ในไม่กี่ปีที่ผ่านมามีธุรกิจแบบสมาชิกหรือเรียกอีกอย่างว่าบริการสมาชิกเพิ่มขึ้นทั้งทางออนไลน์และร้านค้าแบบเดิม โมเดลธุรกิจแบบสมาชิกกําลังได้รับความสนใจเนื่องจากความมั่นคงและการเติบโตของธุรกิจขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า

ซึ่งเราจะพูดถึงประโยชน์ของการให้บริการแบบสมาชิก ปัจจัยความสําเร็จ และสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อนำโมเดลธุรกิจนี้มาใช้ โดยใช้ธุรกิจแบบสมาชิกในญี่ปุ่นเป็นตัวอย่างประกอบ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ธุรกิจแบบสมาชิกคืออะไร
  
• โมเดลธุรกิจแบบบริการสมาชิก
  
• วิธีการเรียกเก็บเงินค่าบริการสมาชิก
  
• ข้อดีของธุรกิจแบบสมาชิก
  
• ข้อเสียของธุรกิจแบบสมาชิก
  
• วิธีการจัดตั้งธุรกิจแบบสมาชิก
  
• กุญแจสู่ความสําเร็จของธุรกิจแบบสมาชิก
  
• ตัวอย่างของธุรกิจแบบเป็นสมาชิกที่ประสบความสําเร็จ
  
• ธุรกิจแบบสมาชิก ข้อมูลสรุป
  

ธุรกิจแบบสมาชิกคืออะไร

ธุรกิจแบบเป็นสมาชิกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าลงทะเบียนก่อนใช้บริการของบริษัท สิ่งที่คาดหวังคือลูกค้าใช้บริการต่อไปเนื่องจากเนื่องจากประโยชน์และความสะดวกที่ให้กับสมาชิก

ซึ่งมีบริการสมาชิกทั้งแบบฟรีและเสียค่าใช้จ่าย โดยมีสิทธิประโยชน์และฟีเจอร์ที่แตกต่างกัน ในขณะที่สมาชิกแบบฟรีจะได้รับบริการพื้นฐาน สมาชิกแบบชำระเงินจะได้รับบริการที่มากกว่า เช่น การเข้าถึงกิจกรรมก่อนใครและเนื้อหาสำหรับสมาชิกเท่านั้น

โมเดลธุรกิจแบบบริการสมาชิก

บริการสมาชิกซึ่งประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษและบริการที่จํากัดแก่ลูกค้าแลกกับค่าธรรมเนียม แบ่งออกได้เป็น 5 หมวดหมู่กว้างๆ

แบบให้บริการสถานที่

บริการในสถานที่ให้บริการให้สิทธิลูกค้าในการใช้สถานที่ตามที่กำหนดไว้ เช่น ฟิตเนส โคเวิร์กกิงสเปซ สปาหรู และสถานที่สำหรับกิจกรรมนันทนาการ โดยตัวสถานประกอบการดังกล่าวเป็นจุดสำคัญของบริการ

บริการสมาชิกที่อิงกับสถานประกอบการกำหนดให้มีสถานประกอบการเชิงกายภาพซึ่งสมาชิกสามารถเข้าใช้บริการได้

แบบให้บริการผลิตภัณฑ์

สำหรับโมเดลธุรกิจนี้ ผู้ใช้จะลงทะเบียนเป็นสมาชิกแล้วซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือที่หน้าร้าน รวมถึงการสมัครรับอาหารและเครื่องดื่ม บริการซื้อของอุปโภคบริโภคเป็นประจํา และธุรกิจที่คุณจ่ายค่าสมาชิกเพื่อซื้อสินค้าในร้าน

แบบให้บริการข้อมูล

บริการข้อมูลจะนำเสนอข่าวและบทความแก่สมาชิกเท่านั้น รวมถึงข้อมูลที่มีความเฉพาะทางสูง เช่น ข้อมูลการลงทุนในหุ้น หากผู้ใช้พบว่าข้อมูลที่คุณให้ไว้นั้นถูกต้องและมีค่า คุณก็จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวบนพื้นฐานของความเชื่อมั่นได้

บริการชุมชน

แฟนคลับนักดนตรีและชุมชนออนไลน์จัดอยู่ในหมวดหมู่บริการชุมชน ธุรกิจประเภทนี้ทำหน้าที่รวมคนที่มีเป้าหมายหรือความสนใจร่วมกันเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กัน

โดยสมาชิกมักจะได้รับสิทธิประโยชน์และข้อมูลพิเศษ ได้เชื่อมต่อกับแฟนคนอื่นๆ และได้เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ การที่บริการลักษณะนี้จะอยู่ได้จะต้องมีสมาชิกจำนวนหนึ่ง ดังนั้นการมีสมาชิกในจำนวนที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณมีชุมชนที่มีการเคลื่อนไหวอยู่เสมอ

บริการโดยบุคคล

บริการโดยบุคคลเป็นบริการที่ธุรกิจมอบให้โดยตรงจากพนักงานที่มีความรู้เฉพาะทาง ตัวอย่างเช่น ผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลที่เฮลท์คลับ ติวเตอร์ส่วนตัวในโรงเรียนกวดวิชา ตลอดจนโค้ชและที่ปรึกษาที่ให้บริการด้านการพัฒนาอาชีพและความสําเร็จทางธุรกิจ

สำหรับโมเดลธุรกิจนี้ คุณภาพและทักษะของผู้ให้บริการเป็นสิ่งสําคัญต่อความสําเร็จ

วิธีการเรียกเก็บเงินค่าบริการสมาชิก

การเรียกเก็บเงินค่าบริการสมาชิกมี 2 วิธีหลักๆ เจ้าของธุรกิจควรเลือกวิธีการเรียกเก็บเงินที่เหมาะกับบริการของตนมากที่สุด

จ่ายตามการใช้งาน

สำหรับวิธีการชำระตามการใช้งาน สมาชิกจะชําระค่าบริการตามการใช้งานของตน วิธีนี้มีความยืดหยุ่นสูงและมุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ที่ไม่มีจุดประสงค์จะใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น การเช่าภาพยนตร์แบบครั้งเดียว การใช้บริการโคเวิร์กกิงสเปซแบบขาจร หรือหลักสูตรออนไลน์แบบครั้งเดียว

สําหรับเจ้าของธุรกิจ รายรับจะแตกต่างกันไปตามความถี่ในการใช้บริการ

การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าคือวิธีการที่ผู้ใช้จ่ายค่าธรรมเนียมตามรอบเป็นประจํา โดยทั่วไปแล้วเหมาะสําหรับผู้ใช้ที่ใช้บริการมากซึ่งใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ ยิม, บริการแบบสมาชิกแบบ "ส่งอัตโนมัติและรับส่วนลด" และแพลตฟอร์มเผยแพร่วิดีโอหรือเพลง

รายรับที่คงที่จากบริการเป็นประจำทําให้การคาดการณ์ธุรกิจง่ายขึ้น วิธีการชําระเงินแบบนี้จึงมั่นคงสำหรับธุรกิจมากกว่าการชําระเงินตามการใช้งาน

ข้อดีของธุรกิจแบบสมาชิก

ธุรกิจแบบเป็นสมาชิกมีประโยชน์หลายอย่าง ต่อไปนี้เป็นเพียงประโยชน์ข้อสําคัญบางส่วนสําหรับเจ้าของธุรกิจ

รายได้ที่มั่นคง

ธุรกิจแบบสมัครใช้บริการที่สร้างรายรับแบบตามแบบแผนล่วงหน้าสามารถดําเนินงานได้ง่ายกว่า เพราะคุณสามารถคาดหวังรายได้ต่อเนื่องได้ เมื่อผู้ใช้จํานวนมากใช้บริการอย่างต่อเนื่องในระยะยาว มูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า (LTV) ก็จะเพิ่มขึ้น ซึ่งหมายถึงรายรับและผลกําไรที่เพิ่มขึ้น และส่งผลกระทบที่สําคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ

ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น

ผู้ใช้ที่ได้รับสิทธิประโยชน์และบริการเฉพาะสมาชิกมีแนวโน้มที่รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น โมเดลบริการสมาชิกยังเพิ่มโอกาสในการสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้า ทําให้สร้างความสัมพันธ์และเพิ่มความเชื่อมั่นได้ง่ายขึ้น

การเก็บรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

คุณสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลประวัติการใช้งานและความต้องการของสมาชิก และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อจุดประสงค์ด้านการตลาด ซึ่งช่วยให้พัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ข้อเสียของธุรกิจแบบสมาชิก

ธุรกิจแบบสมาชิกมีข้อเสียบางอย่างที่คุณควรทราบก่อนเริ่มทำธุรกิจเช่นกัน

ค่าใช้จ่ายในการหาสมาชิกใหม่

ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ในธุรกิจแบบสมาชิกนั้นสูงเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายด้านการตลาด การทำให้ลูกค้าตกลงสม้ครใช้บริการก็เป็นอุปสรรคข้อใหญ่อีกข้อที่ต้องเอาชนะให้ได้

ความเสี่ยงต่อการยกเลิก

ในธุรกิจแบบสมาชิก การยกเลิกของลูกค้าทํารายรับลดลงโดยตรง ซึ่งหากอัตราการยกเลิกสูงก็จะกลายเป็นปัญหาใหญ่สําหรับบริษัท ดังนั้นคุณจึงควรป้องกันไม่ให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครใช้บริการ โดยสามารถทําได้หลายอย่าง เช่น เสนอผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในกระแสและอัปเดตเนื้อหาบริการของคุณอย่างสม่ําเสมอ

บริการที่มากเกินไป

ถึงกระนั้น หากคุณเสนอสิทธิประโยชน์และส่วนลดมากเกินไปเพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิก ค่าใช้จ่ายก็อาจจะพุ่งสูงจนเกินการควบคุม และส่งผลทำให้กำไรของคุณลดลง เมื่อผู้ใช้คุ้นเคยกับบริการที่หลากหลาย ก็อาจมีความคาดหวังที่ไม่สามารถทำให้ได้ ซึ่งทำให้ความพึงพอใจลดลงและเกิดการยกเลิกบริการขึ้น

วิธีสร้างธุรกิจแบบสมาชิก

เลือกบริการของคุณ

ก่อนเริ่มทําธุรกิจ ให้พิจารณารายละเอียดที่เจาะจง เช่น ประเภทของบริการที่คุณจะเสนอและสิทธิประโยชน์ที่จะทําให้สมาชิกพอใจ ตัวอย่างสิทธิประโยชน์ ได้แก่ ส่วนลดค่าบริการ โปรโมชัน โปรแกรมสะสมคะแนน เนื้อหาพิเศษ และกิจกรรมพิเศษ

สร้างภาพจำลองของลูกค้า

คุณควรสร้างภาพจำลอง เพื่อกําหนดประเภทลูกค้าเป้าหมายของคุณ วิเคราะห์ว่าใครที่น่าจะเป็นสมาชิกของคุณโดยสมมติเพศ อายุ ภูมิหลังการศึกษา รายรับต่อปี อาชีพ วิถีชีวิต คุณค่า และรูปแบบพฤติกรรม

เลือกวิธีการเรียกเก็บเงิน

เนื้อหาของบริการสมาชิกควรเป็นตัวกําหนดว่าคุณจะเรียกเก็บเงินตามการใช้งานหรือตามแบบแผนล่วงหน้า หากมีการใช้บริการแบบไม่บ่อยหรือครั้งเดียว ก็ควรเรียกเก็บเงินค่าบริการตามการใช้งาน แต่หากเป็นบริการที่ลูกค้าต้องการใช้อย่างต่อเนื่อง ควรเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า สําหรับบริการที่มีทั้งแบบสมัครรายเดือนและซื้อครั้งเดียว ก็มักจะใช้วิธีการเรียกเก็บเงินทั้งสองแบบ ไม่ว่าอย่างไรก็ควรจะเลือกวิธีการเรียกเก็บเงินที่เหมาะสมกับเนื้อหาของบริการมากที่สุด

เลือกแพลตฟอร์ม

นําระบบการชําระเงินแบบสมาชิกมาใช้เพื่อให้จัดการสมาชิกรวมทั้งติดตามการเรียกเก็บเงินและการใช้งานได้ หากมีสมาชิกจํานวนน้อยคุณอาจจะจัดการสิ่งต่างๆ ด้วยตนเองได้ แต่เพื่อลดข้อผิดพลาดจากคนและเตรียมความพร้อมเมื่อจำนวนสมาชิกเติบโต คุณควรพยายามทำระบบอัตโนมัติตั้งแต่ต้น

มีแพลตฟอร์มมากมายให้เลือก แต่ Stripe เป็นระบบการชําระเงินที่มีคุณสมบัติที่จําเป็นสําหรับธุรกิจแบบสมาชิก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Stripe Billing ซึ่งมีประโยชน์สําหรับบริการที่มีการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า เนื่องจากสามารถจัดการรอบบิลหลายแบบได้อัตโนมัติ โดยจัดการได้ทั้งค่าบริการแบบรายเดือนและรายปี นอกจากนี้ยังรองรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย เพื่อให้คุณขยายธุรกิจไปได้ทั่วโลก

ดึงดูดลูกค้าด้วยการทำการตลาด

การโฆษณาเป็นสิ่งสําคัญสำหรับบริการสมาชิก โดยเฉพาะในการดึงดูดสมาชิกใหม่ คุณต้องใช้วิธีทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เช่น เว็บไซต์ เครือข่ายสังคมของ บริษัท การลงโฆษณา และการตลาดผ่านอีเมล

กุญแจสู่ความสําเร็จของธุรกิจแบบสมาชิก

คิดค่าบริการอย่างเหมาะสม

ราคาของผลิตภัณฑ์และบริการเป็นปัจจัยสําคัญมากซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และรายรับ ทําการวิจัยตลาดและกําหนดช่วงราคาที่ทำกำไรได้ โดยคำนึงถึงราคาของคู่แข่งและต้นทุนในการให้บริการ

ให้บริการที่มีคุณภาพสูง

การให้บริการที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้สมาชิกใช้บริการอย่างต่อเนื่อง แยกสมาชิกกับลูกค้าทั่วไปโดยวางแผนกิจกรรมสำหรับสมาชิกเท่านั้น โดยมอบเนื้อหาและบริการพิเศษ เป็นต้น

จัดการสมาชิกอย่างมีประสิทธิภาพ

วิเคราะห์ข้อมูลประชากร ความถี่ในการใช้งาน ฯลฯ และส่งอีเมลแจ้งเตือนถึงลูกค้าที่ใช้บริการของคุณไม่บ่อย บริหารจัดการสมาชิกอย่างละเอียดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

ตัวอย่างของธุรกิจแบบสมาชิกที่ประสบความสําเร็จ

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างธุรกิจแบบสมาชิกที่ประสบความสําเร็จในญี่ปุ่น

Rakuten

Rakuten Group ให้บริการหลากหลายประเภท ได้แก่ Rakuten Ichiba ซึ่งเป็นหนึ่งในห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของญี่ปุ่น Rakuten Travel, Rakuten Bank, Rakuten Card, Rakuten Mobile, Rakuten Securities และ Rakuten Rebates และการเป็นสมาชิกบริษัทมาพร้อมกับสิทธิประโยชน์มากมาย

เมื่อเป็นสมาชิก Rakuten แล้ว คนๆ นั้นจะได้รับข้อมูลเข้าสู่ระบบที่สามารถใช้เข้าถึงบริการต่างๆ ตามที่ระบุไว้ข้างต้น ใครๆ ก็สามารถใช้บริการของ Rakuten ได้ ไม่ใช่แค่สมาชิกของ Rakuten เท่านั้น แต่สมาชิกสามารถรับคะแนน Rakuten มากขึ้นเมื่อมีการใช้จ่ายและเข้าร่วมโปรโมชันต่างๆ

ส่วนหนึ่งที่ทำให้ Rakuten ประสบความสําเร็จเป็นเพราะประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ช่วยให้ลูกค้าใช้บริการที่หลากหลายได้ด้วยการเข้าสู่ระบบครั้งเดียว นอกจากนี้ Rakuten ยังให้สิทธิประโยชน์เฉพาะสมาชิกซึ่งสามารถเพิ่มจํานวนลูกค้าที่ใช้บริการซ้ำได้

Amazon Prime

Amazon Prime เป็นโมเดลธุรกิจแบบสมัครใช้บริการที่ช่วยให้ลูกค้าเลือกแพ็กเกจรายปีหรือรายเดือนได้ ลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ดิจิทัลได้ เช่น การจัดส่งฟรีหรือแบบเร่งด่วน วิดีโอ เพลง และหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

หนึ่งในกุญแจสู่ความสําเร็จของ Amazon คือการเสนอบริการที่หลากหลายในราคาคงที่ซึ่งครอบคลุมวิถีชีวิตของลูกค้าที่หลากหลาย นอกจากนี้การให้คนลงทะเบียนเป็นสมาชิกทำให้ Amazon สามารถเพิ่มความถี่การซื้อในเว็บไซต์ได้

Tsutaya Books

Tsutaya Books เป็นร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่จําหน่ายหนังสือ เครื่องเขียน ของใช้เบ็ดเตล็ด และเกม รวมถึงบริการให้เช่าและจําหน่ายซอฟต์แวร์ด้านเพลงและวิดีโอ

บุคคลต้องลงทะเบียนเป็นสมาชิกก่อนจึงจะเช่าจาก Tsutaya ได้ นอกจากนี้ยังมีบริการที่อนุญาตให้สมาชิกดูวิดีโอและเช่าดีวีดีและการ์ตูนเท่าที่ต้องการด้วยค่าธรรมเนียมคงที่

ส่วนหนึ่งของความสําเร็จของบริษัทเกิดจากการที่สมาชิกสามารถเพลิดเพลินกับบริการและผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น หนังสือการ์ตูน ที่มีความเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมที่มีเอกลักษณ์ของญี่ปุ่นอย่างใกล้ชิด สมาชิกสามารถสะสมคะแนนจากการซื้อ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำให้พวกเขากลับมาที่ร้านอีก

Costco

Costco เป็นซูเปอร์มาร์เก็ตแบบสมาชิกที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าในปริมาณมากในราคาลดได้ทั้งในร้านค้าสไตล์คลังสินค้าของบริษัทหรือทางออนไลน์

จุดแข็งที่สำคัญที่สุดของ Costco คือกลยุทธ์ราคาต่ำที่ไม่เหมือนใคร โดยมอบราคาที่คุ้มค่ากับสินค้าที่ซื้อปริมาณมากโดยจ่ายค่าสมาชิก บริษัทยังมีนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นมิตรกับลูกค้าที่ช่วยให้สมาชิกส่งคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องใช้ใบเสร็จหากไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ และไม่ใช่เฉพาะในกรณีที่สินค้าชำรุดบกพร่อง

โดยรวมแล้วดูเหมือน Costco จะวางตำแหน่งของตัวเองได้ดีด้วยการเสนอราคาขายส่งที่ต่ำ บริการที่มีคุณภาพ และการจัดการที่เหมาะสม

Netflix

Netflix เป็นโมเดลธุรกิจแบบสมาชิกที่เชี่ยวชาญด้านการให้บริการวิดีโอ โดยเป็นบริการสมาชิกที่ให้บริการรับชมภาพยนตร์ รายการโทรทัศน์ และอื่น ๆ อย่างไม่จํากัดในราคาคงที่

บริษัทนี้สร้างความแตกต่างจากบริษัทอื่นด้วยการสร้างผลงานต้นฉบับของตนเองและนําเสนอเนื้อหาที่ดูได้บนแพลตฟอร์มของตนเท่านั้น นอกจากนี้ยังให้ความสําคัญกับการพัฒนาธุรกิจทั่วโลกโดยการถ่ายทอดสิ่งต่างๆ เช่นอนิเมะญี่ปุ่นและละครในประเทศอื่นๆ

ธุรกิจแบบสมาชิก ข้อมูลสรุป

ธุรกิจแบบสมาชิกกำลังได้รับความสนใจในฐานะโมเดลธุรกิจที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและเสถียรภาพด้านรายรับ แต่การเริ่มทําธุรกิจแบบสมาชิกไม่ได้หมายความว่าคุณจะประสบความสําเร็จ กุญแจสําคัญสู่ความสําเร็จคือการเพิ่มมูลค่าให้กับบริการของบริษัทและเพิ่มความพึงพอใจของสมาชิก

เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกเรื่อยๆ คุณจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า มอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา และอัปเดตเนื้อหาบริการอยู่เสมอ และอย่าลืมพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์ (หรืออาจจะเกิน) ความต้องการของลูกค้า เพื่อสํารวจความเป็นไปได้ของธุรกิจแบบสมาชิกอย่างเต็มที่และพบกับความสําเร็จ