Más del 80 % de las pequeñas empresas que solicitaron financiación en 2024-2025 consideraron que era difícil acceder a un capital asequible. Las plataformas, ya integradas en las operaciones diarias de sus comerciantes, están en una posición única para cubrir esa brecha de financiación, y los datos de rendimiento en tiempo real permiten una evaluación de riesgos más precisa que la de los prestamistas tradicionales.

Stripe Capital permite a las plataformas ofrecer a sus comerciantes acceso a financiación para ayudarlos a superar los desafíos del flujo de caja o hacer crecer su empresa. Las plataformas que ofrecen productos de financiación integrada como Capital ven un aumento del 40 % en el valor vitalicio del cliente, y las plataformas más grandes en Stripe reportan una retención del 80 % para las ofertas de financiación integrada.

Esta guía proporciona herramientas, puntos de referencia y prácticas recomendadas para ayudar a las plataformas a hacer crecer su programa de Capital a través de la optimización de los mensajes, la segmentación y la conversión.

Cómo posicionar y comunicar tu programa de financiación

Los datos de Stripe muestran que las empresas que aceptan la financiación de Capital aumentan sus ingresos en Stripe, en promedio, 27 puntos porcentuales más rápido que las que no lo hacen. Contextualizar el impacto de la financiación para tus comerciantes (ya sea dinero para equipos nuevos, marketing y publicidad, o servicios de mayores ingresos) les da un marco de referencia para tomar una decisión con seguridad, y no solo considerar una oferta.

Consejo profesional: En cada comunicación, especifica el monto de la oferta para la que el comerciante es elegible y adapta el mensaje al destinatario. Las plataformas en Stripe consideran que la personalización puede generar una mayor participación que los mensajes genéricos.

Cómo identificar a las empresas adecuadas y llegar a ellas

A continuación, te mostramos cómo analizar tus segmentos clave:

Mayor oportunidad: Empresas elegibles recientemente

La elegibilidad de Capital se basa en varias métricas clave, incluido el volumen de procesamiento, el tamaño de la base de clientes y el historial en tu plataforma. Dado que el 70 % de las empresas de Stripe Capital no buscaban activamente financiamiento cuando aceptaron su oferta, es poco probable que este segmento acuda a ti por su cuenta. Tienes que llegar a ellos de forma proactiva, a través de correos electrónicos personalizados, notificaciones dentro de la aplicación o nuestros componentes integrados de Capital, que son elementos de la interfaz de usuario (IU) precompilados que muestran ofertas dentro de tu producto.

Consejo profesional: A las empresas les importa el crecimiento y el flujo de caja. Lidera cada comunicación con los beneficios de aceptar financiamiento en lugar de cómo funciona el producto, e incluye montos de oferta específicos. Por ejemplo, «Accede a hasta USD 10,000 para hacer crecer tu empresa» es más descriptivo que «Accede a capital de trabajo con condiciones de pago flexibles».

Mayor intención: Solicitudes incompletas

Las empresas que comenzaron pero no terminaron una solicitud de financiamiento la abandonan por diversos motivos, pero comenzar el proceso demuestra una gran intención. Vuelve a interactuar con ellos enviándoles mensajes para que «regresen» a través de notificaciones push, banners y correo electrónico. Stripe Capital te permite optar por enviar correos electrónicos de marca compartida a cuentas conectadas.

Consejo profesional: Incluye un enlace directo al punto exacto en el que lo dejaron para que les resulte lo más sencillo posible reanudar su solicitud.

Mayor conversión: Recargas y comerciantes recurrentes

Las plataformas de Stripe revelan que el 80 % de los comerciantes que aceptan una oferta de Capital solicitan financiamiento adicional. Usa una notificación de producto ligera para destacar una oferta de recarga (financiamiento adicional para empresas que han pagado de forma sustancial un saldo existente) o nuevas funciones del programa, como préstamos a través de una línea de crédito flexible.

Consejo profesional: Las recargas no están habilitadas por defecto. Actualiza tu integración de API para admitir recargas y envía los datos para la revisión de cumplimiento de la normativa mediante el formulario de solicitud de cambio.

Ten en cuenta que las empresas pueden calificar para una nueva oferta una vez cada 30 días, como máximo. Programa tus campañas en consecuencia para evitar enviar mensajes a los comerciantes antes de que vuelvan a ser elegibles.

Cómo elegir el canal adecuado para llegar a esos comerciantes

Las plataformas de Stripe descubren que se necesitan al menos tres puntos de contacto diferentes para mostrar ofertas de financiamiento de Capital. Es importante considerar la promoción de Capital a lo largo del ciclo de vida de la empresa y la experiencia de usuario para no depender en exceso del autodescubrimiento. Estos son algunos de los canales más eficaces.

Correo electrónico

Los correos electrónicos de marca compartida de Stripe suelen ser el canal principal para las plataformas que promocionan una campaña de Capital. Segmenta a tu público para garantizar que los mensajes y la llamada a la acción (CTA) den a las empresas un siguiente paso claro, como completar la solicitud. Además, considera las campañas de temporada para captar demanda adicional. Prueba enviando correos electrónicos puntuales cuando las necesidades de capital tiendan a aumentar: al final del año calendario, durante la temporada de impuestos y en las vacaciones.

Cómo puede ayudar Stripe: Ahorra tiempo, mejora la conversión y reduce la carga de cumplimiento de la normativa con las plantillas de correo electrónico de Stripe diseñadas para llevar a los comerciantes desde el conocimiento hasta la activación. Mantén los correos electrónicos lo más breves posible y usa viñetas, números y llamadas de diseño para que sean fáciles de escanear.

Componentes integrados

Los componentes integrados de cuadro promocional de Capital, financiamiento de Capital y promoción de Capital son formas de bajo código de lanzar y personalizar tu programa de financiamiento. Úsalos para mostrar ofertas en tu Dashboard o página de inicio de sesión, pero también en ubicaciones de mucho tráfico, como tu página de inicio. Las plataformas que usan componentes integrados han visto una tasa de conversión un 30 % más alta que aquellas que dependen solo del correo electrónico, según datos internos de Stripe.

Cómo puede ayudar Stripe: Inserta el cuadro promocional de Capital directamente en tu Dashboard o en la página de inicio de sesión. La plataforma de servicios a domicilio Jobber observó un aumento del 100 % en las originaciones de Capital tras agregar el cuadro promocional a su Dashboard de usuario. Además, considera mostrar las ofertas de Capital fuera de una página de financiación exclusiva. Por ejemplo, intenta integrar los cuadros promocionales en los lugares en los que los comerciantes estén pensando en el flujo de caja del negocio, como las páginas de transferencias o de informes.

Banners y notificaciones dentro de la aplicación

Algunas plataformas prefieren crear experiencias nativas en el producto para mostrar ofertas mediante la API de Capital. Apunta a las páginas con mucho tráfico, como la pantalla de inicio o el resumen de pagos, y utiliza campos dinámicos para mostrar montos de oferta personalizados y fechas de vencimiento. Intenta alcanzar una tasa de clics (CTR) del 2.5 % con un banner bien ubicado y oportuno.

Cómo puede ayudar Stripe: Usa la API de Capital para extraer montos de ofertas precalificadas y fechas de vencimiento de forma dinámica, de modo que cada banner refleje una oferta válida y personalizada. Esto mantiene los mensajes relevantes y oportunos sin actualizaciones manuales de tu parte.

Página de destino

Una página de destino exclusiva puede informar a los posibles usuarios sobre el producto y también convertirlos. Optimiza la página tanto para SEO como para AEO incorporando términos de búsqueda de alta intención, señales de empresas que investigan activamente soluciones, como «opciones de financiamiento para pequeñas empresas», «financiamiento empresarial» y «requisitos para adelantos en efectivo para comerciantes».

Cómo puede ayudar Stripe: Utiliza los puntos de referencia de participación orgánica de Stripe para hacer un seguimiento del progreso: una tasa de rebote del 37 %, más de dos minutos de tiempo promedio de permanencia en la página y aproximadamente 2700 vistas promedio de página mensuales para tráfico de marca.

Cómo afrontar los desafíos comunes de los programas de Capital

Abordar los puntos de fricción comunes

Algunos consejos sobre cómo manejar preguntas comunes y rechazos:

• Empresa aún no elegible: Las empresas pueden preguntar de forma proactiva sobre financiamiento antes de ser elegibles. Publica un artículo en el centro de soporte sobre los criterios de elegibilidad y comparte el enlace. También puedes equipar a los equipos de soporte con recomendaciones para ayudar a las empresas a calificar.

• El monto de la oferta es demasiado bajo: Explica que aceptar una oferta inicial crea un historial y comparte recomendaciones que pueden ayudar a las empresas a calificar para ofertas más grandes con el tiempo.

• Abandono de la solicitud: Si las empresas no completan la solicitud, intenta ejecutar una campaña de nutrición con recordatorios en el Dashboard para continuar donde lo dejaron. Para las cuentas de alto valor, considera correos electrónicos puntuales informándoles sobre los beneficios para su empresa específica.

• Solicitudes de financiamiento adicionales: Para los comerciantes que solicitan nuevas ofertas antes de ser elegibles, infórmales que las ofertas de recarga se evalúan cuando han pagado aproximadamente el 85 % de su financiamiento actual.

Consejo profesional: Trata estos momentos como oportunidades para generar confianza, no solo para cerrar un ticket. Los comerciantes que preguntan sobre elegibilidad, abandonan una solicitud o rechazan el tamaño de la oferta pueden tener más probabilidades de conversión en el futuro.

Usa la terminología correcta para evitar infracciones de cumplimiento de la normativa

El financiamiento es un espacio muy regulado. La terminología incorrecta puede generar costosas infracciones de cumplimiento de la normativa, así como confusión en el comerciante. Por ejemplo, un adelanto en efectivo para comerciantes (MCA, por sus siglas en inglés) es diferente de un préstamo tradicional, y los dos términos no se pueden usar indistintamente: mientras que los MCA proporcionan capital, no son préstamos ya que la estructura de pago, el cálculo de costos y el marco legal son fundamentalmente diferentes.

Como parte del proceso de cumplimiento de la normativa, el material orientado al usuario que hace referencia a Stripe Capital debe ser aprobado por Stripe y sus socios financieros antes de publicarse. Para reducir las solicitudes de revisión y acelerar el tiempo de comercialización, usa las plantillas aprobadas de Stripe, para correo electrónico, páginas de destino, blogs, preguntas frecuentes y contenido dentro de la aplicación, para crear tus materiales de marketing. El texto personalizado puede requerir una revisión y aprobación adicionales por parte de Stripe.

Consejo profesional: Comercializa tu programa de Capital bajo el amplio paraguas de «financiamiento» para evitar tener que distinguir entre diferentes opciones de financiamiento, como MCA, préstamos o líneas de crédito.

La guía de Capital de theCut: Desde el lanzamiento hasta la escalabilidad de la adopción

Cuando el cofundador y CEO de theCut, Obi Omile, analizó las opciones de financiamiento para su plataforma de barbería, Stripe Capital destacó por su rapidez y simplicidad. Esa experiencia dio forma a la manera en la que theCut implementó el financiamiento para miles de barberos. Omile empezó con pocos recursos, distribuyendo ofertas de financiamiento por correo electrónico. En 24 horas, 167 barberos habían aceptado USD 788,000, algunos en cuestión de minutos. La tasa de aceptación general fue del 20 %.

«Desde que lanzamos Stripe Capital, seguimos escuchando las mismas tres cosas de nuestros barberos: Capital los ayuda a hacer crecer su empresa, desarrollar resiliencia y expandirse», afirmó Omile.

Sin embargo, Omile señaló que el enfoque de solo usar correo electrónico tenía un límite. Los barberos que no veían el correo electrónico no sabían que eran elegibles. Una experiencia integrada, dijo Omile, solucionaría eso al mostrar ofertas en el producto, mostrando cómo la actividad de las transacciones afecta la elegibilidad y generando confianza a través de condiciones de pago transparentes.

Haz crecer tu programa de Capital hoy

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Stripe Capital ofrece tipos de financiamiento que incluyen préstamos y adelantos en efectivo para comerciantes. Todas las solicitudes de financiamiento están sujetas a revisión antes de su aprobación. En EE. UU., los préstamos de Stripe Capital son emitidos por Celtic Bank, y YouLend proporciona los adelantos en efectivo para comerciantes de Stripe Capital.

Los préstamos de Stripe Capital tienen un monto mínimo adeudado en cada período de pago. Si el monto que pagas a través de las ventas no alcanza el mínimo requerido, a tu cuenta bancaria se le debitará automáticamente el monto restante al final del período.