Herausforderung

Mit fast einer Billion digitaler Interaktionen pro Jahr (Anrufe, Nachrichten, Chat, Video und E-Mail) ist Twilio (TWLO) die führende Plattform für Kundeninteraktion, die weltweit von Hunderttausenden von Unternehmen genutzt wird, um ihre Kunden zu erreichen. Twilio expandiert in neue internationale Märkte mit dem Ziel, neuen Kunden in jedem Markt ein außergewöhnliches Zahlungserlebnis zu bieten. Twilio benötigte einen Zahlungsabwickler, der in der Lage ist, internationale Transaktionen in großem Umfang mit hohen Autorisierungsraten abzuwickeln, um den Umsatzanstieg zu maximieren, Ablehnungen durch Kartenaussteller zu reduzieren und damit auch die unfreiwillige Abwanderung zu verringern. Für große Unternehmen kann bereits eine Steigerung der Autorisierungsraten um ein einziges Prozent zu überdurchschnittlichen Umsatzsteigerungen führen.

Lösung

Twilio hat mit mehreren großen globalen Zahlungsabwicklern A/B-Tests mit Fokus auf die Autorisierungsraten in Kartennetzwerken wie Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners und JCB durchgeführt. Der Test war so angelegt, dass das Routing nach dem Zufallsprinzip erfolgte, indem zahlreiche Transaktionsattribute wie Kartentyp, Kartenmarke, Kartenland, Transaktionsgröße und Transaktionsart untersucht wurden. Nach wochenlangen A/B-Tests entschied sich Twilio für Stripe.

„Wir konnten eine Steigerung der Autorisierungsraten um etwa 10 % verzeichnen“, so Chris Nasson, Director of Investor Relations & Treasury.

Ergebnisse

Twilio verzeichnete im Vergleich zu seinem vorherigen Anbieter einen Anstieg der Autorisierungsraten um 10 %. Hier ein genauerer Blick auf den Anstieg der Autorisierungsraten um 10 % bei Twilio, das Stripe – das auf AWS läuft – als Zahlungsabwickler nutzt:

+5,5 % Steigerung aufgrund der globalen Zahlungsinfrastruktur von Stripe

Mit Stripe ist Twilio in die wichtigsten Kreditkartenanbieter – Visa, Mastercard und American Express – direkt integriert und kann vor Ort Zahlungen in den bedeutendsten Märkten wie Japan, der EU und Nord- und Südamerika abwickeln.

Nasson erklärte: „Unsere Entwickler/innen brauchen sich so nicht um die Feinheiten und die Komplexität des japanischen Marktes zu kümmern, der bei Weitem einer der schwierigsten Märkte für die Abwicklung von Zahlungen ist. Stripe macht uns das Leben leichter. Die Komplexität beim Eintritt in einen neuen Markt wird deutlich reduziert.“

+1 % Steigerung durch Adaptive Acceptance

Da Stripe sowohl Aussteller als auch Acquirer ist, steigert es die Autorisierungsraten, indem es das Verhalten der Aussteller im Auftrag von Twilio sichtbar macht und erprobt. Im Falle einer Ablehnung setzt das Stripe-Feature Adaptive Acceptance das maschinelle Lernen dazu ein, Ablehnungen durch das Netzwerk in Echtzeit mit optimiertem Routing und ISO-Messaging zu wiederholen und so die Autorisierungsraten zu verbessern und Umsätze zurückzugewinnen, die andernfalls verloren wären. Mit Adaptive Acceptance konnte Twilio daher Probleme mit abgelehnten Zahlungen reduzieren, was im letzten Jahr einen Anstieg von 1 % zur Folge hatte.

„Stripe setzt konsequent auf Innovation. Ein anschauliches Beispiel dafür ist das Modell für maschinelles Lernen, mit dem Autorisierungsraten gezielt verbessert werden. Allein durch Adaptive Acceptance stieg unsere Autorisierungsrate um 1 %, ohne dass wir dafür zusätzlichen Aufwand hatten – die Optimierung beruht ausschließlich auf der Technologie von Stripe.“

+2 % Steigerung durch Kartenaktualisierer

Darüber hinaus hat der Kartenaktualisierer von Stripe zu einer Steigerung des Umsatzes um 2 % geführt, da er die Anmeldedaten gespeicherter Karten, die abgelaufen sind oder ersetzt wurden, auf intelligente Weise aktualisiert.

+,5 % Steigerung durch fortlaufende Beratung und Unterstützung

Über die Zahlungsoptimierungsprodukte hinaus hat sich Twilio für Stripe wegen seines kontinuierlichen Beratungssupports entschieden. Das Stripe-Team, bestehend aus Zahlungsoptimierungsspezialist/innen, hat die Transaktionstypen und die Transaktionshäufigkeit von Twilio auf Optimierungen der Autorisierungsrate hin untersucht, indem die Adressverifizierung standardisiert und die Vorteile der lokalen Akquisition maximiert wurden.

„Das Konto-Management-Team von Stripe hat sich bei unserer Migration als sehr hilfreich erwiesen. Man bot uns neue Ideen, wie wir die Stripe-Plattform besser nutzen können. Mit all den verschiedenen quantitativen Vorschlägen konnten wir eine Umsatzsteigerung von etwa 1,5 % realisieren“, so Nasson. Das fundierte Verständnis von Stripe für die Feinheiten der Autorisierung sowie für das Produkt und die Ziele von Twilio hat bei der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten geholfen, die zu einem erheblichen Umsatzwachstum geführt haben.