挑战

Twilio (TWLO) 是领先的客户互动平台，每年支持近万亿次数字互动（包括电话、消息、聊天、视频和电子邮件）。全球数十万家企业使用该平台与客户建立联系。Twilio 正在拓展新的国际市场，旨在为每个市场的新客户提供卓越的支付体验。Twilio 需要一家能够大规模处理国际交易并提供高授权率的支付处理商，以最大限度地提高营收增长、减少发卡行拒绝交易，并进一步降低被动流失。对于大型企业而言，即使授权率提高 1 个百分点，也可能带来显著的营收增长。

解决方案

Twilio 与多家全球主要支付处理商开展了 A/B 测试，监测 Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners 和 JCB 等卡组织的授权率。该测试通过分析卡类型、卡品牌、发卡国家/地区、交易金额和交易类型等多项交易属性，对交易路由进行随机分配。经过数周的 A/B 测试后，Twilio 选择了 Stripe。

投资者关系与财务总监 Chris Nasson 说：“我们的整体授权率提升了约 10%。”

成果

与之前的支付服务商相比，Twilio 的授权率提高了 10%。以下是 Twilio 使用在 AWS 上运行的 Stripe 作为支付处理商后，实现 10% 授权率提升的详细分析：

借助 Stripe 全球支付基础设施实现 +5.5% 的提升

借助 Stripe，Twilio 可直接与 Visa、Mastercard 和 American Express 等主要信用卡机构集成，并能够在日本、欧盟和美洲等主要市场进行本地化支付处理。

Nasson 表示：“我们的工程师无需担心日本市场的细节和复杂性——日本市场无疑是支付处理最具挑战性的市场之一。Stripe 通过降低进入新市场所涉及的各种复杂性，让我们的工作更加轻松。”

借助 Adaptive Acceptance 实现了 +1% 的增长

由于 Stripe 同时具备发卡行和收单行的能力，因此可代表 Twilio 通过洞察发卡行行为并开展相关测试，提高授权率。如果交易被拒，Stripe 的 Adaptive Acceptance 也可利用机器学习模型以优化路由和 ISO 消息传递实时重试卡组织拒绝的交易，从而提高授权率并挽回原本可能损失的收入。借助 Adaptive Acceptance，Twilio 能够缓解支付拒绝问题，并在过去一年中实现了 1% 的提升。

“Stripe 始终专注于创新。利用机器学习模型提升授权率就是一个很好的例子。仅通过 Adaptive Acceptance，我们的授权率就提升了约 1%。这一过程无需我们投入任何工作，完全由 Stripe 的工程团队完成。”

银行卡账户更新服务贡献了 +2% 的增长

此外，Stripe 的银行卡账户更新服务通过智能更新已保存但已过期或被替换的银行卡支付凭证，使营收提升了 2%。

持续咨询与支持带来 +1.5% 的提升

除了 Stripe 的支付优化产品之外，Twilio 选择 Stripe 的另一个原因是其持续提供咨询支持。Stripe 的支付优化专家团队分析了 Twilio 的交易类型和交易频率，通过标准化地址验证处理方式并最大化本地收单优势，帮助 Twilio 找到了提高授权率的优化方案。

Nasson 表示：“Stripe 的客户管理团队在确保我们的迁移按计划推进方面发挥了重要作用。他们为我们如何更好地利用 Stripe 平台提供了新的思路。基于他们提出的各种量化建议，我们的营收提升了约 1.5%。”Stripe 对授权率细节的深入理解，以及对 Twilio 产品和目标的了解，帮助其识别出可改进的领域，进而带来了可观的营收增长。