Il commercio agentico sta cambiando il modo in cui consumatori e attività scoprono i prodotti, e, allo stesso tempo, sta rivoluzionando l'esperienza di pagamento. Alcuni agenti consentono ai clienti di completare gli acquisti direttamente dall'interfaccia della chat, mentre altri reindirizzano al sito web. In entrambi i casi, è necessario essere pronti a soddisfare questi requisiti di esperienza d'uso, indipendentemente dal modo in cui gli agenti gestiscono la scoperta dei prodotti o il checkout. Questa è un'opportunità significativa per i venditori, ma richiede anche di ripensare l'approccio alla scoperta dei prodotti, ai pagamenti e alla prevenzione delle frodi.

Negli ultimi sei mesi siamo entrati in contatto con decine di attività che si stanno preparando a introdurre il commercio agentico, dalle start-up SaaS ai venditori al dettaglio Fortune 500. Il commercio agentico si sta evolvendo rapidamente, ma le domande rimangono le stesse: da quali canali dovrei partire? Come posso farmi notare dagli agenti? Come gestisco le frodi e i rischi in questo nuovo canale? E come posso fare tutto questo senza dover sviluppare un'integrazione separata per ogni nuovo agente che viene lanciato?

Questa guida si basa su quelle conversazioni e sull'esperienza maturata da Stripe collaborando con attività leader che stanno per introdurre le vendite tramite agenti.

Ti illustriamo una serie di misure concrete che puoi adottare per preparare la tua attività, utili sia se stai ancora valutando il commercio agentico o se intendi perfezionare il tuo approccio: dall'allineamento della tua organizzazione al commercio agentico, dall'ottimizzazione del catalogo fino alla scelta del partner tecnico giusto. Questa guida ti offre una panoramica generale, illustrando le strategie chiave che le attività hanno implementato con successo.

1. Definisci gli obiettivi che vuoi raggiungere con il commercio agentico

Il commercio agentico si declina in almeno tre modalità principali, ciascuna delle quali mira a raggiungere risultati diversi: la chat conversazionale per facilitare la scoperta dei prodotti, lo shopping integrato negli annunci per l'ottimizzazione delle conversioni e gli assistenti proprietari per il coinvolgimento e la fidelizzazione. Per prima cosa, rifletti su quali obiettivi intendi raggiungere con il commercio agentico.

Gli agenti di prima parte, come NikeAI o Ask Ralph di Ralph Lauren, puntano principalmente sul coinvolgimento. Rafforzano il rapporto con i clienti già acquisiti, garantiscono il controllo del marchio e facilitano la gestione delle informazioni relative ai clienti, quali l'identità e le preferenze. Gli agenti di terze parti, come Microsoft Copilot, puntano invece principalmente sull'acquisizione. Raggiungono i clienti dove si trovano già e contribuiscono a generare nuova domanda.

Lo shopping agentico integrato negli annunci pubblicitari rappresenta una nuova opportunità che consente agli agenti di completare le transazioni direttamente dalle piattaforme pubblicitarie. Ad esempio, Stripe sta contribuendo a introdurre una nuova esperienza di pagamento su Facebook, dove gli acquirenti possono acquistare prodotti da attività come Fanatics e Quince con un solo clic, sia dal sito web ufficiale che dall'app di Facebook, dopo aver cliccato su un annuncio. Questa modalità è particolarmente utile per le attività che puntano a migliorare le prestazioni e la misurazione degli annunci.

Ti consigliamo di concentrarti sulle opportunità che rispecchiano i tuoi obiettivi aziendali immediati (acquisizione, coinvolgimento o conversione) anziché cercare di affrontare tutte le modalità contemporaneamente. Preparati però a un panorama in rapida evoluzione: con l'introduzione di nuove modalità e il cambiamento dei comportamenti degli agenti, la scelta di un partner tecnologico capace di adattarsi e di astrarre le complessità diventerà un fattore critico di successo.

2. Struttura la tua organizzazione in funzione del commercio agentico

Molte attività considerano il commercio agentico come un progetto puramente tecnico, ma le aziende che stanno raggiungendo progressi più rapidamente hanno capito che il vero ostacolo è di natura organizzativa. Team isolati tra loro con priorità contrastanti, dirigenti che interpretano i dati in modo diverso e l'assenza di una chiara responsabilità sul prodotto agentico finiscono per rallentare il progresso interno.

Le attività che crescono più velocemente hanno ridefinito le priorità dei dirigenti, introdotto nuovi ruoli e riorganizzato la collaborazione tra reparti per gestire il traffico automatico.

• Allinea i vertici aziendali sul concetto dei dati come infrastruttura. Abbiamo riscontrato un denominatore comune nelle attività che si sono preparate con successo al modello di commercio agentico: il Chief Information Officer (CIO), il Chief Technology Officer (CTO), il Chief Data Officer (CDO) e il Chief Marketing Officer (CMO) si sono allineati sulle nuove modalità di utilizzo dei dati. Queste organizzazioni hanno smesso di considerare i dati esclusivamente come uno strumento di analisi e hanno iniziato a trattarli come un'infrastruttura transazionale. Ad esempio, il CIO potrebbe ampliare il proprio raggio d'azione dalla conformità interna alla disponibilità delle API esterne, mentre il CDO potrebbe assumersi la responsabilità della pulizia dei dati come funzione di generazione di ricavi.
  
• Adatta le modalità operative dei reparti marketing e IT. I team di marketing stanno dando priorità ai dati strutturati e alle specifiche chiare, affiancandoli alla narrazione persuasiva. I team SEO stanno assumendo specialisti in ottimizzazione dei motori generativi (AEO). I team IT e di sicurezza stanno imparando a distinguere tra scraper dannosi e agenti legittimi, assicurandosi che il traffico generato da agenti validi venga privilegiato anziché bloccato.
  
• Valuta la possibilità di assumere un agentic product manager. Le attività leader stanno definendo un nuovo ruolo dedicato all'esperienza degli agenti. Queste figure combinano in genere competenze nella progettazione di API con l'esperienza nel merchandising. A differenza dei product manager tradizionali, che si occupano delle interfacce visive, gli agentic product manager verificano come gli agenti percepiscono il marchio, ottimizzano i contenuti leggibili dalle macchine e monitorano i tassi di conversione delle transazioni gestite dagli agenti.
  

3. Assicurati che gli agenti sappiano della tua esistenza

Mentre ti prepari ad abilitare il commercio agentico, una delle prime considerazioni tecniche da fare riguarda la visibilità. Gli agenti individuano i prodotti in modo diverso rispetto agli acquirenti umani: non navigano visivamente sui siti web né cliccano sui menu di navigazione. Al contrario, leggono dati strutturati, analizzano file di testo e si basano su segnali tecnici per capire cosa vendi e la tua disponibilità al traffico generato dagli agenti.

Se la tua infrastruttura non è configurata per questo tipo di scoperta, i clienti che utilizzano agenti per fare acquisti potrebbero non trovarti.

• Assicurati che il tuo sito web sia accessibile agli agenti. Verifica che il tuo file robots.txt e le impostazioni del firewall consentano l'accesso ai crawler noti come GPTBot, ClaudeBot e Google-Extended. Se il tuo modello di business si basa sui contenuti, come nel caso degli editori di notizie o dei fornitori di dati, potrebbe essere opportuno applicare restrizioni per limitare l'accessibilità, oppure prendere in considerazione l'utilizzo di sistemi di pagamento automatizzati per concedere in licenza i tuoi dati anziché renderli disponibili gratuitamente.
  
• Ottimizza la lettura dei tuoi contenuti da parte degli agenti. Gli agenti hanno difficoltà con i siti web che si basano in gran parte sul rendering lato client, in cui i contenuti vengono caricati tramite JavaScript nel browser. Hanno inoltre difficoltà ad analizzare pagine HTML pesanti e piene di menu di navigazione e pubblicità. Valuta la possibilità di rendere più accessibili le informazioni sui tuoi prodotti tramite il rendering dei contenuti lato server (in modo che siano immediatamente leggibili senza l'esecuzione di codice) oppure pubblicando un semplice file di testo nella tua directory principale, ad esempio /llms.txt, che elenchi le tue principali categorie di prodotti, le politiche e le informazioni chiave in un linguaggio semplice.
  

Per ulteriori informazioni su come ottimizzare la tua infrastruttura tecnica per il commercio agentico, consulta la nostra guida tecnica su come prepararsi al commercio agentico.

4. Investi in flussi di catalogo prodotti ottimizzati per agenti

Sebbene i feed dei prodotti non siano ancora disponibili per tutti gli agenti, prevediamo che costituiranno un importante punto di accesso per consentire agli agenti di scoprire i tuoi prodotti. Gli agenti possono eseguire la scansione del tuo sito web per raccogliere informazioni sui prodotti, tuttavia i cataloghi di prodotto diretti garantiscono agli agenti di ricevere immediatamente le modifiche apportate ai prodotti, anziché dover attendere cicli di scansione lenti e talvolta imprevedibili. Con questi sistemi puoi controllare con precisione i tempi di lancio e impostare date esatte in cui i prodotti devono comparire sulle piattaforme agentiche. Inoltre, i cataloghi di prodotti possono aiutare a ridurre gli errori (ad esempio, se un agente dovesse mostrare un link a un prodotto non funzionante) garantendo che gli agenti ricevano informazioni aggiornate su prezzo, disponibilità e specifiche del prodotto.

Una delle sfide principali è che i vari agenti potrebbero richiedere i dati in formati diversi. Uno potrebbe aver bisogno di un trasferimento di file tramite SFTP; un altro potrebbe preferire un'integrazione API personalizzata; un altro ancora potrebbe seguire specifiche di feed completamente diverse. Abbiamo già visto marchi riformattare lo stesso catalogo prodotti in tanti modi diversi per essere presenti su più agenti, generando un continuo onere di manutenzione che assorbe tempo e risorse.

Puoi prepararti collaborando con un fornitore di servizi e-commerce in grado di distribuire il tuo catalogo su qualsiasi piattaforma. Con Agentic Commerce Suite di Stripe puoi caricare il tuo catalogo direttamente su Stripe o collegare il tuo distributore esistente. Noi ci occuperemo di distribuire automaticamente le informazioni sui tuoi prodotti a ciascun agente di IA.

5. Preparati ai nuovi tipi di frode e ai nuovi modelli di rischio

I tradizionali segnali di frode vengono rilevati in base ai comportamenti umani, come le abitudini di navigazione, la velocità di digitazione e i movimenti del mouse. Gli agenti non presentano questi modelli comportamentali, il che significa che possono essere erroneamente segnalati come fraudolenti anche quando sono legittimi. Allo stesso tempo, gli agenti introducono nuovi vettori di frode. I malintenzionati possono manipolare gli agenti per effettuare ordini rischiosi, aggirare i normali sistemi di protezione o sfruttare la velocità con cui gli agenti possono effettuare le transazioni. Senza un sistema di controllo adeguato, i rischi includono: l'aumento degli storni , le perdite di ricavi e il calo della fiducia dei clienti.

• Implementa controlli per gestire i comportamenti imprevedibili degli agenti. Il comportamento degli agenti può essere imprevedibile, a causa di bug nella logica dell'agente stesso o del modo in cui un agente specifico interpreta il tuo catalogo. Ad esempio, un agente potrebbe interpretare una regola di prezzo o un attributo del prodotto in modo diverso da quanto previsto. Con la crescita del commercio agentico, saranno necessari controlli granulari che consentano di intervenire tempestivamente senza causare interruzioni operative. Ciò potrebbe includere la possibilità di revocare specifici token di pagamento o di limitare l'accesso ad agenti specifici senza influire sugli acquirenti umani.
  
• Definisci delle linee guida per i casi limite prima che si verifichino. I team finanziario e legale dovrebbero definire delle linee guida per la gestione delle transazioni insolite effettuate dagli agenti prima del lancio. Supponiamo che un agente elabori una transazione con parametri inattesi, come un codice sconto insolito o una destinazione di spedizione anomala. La definizione di soglie prestabilite, come l'approvazione automatica per variazioni inferiori a 50 dollari e la revisione manuale per importi superiori, può aiutare il tuo team a intervenire nel modo più opportuno, evitando di dover prendere decisioni sotto pressione.
  
• Utilizza primitive di pagamento progettate per il commercio agentico. Molte attività stanno affrontando queste sfide con i token di pagamento condiviso (SPT) di Stripe, una primitiva di pagamento progettata per il commercio basato sull'intelligenza artificiale. Gli SPT consentono agli agenti di avviare pagamenti utilizzando l'autorizzazione dell'acquirente e il metodo di pagamento preferito senza esporre le credenziali. Quando vengono utilizzati su Stripe, gli SPT sono supportati da Stripe Radar e trasmettono i segnali di rischio sottostanti, tra cui la probabilità di contestazioni per frode, testing delle carte, carte rubate e altri indicatori di frode, che aiutano a distinguere tra gli agenti affidabili dai bot automatizzati.
  

6. Valuta la tua gamma di tecnologie

Con l'affermarsi del commercio agentico, anche l'esperienza di pagamento si sta evolvendo. In alcuni casi, gli agenti reindirizzano i clienti al tuo sito web per completare le transazioni; in altri, consentono di effettuare il pagamento direttamente all'interno dell'agente. È importante capire come integrare i checkout negli agenti e garantire un’esperienza rapida e ottimizzata sul tuo sito web.

La complessità tecnica va ben oltre la fase di checkout. Ogni agente di IA ha requisiti diversi in merito alle modalità di ricezione dei dati sui prodotti e all'elaborazione delle transazioni. Supportare più agenti significa realizzare e gestire integrazioni separate, un lavoro che può richiedere diversi mesi per ogni singolo agente, oltre alla manutenzione continua per rimanere sempre al passo con i nuovi requisiti. Non è ancora chiaro quali modalità verranno privilegiate tra il checkout integrato, il reindirizzamento al checkout dell'attività o l'acquisto all'interno degli annunci pubblicitari. Di conseguenza, le attività si trovano di fronte a una domanda difficile: su cosa è meglio investire?

Scegli un partner in grado di adattarsi all'ecosistema. A meno che tu abbia in programma di dedicare un intero team al monitoraggio di ogni cambiamento di protocollo e modello di checkout, avrai bisogno di un partner in grado di semplificare queste operazioni. Non avrai bisogno semplicemente di un elaboratore di pagamento, ma di un'infrastruttura che gestisca i feed dei prodotti, l'ottimizzazione del checkout, la protezione contro le frodi e la conversione dei protocolli. Le attività più proattive cercano partner che supportino l'interoperabilità tra protocolli e modalità di checkout, in modo da effettuare una sola configurazione e mantenere la compatibilità indipendentemente dai cambiamenti dell'ecosistema. Stripe, ad esempio, supporta diversi protocolli, tra cui l'Agentic Commerce Protocol (ACP) di Stripe e l'Universal Commerce Protocol (UCP) di Google, e fornisce un'infrastruttura di checkout ottimizzata che funziona sia quando gli agenti reindirizzano al tuo sito sia quando effettuano transazioni in modo nativo. Questo ti permette di configurare il tuo sistema una sola volta e di adattarlo in base alle tue esigenze future.

In che modo Stripe può essere d'aiuto

Agentic Commerce Suite ti prepara a vendere tramite agenti di IA rendendo i tuoi prodotti facilmente individuabili, semplificando la procedura di checkout e consentendoti di accettare pagamenti agentici con un'unica integrazione. Agentic Commerce Suite è già stata adottata da diversi marchi leader, come URBN (che include Anthropologie, Free People e Urban Outfitters), Etsy, Ashley Furniture, Coach, Kate Spade, Nectar, Revolve, Halara e Abt Electronics.

Con Agentic Commerce Suite puoi sviluppare il tuo sistema una volta sola e adattarlo man mano che emergono nuove modalità, protocolli e agenti, così la tua attività resterà sempre al passo con i cambiamenti inevitabili nel commercio agentico.

Rendi i tuoi prodotti individuabili dagli agenti
Agentic Commerce Suite offre endpoint ACP dedicati e ospitati per condividere informazioni su prodotti, prezzi e disponibilità quasi in tempo reale con gli agenti di IA, con modifiche minime ai sistemi esistenti. Puoi caricare il tuo catalogo prodotti direttamente su Stripe o collegare il catalogo prodotti dei principali aggregatori di cataloghi. Possiamo quindi distribuire le informazioni sui prodotti a ciascun agente di IA e, con un solo clic, avviare automaticamente l'accettazione dei pagamenti su qualsiasi agente supportato.

Semplifica la procedura di pagamento e la gestione delle vendite al dettaglio per migliorare le relazioni con i clienti
Agentic Commerce Suite sfrutta l'API Checkout Sessions di Stripe, che semplifica diversi aspetti della procedura di checkout, tra cui la spedizione e le imposte. Puoi scegliere di affidare la gestione di questi aspetti a Stripe tramite i suoi prodotti integrati, come Stripe Tax, oppure puoi utilizzare la tua gamma di tecnologie e-commerce esistente per caricare i codici imposta, gestire i controlli delle scorte quasi in tempo reale e impostare tariffe di spedizione dinamiche, con modifiche minime ai tuoi sistemi.

Una volta che un cliente ha completato una transazione tramite il nostro servizio, ti basterà seguire la tua procedura interna per la gestione e l'evasione degli ordini. In qualità di merchant of record, manterrai inoltre il pieno controllo delle relazioni con i clienti, compresa la gestione dei rimborsi e delle contestazioni.

Accetta pagamenti agentici e proteggiti dai nuovi tipi di frodi
Per aiutare a proteggere le attività, Agentic Commerce Suite gestisce ed elabora gli SPT, una nuova forma di pagamento per il commercio agentico. Ogni token può essere associato a un venditore specifico, avere un limite di tempo e di importo ed essere monitorabile per tutto il suo ciclo di vita, al fine di impedire azioni non autorizzate da parte degli agenti e ridurre la probabilità di contestazioni.

Se utilizzati su Stripe, gli SPT possono sfruttare Radar per identificare i segnali di rischio sottostanti, basandosi sui dati delle transazioni e dei metodi di pagamento per distinguere tra agenti affidabili e bot automatizzati. Il risultato è una protezione antifrode di livello enterprise pronta all'uso, senza richiedere settimane di dati storici specifici del venditore.

Agentic Commerce Suite consentirà a un numero di attività sempre maggiore di abilitare la vendita tramite agenti di IA. Iscriviti alla lista d'attesa e consulta le nostre guide all'integrazione per saperne di più.