Más del 80 % de las pequeñas empresas que solicitaron financiación en 2024-2025 consideraron que era difícil acceder a un capital asequible. Las plataformas, ya integradas en las operaciones diarias de sus comerciantes, están en una posición única para cubrir esa brecha de financiación, y los datos de rendimiento en tiempo real permiten una evaluación de riesgos más precisa que la de los prestamistas tradicionales.

Stripe Capital permite a las plataformas ofrecer a sus comerciantes acceso a financiación para ayudarles a superar los problemas de flujo de caja o hacer crecer su empresa. Las plataformas que ofrecen productos de finanzas integradas como Capital experimentan un aumento del 40 % en el valor vitalicio del cliente, y las plataformas más grandes de Stripe informan de una retención del 80 % en las ofertas de finanzas integradas.

Esta guía proporciona herramientas, indicadores y prácticas recomendadas para ayudar a las plataformas a hacer crecer su programa de Capital mediante la optimización de los mensajes, la segmentación y la conversión.

Cómo posicionar y comunicar tu programa de financiación

Los datos de Stripe muestran que las empresas que aceptan la financiación de Capital aumentan sus ingresos en Stripe una media de 27 puntos porcentuales más rápido que las que no lo hacen. Contextualizar el impacto de la financiación para tus comerciantes, ya sea dinero para nuevos equipos, marketing y publicidad, o servicios de mayores ingresos, les da contexto para tomar una decisión con confianza, y no limitarse a considerar una oferta.

Consejo profesional: en cada comunicación, especifica el importe de la oferta a la que tiene derecho el comerciante y adapta el mensaje al destinatario. Las plataformas que usan Stripe descubren que la personalización puede generar un mayor nivel de interacción que los mensajes genéricos.

Cómo identificar a las empresas adecuadas y llegar a ellas

A continuación, te mostramos cómo analizar tus segmentos clave:

Mayor oportunidad: Empresas que acaban de cumplir los requisitos

La elegibilidad de Capital se basa en varias métricas clave, como el volumen de procesamiento, el tamaño de la base de clientes y el historial en tu plataforma. Dado que el 70 % de las empresas de Stripe Capital no buscaban activamente financiación cuando aceptaron su oferta, es poco probable que este segmento acuda a ti por su cuenta. Tienes que llegar a ellos de forma proactiva, a través de correos electrónicos personalizados, notificaciones dentro de la aplicación o nuestros componentes integrados de Capital, que son elementos de la interfaz de usuario prediseñados que muestran ofertas dentro de tu producto.

Consejo profesional: A las empresas les importa el crecimiento y el flujo de caja. Inicia cada comunicación con las ventajas de aceptar la financiación en lugar de cómo funciona el producto, e incluye importes de ofertas específicos. Por ejemplo, «Accede a hasta 10.000 $ para hacer crecer tu empresa» es más descriptivo que «Accede a capital de trabajo con condiciones de pago flexibles».

Mayor intención: Solicitudes de acceso incompletas

Las empresas que iniciaron una solicitud de financiación pero no la finalizaron abandonan el proceso por diversas razones, pero iniciar el proceso demuestra una gran intención. Vuelve a captarlas con mensajes de «regresa» a través de notificaciones Push, banners y correos electrónicos. Stripe Capital te permite optar por enviar correos electrónicos de marca compartida a cuentas conectadas.

Consejo profesional: Incluye un enlace directo al punto exacto donde la dejaron para que reanudar su solicitud de acceso sea lo más sencillo posible.

Mayor conversión: Recargas y comerciantes habituales

Las plataformas en Stripe observan que el 80 % de los comerciantes que aceptan una oferta de Capital solicitan financiación adicional. Utiliza una notificación de producto ligera para destacar una oferta de recarga (financiación adicional para las empresas que hayan pagado una parte sustancial de un saldo existente) o nuevas funciones del programa, como los préstamos a través de una línea de crédito flexible.

Consejo profesional: Las recargas no están habilitadas de forma predeterminada. Actualiza tu integración de API para aceptar las recargas y envía los detalles para que se revisen a nivel de cumplimiento de la normativa mediante la petición de cambio.

Ten en cuenta que las empresas pueden reunir los requisitos para una nueva oferta una vez cada 30 días, como máximo. Programa tus campañas en consecuencia para evitar enviar mensajes a los comerciantes antes de que vuelvan a cumplir los requisitos.

Cómo elegir el canal adecuado para llegar a esos comerciantes

Las plataformas en Stripe descubren que se necesitan al menos tres puntos de contacto diferentes para mostrar las ofertas de financiación de Capital. Es importante tener en cuenta la promoción de Capital a lo largo del ciclo de vida de la empresa y la experiencia del usuario para no depender demasiado del autodescubrimiento. A continuación, se muestran algunos de los canales más eficaces.

Correo electrónico

Los correos electrónicos de marca compartida de Stripe suelen ser el canal principal para las plataformas que promocionan una campaña de Capital. Segmenta a tu audiencia para asegurarte de que los mensajes y la llamada a la acción (CTA) proporcionen a las empresas un siguiente paso claro, como rellenar la solicitud de acceso. Además, considera la posibilidad de realizar campañas estacionales para captar demanda adicional. Prueba a enviar correos electrónicos puntuales cuando las necesidades de capital tiendan a aumentar: fin de año natural, temporada de impuestos y días festivos.

Cómo puede ayudar Stripe: Ahorra tiempo, mejora la conversión y reduce la carga del cumplimiento de la normativa con las plantillas de correo electrónico de Stripe diseñadas para guiar a los comerciantes desde el conocimiento hasta la activación. Haz que los correos electrónicos sean lo más breves posible y utiliza viñetas, números y avisos de diseño para facilitar su lectura.

Componentes integrados

Los componentes integrados del mosaico promocional de Capital, la financiación de Capital y la promoción de Capital son formas que requieren poco código para lanzar y personalizar tu programa de financiación. Utilízalos para mostrar las ofertas en tu Dashboard o en la página de inicio de sesión, pero también en ubicaciones de mucho tráfico, como tu página de inicio. Según los datos internos de Stripe, las plataformas que utilizan componentes integrados han registrado una tasa de conversión un 30 % superior a la de aquellas que solo dependen del correo electrónico.

Cómo puede ayudar Stripe: inserta el cuadro promocional de Capital directamente en tu Dashboard o página de inicio de sesión. La plataforma de servicios a domicilio Jobber experimentó un aumento del 100 % en las financiaciones de Capital tras añadir el cuadro promocional al Dashboard de sus usuarios. Además, considera la posibilidad de mostrar ofertas de Capital fuera de una página de financiación específica. Por ejemplo, prueba a insertar cuadros en los que los comerciantes piensen en el flujo de caja de la empresa, como las páginas de transferencias o informes.

Banners y notificaciones en la aplicación

Algunas plataformas prefieren crear experiencias nativas integradas en el producto para mostrar ofertas mediante la API de Capital. Céntrate en las páginas con mucho tráfico, como la pantalla de inicio o el resumen de pagos, y usa campos dinámicos para mostrar importes de ofertas personalizados y fechas de caducidad. Márcate como objetivo una tasa de clics (CTR) del 2,5 % para un banner bien situado y oportuno.

Cómo puede ayudar Stripe: Utiliza la API de Capital para obtener los importes y las fechas de caducidad de las ofertas precalificadas de forma dinámica, de modo que cada banner refleje una oferta válida y personalizada. Así, los mensajes se mantienen relevantes y oportunos sin necesidad de que realices actualizaciones manuales.

Página de aterrizaje

Una página de aterrizaje dedicada puede educar a los posibles usuarios sobre el producto y, además, convertirlos. Optimiza la página tanto para SEO como para AEO incorporando términos de búsqueda de alta intención, es decir, señales de empresas que investigan activamente soluciones, como «opciones de financiación para pequeñas empresas», «financiación empresarial» y «requisitos de los adelantos de fondos para comerciantes».

Cómo puede ayudar Stripe: Utiliza los puntos de referencia de la interacción orgánica de Stripe para hacer un seguimiento del progreso: una tasa de rebote del 37 %, más de dos minutos de tiempo promedio en la página y unas 2700 visualizaciones mensuales de la página para el tráfico con tu marca.

Cómo afrontar los desafíos habituales de los programas de Capital

Aborda los puntos de fricción habituales

Algunos consejos sobre cómo gestionar las preguntas y los rechazos habituales:

• Empresa que aún no cumple los requisitos: Las empresas pueden preguntar de forma proactiva sobre la financiación antes de cumplir los requisitos. Publica un artículo en el centro de ayuda sobre los criterios de elegibilidad y comparte el enlace. También puedes proporcionar recomendaciones a los equipos de soporte para ayudar a las empresas a calificar.

• El importe de la oferta es demasiado bajo: Explica que aceptar una oferta inicial permite crear un historial y comparte recomendaciones que puedan ayudar a las empresas a calificar para ofertas más altas con el tiempo.

• Abandono de la solicitud de acceso: Si las empresas no completan la solicitud de acceso, intenta lanzar una campaña de fomento con recordatorios en el Dashboard para que reanuden la solicitud donde la dejaron. En el caso de las cuentas de gran valor, plantéate la posibilidad de enviar correos electrónicos puntuales para educarlas sobre los beneficios para su empresa específica.

• Peticiones de financiación adicional: A los comerciantes que soliciten nuevas ofertas antes de cumplir los requisitos, explícales que las ofertas de recarga se evalúan cuando han pagado aproximadamente el 85 % de su financiación actual.

Consejo profesional: Trata estos momentos como oportunidades para generar confianza, no solo para cerrar un ticket. Los comerciantes que preguntan sobre la elegibilidad, abandonan una solicitud de acceso o rechazan el tamaño de la oferta pueden tener más probabilidades de convertirse en el futuro.

Utiliza la terminología correcta para evitar infracciones del cumplimiento de la normativa

La financiación es un ámbito muy regulado. El uso de una terminología incorrecta puede dar lugar a costosas infracciones en el cumplimiento de la normativa, así como a la confusión de los comerciantes. Por ejemplo, un adelanto de fondos para comerciantes (MCA, por sus siglas en inglés) es diferente de un préstamo tradicional, y los dos términos no se pueden utilizar indistintamente: aunque los MCA proporcionan capital, no son préstamos, ya que la estructura de pago, el cálculo de los costes y el marco jurídico son fundamentalmente diferentes.

Como parte del proceso de cumplimiento de la normativa, Stripe y sus socios financieros deben aprobar el material dirigido a los usuarios en el que se mencione Stripe Capital antes de su publicación. Para reducir las peticiones de revisión y acelerar el tiempo de comercialización, utiliza las plantillas aprobadas por Stripe (para correos electrónicos, páginas de aterrizaje, blogs, preguntas frecuentes y contenido dentro de la aplicación) para crear tus materiales de marketing. El texto personalizado puede requerir una revisión y aprobación adicionales por parte de Stripe.

Consejo profesional: Comercializa tu programa de Capital bajo el concepto general de «financiación» para evitar tener que distinguir entre diferentes opciones de financiación, como los MCA, los préstamos o las líneas de crédito.

El manual de estrategias de Capital de theCut: Desde el lanzamiento hasta el aumento de la adopción

Cuando el cofundador y CEO de theCut, Obi Omile, analizó las opciones de financiación para su plataforma de barberías, Stripe Capital destacó por su rapidez y sencillez. Esa experiencia dio forma a cómo theCut implementó la financiación para miles de barberos. Omile empezó con poco volumen y distribuyó las ofertas de financiación por correo electrónico. En 24 horas, 167 barberos habían aceptado 788.000 $, algunos en cuestión de minutos. La tasa de aceptación global fue del 20 %.

«Desde que lanzamos Stripe Capital, seguimos escuchando las mismas tres cosas de nuestros barberos: Capital les ayuda a hacer crecer su negocio, desarrollar resiliencia y expandirse», afirmó Omile.

Sin embargo, Omile señaló que el enfoque basado únicamente en el correo electrónico tenía un límite. Los barberos que no veían el correo electrónico no sabían que cumplían los requisitos. Según Omile, una experiencia integrada solucionaría ese problema, ya que mostraría ofertas dentro del producto, indicaría cómo la actividad de las transacciones afecta a la elegibilidad y generaría confianza a través de condiciones de pago transparentes.

Amplía tu programa de Capital hoy mismo

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Stripe Capital ofrece tipos de financiación que incluyen préstamos y adelantos de fondos para comerciantes. Todas las solicitudes de financiación están sujetas a revisión antes de su aprobación. En EE. UU., los préstamos de Stripe Capital los emite Celtic Bank, y YouLend proporciona los adelantos de fondos para comerciantes de Stripe Capital.

Los préstamos de Stripe Capital tienen un importe mínimo adeudado en cada período de pago. Si el importe que pagas a través de las ventas no alcanza el mínimo requerido, se cargará automáticamente en tu cuenta bancaria el importe restante al final del período.