Introducción a la monetización de pagos para plataformas SaaS

Esta guía incluye las mejores prácticas para la monetización de pagos, diferentes formas para experimentar con las tarifas y también cómo puede ayudar Stripe.

Introducción

Las plataformas SaaS (Software como Servicio), como Shopify, Xero y Jobber, construyeron su negocio ofreciendo soluciones para los puntos débiles de los clientes como, por ejemplo, poner en marcha una tienda en línea, gestionar sus finanzas o programar servicios a domicilio, a cambio de cobrar una comisión mensual por acceder a ese servicio. A medida que crecen, con frecuencia por la insistencia de los inversores, muchas de estas plataformas comienzan a analizar cómo ofrecer más servicios que puedan monetizar. Hoy en día, las plataformas están diversificando sus fuentes de ingresos mediante la monetización de las funciones de pago y la generación de nuevas líneas de negocio.

Los pagos suelen ser una parte esencial para solucionar las necesidades clave de la empresa. Al integrar los pagos en tu plataforma, podrás ofrecer una experiencia de producto más cómoda y al mismo tiempo eliminar costos, retrasos y el riesgo de impago de la facturación manual. Por ejemplo, los clientes de DocuSign querían tener la posibilidad de obtener la firma del contrato y el pago en un solo paso. DocuSign se asoció con Stripe Connect y lanzó DocuSign Payments que hizo posible que los clientes solicitaran el pago dentro del proceso de firma. Desde su lanzamiento, DocuSign Payments ha procesado más de 350 millones de dólares y ha ayudado a los clientes a recibir sus pagos con más rapidez y a ofrecer una experiencia de calidad a los clientes.

DocuSign Payments flow

Esta guía contiene los conceptos básicos de la monetización de pagos para plataformas, desde cómo monetizar los pagos por primera vez hasta cómo cobrar por otras funciones y servicios. Conocerás cuáles son las mejores prácticas para la monetización de pagos, aprenderás diferentes maneras de experimentar con las tarifas, y también cómo te puede ayudar Stripe.

Cómo monetizar los pagos

Puedes cobrar a los clientes por los pagos y las funciones relacionadas con los pagos o, dependiendo del contrato que tengas con tu proveedor de servicios de pago, puedes ejecutar un contrato para compartir ingresos.

Stripe offers the ability for you to earn a revenue share from online payments or customize pricing for your customers. Learn more.

Si quieres monetizar pagos por primera vez, cobrar por los pagos y por las funciones relacionadas con ellos es un buen punto de partida. Esta estrategia te da más control y flexibilidad sobre la estructura de costos, y te permite experimentar con diferentes tarifas y paquetes.

No es necesario que te centres solo en una opción de monetización; de hecho, puede resultar más beneficioso para tu empresa generar varias fuentes de ingresos. Por ejemplo, si te interesa marcar cada transacción, también puedes agregar comisiones mensuales para acceder a funciones de pago más avanzadas para no depender únicamente del volumen de pagos.

A continuación se detallan las cinco formas principales de cobrar a los clientes por los pagos y por las funciones relacionadas con el pago:

  1. Cobra a los clientes una comisión por acceder a los pagos: agrupa los pagos con otras funciones premium y crea un plan de precios superior. Por ejemplo, Squarespace ofrece cuatro planes: Personal, Empresa, Commerce (Básico) y Commerce (Avanzado). El plan Personal es el más barato, pero no ofrece ninguna función de pago. Los otros tres planes son más caros, pero permiten a los clientes procesar pagos.
Plan básico EUR10/mes Plan avanzado EUR25/mes
Cobro de pagos No incluido Incluido
Aceptar donaciones No incluido Incluido
Venta de tarjetas de regalo No incluido Incluido
Punto de venta No incluido Incluido
Venta de suscripciones No incluido Incluido
Descuentos avanzados No incluido Incluido
  1. Agrega un margen de beneficio en cada transacción: Uno de los planteamientos más directos en relación con la monetización de los pagos es cobrar una comisión por cada transacción de pago que se procese en tu plataforma.Tal como sucede al cobrar a los clientes una comisión para acceder a los pagos, también podrías crear diferentes niveles de planes de pago que apliquen este aumento del precio de maneras distintas.
Plan básico EUR10/mes Plan avanzado EUR25/mes
Tasas por pagos electrónicos con tarjeta de crédito 2.9 % + EUR0.30 2.75 % + EUR0.30

Por ejemplo, si los clientes pagan un plan de pagos más caro, la comisión por transacciones es menor.

  1. Agrega comisiones por funciones de pago avanzadas: Céntrate en diferenciar tu oferta de pagos para crear una mejor experiencia de usuario. Por ejemplo, puedes ofrecer funciones prémium, como una protección por contracargos, o darles a los clientes la oportunidad de recibir sus pagos antes, como lo hace StyleSeat. StyleSeat ayuda a profesionales de la belleza a hacer crecer sus negocios con herramientas que los ayudan a llegar a nuevos clientes y a ganar más dinero. Los clientes pueden elegir que su dinero sea depositado instantáneamente en su cuenta bancaria o tarjeta de débito por una tarifa fija de $0.50 en lugar de hacerlos esperar uno o dos días hábiles para recibir el pago.

StyleSeat

  1. Cobra una comisión si los clientes usan otras pasarelas de pago: Muchas plataformas consolidan los pagos con un solo proveedor para reducir los costos de las transacciones y agregan comisiones si los clientes deciden usar otro servicio de pago. Shopify cobra hasta un 2 % de comisión adicional, según el plan, si los clientes no procesan los pagos con Shopify Payments.
Shopify Payments
Análisis del fraude Incluido Incluido Incluido
Tasas por pagos electrónicos con tarjeta de crédito 2.9 % + EUR0.30 2.6 % + EUR0.30 2.4 % + EUR0.30
Tasas por pagos en persona con tarjeta de crédito 2.7 % + EUR0 2.5 % + EUR0 2.4 % + EUR0
Comisiones adicionales por usar cualquier otro proveedor de servicios de pago que no sea Shopify Payments 2 % 1 % 0.5 %
  1. Cobra por la elaboración de informes avanzados personalizados: Usa los datos de tu proveedor de pagos de manera creativa para que tu plataforma sea más valiosa para tus clientes. Por ejemplo, Shopify ofrece una herramienta que permite a sus clientes crear informes personalizados en su plan de más alto nivel.

Consideraciones sobre las tarifas

Independientemente de cómo elijas monetizar los pagos, asegúrate de cobrar lo suficiente como para generar un impacto en tus resultados sin que sea vea afectada tu competitividad. Tus comisiones deberían reflejar el valor agregado que estás ofreciendo a los clientes y los costos adicionales en los que puedas incurrir por las transacciones. Entre los factores que debes tener en cuenta se incluyen cuáles son los modelos de tarifas de tus competidores y en qué se diferencian las funciones que ofrecen.

Para comprender mejor cómo pueden responder tus clientes a tus nuevas ofertas de pago, puedes empezar haciendo pequeñas pruebas en lugar de presentar los nuevos planes a todo el mundo a la vez. Tal vez puedes enviar un correo electrónico a un pequeño grupo de clientes anunciando las nuevas funciones de pago, con información sobre las tarifas; así puedes tener un mayor control sobre los comentarios y las impresiones de los clientes. También podrías hacer una prueba A/B en tu página de tarifas y hacer el seguimiento de las suscripciones para ver cómo se comportan los diferentes tipos de planes.

También puedes personalizar la estrategia de monetización de los pagos en función de los diferentes segmentos de clientes. Por ejemplo:

  • A los clientes más pequeños que no han comenzado aún a vender en línea, podrías ofrecerles una prueba gratuita de tu paquete para comercio electrónico para que empiecen a operar (p. ej., no cobrar las comisiones mensuales durante tres meses).

  • A los clientes estratégicos de mayor volumen, quizás te interese ofrecerles descuentos o promociones para conseguir cerrar más acuerdos. También podrías combinar las tarifas de los pagos con funciones que ofrecen valor agregado como la protección antifraude.

  • Entre los clientes que tienen puntos de venta físicos o venden en persona, puedes promocionar tu solución de pagos en línea y en la tienda ofreciendo promociones en los dispositivos de pago (p. ej., compra un dispositivo y llévate el segundo gratis).

Cómo monetizar otros servicios

Una vez que encuentres un modelo de tarifas que funcione bien para los pagos, puedes probar otras posibilidades de monetización. Cuando explores otras funciones o servicios relacionados con los pagos, presta atención a aquello que te permita aportar el mayor valor para tus clientes. Por ejemplo, si ya sabes que tus clientes están interesados en expandirse internacionalmente, puedes ayudarlos a mejorar su experiencia del proceso de compra ofreciéndoles métodos de pago localizados y conversión automática de moneda en el momento de la compra.

A continuación presentamos un resumen de tres posibilidades de monetización:

Oportunidad de monetización Descripción Funciones para ofrecer
Expansión internacional Asiste a tus clientes a medida que expanden su empresa internacionalmente
  • Métodos de pago internacionales
  • Conversión automática de moneda
  • Ofrece varias monedas en el momento de la compra
  • Gestiona el cambio de moneda para tus clientes
Servicios financieros Ayuda a los clientes a optimizar las operaciones financieras
  • Gestión de gastos
  • Tarjetas corporativas
  • Tarjetas de pagos
  • Transferencias instantáneas
Nuevos modelos de negocio Permite a tus clientes experimentar con diferentes modelos de negocio
  • Pagos en persona
  • Suscripciones
  • Facturación

Cómo puede ayudarte Stripe

Plataformas de todos los tamaños —desde nuevas startups a empresas que cotizan en bolsa como Shopify— usan Stripe Connect para aceptar dinero, hacer transferencias a terceros y monetizar pagos. Puedes lanzar rápidamente un servicio de pagos, cobrar una parte de cada transacción y personalizar las tarifas del servicio de pago para tus clientes. También puedes monetizar varios productos, como la generación de facturas, la facturación de suscripciones o los pagos en persona, todo desde una integración unificada. La monetización de estos servicios te permitirá procesar un volumen total mayor en tu plataforma, y, con ello, generar más ingresos y lograr que tu oferta sea más atractiva para tus clientes.

Stripe Connect te permite monetizar y ofrecer las siguientes funciones a tus clientes:

  • Pagos en línea: Permite a tus clientes aceptar pagos en cuestión de minutos. Así podrán crear una experiencia de compra adaptada a las necesidades de su negocio, proteger sus pagos del fraude y localizar la experiencia de pago para aumentar la conversión en el extranjero.
  • Pagos en puntos de venta: Ayuda a tus clientes a llevar su negocio al mundo físico mediante su propio proceso de compra en persona. Stripe Terminal les permite administrar las ventas en línea y físicas desde un único lugar, con una única integración de Stripe, para simplificar la generación de informes y la conciliación.
  • Suscripciones: Permite que tus clientes experimenten con nuevos modelos de negocio ofreciéndoles planes flexibles de suscripciones y facturación con Stripe Billing. Tus clientes pueden calcular las tarifas, mediante pruebas con suscripciones puntuales, recurrentes, en función del uso o por niveles, y ofrecer promociones y períodos de prueba. También pueden reducir la pérdida de clientes implementando una lógica de reintentos inteligente, y expandirse fácilmente a todo el mundo si aceptan todos los métodos de pago admitidos.
  • Facturas puntuales y recurrentes: Ayuda a tus clientes a recibir sus pagos más rápidamente con facturas integradas. Pueden enviar facturas recurrentes para suscripciones o facturas puntuales con soporte integrado para tarjetas de crédito y débito, que se pueden personalizar para que incluyan la marca de tus clientes y reflejen tasas impositivas incluidas o no incluidas para los diferentes lugares.
  • Tarjetas de pago: Crea, distribuye y personaliza tarjetas de crédito físicas y virtuales para tus clientes con Stripe Issuing. Puedes diseñar tarjetas con una marca personalizada, establecer controles dinámicos de gastos y permitir habilitar a tus clientes que alimenten las tarjetas con sus propias cuentas bancarias.
  • Elaboración de informes y análisis: Stripe Sigma ofrece diferentes opciones para la elaboración de informes que puedes integrar en tu propia plataforma, desde resúmenes listos para usar hasta informes personalizables. Puedes extraer datos de la API de Stripe e incluirlos directamente en tus propias funciones para la elaboración de informes o señalar clientes en el Dashboard de Stripe para obtener datos específicos de los pagos.

Esperamos que esta guía te aporte una visión general de cómo puedes crear más fuentes de ingresos a partir de los pagos y otros servicios financieros, y de cómo puede ayudarte Stripe.

Para obtener más información sobre Stripe Connect para plataformas, lee nuestra documentación o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas. Si quieres empezar a procesar pagos de inmediato, crea una cuenta.

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