ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการได้พลิกโฉมวิธีที่ธุรกิจออกแบบ ขาย และจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัทจำนวนมากกำลังเปลี่ยนจากโมเดลการขายครั้งเดียวเป็นโมเดลการสร้างรายรับที่เกิดขึ้นเป็นประจำโดยเน้นสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า แต่เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการคืออะไรกันแน่ และเหตุใดจึงมีความสำคัญมากขนาดนี้

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการ รวมถึงจุดกำเนิดและแนวโน้มการเติบโตที่น่าสนใจในตลาดโลกและตลาดอิตาลี นอกจากนี้ เราจะสำรวจคุณสมบัติสำคัญของโมเดลการสมัครใช้บริการ ประโยชน์ที่โมเดลเหล่านี้มอบให้แก่ธุรกิจ และข้อควรพิจารณาหลักๆ ในการดำเนินงาน เช่น การจัดการการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย เพื่อช่วยคุณสร้างโมเดลธุรกิจที่ยั่งยืนและปรับขยายได้

ประเด็นสำคัญ

• เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการคือโมเดลที่เน้นสร้างรายรับที่เกิดขึ้นประจำ ซึ่งกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในอิตาลีเช่นกัน
  
• โมเดลการสมัครใช้บริการช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
  
• เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการในอิตาลีมอบโอกาสที่ใช้ประโยชน์ได้จริงสำหรับอีคอมเมิร์ซและบริการดิจิทัล
  
• การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีอัตโนมัติที่เชื่อถือได้
  
• จำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Payment Services Directive ฉบับปรับปรุง (PSD2) เพื่อรับรองความปลอดภัยและความต่อเนื่องของการชำระเงิน
  

เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการคืออะไร

เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการคือโมเดลเศรษฐกิจที่ให้ลูกค้าจ่ายค่าธรรมเนียมเป็นประจำเพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการตามเวลาที่กำหนด โมเดลนี้เปลี่ยนจุดเน้นจากการเป็นเจ้าของไปเป็นการเข้าถึง และเปลี่ยนจากการขายขาดไปสู่การสร้างความสัมพันธ์แบบต่อเนื่อง

แนวทางนี้เป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มบริษัทดิจิทัล ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และสตาร์ทอัพ ลูกค้าไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียวอีกต่อไปแล้ว แต่จะสร้างความสัมพันธ์แบบต่อเนื่องกับแบรนด์ โดยสำหรับเจ้าของธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลกระทบในวงกว้างดังนี้

• ทำให้คุณต้องเปลี่ยนวิธีหาลูกค้า
  
• ทำให้ต้องใช้กลยุทธ์สร้างความภักดีของลูกค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น
  
• ทำให้สามารถคาดการณ์รายรับได้ดีกว่าเดิม
  

คำจำกัดความและจุดกำเนิด

หากต้องการทำความเข้าใจเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการให้ถ่องแท้ ทางที่ดีควรเริ่มต้นจากการเรียนรู้จุดกำเนิด โมเดลการสมัครใช้บริการไม่ใช่เรื่องใหม่แต่อย่างใด เพราะผู้คนใช้โมเดลนี้มาแล้วหลายทศวรรษในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น วงการสิ่งพิมพ์ ซึ่งมีระบบสมัครสมาชิกเพื่อรับหนังสือพิมพ์และนิตยสาร ตลอดจนบริการเคเบิลทีวีและการเป็นสมาชิกฟิตเนส ในทุกกรณีเหล่านี้ ลูกค้าจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเป็นประจำเพื่อให้เข้าถึงบริการได้อย่างต่อเนื่องหรือเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์เมื่อเวลาผ่านไป

อย่างไรก็ตาม เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการสมัยใหม่ได้ถือกำเนิดขึ้นพร้อมกับการปฏิวัติทางดิจิทัลและการพัฒนาอินเทอร์เน็ต ในอิตาลี ผู้ที่เริ่มนำโมเดลนี้มาใช้ส่วนใหญ่เป็นบริษัทเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มการให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) และนับตั้งแต่นั้นมา โมเดลนี้ก็ค่อยๆ ขยายไปยังภาคส่วนอื่นๆ เช่น อุตสาหกรรมค้าปลีก ความบันเทิงระบบดิจิทัล การศึกษาออนไลน์ และบริการเฉพาะทาง

ปัจจุบัน เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการขยายออกไปไกลกว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแล้ว โดยบริษัทในอิตาลีเริ่มนำโมเดลนี้มาประยุกต์ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้มากขึ้นเรื่อยๆ เช่น กล่องสมัครรับผลิตภัณฑ์ ซึ่งก็คือบริการจัดส่งผลิตภัณฑ์เป็นประจำ (เช่น แคปซูลกาแฟ) และโปรแกรมสมาชิกต่างๆ

คุณสมบัติของโมเดลการสมัครใช้บริการ

โมเดลเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการมีลักษณะที่ทำให้แตกต่างจากโมเดลแบบดั้งเดิมดังต่อไปนี้

• รายรับที่เกิดขึ้นประจำ: คุณสมบัติที่สำคัญของเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการคือการสร้างรายรับที่เกิดขึ้นประจำ ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถพึ่งพารายได้ที่สม่ำเสมอและคาดการณ์ได้ แทนที่จะพึ่งพายอดขายที่ทำได้เป็นครั้งคราว

• ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ต่อเนื่อง: ในเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการ ความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ได้จบลงที่การซื้อ หากแต่จะพัฒนาไปตามเวลา สร้างโอกาสในการขายต่อยอดและการขายเกี่ยวเนื่อง

• ความยืดหยุ่นของแพ็กเกจ: คุณสามารถเสนอระดับการสมัครใช้บริการที่แตกต่างกันเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

• ความสามารถในการปรับขยาย: เมื่อวางระบบแล้ว เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการจะทำให้การขยายธุรกิจเป็นเรื่องง่ายขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานตามสัดส่วน

โมเดลการสมัครใช้บริการที่นิยมใช้

การเติบโตและแนวโน้มในตลาดโลกและตลาดอิตาลี

เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการเป็นหนึ่งในโมเดลธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอิตาลี ตลาดกำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว เพราะการเติบโตของอีคอมเมิร์ซได้สร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับการพัฒนาโมเดลการสมัครใช้บริการ

ตามรายงานของ EMR ฉบับใหม่ในหัวข้อรายงานและการคาดการณ์ตลาดกล่องสมัครรับผลิตภัณฑ์ของยุโรปปี 2026-2035 คาดว่าตลาดการสมัครใช้บริการในยุโรปจะเติบโตในอัตราเฉลี่ยต่อปี (CAGR) 17.5% ตั้งแต่ปี 2026-2035 ทั้งนี้ อิตาลีโดดเด่นในฐานะหนึ่งในประเทศที่คาดการณ์ว่าจะมีการเติบโตอย่างน่าสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มการสมัครใช้บริการดิจิทัล (จากบรรดาหมวดหมู่ที่พิจารณาในรายงาน) อัตรา CAGR ที่คาดการณ์ไว้ของยุโรปบ่งชี้ว่าตลาดมีการขยายตัวอย่างรวดเร็ว โดยที่อุปสงค์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและยั่งยืนเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งสร้างโอกาสที่ดีมากสำหรับบริษัทที่ใช้โมเดลธุรกิจแบบสมัครใช้บริการ

ด้วยเหตุนี้ เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการในอิตาลีจึงน่าสนใจมาก โดยเฉพาะสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับโมเดลธุรกิจของตนให้ทันสมัย

อีกแนวโน้มที่สำคัญคือการที่ลูกค้ามีความคุ้นเคยกับบริการดิจิทัลและการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มมากขึ้น โดยข้อมูลของ B2C eCommerce Observatory แห่ง Polytechnic University of Milan ชี้ให้เห็นว่า ในอิตาลี การเติบโตของอีคอมเมิร์ซและบริการดิจิทัลกำลังสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการนำโมเดลการสมัครใช้บริการมาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโมเดลเหล่านั้นมอบมูลค่าที่รับรู้ได้และความสะดวกในการใช้งาน

ข้อดีของเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการ

การนำโมเดลที่อิงการสมัครใช้บริการมาใช้ในอิตาลีมีข้อดีสำหรับธุรกิจหลายประการ โดยเฉพาะในด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าและการจัดการการเงิน โดยข้อดีหลักๆ มีดังนี้

• โอกาสในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าและมูลค่าที่ลูกค้าแต่ละรายสร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

• ความสามารถในการสร้างกระแสเงินสดที่คาดการณ์ได้เพิ่มเติมและสร้างการเติบโตที่มั่นคงยิ่งขึ้น

• โอกาสในการขายต่อยอดและการขายเกี่ยวเนื่อง

ข้อดีเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งหากบริษัทของคุณดำเนินธุรกิจทางออนไลน์หรือกำลังปรับบริการเป็นรูปแบบดิจิทัล ลองมาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจให้มากยิ่งขึ้นว่าข้อดีเหล่านี้จะสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ความภักดีของลูกค้าและมูลค่าเมื่อเวลาผ่านไป

ข้อดีที่โดดเด่นประการหนึ่งของเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการคือความสามารถในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า เมื่อลูกค้าสมัครใช้บริการ ลูกค้าไม่ได้ทำการซื้อเพียงเท่านั้น แต่ยังเป็นการเริ่มต้นความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับบริษัทอีกด้วย

สำหรับเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการในอิตาลี เรื่องนี้ส่งผลให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เพิ่มขึ้น ซึ่งมูลค่านี้ก็คือมูลค่ารวมที่สร้างโดยลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ยิ่งลูกค้าใช้งานนานเท่าไร ผลตอบแทนทางการเงินที่บริษัทได้รับก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้ โมเดลการสมัครใช้บริการยังช่วยให้คุณได้เก็บข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ซึ่งสามารถนำไปปรับแต่งข้อเสนอ ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) และลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้งานได้

กระแสเงินสดที่คาดการณ์ได้และการเติบโตของรายรับ

ข้อดีที่โดดเด่นอีกประการหนึ่งของเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการคือความสามารถในการคาดการณ์รายรับ หากใช้โมเดลแบบดั้งเดิม รายได้อาจผันผวนและยากที่จะประเมินได้ แต่โมเดลการสมัครใช้บริการจะทำให้มองภาพกระแสเงินในอนาคตที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลดังนี้

• สามารถวางแผนกิจกรรมของธุรกิจได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
  
• จัดการต้นทุนได้ดียิ่งขึ้น
  
• ลงทุนเพื่อการเติบโตได้อย่างมั่นใจมากยิ่งขึ้น
  

นอกจากนี้ รายรับที่มั่นคงยังช่วยให้ประเมินประสิทธิภาพของธุรกิจและระบุปัญหาต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ทำให้คุณสามารถลงมือเพิ่มประสิทธิภาพของผลลัพธ์ได้อย่างทันท่วงที

โอกาสในการขายต่อยอดและการขายเกี่ยวเนื่อง

นอกจากนี้ เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการยังช่วยสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมต่อการพัฒนากลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายเกี่ยวเนื่อง หากคุณมีความสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่แล้ว คุณอาจดำเนินการในรูปแบบต่างๆ ได้ เช่น

• เสนอเวอร์ชันส่วนเพิ่มที่มีฟีเจอร์เพิ่มเติม (การขายต่อยอด)
  
• นำเสนอบริการที่เกี่ยวข้องหรือผลิตภัณฑ์เสริม (การขายเกี่ยวเนื่อง)
  

แนวทางนี้อาจช่วยเพิ่มรายรับและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ด้วยการทำให้ข้อเสนอของคุณครอบคลุมและตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

นอกจากนี้ ความสามารถในการเพิ่มรายรับเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งรายโดยไม่ต้องหาผู้ใช้ใหม่อย่างต่อเนื่องยังช่วยลดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าด้วย

การจัดการการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ

เศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการจะต้องเป็นไปตามกฎระเบียบด้านการชำระเงินของยุโรป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Payment Services Directive ฉบับปรับปรุง (PSD2) ซึ่งบังคับใช้ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) ที่อาจส่งผลต่อการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า ทั้งนี้ สำหรับเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการในอิตาลี มีข้อควรพิจารณาที่สำคัญดังนี้

• ตรวจสอบการรักษาความปลอดภัยในการทำธุรกรรมให้ดี: โดยคุณสามารถใช้ระบบการตรวจสอบสิทธิ์ที่เป็นไปตามข้อกำหนด ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงที่จะเกิดการฉ้อโกง

• จัดการข้อยกเว้นของ SCA ให้เหมาะสม: เรื่องนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในกรณีของการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าที่ธุรกิจของคุณเป็นผู้เริ่มดำเนินการ ทั้งนี้ก็เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักในการต่ออายุ

• ปกป้องข้อมูลของลูกค้า: คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนด General Data Protection Regulation (GDPR) และใช้โครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินที่ปลอดภัย

แง่มุมที่สำคัญอีกประการของเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการก็คือการจัดการการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า สำหรับการสมัครใช้บริการ การเก็บเงินเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ เพราะคุณจะต้องจัดการวงจรการใช้งานของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่การสมัครใช้บริการครั้งแรกไปจนถึงการต่ออายุ ตลอดจนการยกเลิกที่อาจเกิดขึ้นด้วย การดำเนินการนี้ต้องอาศัยการประสานงานเกี่ยวกับการออกใบแจ้งหนี้ วิธีการชำระเงิน และการสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

ความท้าทายหลักๆ ในการดำเนินการมีดังนี้

• การต่ออายุอัตโนมัติ: ขั้นตอนนี้ต้องเป็นไปอย่างราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่าบริการจะไม่หยุดชะงักและผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

• บัตรที่หมดอายุหรือถูกปฏิเสธ: กรณีเหล่านี้จำเป็นต้องมีระบบสำหรับอัปเดตข้อมูลการชำระเงินโดยอัตโนมัติ และกลยุทธ์ในการพยายามชำระเงินซ้ำที่ชาญฉลาดเพื่อลดการทิ้งรถเข็นโดยไม่ได้ตั้งใจ

• การจัดการใบแจ้งหนี้: เรื่องนี้ต้องใช้การออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบด้านภาษีของอิตาลี โดยกฎระเบียบเหล่านี้กำหนดให้ธุรกิจในอิตาลีจัดทำบัญชีอย่างเหมาะสมและออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์

• การกู้คืนการชำระเงินที่ตกหล่น: นี่เป็นการดำเนินการที่จำเป็นอย่างมากเพื่อไม่ให้สูญเสียรายรับ โดยจะต้องอาศัยระบบการแจ้งเตือนที่มีประสิทธิภาพ การแจ้งให้ลูกค้าทราบ และการพยายามชำระเงิน

การจัดการแง่มุมเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยรับรองความยั่งยืนของโมเดลธุรกิจที่อิงการสมัครใช้บริการของคุณ โดยเฉพาะในตลาดอย่างอิตาลีที่การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและความน่าเชื่อถือในการดำเนินการเป็นกุญแจสำคัญสู่การเติบโต

Stripe Billing ช่วยอะไรได้บ้าง

คุณควรใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อรับมือกับความท้าทายด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า ทั้งนี้ Stripe มีโซลูชันการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลขั้นสูง เช่น Stripe Billing ซึ่งช่วยปรับกระบวนการเหล่านี้ให้เป็นระบบอัตโนมัติ ลดความเสี่ยงในการเกิดข้อผิดพลาด และทำให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นเรื่องง่าย

Stripe Billing ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินและจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายๆ ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานและสัญญาที่ตกลงกันทางการขาย เริ่มรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าจากทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือใช้วิธีสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองโดยใช้ API

Stripe Billing ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เสนอการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น: ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยโมเดลค่าบริการที่ยืดหยุ่น ซึ่งมีทั้งแบบตามการใช้งาน แบ่งระดับ ค่าธรรมเนียมคงที่บวกค่าธรรมเนียมส่วนเกิน และอีกมากมาย ทั้งยังรองรับคูปอง การทดลองใช้งานฟรี การแบ่งชำระตามสัดส่วน และส่วนเสริมอีกด้วย
  
• ขยายไปทั่วโลก: เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินในแต่ละประเทศมากกว่า 100 วิธีและกว่า 130 สกุลเงิน
  
• เพิ่มรายรับและลดอัตราการเลิกใช้บริการ: ให้คุณเก็บรายรับได้มากขึ้นและลดการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจด้วย Smart Retries และระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการกู้คืน เครื่องมือการกู้คืนของ Stripe ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกู้คืนรายรับกว่า 6.5 พันล้านดอลลาร์ได้ในปี 2024\
  
• เพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือภาษี รายงานรายรับ และเครื่องมือข้อมูลแบบโมดูลาร์ของ Stripe เพื่อรวมระบบรายรับหลายระบบให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Billing หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้