Agentic commerce verandert de manier waarop consumenten en bedrijven producten ontdekken. Daarbij wordt de afrekenervaring volledig opnieuw vormgegeven. Sommige agents laten klanten aankopen direct binnen de chatinterface afronden, terwijl andere je doorverwijzen naar je website. Hoe dan ook, je moet klaar zijn om aan deze eisen voor de gebruikerservaring te voldoen – ongeacht hoe agents het ontdekken van producten of het afrekenen aanpakken. Dit biedt verkopers een enorme kans, maar vereist ook een nieuwe manier van denken over hoe je omgaat met het ontdekken van producten, betalingen en fraude.

De afgelopen 6 maanden hebben we met tientallen bedrijven gesproken die zich voorbereiden op agentic commerce, van SaaS-startups tot Fortune 500-retailers. Agentic commerce evolueert snel, maar de vragen blijven hetzelfde: welke kanalen moet ik als eerste lanceren? Hoe word ik ontdekt door agenten? Hoe ga ik om met fraude en risico’s in dit nieuwe kanaal? En hoe doe ik dit allemaal zonder voor elke nieuwe agent die wordt gelanceerd een aparte integratie te bouwen?

Deze gids is gebaseerd op die gesprekken en op het werk van Stripe met toonaangevende bedrijven die zich voorbereiden om via agenten te verkopen.

Of je nu voor het eerst kennismaakt met agentic commerce of je aanpak wilt verfijnen, we zetten praktische stappen op een rijtje waarmee je je bedrijf kunt voorbereiden – van het afstemmen van je organisatie op agentic commerce, tot het optimaliseren van je catalogus en het kiezen van de juiste technische partner. Deze gids is niet volledig; hij behandelt juist de belangrijkste tactieken die we bedrijven met succes hebben zien implementeren.

1. Bepaal wat je wilt bereiken met agentic commerce

Agentic commerce komt voor in minstens drie belangrijke vormen, die elk verschillende doelen dienen: conversatiechat voor het ontdekken van producten, in-ad shopping voor conversieoptimalisatie en first-party assistenten voor betrokkenheid en retentie. Je moet begrijpen welke doelen je nastreeft met agentic commerce.

Eigen agents, zoals NikeAI of Ask Ralph van Ralph Lauren, zijn vooral gericht op engagement. Ze verdiepen de relatie met bestaande klanten, behouden de controle over het merk en maken het makkelijker om klantcontext zoals identiteit en voorkeuren bij te houden. Externe agents, zoals Microsoft Copilot, zijn vooral gericht op acquisitie. Ze ontmoeten klanten waar ze zich al bevinden en helpen nieuwe vraag aan te boren.

Agentic in-ad shopping biedt een nieuwere kans, waarbij agents transacties direct vanuit advertentieruimtes kunnen afronden. Stripe helpt bijvoorbeeld een nieuwe afrekenervaring naar Facebook te brengen, waar kopers met slechts één klik producten kunnen kopen van bedrijven zoals Fanatics en Quince – of dat nu via de website van een bedrijf is of binnen de Facebook-app na het klikken op een advertentie. Deze modaliteit is vooral waardevol voor bedrijven die zich richten op het verbeteren van advertentieprestaties en -metingen.

Onze aanbeveling: focus op de kansen die aansluiten bij je directe bedrijfsdoelen – of dat nu acquisitie, engagement of conversie is – in plaats van te proberen alle modaliteiten tegelijk aan te pakken. Maar bereid je voor op snelle veranderingen in dit landschap. Naarmate nieuwe modaliteiten opkomen en het gedrag van agents evolueert, wordt het steeds belangrijker om samen te werken met een leverancier die zich samen met jou kan aanpassen en de technische complexiteit wegneemt.

2. Richt je organisatie in rond agentic commerce

Veel bedrijven benaderen agentic commerce als een puur technisch project, maar de bedrijven die de snelste vooruitgang boeken, hebben ingezien dat de echte bottleneck organisatorisch is. Afgeschermde teams met tegenstrijdige prioriteiten, leidinggevenden die data op verschillende manieren interpreteren en het ontbreken van een duidelijke agentic product owner kunnen allemaal voor interne uitdagingen zorgen.

De bedrijven die het snelst vooruitgaan, hebben de prioriteiten van het management bijgesteld, nieuwe rollen gecreëerd en de manier veranderd waarop afdelingen samenwerken rond niet-menselijk verkeer.

• Breng het topmanagement op één lijn rond data als infrastructuur. Bij bedrijven die zich succesvol hebben voorbereid op agentic commerce, zien we een gemeenschappelijk patroon: afstemming tussen de Chief Information Officer (CIO), Chief Technology Officer (CTO), Chief Data Officer (CDO) en Chief Marketing Officer (CMO) rond een fundamentele verschuiving in hoe data wordt gebruikt. Deze organisaties zien data niet langer puur als een analytisch hulpmiddel, maar behandelen het als transactionele infrastructuur. Zo kan de CIO zijn focus bijvoorbeeld verbreden van interne compliance naar externe API-beschikbaarheid, terwijl de CDO de verantwoordelijkheid voor datahygiëne op zich neemt als een functie die bijdraagt aan de omzet.
  
• Pas de werkwijze van marketing en IT aan. Marketingteams geven prioriteit aan gestructureerde data en duidelijke specificaties, naast overtuigende storytelling. SEO-teams nemen specialisten in agentic zoekmachineoptimalisatie (AEO) in dienst. IT- en beveiligingsteams leren onderscheid te maken tussen kwaadwillige scrapers en legitieme agents, zodat geldig machineverkeer voorrang krijgt in plaats van geblokkeerd te worden.
  
• Overweeg een agentic productmanager aan te nemen. Toonaangevende bedrijven definiëren een nieuwe rol die verantwoordelijk is voor de agentic-ervaring. Deze personen combineren doorgaans API-engineering met merchandising-expertise. In tegenstelling tot traditionele PM's die verantwoordelijk zijn voor visuele interfaces, testen agentic-productmanagers hoe agents het merk waarnemen, optimaliseren ze machine-leesbare content en monitoren ze de conversiepercentages van agent-gedreven transacties.
  

3. Zorg dat agenten weten dat je bestaat

Terwijl je je voorbereidt op agentic commerce, is vindbaarheid een van de eerste technische overwegingen. Agenten ontdekken producten op een andere manier dan menselijke shoppers; ze bladeren niet visueel door websites of klikken zich niet door navigatiemenu's. In plaats daarvan lezen ze gestructureerde data, analyseren ze tekstbestanden en vertrouwen ze op technische signalen om te begrijpen wat je verkoopt en of je openstaat voor agentverkeer.

Als je infrastructuur niet is ingesteld voor dit soort verkenning, loop je het risico onzichtbaar te zijn voor klanten die via agents winkelen.

• Zorg ervoor dat je website agents verwelkomt. Controleer of je robots.txt-bestand en firewallinstellingen bekende agent-crawlers toestaan, zoals GPTBot, ClaudeBot en Google-Extended. Als je bedrijfsmodel draait om de content zelf – zoals bij nieuwsuitgevers of dataleveranciers – wil je misschien selectiever zijn in wat je vrijgeeft, of overwegen om machine payments te gebruiken om je data in licentie te geven in plaats van deze weg te geven.
  
• Optimaliseer hoe agents je content lezen. Agents hebben moeite met websites die sterk leunen op client-side rendering, waarbij content via JavaScript in de browser wordt geladen. Ze hebben ook moeite met het parseren van zware HTML-pagina’s vol navigatiemenu’s en advertenties. Overweeg om je productinformatie toegankelijker te maken door content server-side te renderen (zodat deze direct leesbaar is zonder code uit te voeren) of door een eenvoudig tekstbestand in je hoofdmap te plaatsen – zoals /llms.txt – waarin je belangrijkste productcategorieën, beleid en essentiële informatie in gewone taal staan vermeld.
  

Lees voor meer informatie over hoe je je technische infrastructuur kunt optimaliseren voor agentic commerce onze technische veldgids over de voorbereiding op agentic commerce.

4. Investeer in productcatalogusfeeds voor agents

Hoewel productfeeds nog niet voor alle agents beschikbaar zijn, verwachten we dat ze een belangrijk toegangspunt zullen zijn voor agents om je producten te ontdekken. Agents kunnen je website weliswaar crawlen om productinformatie te verzamelen, maar directe productcatalogi zorgen ervoor dat agents je productwijzigingen onmiddellijk ontvangen, in plaats van te wachten op trage, soms onvoorspelbare crawlcycli. Ze geven je nauwkeurige controle over het moment van lancering, waardoor je exacte data kunt instellen voor wanneer producten op agent-platforms verschijnen. En productcatalogi kunnen helpen om ‘hallucinaties’ te verminderen – bijvoorbeeld als een agent een kapotte productlink zou presenteren – door ervoor te zorgen dat agenten de meest accurate prijzen, beschikbaarheid en specificaties krijgen.

Een uitdaging: verschillende agenten zullen je gegevens waarschijnlijk in verschillende formaten willen hebben. De ene heeft misschien een SFTP-bestand nodig. Een andere wil misschien een aangepaste API-integratie. Een derde zou wel eens een geheel eigen feed-specificatie kunnen hebben. We hebben al gezien dat merken dezelfde productcatalogus op zes verschillende manieren hebben aangepast om bij meerdere agents te worden vermeld, wat een voortdurende onderhoudslast creëert die tijd en middelen opslokt.

Je kunt je hierop voorbereiden door samen te werken met een commerce-provider die je catalogus overal kan verspreiden. Met Stripe’s Agentic Commerce Suite kun je je catalogus rechtstreeks naar Stripe uploaden of je bestaande syndicator koppelen. Wij verspreiden je productinformatie automatisch naar elke AI-agent.

5. Bereid je voor op nieuwe fraude- en risicopatronen

Traditionele fraudesignalen zijn afgestemd op menselijk gedrag, zoals surfgedrag, typsnelheid en muisbewegingen. Agents vertonen deze patronen niet, wat betekent dat ze ten onrechte als frauduleus kunnen worden gemarkeerd, zelfs als ze legitiem zijn. Tegelijkertijd introduceren agents nieuwe fraudevectoren. Kwaadwillenden kunnen agents manipuleren om risicovolle bestellingen te plaatsen, normale beveiligingsmaatregelen te omzeilen of misbruik te maken van de snelheid waarmee agents transacties kunnen uitvoeren. Zonder de juiste systemen loop je het risico op meer chargebacks, gederfde inkomsten en een afbrokkelend klantvertrouwen.

• Zorg voor controles op onvoorspelbaar gedrag van agents. Het gedrag van agents kan onvoorspelbaar zijn, hetzij door bugs in de logica van de agent, hetzij door de manier waarop een specifieke agent je catalogus interpreteert. Een agent kan bijvoorbeeld een prijsregel of productkenmerk anders interpreteren dan de bedoeling was. Naarmate je agentic commerce opschaalt, heb je gedetailleerde controles nodig waarmee je op problemen kunt reageren zonder je hele operatie te verstoren. Dit kan bijvoorbeeld de mogelijkheid omvatten om specifieke betalingstokens in te trekken of de toegang voor bepaalde agents aan te passen zonder dat dit gevolgen heeft voor menselijke shoppers.
  
• Stel beleid op voor randgevallen voordat ze zich voordoen. Financiële en juridische teams moeten beleid opstellen voor het afhandelen van ongebruikelijke, door agents aangestuurde transacties voordat je van start gaat. Stel dat een agent een transactie verwerkt met onverwachte parameters, zoals een ongebruikelijke kortingscode of verzendbestemming. Vooraf gedefinieerde drempels, zoals automatische goedkeuring voor afwijkingen onder de $50 en handmatige controle daarboven, kunnen je team helpen consistent te reageren in plaats van onder druk beslissingen te moeten nemen.
  
• Gebruik betaalmodules die zijn ontwikkeld voor agentic commerce. Veel bedrijven pakken deze uitdagingen aan met de Shared Payment Tokens (SPT’s) van Stripe, een betaalmodule die is ontworpen voor AI-e-commerce. Met SPT's kunnen agenten betalingen initiëren met toestemming van de koper en via de gewenste betaalmethode, zonder dat inloggegevens worden blootgesteld. Wanneer ze op Stripe worden gebruikt, worden SPT's aangedreven door Stripe Radar en geven ze onderliggende risicosignalen door – waaronder de kans op frauduleuze geschillen, het testen van kaarten, gestolen kaarten en andere fraude-indicatoren – die helpen onderscheid te maken tussen agenten met hoge intentie en geautomatiseerde bots met weinig vertrouwen.
  

6. Beoordeel je tech stack

Naarmate agentic commerce vorm krijgt, evolueert ook de afrekenervaring zelf. In sommige gevallen leiden agenten klanten door naar je website om transacties af te ronden; in andere gevallen maken ze checkout mogelijk binnen de agent zelf. Dit betekent dat je moet begrijpen hoe je checkouts in agenten kunt integreren en ervoor moet zorgen dat je een snelle, geoptimaliseerde checkout op je eigen site hebt.

De technische complexiteit reikt verder dan het afrekenen. Elke AI-agent heeft andere vereisten voor hoe ze productgegevens willen ontvangen en transacties willen verwerken. Ondersteuning van meerdere agents betekent het bouwen en onderhouden van afzonderlijke integraties – werk dat per agent enkele maanden kan duren, met doorlopend onderhoud naarmate de vereisten veranderen. Het is nog onduidelijk welke modaliteiten de overhand zullen krijgen: ingebouwde checkout, doorverwijzing naar de checkout van een bedrijf of aankopen via advertenties. Daardoor staan bedrijven voor een lastige vraag: waar bouwen ze op?

Zoek een partner die mee kan bewegen met het ecosysteem. Tenzij je een team wilt samenstellen dat zich volledig richt op het volgen van elke protocolwijziging en elk afrekenpatroon, heb je een partner nodig die die complexiteit kan abstraheren. Dit betekent meer dan alleen een betalingsverwerker; je hebt infrastructuur nodig die productfeeds, afrekenoptimalisatie, fraudebescherming en protocolvertaling aankan. De meest proactieve bedrijven zoeken partners die interoperabiliteit tussen protocollen en afrekenmodaliteiten ondersteunen, zodat ze zich één keer kunnen voorbereiden en compatibel blijven, ongeacht welke richting het ecosysteem opgaat. Stripe ondersteunt bijvoorbeeld meerdere protocollen, waaronder het Agentic Commerce Protocol (ACP) van Stripe en het Universal Commerce Protocol (UCP) van Google, en biedt een geoptimaliseerde afrekeninfrastructuur die werkt of agenten nu doorverwijzen naar jouw site of native transacties uitvoeren. Zo kun je één keer bouwen en je aanpassen aan wat er ook maar komt.

Hoe Stripe je kan helpen

De Agentic Commerce Suite maakt je klaar om via AI-agenten te verkopen door je producten vindbaar te maken, je afrekenproces te vereenvoudigen en je in staat te stellen agentic-betalingen te accepteren via één enkele integratie. Toonaangevende merken maken al gebruik van de Agentic Commerce Suite, zoals URBN (waaronder Anthropologie, Free People en Urban Outfitters), Etsy, Ashley Furniture, Coach, Kate Spade, Nectar, Revolve, Halara en Abt Electronics.

Met de Agentic Commerce Suite kun je één keer bouwen en je aanpassen naarmate er nieuwe modaliteiten, protocollen en agents opduiken – zo maak je je bedrijf toekomstbestendig tegen de onvermijdelijke veranderingen in agentic commerce.

Maak je producten vindbaar voor agents
De Agentic Commerce Suite biedt speciale gehoste ACP-eindpunten om product-, prijs- en beschikbaarheidsinformatie bijna in realtime te delen met AI-agents – met minimale aanpassingen aan je bestaande systemen. Je kunt je productcatalogus rechtstreeks naar Stripe uploaden of je bestaande productcatalogus van toonaangevende productdistributeurs koppelen. Wij kunnen je productinformatie vervolgens naar elke AI-agent distribueren, en met één klik kun je automatisch betalingen gaan accepteren via elke ondersteunde agent.

Vereenvoudig je afrekenproces en behoud de controle over de klantrelatie
De Agentic Commerce Suite wordt aangedreven door de Checkout Sessions-API van Stripe, die helpt bij aspecten van het afrekenen, zoals verzending en belastingen. Je kunt ervoor kiezen om Stripe dit namens jou te laten beheren via ingebouwde Stripe-producten, zoals Stripe Tax, of je kunt je bestaande commerce-stack gebruiken om belastingcodes te uploaden, bijna realtime voorraadcontroles te beheren en dynamische verzendtarieven in te stellen – met minimale aanpassingen aan je systemen.

Zodra een klant een agentic transactie voltooit, gebruik je gewoon je bestaande interne bestel- en afhandelingsproces. Als de officiële verkoper behoud je ook alle controle over klantrelaties, inclusief hoe terugbetalingen en geschillen worden afgehandeld.

Accepteer agentic betalingen en bescherm je tegen opkomende fraude
Om bedrijven te helpen beschermen, verwerkt de Agentic Commerce Suite SPT’s, een nieuwe betaalmodule voor agentic commerce. Elk token kan worden gekoppeld aan een specifieke verkoper, beperkt in tijd en bedrag, en gedurende de hele levenscyclus worden gevolgd om ongeautoriseerde acties van agenten te voorkomen en de kans op geschillen te verkleinen.

Wanneer SPT’s op Stripe worden gebruikt, kunnen ze ook worden aangestuurd door Radar om de onderliggende risicosignalen door te geven aan de hand van transactie- en betaalmethodegegevens. Dit helpt onderscheid te maken tussen agenten met hoge intentie en geautomatiseerde bots met een laag vertrouwen. Het resultaat is fraudebescherming op bedrijfsniveau die werkt zonder dat er wekenlange verkopersspecifieke gegevensgeschiedenis nodig is.

De Agentic Commerce Suite zal helpen het aantal bedrijven dat kan beginnen met verkopen via AI-agenten aanzienlijk uit te breiden. Schrijf je in voor de wachtlijst en lees onze integratiegidsen voor meer informatie.