ตลาดการท่องเที่ยวออนไลน์เป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ แพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยวอย่างเว็บไซต์จองห้องพักจะเก็บเงินจากนักท่องเที่ยวแล้วนำไปกระจายให้กับเครือข่ายโรงแรม โฮสต์ ผู้ให้บริการ และผู้จัดจำหน่ายต่างๆ ซึ่งมักจะข้ามสกุลเงิน เขตเวลา และระบบธนาคาร โดยในฝั่งของการเบิกจ่ายของสมการนี้คือจุดที่หลายแพลตฟอร์มลงทุนน้อยเกินไปในช่วงแรกและต้องมาแก้ปัญหาในภายหลัง เนื่องจากกระบวนการแบบแมนนวลและเครื่องมือที่ไม่ได้เชื่อมต่อกันจะหยุดขยายตัวก่อนที่ธุรกิจจะขยายตัวได้เต็มที่

ด้านล่างนี้ เราจะมาสำรวจกันว่าเงินทุนหมุนเวียนในแพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยวอย่างไร ตั้งแต่การชำระเงินของลูกค้าไปจนถึงการจ่ายเงินให้ซัพพลายเออร์ นอกจากนี้ เรายังจะมาพูดคุยกันถึงสาเหตุที่การเบิกจ่ายล้มเหลว รวมถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานที่สร้างความแตกต่างให้กับแพลตฟอร์มที่จัดการการกระจายเงินทุนให้หลายฝ่าย

ประเด็นสำคัญ

• แพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยวจะได้รับประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานการเบิกจ่ายที่ซับซ้อน เนื่องจากแพลตฟอร์มจะต้องถือครอง แบ่งชำระ และปล่อยเงินทุนให้หลายฝ่าย ซึ่งมักจะตามกำหนดการที่ไม่ตรงกับเวลาที่นักท่องเที่ยวชำระเงินจริง

• การเบิกจ่ายข้ามพรมแดนทำให้เกิดกำหนดเวลาในการแปลงสกุลเงิน ความเข้ากันได้กับธนาคารในประเทศ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แตกต่างกันไปตามภูมิภาคและประเภทของซัพพลายเออร์

• การรวมศูนย์การจัดการการเบิกจ่ายและการเปลี่ยนไปใช้เวิร์กโฟลว์การจ่ายเงินอัตโนมัติเป็นการเปลี่ยนแปลง 2 ประการที่จะช่วยให้แพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยวขยายการดำเนินงานทางการเงินได้โดยที่จำนวนพนักงานหรืออัตราความผิดพลาดไม่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

การเบิกจ่ายด้านการท่องเที่ยวคืออะไร

ในบริบทของบทความนี้ "การเบิกจ่ายด้านการท่องเที่ยว" จะหมายถึงการโอนเงินออกจากแพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยว (เช่น ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ หรือมาร์เก็ตเพลสที่รวบรวมตัวเลือกที่พักที่หลากหลาย) ไปยังซัพพลายเออร์ พาร์ทเนอร์ หรือผู้ให้บริการแต่ละรายที่มีรายชื่อ ซึ่งส่งมอบที่พักหรือบริการให้กับลูกค้าปลายทาง ซึ่งก็คือนักท่องเที่ยว ซึ่งรวมถึงการโอนเงินของโรงแรม การชำระเงินโฮสต์บนแพลตฟอร์มการเช่าที่พักตากอากาศ ค่าคอมมิชชันของตัวแทน และการโอนเงินไปยังผู้ให้บริการที่ดูแลการท่องเที่ยวหรือการขนส่งทางบก

เงินทุนหมุนเวียนในแพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยวอย่างไร

การเคลื่อนย้ายเงินทุนบนแพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยวเริ่มต้นขึ้นเมื่อนักท่องเที่ยวชำระเงิน โดยบ่อยครั้งที่แพลตฟอร์มจะเก็บเงินค่าจองเต็มจำนวนและทำหน้าที่เป็นตัวกลางทางการเงินระหว่างนักท่องเที่ยวกับทุกฝ่ายปลายน้ำที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง ก่อนที่จะมีการเบิกจ่าย แพลตฟอร์มมักจะหักค่าคอมมิชชันหรือค่าธรรมเนียมการบริการและถือครองยอดเงินคงเหลือไว้รอการกระจายเงินในอนาคต

รูปแบบการทำงานของแพลตฟอร์มจะเป็นตัวกำหนดว่าจะมีการกระจายเงินเบิกจ่ายเมื่อใด โดยโครงสร้างกำหนดเวลาที่พบบ่อย 3 แบบมีดังนี้

• การปล่อยเงินตามวันที่จอง: การโอนเงินไปยังซัพพลายเออร์จะเกิดขึ้นหลังจากการยืนยันไม่นาน ไม่ว่าจะเข้าพักเมื่อใด ซึ่งเหมาะสำหรับแพลตฟอร์มที่สร้างความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์แล้วและมีความเสี่ยงในการยกเลิกต่ำ

• การปล่อยเงินเมื่อเช็คอิน: การปล่อยเงินจะเกิดขึ้นเมื่อนักท่องเที่ยวมาถึงหรือเริ่มใช้บริการ ซึ่งจะช่วยปกป้องแพลตฟอร์มจากการเรียกคืนการชำระเงินของซัพพลายเออร์ในกรณีที่มีการยกเลิกหลังจากเบิกจ่ายไปแล้ว

• การปล่อยเงินหลังเข้าพัก: การชำระเงินเต็มจำนวนจะเกิดขึ้นเมื่อบริการเสร็จสิ้นและหน้าต่างการโต้แย้งการชำระเงินทั้งหมดปิดลงเท่านั้น นี่คือการคุ้มครองระดับสูงสุดสำหรับแพลตฟอร์ม แต่ก็สร้างแรงกดดันต่อกระแสเงินสดให้กับซัพพลายเออร์ได้อย่างมาก

แพลตฟอร์มหลายแห่งผสมผสานแนวทางเหล่านี้เข้าด้วยกันตามประเภทซัพพลายเออร์ นโยบายการยกเลิก และโปรไฟล์ความเสี่ยง โฮสต์ที่พักให้เช่าสำหรับวันหยุดอาจได้รับเงินหลังจากเช็คอิน 24 ชั่วโมง ขณะที่เครือโรงแรมตามสัญญาอาจได้รับเงินเป็นรายสัปดาห์ตามกำหนดการที่แน่นอน ไม่ว่าจะจองเป็นรายบุคคลในวันใดก็ตาม

อีกชั้นหนึ่งในโมเดลมาร์เก็ตเพลสก็คือการแบ่งชำระให้หลายฝ่าย การจองเพียงรายการเดียวอาจสร้างการเบิกจ่ายไปยังโฮสต์ที่พัก ผู้ดำเนินการมอบประสบการณ์ในท้องถิ่น บริษัทรับส่ง และแอฟฟิลิเอตของแพลตฟอร์มได้ทั้งหมดจากธุรกรรมของลูกค้าเพียงรายการเดียว ซึ่งแต่ละรายการก็จะมีจำนวนเงิน กฎเกณฑ์เรื่องกำหนดเวลา และอาจรวมถึงสกุลเงินของตัวเองด้วย

ธุรกิจท่องเที่ยวเผชิญกับความท้าทายด้านการเบิกจ่ายใดบ้างเมื่อต้องขยายธุรกิจ

ปริมาณคือสิ่งที่ทำให้ความซับซ้อนของการเบิกจ่ายเพิ่มขึ้น และสิ่งที่จะซับซ้อนขึ้นเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นมีดังนี้

• การกระทบยอดระหว่างฝ่ายต่างๆ: เมื่อเงินทุนไหลผ่านการแบ่งชำระและกำหนดการเบิกจ่ายหลายรายการ การกระทบยอดระหว่างยอดที่เก็บมาและยอดที่กระจายไปจะเป็นเรื่องยาก การยกเลิกเพียงครั้งเดียวในระหว่างกระบวนการอาจต้องมีการกลับรายการระหว่างหลายๆ ฝ่าย ซึ่งแต่ละฝ่ายก็จะมีบันทึกทางบัญชีของตนเอง

• สกุลเงินไม่ตรงกัน: ตัวอย่างเช่น นักท่องเที่ยวชำระเงินเป็นสกุลยูโรสำหรับที่พักซึ่งโฮสต์ต้องการรับเงินเป็นสกุลบาท แพลตฟอร์มจะเก็บเงินในสกุลหนึ่ง ถือครองไว้อีกสกุลหนึ่ง และเบิกจ่ายเป็นสกุลที่สาม ซึ่งมักจะเป็นการข้ามระบบธนาคารที่มีกรอบเวลาการชำระเงินที่แตกต่างกัน โดยความแตกต่างของเวลาเพียงเล็กน้อยในการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ (FX) ก็อาจสร้างช่องโหว่ในการกระทบยอดได้

• ความคาดหวังในการชำระเงินของซัพพลายเออร์: เครือโรงแรมมีทีมเจ้าหนี้การค้าซึ่งอาจมีข้อกำหนดในการโอนเงินที่เข้มงวด (เช่น รูปแบบเฉพาะ รหัสอ้างอิง วันที่ทำการชำระเงิน) แต่โฮสต์รายย่อยอาจต้องการให้มีเงินฝากเข้าบัญชีธนาคารภายในเวลาไม่กี่วันหลังจากเช็คอิน ซึ่งแพลตฟอร์มเดียวก็มักจะต้องตอบสนองความต้องการทั้ง 2 แบบนี้ให้ได้

• การเบิกจ่ายล้มเหลว: มีการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชีธนาคาร มีการอัปเดตหมายเลขการกำหนดเส้นทาง หรือซัพพลายเออร์ย้ายไปใช้สถาบันการเงินใหม่ เมื่อขยายธุรกิจ แม้ว่าอัตราการเบิกจ่ายจะล้มเหลวเพียง 1% ก็อาจหมายถึงการโอนเงินติดขัดหลายร้อยรายการต่อเดือน ซึ่งต้องมีการตรวจสอบและเริ่มต้นโอนใหม่ทีละรายการ

การเบิกจ่ายทั่วโลกเพื่อการเคลื่อนย้ายเงินทุนข้ามพรมแดนมีวิธีการทำงานอย่างไร

การเบิกจ่ายระหว่างประเทศจะยิ่งเพิ่มอุปสรรคด้านกฎระเบียบและธนาคารเข้าไปเหนือสิ่งอื่นๆ ที่ได้อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ กลไกอาจแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อเงินข้ามพรมแดน

มีความท้าทายใหม่ๆ เช่น

• ความเข้ากันได้กับธนาคารในประเทศ: ไม่ใช่ทุกระบบธนาคารจะยอมรับรูปแบบการโอนเงินที่เหมือนกัน เขตพื้นที่ชำระเงินสกุลยูโรแบบเดียว (SEPA) มีผลบังคับใช้ในยุโรปส่วนใหญ่ และ ACH เป็นมาตรฐานของสหรัฐอเมริกา แต่การจ่ายเงินให้เจ้าของเกสต์เฮาส์ในอินโดนีเซียหรือผู้ให้บริการทัวร์ในเปรูอาจหมายถึงการทำงานผ่านธนาคารตัวแทนในพื้นที่ การยอมรับระยะเวลาการชำระเงินที่ช้าลง และบางครั้งก็อาจต้องรับภาระค่าธรรมเนียมตัวกลางซึ่งจะทำให้ยอดเงินสุทธิที่ผู้รับจะได้รับลดลง

• กำหนดเวลาในการแปลงสกุลเงิน: หากแพลตฟอร์มแปลงสกุลเงินในเวลาที่เบิกจ่ายแทนที่จะเป็นเวลาที่จอง ก็อาจมีความเสี่ยงที่จะเกิดความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน (FX) ในช่วงที่ถือครองเงินได้ แพลตฟอร์มที่เก็บเงินค่าที่พักในประเทศไทยเป็นจำนวน 10,000 ยูโรอาจเบิกจ่ายเป็นสกุลเงินบาทในจำนวนที่แตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับว่าการแปลงสกุลเงินจะเกิดขึ้นเมื่อใด ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มบางแห่งจึงล็อกอัตราแลกเปลี่ยนไว้ในตอนที่จอง เพื่อให้ซัพพลายเออร์ทราบยอดเงินที่จะเบิกจ่ายล่วงหน้า

• การปฏิบัติตามข้อกำหนดและเอกสารประกอบ: การเบิกจ่ายข้ามพรมแดนที่เกินเกณฑ์บางอย่างจะต้องมีการปฏิบัติตามข้อกำหนดการรายงานในหลายเขตอำนาจศาล แพลตฟอร์มต่างๆ จะต้องรวบรวมและยืนยันข้อมูลของผู้รับผลประโยชน์ บันทึกข้อมูลการโอนเงิน และในบางกรณีก็จะต้องทำงานร่วมกับผู้ให้บริการการชำระเงินที่ได้รับใบอนุญาตเพื่อจัดการข้อผูกพันทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้ายเงินทุนระหว่างประเทศ

• ความคาดหวังเรื่องความเร็วในการชำระเงิน: ซัพพลายเออร์ในเยอรมนีอาจคาดหวังว่าจะได้รับการชำระเงินภายในวันเดียวกันหรือวันถัดไป ขณะที่ผู้จำหน่ายในตลาดที่มีโครงสร้างพื้นฐานด้านการธนาคารที่ไม่ค่อยพัฒนานักอาจต้องรอ 3-5 วันทำการกว่าการโอนเงินจะเสร็จสมบูรณ์ การจัดการความคาดหวังของซัพพลายเออร์ในช่วงเวลาดังกล่าวนี้จึงต้องใช้นโยบายการเบิกจ่ายที่ชัดเจนในแต่ละภูมิภาค

การจัดการการเบิกจ่ายแบบรวมศูนย์สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวมีวิธีการทำงานอย่างไร

หากไม่มีการรวมศูนย์ การจัดการการเบิกจ่ายจะกลายเป็นการใช้เครื่องมือหลายๆ อย่างร่วมกัน ซึ่งอาจได้ผลเมื่อธุรกิจมีขนาดเล็กมาก แต่จะเกิดปัญหาอย่างรวดเร็วเมื่อความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์เพิ่มมากขึ้น

ระบบการชำระเงินด้านการท่องเที่ยวแบบรวมศูนย์จะรวมการกระจายเงินทุนไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งมีข้อดีที่เห็นได้ชัดเจนดังนี้

• แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียวสำหรับสถานะการเบิกจ่าย: การโอนเงินทุกรายการ ไม่ว่าจะรอดำเนินการ กำลังดำเนินการ เสร็จสมบูรณ์ หรือล้มเหลว จะแสดงอยู่ในที่เดียว ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมการเงินในการกระทบยอดบัญชีและสำหรับทีมสนับสนุนซัพพลายเออร์ที่ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับการชำระเงิน

• การใช้กฎเกณฑ์ที่สม่ำเสมอ: กฎเกณฑ์เกี่ยวกับกำหนดเวลาการเบิกจ่าย การหักค่าธรรมเนียม และตรรกะการแบ่งชำระจะได้รับการกำหนดค่าเพียงครั้งเดียวและนำไปใช้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ข้อผิดพลาดจากการดำเนินการโดยมนุษย์จะทำให้อัตราค่าคอมมิชชันผิดพลาดสำหรับซัพพลายเออร์แต่ละประเภท

• การรายงานทางการเงินแบบรวมศูนย์: เมื่อการเบิกจ่ายทั้งหมดดำเนินการผ่านระบบเดียว การสร้างรายงานเมื่อสิ้นสุดรอบบิล แบบฟอร์ม 1099 หรือเอกสารภาษีที่เทียบเท่า และข้อมูลการตรวจสอบจะไม่จำเป็นต้องดึงข้อมูลจากหลายแหล่ง

• การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น: การเบิกจ่ายที่ล้มเหลวซึ่งแสดงในแดชบอร์ดส่วนกลางจะช่วยให้ตรวจสอบและลองใหม่อีกครั้งได้โดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลจากบันทึกของธนาคารหรือชุดข้อความอีเมล

แพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยวจะทำให้การเบิกจ่ายเป็นไปโดยอัตโนมัติเมื่อขยายธุรกิจได้อย่างไร

ปริมาณการเบิกจ่ายที่บุคลากรจะทำได้ด้วยตนเองนั้นมีขีดจำกัด การทำงานอัตโนมัติจึงเป็นสิ่งที่ช่วยให้โครงสร้างพื้นฐานการเบิกจ่ายขยายตามธุรกิจได้

และสิ่งที่ระบบอัตโนมัติจะช่วยให้ทำได้สำเร็จมีดังนี้

• การจ่ายเงินตามกำหนดเวลา: การเบิกจ่ายที่ทำตามรอบที่กำหนดไว้ (เช่น รายวัน รายสัปดาห์ หรือในวันที่ 1 และ 15 ของเดือน) โดยอิงตามกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับซัพพลายเออร์หรือหมวดหมู่ซัพพลายเออร์แต่ละราย โดยไม่ต้องมีการเริ่มต้นดำเนินการด้วยตนเอง

• การเบิกจ่ายที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์: การชำระเงินที่ทำโดยอัตโนมัติเมื่อตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ เช่น มีการยืนยันการจอง มีการบันทึกการเช็คอิน หรือหน้าต่างการโต้แย้งการชำระเงินปิดลง นี่คือวิธีที่แพลตฟอร์มใช้ปล่อยเงินหลังการเข้าพักโดยไม่ต้องตรวจสอบธุรกรรมทุกรายการด้วยตนเอง

• การเริ่มต้นเบิกจ่ายที่ขับเคลื่อนด้วย API: เมื่อระบบการจอง ระบบจัดการที่พัก (PMS) และโครงสร้างพื้นฐานการเบิกจ่ายเชื่อมต่อกันผ่าน API แล้ว การจองที่ได้รับการยืนยันจะสร้างบันทึกการเบิกจ่าย นำตรรกะการแบ่งชำระที่ถูกต้องไปใช้ และจัดคิวการโอนเงินโดยอัตโนมัติได้โดยไม่ต้องให้มนุษย์เข้ามาแทรกแซง

• ตรรกะการลองใหม่อัตโนมัติ: เมื่อการเบิกจ่ายล้มเหลว (เช่น หมายเลขบัญชีผิด บัญชีปิด ธนาคารปฏิเสธการโอน) ระบบอัตโนมัติจะตั้งสถานะความล้มเหลว แจ้งให้ซัพพลายเออร์ทราบ และจัดคิวลองใหม่อีกครั้งเมื่อมีการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง โดยไม่ต้องส่งตั๋วแจ้งปัญหาหรือจัดการการโอนเงินผ่านธนาคารเองเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

เครื่องมืออย่าง Stripe Connect สร้างขึ้นมาเพื่อสถาปัตยกรรมแบบนี้โดยเฉพาะ โดย Connect จะจัดการการแบ่งชำระเงินให้หลายฝ่าย รองรับการเบิกจ่ายตามกำหนดเวลาและการเบิกจ่ายทันทีไปยังบัญชีที่เชื่อมต่อ และรองรับการเบิกจ่ายในกว่า 118 ประเทศ

นอกจากนี้ Stripe ยังจัดการเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของซัพพลายเออร์ในเขตอำนาจศาลต่างๆ ได้ด้วย ธุรกิจท่องเที่ยวที่ดำเนินงานในหลายภูมิภาคและมีความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ที่ซับซ้อนจะใช้ Stripe เพื่อให้การดำเนินงานเกี่ยวกับการเบิกจ่ายทั่วโลกจัดการได้ง่ายขึ้น

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้