ความสามารถในการปรับขนาดเป็นความสามารถของบริษัทที่จะเติบโตและรับมือกับความต้องการในตลาดได้มากขึ้นโดยไม่เพิ่มค่าใช้จ่ายหรือลดความเสี่ยงด้านคุณภาพลงอย่างมาก ทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น ส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น หรือขยายเข้าสู่ตลาดใหม่ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนการดำเนินงาน ธุรกิจที่ปรับขนาดได้จะสร้างระบบและกระบวนการที่ยืดหยุ่น ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องคิดทบทวนแนวทางทั้งหมดใหม่ทุกครั้งที่ขยายกิจการ ซึ่งหมายความว่า ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้โดยใช้การตั้งค่าพื้นฐานแบบเดียวกัน ขณะเดียวกันก็ปรับเปลี่ยนและปรับแต่งอย่างชาญฉลาดมากขึ้นเพื่อรองรับการเติบโต

ความสามารถในการปรับขนาดยังช่วยให้บริษัทสามารถเพิ่มผลกำไรได้โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนหรือความต้องการในการบริหารจัดการตามสัดส่วน เมื่อธุรกิจปรับขนาดได้ดี ธุรกิจอาจคว้าโอกาสใหม่ๆ ไว้ได้ ให้บริการแก่ลูกค้าได้มากขึ้น และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ง่ายยิ่งขึ้น ความสามารถในการปรับขนาดสามารถช่วยให้ประสบความสําเร็จได้เมื่อเวลาผ่านไป โดยมอบรากฐานที่มั่นคงและความยืดหยุ่นในการทํางานในอนาคต

ความสามารถในการปรับขนาดอาจทําได้ยาก ตัวอย่างเช่น รายงานของ McKinsey พบว่า 78% ของธุรกิจสตาร์ทอัพมองไม่เห็นผลิตภัณฑ์ของตนผ่านการขยายธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายวิธีประเมินศักยภาพในการปรับขนาด วิธีพัฒนากระบวนการทางธุรกิจที่ปรับขนาดได้ และวิธีการขยายทีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• อะไรบ้างที่เป็นตัวกําหนดความสามารถในการปรับขนาดของธุรกิจ
  
• วิธีระบุข้อจํากัดด้านการเติบโตของธุรกิจ
  
• วิธีพัฒนากระบวนการทางธุรกิจที่ปรับขนาดได้
  
• ข้อควรพิจารณาทางการเงินในการขยายธุรกิจ
  
• วิธีขยายทีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
  

อะไรบ้างที่เป็นตัวกําหนดความสามารถในการปรับขนาดของธุรกิจ

องค์ประกอบพื้นฐานหลายอย่างเป็นตัวกําหนดความสามารถในการปรับขนาดของธุรกิจ ปัจจัยสําคัญที่ส่งผลต่อการปรับขนาดและการเติบโตมีดังนี้

• โมเดลธุรกิจ: โมเดลธุรกิจที่ปรับขนาดได้สามารถเติบโตได้โดยไม่จำเป็นต้องปรับปรุงตัวเองอยู่ตลอดเวลา มีวิธีการที่ชัดเจนและทำซ้ำได้เพื่อให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นหรือเข้าสู่ตลาดใหม่โดยไม่ต้องเพิ่มแรงงานหรือต้นทุน พิจารณาโมเดลต่างๆ เช่น การสมัครใช้บริการ บริการดิจิทัล และแพลตฟอร์ม เหล่านี้มักจะสามารถจัดการกับความต้องการมากขึ้นโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้นอย่างมาก

• กระบวนการดำเนินงาน: การดําเนินงานในแต่ละวันของธุรกิจเป็นปัจจัยสําคัญในการปรับขนาด บริษัทที่ปรับปรุงกระบวนการได้โดยใช้ระบบอัตโนมัติสําหรับงานตามกําหนดเวลา ซัพพลายเชนที่ปรับแต่งให้เหมาะสม หรือปรับปรุงการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น จะสามารถรองรับปริมาณที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่สร้างภาระงานที่เกินความสามารถ

• โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี: เทคโนโลยีที่ธุรกิจใช้สามารถสร้างหรือทําลายความสามารถในการปรับขนาดได้ ระบบที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่มีความยืดหยุ่น ใช้เครื่องมือข้อมูลอัจฉริยะ หรือมีซอฟต์แวร์ที่ผสานการทำงานสำหรับการจัดการลูกค้าและการตลาด สามารถเติบโตไปพร้อมกับบริษัทได้ การตั้งค่าเทคโนโลยีที่เหมาะสมจะลดข้อจํากัดด้านกำลังการผลิตที่เกิดจากระบบที่ไม่เพียงพอ

• แหล่งข้อมูลและกลยุทธ์ทางการเงิน: ในการปรับขนาด ธุรกิจต้องจัดการการเงินของตนให้เหมาะสม โดยต้องใช้การวางแผนที่ชาญฉลาดและการเข้าถึงเงินทุนเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานและการตลาดที่จำเป็นเพื่อเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น ซึ่งหมายความว่า ต้องเข้าใจว่าเงินมาจากไหน วิธีบริหารจัดการอย่างดี และควรลงทุนที่ไหนเพื่อให้มีศักยภาพในการเติบโตสูงสุด กลยุทธ์ทางการเงินแบบใช้ข้อมูลสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการเติบโตอย่างยั่งยืนและการขยายตัวที่มากเกินไปได้

• แรงงานและซัพพลายเชน: นอกจากนี้ ธุรกิจที่ปรับขนาดได้ยังต้องการทีมและซัพพลายเชนที่สามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป นั่นอาจหมายถึงการจัดสรรพนักงานเพิ่มเติมอย่างรวดเร็ว การใช้ประโยชน์จากบุคลากรอิสระ หรือการทำงานกับซัพพลายเชนที่สร้างมาเพื่อจัดการกับช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงสุด

วิธีระบุข้อจํากัดด้านการเติบโตของธุรกิจ

ขณะที่คุณวางแผนการขยายธุรกิจ ควรระบุข้อจำกัดใดๆ ที่อาจทำให้การเติบโตช้าลง ข้อจํากัดเหล่านี้อาจเกิดขึ้นในหลายๆ ส่วนในการดําเนินงานของคุณ ตั้งแต่โมเดลธุรกิจและกระบวนการ ไปจนถึงเทคโนโลยีและทีม บางด้านที่ต้องติดตามตรวจสอบมีดังนี้

• โมเดลธุรกิจและความเหมาะสมของตลาด: ตรวจสอบว่าโมเดลธุรกิจของคุณสร้างมาเพื่อการขยายธุรกิจหรือไม่ คุณพึ่งพาโซลูชันแบบกำหนดเองซึ่งไม่สามารถจำลองได้อย่างง่ายดายใช่หรือไม่ คุณให้บริการตลาดเฉพาะกลุ่มมากเกินไปหรือไม่ หากรายรับของคุณขึ้นอยู่กับลูกค้าบางรายหรือการดําเนินงานที่มีค่าใช้จ่ายสูงเป็นอย่างมาก สิ่งเหล่านี้อาจจํากัดการเติบโตได้ ดูข้อมูลตลาด ข้อเสนอแนะของลูกค้า และคู่แข่งเพื่อดูว่ามีพื้นที่สำหรับการดึงดูดใจที่กว้างขึ้น หรือวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการส่งมอบมูลค่าหรือไม่

• ปัญหาคอขวดภายใน: ตรวจสอบกระบวนการของคุณเพื่อหาความไร้ประสิทธิภาพหรือพื้นที่ที่อาจหยุดการเติบโต สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงด้านต่างๆ เช่น กระบวนการอนุมัติที่ไม่เป็นไปตามข้อกําหนด หรือเวิร์กโฟลว์ที่ดำเนินการด้วยตนเองซึ่งเสียเวลาและทรัพยากรมากเกินไป การวางแผนกระบวนการและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPI) เช่น ระยะเวลาดำเนินการ อัตราข้อผิดพลาด และกำลังการผลิต สามารถช่วยเน้นย้ำจุดที่ทำให้การดำเนินงานช้าลงขณะที่คุณพยายามปรับขนาด การระบุปัญหาคอขวดเหล่านี้จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพการดําเนินงานที่สําคัญที่สุด

• ข้อจํากัดด้านเทคโนโลยี: ประเมินว่าสแต็กเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณรองรับการทํางานอัตโนมัติ ความสามารถในการปรับขนาด และการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหรือไม่ ระบบที่ล้าสมัยหรือยืดหยุ่นไม่ได้ซึ่งผสานการทำงานได้ไม่ดีอาจจำกัดความสามารถในการปรับขนาดของคุณ ระบุสัญญาณต่างๆ เช่น ความขัดข้องของระบบบ่อยครั้ง ไซโลข้อมูล และการที่ไม่สามารถเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ได้โดยไม่มีปัญหามากนัก เหล่านี้เป็นสัญญาณเตือนที่บ่งบอกว่าเทคโนโลยีของคุณอาจจํากัดศักยภาพการเติบโต

• ข้อจํากัดทางการเงิน: ตรวจสอบสถานการณ์ทางการเงินของคุณอย่างละเอียด คุณพึ่งพากระแสเงินสดระยะสั้นมากเกินไปหรือไม่ คุณขาดการเข้าถึงเงินทุนที่จำเป็นในการสนับสนุนการริเริ่มการเติบโตหรือไม่ ประเมินสถานะทางการเงินของคุณโดยการตรวจสอบการกันวงเงินเงินสด ระดับหนี้ และผลกําไร หากคุณดำเนินงานโดยมีอัตรากำไรหรือบัฟเฟอร์เงินสดเพียงเล็กน้อยอยู่เสมอ การลงทุนในด้านที่มีการเติบโต เช่น การตลาด การจ้างงาน และการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานอาจเป็นเรื่องยาก

• ช่องว่างด้านแรงงานและความเป็นผู้นํา: ตรวจสอบว่าทีมของคุณมีทักษะและความสามารถที่จำเป็นในการรองรับการขยายตัวหรือไม่ บทบาทบางอย่างหายไปหรือไม่ ทีมผู้นำของคุณมีงานล้นมือเกินไปหรือไม่ ข้อจำกัดด้านทักษะ ความสามารถ หรือความเป็นผู้นำ อาจทำให้ความก้าวหน้าหยุดชะงักได้อย่างรวดเร็ว

• การพึ่งพาซัพพลายเชนและพาพาร์ทเนอร์: พิจารณาถึงซัพพลายเชนและพาร์ทเนอร์ภายนอกของคุณ มีจุดล้มเหลวเพียงจุดเดียวหรือไม่ คุณขึ้นอยู่กับซัพพลายเออร์หรือผู้ให้บริการบางรายเกินไปหรือไม่ หากส่วนใดส่วนหนึ่งของซัพพลายเชนไม่สามารถปรับขนาดได้ คุณก็จะปรับขนาดไม่ได้ วิเคราะห์การพึ่งพาเหล่านี้และระบุว่าคุณต้องสร้างความยืดหยุ่นหรือกระจายความเสี่ยงเพิ่มเติมตรงไหน

วิธีพัฒนากระบวนการทางธุรกิจที่ปรับขนาดได้

ในการปรับขนาด คุณต้องสร้างระบบที่เติบโตไปพร้อมๆ กับคุณ

• จับคู่กระบวนการ: ระบุกระบวนการทางธุรกิจของคุณทีละขั้นตอน นึกถึงเกี่ยวกับการขาย การบริการลูกค้า และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ เขียนลงบนกระดาษหรือไวท์บอร์ดดิจิทัลเพื่อดูว่ากระบวนการต่างๆ ทํางานได้ดีเพียงใดและมีจุดที่ติดอยู่ที่ใด

• ระบุปัญหาคอขวด: พิจารณาแผนผังกระบวนการของคุณ ระบุส่วนที่อาจทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินช้าลงเมื่อปรับขนาด (เช่น งานที่ทำด้วยตนเองที่ใช้เวลานาน การทำซ้ำที่ไม่จำเป็น) และกำจัดส่วนเหล่านั้น

• ใช้ระบบอัตโนมัติเท่าที่ทำได้: พิจารณาทำให้งานเดิมซ้ำๆ เช่น การออกใบแจ้งหนี้ การจัดการคําสั่งซื้อ และการจัดการการติดตามผลของลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติสามารถลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์และเพิ่มเวลาให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การเติบโตได้

• สร้างมาตรฐานให้กระบวนการหลัก: เขียนกระบวนการหลักของคุณในแบบที่ง่ายต่อการติดตามเพื่อให้ทุกคนในทีมเข้าใจและทําให้ทุกอย่างดำเนินไป การทําเช่นนั้นสามารถป้องกันการพึ่งพาบุคคลที่เฉพาะเจาะจงและเร่งการฝึกอบรมพนักงานใหม่

• รวมความยืดหยุ่นบางประการ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็วหากมีสิ่งใดเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าคุณจะเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์หรือปรับระดับพนักงานเมื่อความต้องการเปลี่ยนไป ความสามารถในการปรับตัวช่วยให้คุณมีความคล่องตัว แม้ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตก็ตาม

• ตรวจสอบกระบวนการของคุณอยู่เป็นประจํา: ใช้เมตริกประสิทธิภาพเพื่อดูว่ากระบวนการของคุณทํางานได้สําเร็จที่จุดใดและไม่สำเร็จที่จุดใด กระตุ้นให้ทีมแนะนําการเปลี่ยนแปลง ซึ่งผู้ที่มีประสบการณ์การทํางานโดยตรงมักจะมีข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดสําหรับการปรับปรุง

• สอดคล้องกับเป้าหมายระยะยาว: เมื่อคุณพัฒนากระบวนการทางธุรกิจ โปรดจําไว้ว่าเป้าหมายหลักๆ ของธุรกิจคือการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้มากขึ้น หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณกำลังสร้างกระบวนการที่ปรับขนาดได้ซึ่งแต่ละกระบวนการจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายระยะยาวเหล่านี้ได้

ข้อควรพิจารณาทางการเงินในการขยายธุรกิจ

การขยายธุรกิจน้นเกี่ยวข้องกับการวางแผนทางการเงินอย่างจริงจังเพื่อส่งเสริมการเติบโตที่ยั่งยืน คุณจะต้องพิจารณาด้านการเงินหลักเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาสภาพคล่องทางการเงิน งบประมาณเกินกำหนด หรือการพลาดโอกาสในการเติบโต

• ความต้องการกระแสเงินสด: โดยปกติแล้วการปรับขนาดหมายถึงการใช้จ่ายเงินมากขึ้นในตอนแรก ไม่ว่าจะเป็นการจัดทำสินค้าคงคลัง การจ้างงาน การตลาด หรือการอัปเกรดระบบ ทำความเข้าใจกระแสเงินสดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถครอบคลุมต้นทุนเหล่านี้โดยไม่หมดเงิน พิจารณาการคาดการณ์กระแสเงินสดของคุณแล้วตัดสินใจว่าคุณต้องมีเงินสำรองเท่าใดเพื่อรองรับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น

• ตัวเลือกการจัดหาเงินทุน: การเติบโตมักต้องอาศัยเงินทุน พิจารณานำกำไรใหม่ไปลงทุน การกู้ยืมเงิน การแสวงหาเงินทุนร่วม หรือแม้แต่การระดมทุนจากมวลชน แต่ละตัวเลือกจะมีผลต่อธุรกิจของคุณแตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่น เงินกู้ต้องชำระคืนพร้อมดอกเบี้ย ในขณะที่การจัดหาเงินทุนด้วยหุ้นอาจหมายถึงการยอมสละการควบคุมบางส่วนในบริษัท ลองดูว่าการให้เงินทุนแบบใดที่เหมาะกับแผนการเติบโตและระดับการยอมรับความเสี่ยงของคุณ

• ค่าดําเนินการ: เมื่อคุณขยายธุรกิจ ค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานจะเพิ่มขึ้น นี่อาจหมายถึงค่าใช้จ่ายสําหรับพนักงาน การผลิต การจัดส่ง หรือพื้นที่สํานักงาน ทําความเข้าใจว่าค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้จะมีลักษณะเป็นอย่างไรและจะส่งผลต่อความสามารถในการทํากําไรโดยรวมของคุณอย่างไร เป้าหมายคือการเพิ่มรายได้ในอัตราที่เร็วกว่าค่าใช้จ่าย

• ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด: การเติบโตไม่ค่อยจะเป็นไปตามแผน คุณอาจมีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด เช่น เปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าช้า ปัญหาซัพพลายเชน และค่าใช้จ่ายด้านการตลาดที่เพิ่มขึ้นเพื่อสร้างแรงดึงดูดในตลาดใหม่ การมีบัฟเฟอร์ทางการเงินช่วยให้คุณสามารถรับมือกับความประหลาดใจเหล่านี้ได้โดยไม่ทำให้ความพยายามในการปรับขนาดของคุณต้องสะดุดลง

• กลยุทธ์การราคาและผลกําไร: ขณะที่คุณขยายธุรกิจ ให้ตรวจสอบกลยุทธ์ค่าบริการและทําความเข้าใจผลกําไรของคุณ ราคาปัจจุบันของคุณสามารถรองรับต้นทุนการปรับขนาดได้หรือไม่ ต้องมีการปรับเปลี่ยนหรือไม่ หากอัตรากำไรของคุณน้อยเกินไป การปรับนาดอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณมากกว่าจะช่วยให้ดีขึ้น เปรียบเทียบค่าบริการของคุณกับคู่แข่งรายนั้นๆ และพิจารณาว่ามีช่องทางในการขึ้นราคาหรือลดต้นทุนโดยไม่กระทบต่อคุณภาพหรือความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่

• กระบวนการและการควบคุมทางการเงิน: การมีกระบวนการทางการเงินที่แข็งแกร่ง เช่น การเรียกเก็บเงิน การออกใบแจ้งหนี้ และการจัดการค่าใช้จ่าย จะช่วยป้องกันช่องว่างกระแสเงินสดหรือข้อผิดพลาดทางบัญชีได้เมื่อธุรกิจเติบโต อาจจำเป็นต้องมีการลงทุนกับซอฟต์แวร์ทางการเงินหรือการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน เพื่อให้ทุกอย่างดําเนินไปอย่างต่อเนื่องและเพื่อให้การรายงานทางการเงินเป็นปัจจุบันและชัดเจน

วิธีขยายทีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

การขยายทีมอย่างมีประสิทธิภาพสามารถส่งเสริมการเติบโตโดยไม่กระทบต่อคุณภาพ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเพิ่มบุคลากรที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่สูญเสียวัฒนธรรมและผลผลิตที่ทำให้ธุรกิจของคุณมาอยู่ในจุดที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

• จ้างคนเพื่อเติมเต็มช่องว่าง ไม่ใช่แค่เพื่อการเติบโต: แทนที่จะจ้างพนักงานจำนวนมาก ให้มุ่งเน้นไปที่ทักษะและบทบาทเฉพาะที่จะช่วยให้คุณรับมือกับความท้าทายหรือโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณได้ ตรวจสอบว่าทีมงานปัจจุบันของคุณมีงานล้นมือตรงส่วนใดหรือคุณขาดความเชี่ยวชาญด้านใด

• ให้ความสําคัญต่อความเหมาะสมกับวัฒนธรรม เมื่อคุณจ้างคนใหม่ ตรวจสอบว่าพวกเขาเหมาะสมกับค่านิยมและวัฒนธรรมของบริษัทของคุณ ผู้ที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมจะปรับตัวได้ง่ายขึ้นและส่งผลดีต่อพลวัตของทีม การจ้างโดยคํานึงถึงสิ่งนี้จะช่วยรักษาวัฒนธรรมสถานที่ทํางานให้สอดคล้องกัน แม้คุณจะเติบโตก็ตาม

• สร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ปรับขนาดได้: ทําให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่นและสอดคล้องกันเพื่อให้การฝึกอบรมพนักงานใหม่ทำได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ทำให้ทีมปัจจุบันสับสน เอกสารฝึกอบรมที่ชัดเจน ที่ปรึกษา และการแนะนำเวิร์กโฟลว์ของบริษัทของคุณอย่างมีโครงสร้างที่ดีจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในเรื่องความเร็วในการเริ่มมีส่วนสนับสนุนของพนักงานใหม่

• เพิ่มอำนาจให้กับผู้จัดการของคุณ: เมื่อองค์กรของคุณขยายตัว ผู้จัดการต้องดำเนินการพัฒนาวิชาชีพของตนอย่างต่อเนื่อง ลงทุนในการพัฒนาความเป็นผู้นำและตรวจสอบว่าผู้จัดการของคุณมีเครื่องมือและอำนาจที่จำเป็นในการสนับสนุนทีมของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการที่ดีจะช่วยรักษาขวัญกำลังใจและประสิทธิผล แม้ในสถานการณ์ที่มีความรวดเร็วก็ตาม

• คล่องตัวและเปิดรับการเปลี่ยนแปลง: พร้อมปรับบทบาท หน้าที่รับผิดชอบ และโครงสร้างทีมของคุณขณะที่คุณขยายธุรกิจ การเติบโตมักทําให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด แต่ความยืดหยุ่นจะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมปรับตัวได้ กระตุ้นให้ทุกคนหันมาใช้การสื่อสารแบบเปิดเพื่อให้ทุกคนทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน