挑战

传统的汽车所有权模式通常伴随着一连串昂贵的账单，包括保险、维护和维修费用。最终，车主不得不面对更换贬值资产的选择，或者随着车辆老化，处理越来越多的汽车问题。

2019 年，FINN 提出了一个新的模式。通过 FINN 的平台，司机可以选择一辆自己喜欢的新车，送货上门，按月支付费用，然后可以一直开上 6 个月或 1 年——没有其他账单，也无需额外操心。FINN 的费用覆盖车辆、保险和持续的维护服务。订阅期结束时，司机可以选择续订并更换新车。

这种无缝的选择相比购买汽车需要的前期成本更低，比租赁更灵活——这一模式大受欢迎。到 2021 年，FINN 已处于重大增长的边缘，并意识到支付是客户体验中必须做好的关键部分。客户选择 FINN 正是因为其便捷性，支付体验也必须体现这一点。

FINN 的高级策略与业务运营主管 Philipp Wohnhaas 表示：“最终，支付应该成为我们产品的一部分，我们希望为客户提供尽可能简单的支付方式。这意味着结账过程必须超级简单，也意味着在整个订阅期间发生的所有支付必须非常简便。”

当时，FINN 使用的支付服务商只能支持 SEPA 支付。FINN 希望替换现有的支付服务商，选择一个更强大的解决方案来支持其扩展，尤其是在计划全球扩张时。但 FINN 的技术团队规模较小，需要一个易于实施的解决方案，以快速推出并能够迅速带来更多功能。

FINN 需要一个新解决方案，能够为订阅账单和开单提供可靠的支持，并帮助公司减少因支付失败带来的用户流失。此外，FINN 希望支付服务商能够拓展支付选项，以吸引更多客户。最后，FINN 需要的这家支付服务商，不仅要是技术支持伙伴，还能在公司扩展时持续推动创新。

解决方案

FINN 选择了 Stripe 作为其新的支付服务商，认识到 Stripe 优雅的 API 和清晰详细的文档将帮助 FINN 快速上线。FINN 团队还欣赏 Stripe 以客户为中心的文化，并视其为建立强大合作关系的基础。

Wohnhaas 表示：“我们非常注重客户体验，真正想为客户解决问题，而我们在 Stripe 这里感受到了同样的理念。我真心重视我们互动的方式，他们认真听取我们的需求，并最终解决了我们的问题。”

FINN 集成了 Stripe Billing 来管理其订阅付款。Billing 的多个功能帮助企业挽回支付失败的损失并减少流失，包括自动发送支付失败的邮件；Smart Retries，通过机器学习在最佳时间自动重试失败的付款；以及 Stripe 的自动银行卡更新功能，当客户更换新卡时自动更新存储的银行卡信息。

除了 Billing，FINN 还实施了 Stripe Invoicing。使用 Invoicing 后，该公司在几分钟内便可创建并发送账单，同时自动化会计和账单流程，无需编写代码。这对于 FINN 很重要，因为除了订阅账单外，他们还需要能够在订阅周期开始时收取预付款，并在周期结束时发送最终账单。

为了改善结账流程并提供更多支付方式，FINN 还使用了 Stripe 的 Optimized Checkout Suite 结账优化套件。Optimized Checkout Suite 包含一系列可嵌入的 UI 组件，通过 Stripe Element 提供对 100 种支付方式的访问，包括 Apple Pay 等数字钱包、“先买后付”选项如 Klarna，以及在德国非常受欢迎的 PayPal 等地区性支付方式，还有 Stripe 的快速结账解决方案 Link，该功能通过自动填充客户的支付信息实现快速、简便的结账体验。

结果

因实施简单，两个团队成员在两个月内完成上线

Stripe 的无代码解决方案帮助 FINN 在集成新支付系统时行动迅速。FINN 团队由两个成员——包括支付和风险的产品经理 Fabian Brossok 及一名实习生——八周内便完成了初步的 Stripe 集成。

Brossok 表示：“我不是工程师，也没有工程背景，所以这确实是一项了不起的成就。”

订阅账单优化减少了手动工作量和客户流失

通过 Billing，FINN 创建了一个无缝、自动化的订阅账单体验，不仅为用户提供了极佳的体验，还减少了 FINN 团队 40% 的手动工作量。Billing 的优化功能（如 Smart Retries）帮助 FINN 在德国减少了 25% 的非自愿性客户流失，并在不到一年的时间里挽回了数十万欧元。

快速、简便的结账体验和更多支付方式推动 FINN 增长

Optimized Checkout Suite 使 FINN 能够轻松集成简便、直观的结账流程，并快速推出新的支付方式，为 FINN 的下一阶段增长奠定了基础。通过 Element，FINN 得以在德国添加 Apple Pay、Google Pay、Klarna、PayPal 和 SEPA 直接借记等支付方式——某些支付方式的集成时间仅需一天。在德国，14% 的 FINN 交易通过 PayPal 进行，数字钱包的使用帮助减少了非自愿性客户流失。这些对客户体验的改进帮助了 FINN，使其通过 Stripe 每年处理 1.8 亿美元的业务。

Stripe 的产品路线图和创新速度为 FINN 的扩展提供支撑

Stripe 的产品路线图、创新速度以及与 FINN 的开放合作，使 FINN 对 Stripe 作为技术合作伙伴的能力充满信心，并相信其能够支持公司在未来的扩展。

Wohnhaas 表示：“如果你在考虑扩展，或者想拓展业务的其他领域，Stripe 可以与你一同成长。”

FINN 继续与 Stripe 保持密切合作，并正在考虑实施其他产品，如 Stripe Issuing 和 Stripe Tax。