Los agentes son un nuevo tipo de actor económico en internet. Durante décadas, las empresas han desarrollado soluciones para dos tipos de clientes: consumidores y otras empresas. Ahora, los agentes están empezando a investigar, comparar, aprovisionar servicios y comprar en nombre de personas y empresas. Pueden ayudar a los usuarios a descubrir y comprar productos, crear una cuenta para un servicio SaaS, comprar una licencia y mucho más.

Esto ayuda a las empresas a llegar a nuevos clientes que usan internet para hacer sus tareas. Cada vez más personas piden ayuda a los agentes y confían en ellos para encontrar y comprar productos o configurar los servicios que necesitan. Las empresas que pueden trabajar con agentes pueden prestar servicios a estos clientes y aumentar sus ventas.

Sin embargo, internet se diseñó en torno a flujos de trabajo humanos: páginas web, formularios, inicios de sesión y flujos del proceso de compra. Aunque los agentes pueden rastrear sitios web, la calidad de los datos resultante a veces es deficiente; los agentes prefieren información estructurada, interfaces programables, accesos y permisos claros, y formas de iniciar transacciones.

Stripe está creando la infraestructura que lo hace posible: ayuda a las empresas a ser visibles para los agentes, permite a los agentes aprovisionar cuentas y acceder a servicios, habilita un proceso de compra seguro y programático a través de API, y ayuda a las empresas a procesar pagos con permisos definidos y protección antifraude.

Esta introducción es una guía práctica sobre esa pila emergente: qué capacidades existen actualmente, cómo encajan entre sí y cómo pueden empezar las distintas empresas.

Modalidades de agentes emergentes en la economía de internet

El comercio de agentes está surgiendo en tres modalidades de IA que se superponen: el navegador, los LLM y los agentes headless. Cada una representa una forma diferente en que las personas y los agentes descubren, evalúan y compran a las empresas. El navegador sigue siendo esencial para encontrar información y efectuar una compra, los LLM se están convirtiendo en una nueva superficie de descubrimiento y los agentes con más capacidades están empezando a actuar en nombre de un humano. Estas modalidades coexistirán y cada una de ellas desempeñará una función diferente:

1. Navegador: El modelo estándar para el comercio online actual. Los clientes buscan productos manualmente, visitan sitios web y completan ellos mismos los flujos del proceso de compra. En la actualidad, los agentes utilizan navegadores para extraer datos y rellenar formularios como si fueran humanos, en lugar de utilizar instrucciones estructuradas y programáticas.
   
2. LLM conversacionales: Las plataformas de IA como ChatGPT y Gemini ofrecen a los clientes una forma conversacional de describir lo que necesitan, investigar las opciones y recibir recomendaciones. En este modelo, los agentes leen, razonan y resumen información principalmente para ayudar a un cliente a decidir qué comprar. En la actualidad, la mayoría de los LLM redirigen a los consumidores al sitio web de una empresa para que realicen la compra, lo que pone de relieve la importancia de tener un proceso de compra de e-commerce fluido.
   
3. Headless: Los asistentes de IA más avanzados, como Cursor o Claude, pueden leer información y escribir, aprovisionar servicios y realizar transacciones en nombre del consumidor. A menudo, estas interacciones son programáticas en lugar de realizarse en el navegador, lo que significa que un agente puede descubrir una empresa, comparar opciones, crear una cuenta, realizar una compra o pagar un servicio a través de interfaces estructuradas y permisos definidos. El ser humano puede establecer la intención, el presupuesto y la política de aprobación sin completar manualmente todos los pasos de la transacción.
   

Los vendedores deben estar preparados para interactuar con los agentes en cualquiera de estas modalidades. Esto implica hacer que los productos, los precios, la disponibilidad y los flujos de compra sean legibles para las máquinas y ofrecer formas programables de realizar transacciones.

Las cuatro capacidades necesarias para el comercio agéntico y cómo ayuda Stripe con cada una

El comercio agéntico depende de cuatro pilares básicos:

• Descubrimiento, para que los agentes puedan encontrar y entender a una empresa
  
• Protección antifraude, para que las empresas puedan identificar actividades sospechosas
  
• Checkout, para que los agentes puedan completar las compras mientras los vendedores mantienen el control del pedido
  
• Payments, para que los agentes puedan pagar sin acceder a los datos bancarios ni a la tarjeta de un cliente.
  

Las siguientes guías de inicio rápido explican cómo aplicar cada una a tu caso de uso.

1. Descubrimiento

Los agentes solo pueden recomendar, aprovisionar o realizar transacciones con empresas que pueden encontrar y entender. El descubrimiento depende de contar con información precisa y estructurada sobre lo que vende una empresa, cómo pueden acceder los clientes a ello y cómo puede interactuar un agente con ella.

Stripe admite el descubrimiento en los casos de uso emergentes:

• Stripe Directory es el principal punto de partida para el descubrimiento agéntico. Es un registro universal de empresas que pueden realizar transacciones con agentes a través de un punto de conexión de la API. Los agentes pueden consultarlo para encontrar servicios, entender sus capacidades e identificar las formas disponibles de realizar transacciones.
  
• Los feeds del catálogo ayudan a los minoristas y otras empresas que venden productos físicos a distribuir información estructurada de productos a plataformas de IA. Los comerciantes que participan pueden compartir los detalles actuales de los productos, los precios, la disponibilidad y el inventario con las plataformas que ingieren estos feeds, lo que proporciona a los agentes información más precisa que el simple rastreo web o el contenido no estructurado.
  
• Stripe Projects se ha diseñado para proveedores de software cuyos servicios requieren la creación de una cuenta, el aprovisionamiento y las credenciales antes de su uso, así como para personas y agentes que construyen su pila tecnológica. Projects crea una cuenta en un proveedor de software en su nombre, recupera las credenciales necesarias y configura la facturación mediante programación. Esto es especialmente relevante para servicios como el alojamiento, las bases de datos, la autenticación, los análisis y otras herramientas que un agente pueda necesitar para montar u operar una aplicación. Los proveedores de Stripe Projects también aparecen en Stripe Directory, por lo que se pueden descubrir junto con otras empresas preparadas para las máquinas.
  

2. Fraude

A medida que los agentes realizan acciones de mayor envergadura, como explorar, crear cuentas y hacer compras, las empresas necesitan saber si la actividad es legítima. El desafío consiste en distinguir la actividad autorizada de los agentes frente a los abusos.

• Stripe Radar evalúa las transacciones agénticas utilizando la misma infraestructura de fraude que protege los pagos convencionales. Analiza señales como la probabilidad de disputa, los patrones de prueba de tarjetas, el riesgo de tarjeta robada y los patrones de pagos rechazados por el emisor y, a continuación, aplica tus reglas existentes y lógica personalizada a los pedidos agénticos. Los tokens de pago compartidos (SPT) limitan aún más el riesgo al restringir un token a un vendedor, importe y plazo específicos.
  

Los agentes también necesitan una fuente de fondos. Los monederos agénticos pueden almacenar o solicitar fondos y proporcionar credenciales de pago seguras sin exponer al agente la tarjeta subyacente ni los datos bancarios de un comprador.

• Con el monedero de Link para agentes, los compradores revisan y aprueban cada solicitud de gasto, mientras que Stripe usa un token de pago seguro o una tarjeta virtual de un solo uso para la transacción. Para las empresas que quieran integrar un monedero en su propio producto y controlar su imagen de marca y la experiencia del usuario, Privy proporciona infraestructura de monedero integrado con soporte para stablecoins y redes de criptomonedas.
  

Los monederos funcionan bien para las compras frecuentes o pequeñas: los propietarios pueden depositar fondos en un monedero y establecer límites de gasto, lo que permite pagos autónomos dentro de esos límites. Para las compras más grandes, pueden requerir la aprobación de cada solicitud o fijar un presupuesto específico para cada tarea.

3. Checkout

El proceso de compra tradicional se diseñó pensando en las personas que rellenan formularios. Un proceso de compra preparado para agentes proporciona a los vendedores formas definidas y fiables de que los agentes completen una compra, a la vez que el vendedor conserva el control de los precios, el inventario, la gestión logística, los impuestos, los reembolsos y la relación con el cliente.

Existen tres modelos de proceso de compra comunes que se corresponden con los tres modelos de Internet mencionados anteriormente. Es importante que las empresas entiendan las distintas formas en que los agentes pueden interactuar con su marca y se aseguren de que están preparadas para vender a través de cualquier proceso de compra:

• Proceso de compra en el navegador. Un LLM conversacional ayuda a los consumidores a descubrir productos —por ejemplo, Gemini recomienda un libro— y luego los envía al sitio web del comerciante para que completen la compra. Las empresas necesitan una experiencia de proceso de compra rápida y fiable en su propio sitio para lograr la conversión de este tráfico. El paquete de optimización del checkout de Stripe ayuda a reducir la fricción mostrando métodos de pago pertinentes y ofreciendo un proceso de compra acelerado con Link, un monedero digital creado por Stripe.
  
• Proceso de compra integrado. Una plataforma de IA puede mantener al cliente en su propia interfaz, lo que reduce las transferencias de contexto, a la vez que utiliza el proceso de compra delegado para solicitar opciones de productos, gestión logística, envíos y pagos al vendedor. El cliente selecciona las opciones pertinentes y aprueba el pedido; el vendedor sigue siendo el comerciante oficial y continúa gestionando los impuestos, la gestión logística, los reembolsos y el servicio de atención al cliente. Las plataformas de IA utilizan tokens de pago compartidos, una nueva primitiva de pago agéntico, para iniciar pagos utilizando el método de pago guardado de un comprador sin exponer las credenciales de pago. Además, las empresas pueden utilizar Stripe Tax para calcular el importe correcto y declarar los impuestos.
  
• Proceso de compra headless. Un agente más autónomo, como Grok Bot o Claude, puede realizar transacciones a través de una interfaz de programación en lugar de un navegador o una interfaz de usuario convencional. Para las API y los servicios de pago, la empresa puede devolver una respuesta 402 Payment Required (pago requerido) y aceptar el pago a través del Machine Payments Protocol (MPP) o x402. Este modelo se ha diseñado para las compras a la velocidad de las máquinas, e incluye transacciones por petición, por sesión o de otro tipo basadas en el consumo.
  

4. Payments

La forma en la que paga un agente depende de cómo se ponga a disposición el vendedor, ya sea a través de IA conversacional o agentes headless. En la IA conversacional, los agentes redirigen al sitio web de una empresa o, cada vez más, utilizan un proceso de compra integrado en la interfaz de chat. Los agentes headless utilizan las API para procesar pagos programáticos sin necesidad de una sesión de proceso de compra tradicional. En ambos casos, los agentes pueden pagar sin exponer las credenciales de pago subyacentes de un cliente.

• Para los pagos realizados a través de un proceso de compra integrado, como una página de proceso de compra dentro de Gemini, los tokens de pago compartidos (SPT) permiten a un agente pagar con el método de pago guardado preferido de un cliente sin ver sus credenciales de pago. Un consumidor podría pedir a un agente que busque una maleta de mano que llegue antes de un próximo viaje. El agente completa la compra con un SPT limitado a ese minorista, el importe del pedido y un breve plazo de tiempo. El minorista sigue gestionando el envío, los impuestos, las devoluciones y el soporte como de costumbre.
  
• Para los pagos realizados a través de un proceso de compra headless, una empresa puede cobrar por petición en lugar de requerir que se cree una cuenta o se pase por un proceso de compra tradicional. Por ejemplo, un agente podría pedir un presupuesto en tiempo real a la API de un proveedor de envíos. La API responde con un mensaje de 402 Payment Required (pago requerido) —un aviso que indica al agente que debe pagar antes de poder atender una petición— y especifica el precio. Se paga a través del Machine Payments Protocol (MPP) —utilizando una stablecoin o un SPT— y se obtiene el presupuesto de inmediato.
  

Inicio rápido

Estas guías de inicio rápido traducen el comercio de agentes en puntos de partida prácticos para distintos tipos de empresas, e incluyen cómo mejorar la visibilidad, habilitar el proceso de compra, los pagos y los controles de fraude.

Elige la guía que mejor se adapte a tu función:

• Plataformas de IA: Ayuda a los consumidores a descubrir y comprar en tu sitio web o experiencia de IA.
  
• Proveedores de software: Vende servicios a desarrolladores y agentes.
  
• Minoristas y empresas de e-commerce: Vende allí donde los clientes descubren productos.
  
• Empresas más allá del comercio minorista y el software: Prepárate para el descubrimiento y las transacciones dirigidos por agentes.
  

Y para obtener más prácticas recomendadas sobre cómo empezar en el comercio de agentes, consulta Cómo prepararse para el comercio de agentes en un panorama en evolución.

Glosario

Comercio de agentes: la solución de Stripe que permite a las empresas vender a los agentes y a través de ellos, hacer que sus productos sean visibles, ofrecerles controles para gestionar el fraude y habilitar pagos con agentes.

Descubrimiento:

• Feed de catálogo: Datos estructurados de productos que las empresas conectan a Stripe para distribuir sus productos entre los agentes casi en tiempo real.
  
• Stripe Directory: Un registro universal para empresas preparadas para máquinas que permite a los agentes descubrirlas e interactuar con ellas.
  
• Stripe Projects: Una plataforma para desarrolladores que permite a los proveedores de software conectar datos estructurados de productos a Stripe para que sus servicios de software (alojamiento, bases de datos, autenticación, IA y análisis) sean visibles y estén disponibles para las personas y sus agentes casi en tiempo real.
  

Fraude:

• Stripe Radar: Herramientas de prevención de fraude que ayudan a detectar el uso indebido de bots, para que las empresas puedan distinguir entre pagos legítimos realizados por agentes y bots fraudulentos.
  

Proceso de compra:

• Paquete de optimización del checkout: Un conjunto de herramientas de e-commerce que reduce la fricción y mejora la conversión para los consumidores a los que un agente remite al sitio web de una empresa, antes o en lugar de un proceso de compra integrado.
  
• Proceso de compra delegado: Una API que permite a los agentes integrar un proceso de compra seguro en sus interfaces de IA.
  
• Pagos por máquina: Pagos programáticos que permiten a los agentes pagar directamente por productos o servicios sin un proceso de compra en el navegador ni la aprobación de un ser humano para cada transacción. Mediante protocolos como el Machine Payments Protocol (MPP), aceptan compras basadas en el consumo y a la velocidad de las máquinas, como los pagos por petición o por sesión. Pueden iniciarse y liquidarse en moneda fiduciaria, mientras se utilizan stablecoins para procesarlos.
  
• Stripe Tax: Una solución de cumplimiento de la normativa que calcula el impuesto en flujos integrados del proceso de compra en función de los registros fiscales, los detalles del producto, la ubicación del cliente y la información de la gestión logística.
  

Pagos y monederos:

• Tokens de pago compartidos (SPT, por sus siglas en inglés): Una primitiva de pago para el comercio de agentes que permite a los agentes iniciar pagos con el método de pago preferido de un cliente sin exponer las credenciales subyacentes. Su alcance se limita a un vendedor, un importe y un período de tiempo específicos.
  
• Monedero de Link para agentes: Una forma nativa para máquinas de permitir que los agentes hagan compras en nombre de un humano sin compartir las credenciales de pago subyacentes.