課題

Songbox の創立者である Michael Coll 氏は、プロダクトマネージャーであり、ミュージシャンでもあります。ロックバンドのギタリストとして数年間にわたって業界のゲートキーパーにデモの CD を送り続けましたが、返事を受け取ることはありませんでした。大手の報道機関に就職した同氏は、ミュージシャンのデモが郵便室からゴミ箱に直行するのを目の当たりにし、「もっと良い方法が必要だ」と考えました。長い週末を利用して、コンセプトをまとめ上げました。「音楽クリエイターが自分の作品を効率的かつ安全に送れる機会を提供したかったのです。誰がその作品を実際に聴き、さらに、誰が聴かなかったのかを知ることができる機能も必要と考えました」

2000 年代前半に CD 複製のビジネスを立ち上げた経験から、Coll 氏はオンライン決済と決済フローの実装が困難で、時間がかかることを認識していました。このため、自力で決済インフラを構築するのではなく、サブスクリプションビジネスに利用できる事前構築されたシンプルなソリューションを探していました。

ソリューション

Coll 氏は最終的に Stripe Checkout と Stripe Billing を採用し、自身はミュージシャンが喜ぶような素晴らしい作品の創作に専念できるようになりました。Stripe を使用した Songbox の立ち上げが、シンプルで簡単であることに「驚かされた」といいます。Coll 氏は次のように述べています。「ローコードなので、単にドキュメントをコピーして、アプリにペーストし、微調整を加えただけです。Stripe のドキュメントは大変素晴らしいです」その後、同氏はユーザーが自分の作品へのアクセスを安全に管理できるように、Stripe Webhook を導入しました。

結果

Stripe はローコード製品のため、Coll 氏が過去に使用した他のペイメントプロバイダーと比較できないほど簡単に実装でき、段階制サブスクリプションモデルも提供できるようになりました。Stripe がサブスクリプションのアップセルを開始すると、Songbox の売上は大幅に増加しました。「年次プランの販売数はたちまち増加し、ビジネスやキャッシュフローにも大きく影響しました」

売上が増加しただけでなく、Stripe のカスタマーポータルを導入することで、Coll 氏は数週間分の作業を減らすことができました。カスタマーポータルは Stripe がオンラインで提供するページであり、Songbox の顧客はここで自分のサブスクリプションと請求の詳細を管理できます。「カスタマーポータルを導入する前は、キャンセル、一時停止、アップグレード、ダウングレードといったすべてのことに自分で対応しなければなりませんでした」
また、Stripe のアナリティクスによって、資金調達ラウンドの際に必要なデータやインサイトも得られるようになりました。「成長率、解約率、LTR (獲得顧客 1 人あたりの売上)、MRR を尋ねられることがありますが、Stripe のダッシュボード分析ではこれらの情報が一目瞭然です」

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