de paiement, de manière à pouvoir se préparer une seule fois et rester compatibles quelle que soit l’évolution de l’écosystème. Stripe, par exemple, prend en charge plusieurs protocoles, notamment le protocole Agentic Commerce Protocol (ACP) de Stripe et le protocole Universal Commerce Protocol (UCP) de Google, et fournit une infrastructure de paiement optimisée qui fonctionne aussi bien lorsque les agents redirigent vers votre site que lorsqu’ils effectuent des transactions en mode natif. Cela vous permet de développer une seule fois et de vous adapter à tout ce qui viendra ensuite.

Comment Stripe peut vous aider

La suite Agentic Commerce vous permet de vous lancer dans la vente par agents IA en rendant vos produits plus visibles, en simplifiant la procédure de paiement et en vous permettant d’accepter les paiements par agents grâce à une intégration unique. De grandes marques ont déjà adopté la suite Agentic Commerce, notamment URBN (qui regroupe Anthropologie, Free People et Urban Outfitters), Etsy, Ashley Furniture, Coach, Kate Spade, Nectar, Revolve, Halara et Abt Electronics.

La suite Agentic Commerce vous permet de développer une seule fois votre solution et de l’adapter à mesure que de nouvelles modalités, de nouveaux protocoles et de nouveaux agents apparaissent, garantissant ainsi la pérennité de votre entreprise face aux changements inévitables du commerce agentique.

Rendre vos produits repérables par les agents
La suite Agentic Commerce fournit des points de terminaison ACP hébergés dédiés permettant de partager en temps quasi réel des informations sur les produits, les prix et la disponibilité avec des agents IA, et ce, avec un minimum de modifications à apporter à vos systèmes existants. Vous pouvez téléverser votre catalogue de produits directement sur Stripe ou connecter votre catalogue existant provenant des principaux fournisseurs de données produits. Nous pouvons ensuite diffuser vos informations produits vers chaque agent IA, et d’un simple clic, vous pouvez automatiquement commencer à accepter des paiements depuis n’importe quel agent pris en charge.

Simplifier vos paiements et contrôler plus efficacement la relation client
La suite Agentic Commerce s’appuie sur l’API Checkout Sessions de Stripe, qui facilite divers aspects du flux de paiement, notamment la livraison et la taxation. Vous pouvez choisir de confier cette gestion à Stripe par ses produits intégrés, tels que Stripe Tax, ou utiliser votre infrastructure de commerce existante pour importer des codes fiscaux, gérer les vérifications de stock en temps quasi réel et définir des tarifs de livraison dynamiques, et ce, avec un minimum de modifications de vos systèmes.

Une fois qu’un client a effectué une transaction agentique, il vous suffit d’utiliser votre procédure interne habituelle de traitement et d’exécution des commandes. En tant que marchand officiel, vous conservez également l’entière maîtrise des relations avec la clientèle, y compris la gestion des remboursements et des litiges.

Accepter les paiements agentiques et se protéger contre les nouvelles formes de fraude
Dans le but de protéger les entreprises, la suite Agentic Commerce gère et traite les JPP, une nouvelle primitive de paiement destinée au commerce agentique. Chaque jeton peut être associé à un vendeur particulier, limité dans le temps et en montant, et faire l’objet d’un suivi tout au long de son cycle de vie afin d’empêcher toute action non autorisée de la part des agents et de réduire le risque de litiges.

Lorsqu’ils sont utilisés sur Stripe, les JPP peuvent également fonctionner avec Radar pour transmettre les signaux de risque sous-jacents à partir des détails des transactions et des modes de paiement, ce qui permet de distinguer les agents à forte intention d’achat des robots automatisés peu fiables. Il en résulte une protection contre la fraude de niveau professionnel qui fonctionne sans nécessiter des semaines d’historique de données propres au vendeur.

La suite Agentic Commerce permettra d’augmenter considérablement le nombre d’entreprises pouvant commencer à vendre par le biais d’agents d’IA. Inscrivez-vous sur la liste d’attente et consultez nos guides d’intégration pour en savoir plus.