El comercio agéntico está cambiando la forma en que los consumidores y las empresas descubren los productos. Está rediseñando la experiencia de confirmación de compra en el proceso. Algunos agentes permiten a los clientes completar la compra directamente desde la interfaz del chat, mientras que otros los redirigen a su sitio web. En cualquier caso, debe estar preparado para cumplir estos requisitos de experiencia de usuario, independientemente de cómo gestionen los agentes la búsqueda de productos o la confirmación de compra. Esto supone una gran oportunidad para los vendedores, pero también exige replantearse cómo abordar la búsqueda de productos, los pagos y la prevención del fraude.

En los últimos 6 meses, nos hemos reunido con decenas de empresas que se preparan para el comercio agéntico, desde startups de SaaS hasta comerciantes minoristas de la lista Fortune 500. El comercio agéntico está evolucionando rápidamente, pero las preguntas siguen siendo las mismas: ¿qué canales debo lanzar primero? ¿Cómo me descubren los agentes? ¿Cómo gestiono el fraude y el riesgo en este nuevo canal? ¿Y cómo hago todo esto sin crear una integración separada para cada nuevo agente que se lanza?

Esta guía se basa en esas conversaciones y en el trabajo de Stripe con las principales empresas que se preparan para vender a través de agentes.

Tanto si estás descubriendo el comercio agéntico por primera vez como si estás perfeccionando tu estrategia, te ofrecemos una serie de pasos prácticos que puedes seguir para preparar tu negocio: desde alinear tu organización con el comercio agéntico hasta optimizar tu catálogo y elegir al socio técnico adecuado. Esta guía no pretende ser exhaustiva, sino que recoge las tácticas clave que hemos visto que las empresas han implementado con éxito.

1. Define tus objetivos en el ámbito del comercio agéntico

El comercio agéntico se manifiesta en al menos tres modalidades clave, cada una de las cuales aborda objetivos distintos: el chat conversacional para facilitar el descubrimiento de productos, las compras dentro de los anuncios para optimizar la conversión y los asistentes propios para fomentar la participación y la retención. Es importante que comprendas qué objetivos persigues con el comercio agéntico.

Los agentes propios, como NikeAI o Ask Ralph de Ralph Lauren, se centran principalmente en la interacción, profundizan las relaciones con los clientes conocidos, preservan el control de la marca y facilitan el mantenimiento del contexto del cliente, como la identidad y las preferencias. Los agentes externos, como Microsoft Copilot, se centran en gran medida en la adquisición, satisfacen a los clientes donde ya están y ayudan a capturar la nueva demanda neta.

Las compras directas desde anuncios representan una nueva oportunidad que permite a los anunciantes completar transacciones directamente desde los espacios publicitarios. Por ejemplo, Stripe está contribuyendo a introducir una nueva experiencia de confirmación de compra en Facebook, donde los compradores pueden adquirir productos de empresas como Fanatics y Quince con un solo clic, ya sea desde el sitio web de la empresa o desde la aplicación de Facebook tras hacer clic en un anuncio. Esta modalidad resulta especialmente valiosa para las empresas que se centran en mejorar el rendimiento y la medición de sus anuncios.

Nuestra recomendación: concéntrate en las oportunidades que se alinean con tus objetivos comerciales inmediatos, ya sea adquisición, participación o conversión, en lugar de tratar de abordar todas las modalidades a la vez. Pero prepárate para que este panorama cambie rápidamente. A medida que surjan nuevas modalidades y evolucionen los comportamientos de los agentes, será cada vez más importante asociarte con un proveedor que pueda adaptarse a tu lado y abstraerte de la complejidad técnica.

2. Estructura tu organización en torno al comercio agéntico

Muchas empresas abordan el comercio agéntico como un proyecto puramente técnico, pero las empresas que registran el progreso más rápido han reconocido que el verdadero cuello de botella es organizativo. Equipos aislados con prioridades contradictorias, ejecutivos que ven los datos de manera diferente y la ausencia de un titular claro del producto agéntico pueden crear desafíos a nivel interno.

Las empresas que avanzan más rápido han reajustado las prioridades de liderazgo, creado nuevas funciones y cambiado la forma en que los departamentos colaboran en torno al tráfico no humano.

• Alinea a los altos directivos en torno a los datos como infraestructura. En las empresas que se han preparado con éxito para el comercio agéntico, hemos observado un patrón común: la alineación entre el director de información (CIO), el director de tecnología (CTO), el director de datos (CDO) y el director de marketing (CMO) en torno a un cambio fundamental en la forma de utilizar los datos. Estas organizaciones han dejado de considerar los datos como una mera herramienta de análisis y han comenzado a tratarlos como infraestructura transaccional. Por ejemplo, el CIO podría ampliar su enfoque desde el cumplimiento interno hasta la disponibilidad de API externas, mientras que el CDO podría asumir la responsabilidad de la limpieza de los datos como una función generadora de ingresos.
  
• Ajusta el funcionamiento del marketing y la TI. Los equipos de marketing están priorizando los datos estructurados y las especificaciones claras junto con la narración persuasiva. Los equipos de SEO están contratando especialistas en optimización de motores de agentes (AEO). Los equipos de TI y seguridad están aprendiendo a diferenciar entre extractores de datos maliciosos y agentes legítimos, lo que garantiza que se priorice el tráfico de máquinas válido en lugar de bloquearlo.
  
• Considera la posibilidad de contratar a un gerente de producto agéntico. Las empresas líderes están definiendo una nueva función a cargo de la gestión de la experiencia de los agentes. Estas personas suelen combinar la ingeniería de API con conocimientos de comercialización. A diferencia de los gerentes de producto tradicionales, que se encargan de las interfaces visuales, los gerentes de producto agéntico evalúan cómo perciben los agentes la marca, optimizan el contenido legible por máquinas y supervisan las tasas de conversión de las transacciones realizadas por agentes.
  

3. Asegúrate de que los agentes sepan que existes

Como parte de la preparación para el comercio agéntico, una de las primeras cuestiones técnicas a tener en cuenta es la visibilidad. Los agentes descubren los productos de forma diferente a los compradores humanos; no navegan visualmente por los sitios web ni hacen clic en los menús de navegación. En su lugar, leen datos estructurados, analizan archivos de texto y se basan en señales técnicas para comprender qué vendes y si estás abierto al tráfico de agentes.

Si tu infraestructura no está configurada para este tipo de descubrimiento, corres el riesgo de ser invisible para los clientes que compran a través de agentes.

• Asegúrate de que tu sitio web reciba a los agentes. Comprueba que la configuración de archivos robots.txt y cortafuegos permita rastreadores de agentes conocidos, como GPTBot, ClaudeBot y Google Extended. Si tu modelo de negocio se basa en los contenidos (como es el caso de los medios de comunicación o los proveedores de datos), quizá te interese ser más selectivo con lo que publicas, o plantearte utilizar pagos automáticos para conceder licencias sobre tus datos en lugar de cederlos gratuitamente.
  
• Optimiza la forma en que los agentes leen tu contenido. Los agentes tienen dificultades con los sitios web que dependen en gran medida del renderizado del lado del cliente, donde el contenido se carga a través de JavaScript en el navegador. También tienen dificultades para analizar pesadas páginas HTML atestadas de menús de navegación y anuncios. Considera hacer que la información de tu producto sea más accesible mediante la renderización de contenido del lado del servidor (para que sea legible de inmediato sin ejecutar código) o publicando un archivo de texto simple en tu directorio raíz, como /llms.txt, que enumere tus categorías principales de productos, políticas e información clave en lenguaje sencillo.
  

Para obtener más información sobre cómo optimizar tu infraestructura técnica de comercio agéntico, lee nuestra guía técnica de campo sobre cómo prepararse para el comercio agéntico.

4. Invierte en feeds de catálogo de productos para agentes

Si bien los feeds de productos aún no están disponibles para todos los agentes, esperamos que sean un punto de entrada importante para que los agentes los descubran. Si bien los agentes pueden rastrear tu sitio web para recopilar información sobre los productos, los catálogos directos de productos garantizan que los agentes reciban los cambios de producto de inmediato, en lugar de esperar ciclos de rastreo lentos y, a veces, impredecibles. Te brindan un control preciso sobre el momento de lanzamiento, lo que te permite establecer fechas exactas para cuando aparecen los productos en las superficies agénticas. Además, los catálogos de productos pueden ayudar a reducir las alucinaciones, como si un agente presentara un enlace roto, ya que garantizan que los agentes obtengan los precios, la disponibilidad y las especificaciones más precisos.

Un desafío: es probable que cada agente quiera recibir tus datos en formatos distintos. Uno podría necesitar que le envíes los archivos por SFTP. Otro podría preferir una integración mediante una API personalizada. Y un tercero podría tener sus propias especificaciones de feed. Ya hemos visto cómo algunas marcas han tenido que reformatear el mismo catálogo de productos de seis maneras diferentes para poder aparecer en las plataformas de múltiples agentes, lo que genera una carga de mantenimiento constante que consume tiempo y recursos.

Puedes prepararte asociándote con un proveedor de comercio que pueda distribuir tu catálogo en cualquier lugar. Agentic Commerce Suite de Stripe te permite cargar tu catálogo directamente en Stripe o conectar tu sindicador existente. Distribuiremos la información de tu producto a cada agente de IA de manera automática.

5. Prepárate para nuevos fraudes y patrones de riesgo

Las señales de fraude tradicionales se adaptan al comportamiento humano, como los patrones de navegación, la velocidad de escritura y los movimientos del mouse. Los agentes no muestran estos patrones, lo que significa que pueden marcarse erróneamente como fraudulentos incluso cuando son legítimos. Al mismo tiempo, los agentes introducen nuevos vectores de fraude. Los malos actores pueden manipular a los agentes para realizar pedidos riesgosos, omitir las barandillas normales o explotar la velocidad a la que los agentes pueden realizar transacciones. Sin los sistemas adecuados, corres el riesgo de aumentar los contracargos, perder ingresos y erosionar la confianza del cliente.

• Crea controles para el comportamiento impredecible del agente. El comportamiento del agente puede ser impredecible, ya sea debido a errores en la lógica del agente o a cómo un agente específico interpreta tu catálogo. Por ejemplo, un agente puede interpretar una regla de precios o un atributo del producto de manera diferente a la prevista. A medida que crezca el comercio agéntico, querrás controles detallados que te permitan responder a los problemas sin interrumpir toda tu operación. Esto puede incluir la capacidad de revocar tokens de pago específicos o ajustar el acceso de agentes específicos sin afectar a los compradores humanos.
  
• Establece políticas para los casos extremos antes de que ocurran. Los equipos financieros y legales deben definir políticas para manejar transacciones inusuales impulsadas por agentes antes de que realices el lanzamiento. Supongamos que un agente procesa una transacción con parámetros inesperados, como un código de descuento inusual o un destino de envío. Los umbrales predefinidos, como la aprobación automatizada de variaciones inferiores a $50 y revisar manualmente por encima de eso, pueden ayudar a tu equipo a responder de manera consistente en lugar de tomar decisiones bajo presión.
  
• Utiliza pagos primitivos diseñados para comercio agéntico. Muchas empresas están abordando estos desafíos con los tokens de pago compartido (SPT) de Stripe, un pago primitivo diseñado para comercio IA. Los SPT permiten a los agentes iniciar pagos con el permiso de un comprador y el método de pago preferido sin exponer las credenciales. Cuando se utilizan en Stripe, los SPT funcionan con Stripe Radar y transmiten señales de riesgo subyacentes, incluida la probabilidad de disputas por fraude, pruebas de tarjetas, tarjetas robadas y otros indicadores de fraude, que ayudan a diferenciar entre agentes de alta intención y bots automatizados de baja confianza.
  

6. Evalúa tu pila de software tecnológico

A medida que el comercio agéntico toma forma, la experiencia de confirmación de compra en sí también está evolucionando. En algunos casos, los agentes redirigen a los clientes a tu sitio web para completar transacciones; en otros, habilitan la confirmación de compra nativamente dentro del agente. Esto significa que debes entender cómo integrar las confirmación de compra del agente y asegurarte de tener una confirmación de compra rápida y optimizada en tu propio sitio.

La complejidad técnica va más allá de la confirmación de compra. Cada agente de IA tiene diferentes requisitos en cuanto a cómo quiere recibir los datos de los productos y procesar transacciones. Dar soporte a varios agentes significa crear y mantener integraciones separadas, un trabajo que puede llevar varios meses por agente, con un mantenimiento continuo a medida que cambian los requisitos. Aún no está claro qué modalidades dominarán: confirmación de compra integrada, redireccionamiento a la confirmación de compra de una empresa o compras dentro de anuncios. Como resultado, las empresas se enfrentan a una pregunta difícil: ¿para qué crean sus productos?

Busca un socio que pueda flexibilizarse con el ecosistema. A menos que quieras contar con un equipo especializado al seguimiento de cada cambio de protocolo y patrón de confirmación de compra, necesitas un socio que pueda abstraer esa complejidad. Esto significa algo más que un procesador de pagos; necesitas una infraestructura que maneje fuentes de productos, optimización de la confirmación de compra, protección contra fraudes y traducción de protocolos. Las empresas más proactivas buscan socios que admitan la interoperabilidad entre los protocolos y las modalidades de confirmación de compra, para que puedan prepararse una vez y seguir siendo compatibles independientemente de en qué dirección se mueva el ecosistema. Stripe, por ejemplo, es compatible con múltiples protocolos, entre ellos el Protocolo de Comercio Agéntico (ACP) de Stripe y el Protocolo de Comercio Universal (UCP) de Google, y ofrece una infraestructura de pago optimizada que funciona tanto si los agentes redirigen a tu sitio web como si realizan la transacción de forma nativa. Esto te permite desarrollar una sola vez y adaptarte a cualquier novedad que surja.

¿Cómo puede ayudar Stripe?

Agentic Commerce Suite te prepara para vender a través de agentes de IA mediante la visibilidad de tus productos, la simplificación de la confirmación de compra y la posibilidad de aceptar pagos de agentes mediante una única integración. Marcas líderes ya se están realizando el onboarding a Agentic Commerce Suite, como URBN (que incluye Anthropologie, Free People y Urban Outfitters), Etsy, Ashley Furniture, Coach, Kate Spade, Nectar, Revolve, Halara y Abt Electronics.

Agentic Commerce Suite te permite desarrollar una vez y adaptarte a medida que surgen nuevas modalidades, protocolos y agentes, lo que garantiza el futuro de tu negocio frente a los inevitables cambios en el comercio agéntico.

Haz que los agentes puedan encontrar tus productos
Agentic Commerce Suite ofrece puntos de conexión ACP alojados y específicos para compartir información sobre productos, precios y disponibilidad casi en tiempo real con agentes de IA, con cambios mínimos en tus sistemas actuales. Puedes subir tu catálogo de productos directamente a Stripe o conectar tu catálogo de productos actual a través de los principales distribuidores de productos. A continuación, podemos distribuir tu información de productos a cada agente de IA y, con un solo clic, podrás empezar a aceptar pagos automáticamente a través de cualquier agente compatible.

Simplifica tu confirmación de compra y el control minorista sobre la relación con el cliente
Agentic Commerce Suite utiliza la API Checkout Sessions de Stripe, que facilita diversos aspectos del proceso de pago, como los gastos de envío y los impuestos. Puedes optar por que Stripe se encargue de ello en tu nombre a través de productos integrados de Stripe, como Stripe Tax, o bien puedes utilizar tu pila de software de comercio actual para cargar códigos fiscales, gestionar comprobaciones de inventario casi en tiempo real y establecer tarifas de envío dinámicas, con cambios mínimos en tus sistemas.

Una vez que un cliente completa una transacción a través de un agente, solo tienes que seguir tu proceso interno habitual de gestión de pedidos y logística. Como comerciante registrado, también mantienes todo el control sobre las relaciones con los clientes, incluida la gestión de reembolsos y disputas.

Acepta pagos a través de agentes y protégete contra fraudes emergentes
Para ayudar a proteger a las empresas, Agentic Commerce Suite gestiona y procesa los SPT un nuevo pago primitivo del comercio agéntico. Cada token puede asignarse a un vendedor específico, estar limitado en cuanto a tiempo y cantidad, y ser objeto de seguimiento a lo largo de todo su ciclo de vida, con el fin de evitar acciones no autorizadas por parte de los agentes y reducir la probabilidad de que surjan disputas.

Cuando se utilizan en Stripe, los SPT también pueden integrarse en Radar para transmitir las señales de riesgo subyacentes a partir de los detalles de las transacciones y los métodos de pago, lo que ayuda a distinguir entre agentes de alta intención de compra y bots automatizados de baja fiabilidad. El resultado es una protección contra fraudes de nivel empresarial que funciona sin necesidad de disponer de semanas de historial de datos específicos del vendedor.

Agentic Commerce Suite ayudará a ampliar significativamente el número de empresas que pueden empezar a vender con agentes de IA. Regístrate en la lista de espera y lee nuestras guías de integración para obtener más información.