Der Agentic Commerce verändert die Art und Weise, wie Verbraucher/innen und Unternehmen Produkte entdecken. Dabei gestaltet er die Checkout-Erfahrung neu. Einige Bots ermöglichen es Kundinnen und Kunden, Käufe direkt innerhalb der Chat-Oberfläche abzuschließen, während andere auf Ihre Website weiterleiten. In jedem Fall müssen Sie darauf vorbereitet sein, diese Anforderungen an die Nutzererfahrung zu erfüllen – unabhängig davon, wie Bots die Produktsuche oder den Checkout handhaben. Dies bietet Verkäuferinnen und Verkäufern eine große Chance, erfordert aber auch ein Umdenken hinsichtlich der Herangehensweise an Produktsuche, Zahlungen und Betrugsbekämpfung.

In den letzten sechs Monaten haben wir uns mit Dutzenden von Unternehmen ausgetauscht, die sich auf Agentic Commerce vorbereiten – von SaaS-Start-ups bis hin zu Fortune-500-Einzelhändlern. Der Agentic Commerce entwickelt sich rasant, doch die Fragen bleiben dieselben: Welche Kanäle sollte ich zuerst erschließen? Wie werde ich von Agenten entdeckt? Wie gehe ich mit Betrug und Risiken in diesem neuen Kanal um? Und wie schaffe ich all das, ohne für jeden neuen Agenten, der hinzukommt, eine separate Integration entwickeln zu müssen?

Dieser Leitfaden stützt sich auf diese Gespräche und auf die Arbeit von Stripe mit führenden Unternehmen, die sich darauf vorbereiten, über Agenten zu verkaufen.

Ganz gleich, ob Sie sich zum ersten Mal mit Agentic Commerce beschäftigen oder Ihren Ansatz verfeinern möchten – wir skizzieren praktische Schritte, mit denen Sie Ihr Unternehmen vorbereiten können: von der Ausrichtung Ihrer Organisation auf Agentic Commerce über die Optimierung Ihres Sortiments bis hin zur Auswahl des richtigen technischen Partners. Dieser Leitfaden erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, sondern behandelt wichtige Strategien, die Unternehmen unserer Erfahrung nach erfolgreich umgesetzt haben.

1. Legen Sie fest, was Sie mit Agentic Commerce erreichen möchten

Agentic Commerce zeigt sich in mindestens drei wesentlichen Formen, die jeweils unterschiedliche Ziele verfolgen: dialogorientierter Chat zur Erleichterung der Produktsuche, In-Ad-Shopping zur Optimierung der Konversionsrate und First-Party-Assistenten zur Förderung der Kundenbindung und -treue. Sie müssen sich darüber im Klaren sein, welche Ziele Sie mit Agentic Commerce verfolgen.

Bei First-Party-Agenten wie NikeAI oder Ask Ralph von Ralph Lauren geht es in erster Linie um Kundenbindung. Sie vertiefen die Beziehungen zu bestehenden Kundinnen und Kunden, sichern die Kontrolle über die Marke und erleichtern die Pflege von Kundenkontexten wie Identität und Präferenzen. Bei Third-Party-Agenten wie Microsoft Copilot geht es vor allem um Neukundengewinnung. Sie treffen Kundinnen und Kunden dort, wo diese sich bereits befinden, und helfen dabei, neue Nachfrage zu erschließen.

Agentenbasiertes In-Ad-Shopping stellt eine neuere Möglichkeit dar, die es Agenten ermöglicht, Transaktionen direkt über Werbeflächen abzuschließen. So trägt Stripe beispielsweise dazu bei, eine neue Checkout-Erfahrung auf Facebook zu ermöglichen, bei der Käufer/innen Produkte von Unternehmen wie Fanatics und Quince mit nur einem Klick erwerben können – sei es über die Website eines Unternehmens oder innerhalb der Facebook-App nach dem Klicken auf eine Anzeige. Diese Modalität ist besonders wertvoll für Unternehmen, die sich auf die Verbesserung der Anzeigenleistung und -messung konzentrieren.

Unsere Empfehlung: Konzentrieren Sie sich auf die Möglichkeiten, die mit Ihren unmittelbaren Geschäftszielen übereinstimmen – sei es Akquise, Kundenbindung oder Konversion –, anstatt zu versuchen, alle Modalitäten auf einmal anzugehen. Seien Sie jedoch darauf vorbereitet, dass sich diese Landschaft schnell ändern wird. Da neue Modalitäten entstehen und sich das Verhalten der Agenten weiterentwickelt, wird die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der sich gemeinsam mit Ihnen anpassen und die technische Komplexität auslagern kann, immer wichtiger werden.

2. Richten Sie Ihre Organisation auf Agentic Commerce aus

Viele Unternehmen betrachten Agentic Commerce als rein technisches Projekt, doch die Unternehmen, die den schnellsten Fortschritt erzielen, haben erkannt, dass der eigentliche Engpass organisatorischer Natur ist. Isolierte Teams mit widersprüchlichen Prioritäten, Führungskräfte, die Daten unterschiedlich interpretieren, und das Fehlen eines klaren Produktverantwortlichen für Agentic Commerce können intern zu Herausforderungen führen.

Die Unternehmen, die am schnellsten Fortschritte erzielen, haben die Prioritäten der Führungsebene neu ausgerichtet, neue Rollen geschaffen und die Zusammenarbeit der Abteilungen im Bereich des nicht-menschlichen Traffics verändert.

• Die Führungsetage auf Daten als Infrastruktur ausrichten. In Unternehmen, die sich erfolgreich auf den Agentic Commerce vorbereitet haben, haben wir ein gemeinsames Muster beobachtet: die Abstimmung zwischen dem Chief Information Officer (CIO), dem Chief Technology Officer (CTO), dem Chief Data Officer (CDO) und dem Chief Marketing Officer (CMO) hinsichtlich eines grundlegenden Wandels in der Art und Weise, wie Daten genutzt werden. Diese Organisationen betrachten Daten nicht mehr nur als reines Analysewerkzeug, sondern behandeln sie als Transaktionsinfrastruktur. Beispielsweise könnte der CIO seinen Fokus von der internen Compliance auf die externe API-Verfügbarkeit ausweiten, während der CDO die Verantwortung für die Datenhygiene als Umsatzfunktion übernimmt.
  
• Die Arbeitsweise von Marketing und IT anpassen. Marketingteams legen neben überzeugendem Storytelling den Schwerpunkt auf strukturierte Daten und klare Spezifikationen. SEO-Teams stellen Spezialisten für Agentic Engine Optimization (AEO) ein. IT- und Sicherheitsteams lernen, zwischen böswilligen Scrapern und legitimen Agenten zu unterscheiden, um sicherzustellen, dass gültiger maschineller Traffic priorisiert und nicht blockiert wird.
  
• Die Einstellung eines Agentic-Produktmanagers in Betracht ziehen. Führende Unternehmen definieren eine neue Rolle, die für das agentenbasierte Erlebnis verantwortlich ist. Diese Personen verbinden in der Regel API-Entwicklung mit Merchandising-Know-how. Im Gegensatz zu traditionellen Produktmanagern, die für visuelle Schnittstellen zuständig sind, testen Agentic-Produktmanager, wie Agenten die Marke wahrnehmen, optimieren maschinenlesbare Inhalte und überwachen die Konversionsraten agentengesteuerter Transaktionen.
  

3. Stellen Sie sicher, dass Agenten wissen, dass Sie existieren

Bei der Vorbereitung auf den Agentic Commerce ist die Auffindbarkeit eine der ersten technischen Überlegungen. Agenten entdecken Produkte anders als menschliche Käufer/innen. Sie durchsuchen Websites nicht visuell und klicken sich nicht durch Navigationsmenüs. Stattdessen lesen sie strukturierte Daten, analysieren Textdateien und stützen sich auf technische Signale, um zu verstehen, was Sie verkaufen und ob Sie für Agent-Traffic offen sind.

Wenn Ihre Infrastruktur nicht für diese Art der Erkennung konfiguriert ist, laufen Sie Gefahr, für Kundinnen und Kunden, die über Agenten einkaufen, unsichtbar zu bleiben.

• Sicherstellen, dass Ihre Website Agenten zulässt. Überprüfen Sie, ob Ihre robots.txt-Datei und Ihre Firewall-Einstellungen bekannte Agent-Crawler wie GPTBot, ClaudeBot und Google-Extended zulassen. Wenn Ihr Geschäftsmodell selbst auf Inhalten basiert – wie bei Nachrichtenverlagen oder Datenanbietern –, sollten Sie möglicherweise selektiver vorgehen, was Sie offenlegen, oder erwägen, maschinelle Zahlungen zu nutzen, um Ihre Daten zu lizenzieren, anstatt sie kostenlos zur Verfügung zu stellen.
  
• Die Art und Weise optimieren, wie Agenten Ihre Inhalte lesen. Agenten haben Schwierigkeiten mit Websites, die stark auf clientseitiges Rendering setzen, bei dem Inhalte über JavaScript im Browser geladen werden. Sie haben zudem Probleme beim Parsen umfangreicher HTML-Seiten, die mit Navigationsmenüs und Anzeigen überladen sind. Erwägen Sie, Ihre Produktinformationen zugänglicher zu machen, indem Sie Inhalte serverseitig rendern (sodass sie sofort lesbar sind, ohne dass Code ausgeführt werden muss) oder eine einfache Textdatei in Ihrem Stammverzeichnis veröffentlichen – beispielsweise /llms.txt –, die Ihre wichtigsten Produktkategorien, Richtlinien und Schlüsselinformationen in einfacher Sprache auflistet.
  

Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre technische Infrastruktur für den Agentic Commerce optimieren können, finden Sie in unserem technischen Leitfaden zur Vorbereitung auf den Agentic Commerce.

4. Investieren Sie in Product-Catalog-Feeds für Agenten

Zwar stehen Produkt-Feeds noch nicht für alle Agenten zur Verfügung, doch gehen wir davon aus, dass sie für Agenten ein wichtiger Einstiegspunkt sein werden, um Ihre Produkte zu entdecken. Zwar können Agenten Ihre Website crawlen, um Produktinformationen zu sammeln, doch stellen direkte Produktkataloge sicher, dass Agenten Ihre Produktänderungen sofort erhalten, anstatt auf langsame, manchmal unvorhersehbare Crawling-Zyklen warten zu müssen. Sie geben Ihnen präzise Kontrolle über den Zeitpunkt der Markteinführung und ermöglichen es Ihnen, genaue Termine festzulegen, zu denen Produkte auf den Oberflächen der Agenten erscheinen. Außerdem können Produktkataloge dazu beitragen, Fehlanzeigen zu reduzieren – beispielsweise wenn ein Agent einen defekten Produktlink anzeigen würde –, indem sie sicherstellen, dass Agenten die genauesten Angaben zu Preis, Verfügbarkeit und Spezifikationen erhalten.

Eine Herausforderung: Verschiedene Anbieter werden Ihre Daten wahrscheinlich in unterschiedlichen Formaten benötigen. Der eine benötigt vielleicht eine SFTP-Dateiübertragung. Ein anderer wünscht sich möglicherweise eine maßgeschneiderte API-Integration. Ein dritter könnte sogar eine völlig eigene Feed-Spezifikation haben. Wir haben bereits erlebt, dass Marken denselben Product Catalog auf sechs verschiedene Arten umformatieren mussten, um bei mehreren Anbietern gelistet zu werden, was einen ständigen Wartungsaufwand verursacht, der Zeit und Ressourcen verschlingt.

Zur Vorbereitung können Sie eine Partnerschaft mit einem E-Commerce-Anbieter eingehen, der Ihren Katalog überall verbreiten kann. Mit der Agentic Commerce Suite von Stripe können Sie Ihren Katalog direkt bei Stripe hochladen oder Ihren bestehenden Syndikator anbinden. Wir leiten Ihre Produktinformationen dann automatisch an jeden KI-Agenten weiter.

5. Bereiten Sie sich auf neue Betrugs- und Risikomuster vor

Herkömmliche Betrugssignale sind auf menschliches Verhalten abgestimmt, wie etwa Surfverhalten, Tippgeschwindigkeit und Mausbewegungen. Agenten zeigen diese Muster nicht, was bedeutet, dass sie fälschlicherweise als betrügerisch eingestuft werden können, selbst wenn sie legitim sind. Gleichzeitig führen Agenten neue Betrugsvektoren ein. Kriminelle Akteure und Akteurinnen können Agenten manipulieren, um riskante Bestellungen aufzugeben, normale Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen oder die Geschwindigkeit auszunutzen, mit der Agenten Transaktionen durchführen können. Ohne die richtigen Systeme riskieren Sie erhöhte Rückbuchungen, Umsatzverluste und einen Verlust des Kundenvertrauens.

• Kontrollen für unvorhersehbares Verhalten von Agenten entwickeln. Das Verhalten von Agenten kann unvorhersehbar sein, entweder aufgrund von Fehlern in der Logik des Agenten oder aufgrund der Art und Weise, wie ein bestimmter Agent Ihren Katalog interpretiert. Beispielsweise könnte ein Agent eine Preisregel oder ein Produktattribut anders interpretieren als beabsichtigt. Wenn Sie den Agentic Commerce ausbauen, benötigen Sie detaillierte Kontrollen, mit denen Sie auf Probleme reagieren können, ohne Ihren gesamten Betrieb zu stören. Dazu könnte die Möglichkeit gehören, bestimmte Zahlungstoken zu widerrufen oder den Zugriff für bestimmte Agenten anzupassen, ohne menschliche Käufer/innen zu beeinträchtigen.
  
• Richtlinien für Sonderfälle festlegen, bevor diese eintreten. Finanz- und Rechtsabteilungen sollten vor dem Start Richtlinien für den Umgang mit ungewöhnlichen, von Agenten ausgelösten Transaktionen definieren. Nehmen wir an, ein Agent verarbeitet eine Transaktion mit unerwarteten Parametern, wie einem ungewöhnlichen Rabattcode oder einem ungewöhnlichen Versandziel. Vordefinierte Schwellenwerte, wie die automatische Genehmigung bei Abweichungen unter 50 USD und eine manuelle Überprüfung bei höheren Beträgen, können Ihrem Team helfen, einheitlich zu reagieren, anstatt Entscheidungen unter Druck treffen zu müssen.
  
• Zahlungsprimitiven für den Agentic Commerce nutzen. Viele Unternehmen bewältigen diese Herausforderungen mit Shared Payment Tokens (SPTs) von Stripe, einem Zahlungsprimitiv, das für den KI-Handel konzipiert wurde. SPTs ermöglichen es Agenten, Zahlungen mit der Erlaubnis des Käufers oder der Käuferin und dessen bzw. deren bevorzugter Zahlungsmethode zu initiieren, ohne Zugangsdaten preiszugeben. Bei der Verwendung auf Stripe werden SPTs von Stripe Radar unterstützt und leiten zugrunde liegende Risikosignale weiter – darunter die Wahrscheinlichkeit von Anfechtungen aufgrund von Betrug, Kartentests, gestohlener Karten und anderer Betrugsindikatoren –, die dabei helfen, zwischen Agenten mit hoher Kaufabsicht und automatisierten Bots mit geringer Vertrauenswürdigkeit zu unterscheiden.
  

6. Bewerten Sie Ihren Tech-Stack

Während sich der Agentic Commerce entwickelt, verändert sich auch die Checkout-Erfahrung selbst. In einigen Fällen leiten Agenten Kundinnen und Kunden auf Ihre Website weiter, um Transaktionen abzuschließen; in anderen Fällen ermöglichen sie den Checkout direkt innerhalb des Agenten. Das bedeutet, dass Sie verstehen müssen, wie Sie Bezahlvorgänge in Agenten einbinden, und sicherstellen müssen, dass Sie auf Ihrer eigenen Website über einen schnellen, optimierten Bezahlvorgang verfügen.

Die technische Komplexität geht über den Bezahlvorgang hinaus. Jeder KI-Agent hat unterschiedliche Anforderungen daran, wie er Produktdaten empfangen und Transaktionen verarbeiten möchte. Die Unterstützung mehrerer Agenten bedeutet den Aufbau und die Pflege separater Integrationen – eine Arbeit, die pro Agent mehrere Monate in Anspruch nehmen kann, mit laufender Wartung, wenn sich die Anforderungen ändern. Es ist noch unklar, welche Modalitäten sich durchsetzen werden – eingebetteter Bezahlvorgang, Weiterleitung zum Bezahlvorgang eines Unternehmens oder In-Ad-Käufe. Infolgedessen stehen Unternehmen vor einer schwierigen Frage: Wofür entwickeln sie ihre Lösungen?

Suchen Sie nach einem Partner, der sich flexibel an das Ökosystem anpassen kann. Sofern Sie kein Team einsetzen möchten, das sich ausschließlich mit der Verfolgung jeder Protokolländerung und jedes Checkout-Musters befasst, benötigen Sie einen Partner, der diese Komplexität abstrahieren kann. Das bedeutet mehr als nur einen Zahlungsabwickler; Sie benötigen eine Infrastruktur, die Produkt-Feeds, Checkout-Optimierung, Betrugsvorbeugung und Protokollübersetzung abdeckt. Die proaktivsten Unternehmen suchen nach Partnern, die Interoperabilität über Protokolle und Checkout-Modalitäten hinweg unterstützen, damit sie sich einmalig vorbereiten können und unabhängig davon, in welche Richtung sich das Ökosystem entwickelt, kompatibel bleiben. Stripe unterstützt beispielsweise mehrere Protokolle, darunter das Agentic Commerce Protocol (ACP) von Stripe und das Universal Commerce Protocol (UCP) von Google, und bietet eine optimierte Checkout-Infrastruktur, die funktioniert, unabhängig davon, ob Agenten auf Ihre Website weiterleiten oder Transaktionen nativ abwickeln. So können Sie einmal entwickeln und sich an alles anpassen, was als Nächstes kommt.

So kann Stripe Sie unterstützen

Die Agentic Commerce Suite bereitet Sie darauf vor, über KI-Agenten zu verkaufen, indem sie Ihre Produkte auffindbar macht, Ihren Bezahlvorgang vereinfacht und es Ihnen ermöglicht, agentenbasierte Zahlungen über eine einzige Integration zu akzeptieren. Führende Marken nutzen bereits die Agentic Commerce Suite, darunter URBN (einschließlich Anthropologie, Free People und Urban Outfitters), Etsy, Ashley Furniture, Coach, Kate Spade, Nectar, Revolve, Halara und Abt Electronics.

Mit der Agentic Commerce Suite können Sie einmalig entwickeln und sich an neue Modalitäten, Protokolle und Agenten anpassen – so machen Sie Ihr Unternehmen zukunftssicher gegenüber den unvermeidlichen Veränderungen im Agentic Commerce.

Sichtbarkeit Ihrer Produkte für Agenten gewährleisten
Die Agentic Commerce Suite bietet dedizierte gehostete ACP-Endpoints, um Informationen zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeit nahezu in Echtzeit mit KI-Agenten zu teilen – und das mit minimalen Änderungen an Ihren bestehenden Systemen. Sie können Ihren Product Catalog direkt auf Stripe hochladen oder Ihren bestehenden Product Catalog von führenden Produkt-Syndikatoren anbinden. Wir können Ihre Produktinformationen dann an jeden KI-Agenten weiterleiten, und mit einem Klick können Sie automatisch Zahlungen über jeden unterstützten Agenten entgegennehmen.

Einfacher Checkout und mehr Kontrolle über die Kundenbeziehung im Einzelhandel
Die Agentic Commerce Suite basiert auf der Checkout Sessions API von Stripe, die Sie bei verschiedenen Aspekten des Bezahlvorgangs unterstützt, darunter Versand und Steuern. Sie können wählen, ob Stripe dies für Sie über integrierte Stripe-Produkte wie Stripe Tax verwalten soll, oder Sie können Ihren bestehenden Commerce-Stack nutzen, um Steuercodes hochzuladen, Bestandsprüfungen nahezu in Echtzeit durchzuführen und dynamische Versandtarife festzulegen – mit minimalen Änderungen an Ihren Systemen.

Sobald ein Kunde oder eine Kundin eine agentenbasierte Transaktion abgeschlossen hat, nutzen Sie einfach Ihren bestehenden internen Bestell- und Fulfillment-Vorgang. Als registrierte/r Händler/in behalten Sie zudem die vollständige Kontrolle über die Kundenbeziehungen, einschließlich der Verwaltung von Rückerstattungen und Zahlungsanfechtungen.

Akzeptieren von agentenbasierten Zahlungen und Schutz vor neu auftretendem Betrug
Zum Schutz von Unternehmen verarbeitet die Agentic Commerce Suite SPTs, eine neue Zahlungsprimitive für Agentic Commerce. Jedes Token kann auf einen bestimmten Verkäufer bzw. eine bestimmte Verkäuferin beschränkt, zeitlich und betragsmäßig begrenzt und während seines gesamten Lifecycle überwacht werden, um unbefugte Aktionen von Agenten zu verhindern und die Wahrscheinlichkeit von Anfechtungen zu verringern.

Bei der Verwendung auf Stripe können SPTs zudem durch Radar unterstützt werden, um die zugrunde liegenden Risikosignale anhand von Transaktions- und Zahlungsmethodendetails weiterzugeben, die dabei helfen, zwischen Agenten mit hoher Kaufabsicht und automatisierten Bots mit geringer Vertrauenswürdigkeit zu unterscheiden. Das Ergebnis ist ein Betrugsvorbeugung auf Unternehmensniveau, der ohne wochenlange verkaufsspezifische Datenhistorie funktioniert.

Die Agentic Commerce Suite wird dazu beitragen, die Zahl der Unternehmen, die mit dem Verkauf über KI-Agenten beginnen können, erheblich zu erweitern. Tragen Sie sich in die Warteliste ein und lesen Sie unsere Integrationsanleitungen, um mehr zu erfahren.