Under de senaste åren har det skett en ökning av både online- och fysiska medlemsbaserade företag – även kallade medlemstjänster. Medlemskapsbaserade affärsmodeller får uppmärksamhet för hur deras stabilitet och tillväxt är beroende av meningsfulla relationer med kunderna.

Med hjälp av exempel på medlemsbaserade företag i Japan kommer vi att diskutera fördelarna med att erbjuda medlemstjänster, de viktigaste punkterna för framgång och vad du bör tänka på när du implementerar denna affärsmodell.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en medlemsbaserad verksamhet?
  
• Affärsmodell för medlemstjänster
  
• Faktureringsmetod för medlemstjänster
  
• Fördelar med en medlemsbaserad verksamhet
  
• Nackdelar med en medlemsbaserad verksamhet
  
• Hur man etablerar ett medlemsbaserat företag
  
• Nycklarna till framgång i en medlemsbaserad verksamhet
  
• Exempel på framgångsrika medlemsbaserade företag
  
• Medlemsbaserade företag: En sammanfattning
  

Vad är en medlemskapsbaserad verksamhet?

En medlemskapsbaserad verksamhet är utformad för att uppmuntra kunder att registrera sig innan de använder ett företags tjänster. Helst fortsätter kunderna att använda tjänsterna på grund av de fördelar och bekvämligheter som medlemskapet ger dem.

Det finns både gratis och betalda medlemstjänster som erbjuder olika förmåner och funktioner. Medan gratismedlemskap erbjuder grundläggande tjänster, erbjuder betalmedlemskap mer omfattande tjänster, såsom prioriterad tillgång till evenemang och innehåll endast för medlemmar.

Affärsmodell för medlemstjänster

Medlemstjänster, som gör det möjligt för kunder att dra nytta av specialerbjudanden och begränsade tjänster i utbyte mot en avgift, kan delas in i fem breda kategorier.

Anläggningsbaserad

Anläggningsbaserade tjänster ger medlemmarna rätt att använda särskilda faciliteter som fitnessklubbar, coworking-utrymmen, lyxiga spa- och rekreationsanläggningar. Själva anläggningen är servicens mittpunkt.

Lokalbaserade medlemstjänster kräver att en lokal är fysiskt belägen där medlemmarna kan komma åt den.

Produktbaserad

I denna affärsmodell registrerar sig användare som medlemmar och köper sedan produkter från e-handelssajter eller fysiska butiker. Detta inkluderar abonnemang för mat och dryck, vanliga tjänster för att handla mat och företag där du betalar en medlemsavgift för att köpa varor i butik.

Informationsbaserad

Informationsbaserade tjänster tillhandahåller nyheter och artiklar endast för medlemmar, t.ex. mycket specialiserade data som information om aktieinvesteringar. Om användarna tycker att den information du tillhandahåller är korrekt och värdefull kan du bygga en långsiktig relation som bygger på förtroende.

Community-baserad

Fanklubbar för musiker och onlinesalonger faller inom kategorin community-baserade tjänster. Dessa typer av företag sammanför människor med gemensamma mål och intressen att engagera sig med varandra.

Medlemmar får vanligtvis exklusiva förmåner och information, får kontakt med andra fans och deltar i speciella evenemang. För att en sådan här tjänst ska vara hållbar kan det krävas ett visst antal medlemmar. Att se till att du får rätt antal medlemmar kan också hjälpa dig att ha en aktiv community.

Personbaserad

Personbaserad är en typ av tjänst som ger direkt stöd från anställda med specialkunskaper. Specifika exempel är personliga tränare på hälsoklubbar, privatlärare på så kallade cram schools och coacher och konsulter som stöder karriärutveckling och affärsframgång.

I denna affärsmodell är tjänsteleverantörens kvalitet och kompetens viktig för framgång.

Faktureringsmetod för medlemstjänster

Det finns två huvudsakliga faktureringsmetoder för medlemstjänster. Företagare bör välja den faktureringsmetod som bäst passar deras tjänster.

Användningsbaserad betalning

Med användningsbaserad betalning, eller pay-as-you-go, betalar medlemmarna för en tjänst när de använder den. Denna metod är mycket flexibel och riktar sig till användare som inte har för avsikt att använda tjänster kontinuerligt. Specifika exempel inkluderar en engångsfilmhyra, drop-in-användning av ett coworking-utrymme och en engångskurs online.

För företagare varierar intäkterna beroende på hur ofta tjänsterna används.

Återkommande fakturering

Återkommande fakturering är en metod där användarna betalar en avgift med jämna mellanrum. Det passar i allmänhet bra för tunga användare som använder tjänster kontinuerligt. Typiska exempel är gym, "Autoship & Save"-liknande abonnemang och plattformar för video- eller musikdistribution.

De stadiga intäkterna som genereras från vanliga tjänster tenderar att göra affärsprognoser enklare. Denna betalningsmetod är därför mer stabil för företag än betalning per användning.

Fördelar med en medlemskapsbaserad verksamhet

Det finns många fördelar med en medlemsbaserad verksamhet. Här är bara några av de viktigaste fördelarna för företagare.

Stabila intäkter

Abonnemangsbaserade företag som genererar återkommande intäkter är lättare att driva eftersom du kan förvänta dig en stadig inkomstström. Eftersom ett stort antal användare fortsätter att använda tjänsten under en lång tidsperiod ökar kundens livstidsvärde (LTV), vilket kan leda till ökade intäkter och vinster och ha en betydande inverkan på affärstillväxten.

Förbättrad kundnöjdhet

Användare som får förmåner och tjänster endast för medlemmar tenderar att känna sig mer kopplade till ett varumärke. Modellen för medlemstjänster ökar också kommunikationsmöjligheterna mellan dig och kunden, vilket gör det lättare att bygga relationer och öka förtroendet.

Insamling och analys av kunddata

Du kan samla in data om medlemmars användningshistorik och preferenser och använda dessa data i marknadsföringssyfte. Det gör det lättare att utveckla tjänster och produkter som möter kundernas behov.

Nackdelar med en medlemskapsbaserad verksamhet

Det finns också några nackdelar med medlemsbaserade företag som kan vara bra att förstå innan du startar en.

Kostnader för att värva nya medlemmar

Kostnaden för att skaffa nya kunder i en medlemsbaserad verksamhet är hög på grund av marknadsföringskostnaderna. Att få kunderna att gå med på att registrera sig är också ett stort hinder att övervinna.

Risk för uppsägning

I en medlemsbaserad verksamhet leder kunduppsägningar direkt till en minskning av intäkterna. Om avbokningsgraden är hög blir det ett allvarligt problem för företaget. Det är därför viktigt att försöka förhindra att kunder säger upp sina abonnemang. Du kan göra saker som att erbjuda trendiga produkter och konsekvent uppdatera innehållet i dina tjänster.

För många tjänster

Som sagt, om du erbjuder för många förmåner och rabatter för att öka medlemskapet, kan dina kostnader skena utom kontroll och äta upp dina vinster. När användarna vänjer sig vid ett brett utbud av tjänster kan de utveckla förväntningar som inte kan uppfyllas, vilket resulterar i minskad tillfredsställelse och uppsagda abonnemang.

Så här etablerar du en medlemsbaserad verksamhet

Välj dina tjänster

Innan du startar ditt företag bör du tänka på specifika detaljer, till exempel vilka typer av tjänster du kommer att erbjuda och de förmåner som kan hålla medlemmarna nöjda. Exempel på förmåner är rabatterade priser, kampanjer, lojalitetsprogram, exklusivt innehåll och speciella evenemang.

Skapa en kundpersona

Det kan vara bra att skapa en persona för att avgöra vilken typ av kund du riktar dig till. Analysera vem som sannolikt kommer att bli medlem genom att anta saker som kön, ålder, utbildningsbakgrund, årsinkomst, yrke, livsstil, värderingar och beteendemönster.

Välj en faktureringsmetod

Innehållet i dina medlemstjänster bör avgöra om du tar betalt per användning eller återkommande. Om tjänsten används sällan eller bara en gång är det klokt att fakturera för tjänsten per användning, men om det är en tjänst som kunderna vill använda kontinuerligt bör den faktureras regelbundet. För tjänster som kombinerar månadsabonnemang och engångsköp är det vanligt att båda faktureringsmetoderna används. I vilket fall som helst är det en bra idé att välja det faktureringssätt som bäst passar tjänstens innehåll.

Välj en plattform

Implementera ett betalningssystem för medlemskap så att du kan hantera medlemmar och spåra fakturering och användning. Om du har ett litet antal medlemmar kanske du kan hantera saker manuellt, men för att minimera mänskliga fel och vara förberedd på när medlemskapet växer bör du försöka automatisera saker från början.

Det finns flera plattformar att välja mellan, men Stripe är ett betalningssystem som har de funktioner som krävs för medlemsbaserade företag. I synnerhet är Stripe Billing användbart för återkommande faktureringstjänster, eftersom det kan automatisera olika faktureringscykler och hantera både månads- och årsavgifter. Den stöder också ett brett utbud av betalningsmetoder, så att du kan expandera din verksamhet globalt.

Locka kunder genom marknadsföring

Reklam är viktig för medlemsservice, särskilt för att locka nya medlemmar. Du vill använda effektiva marknadsföringsmedel, till exempel ditt företags sociala nätverkssajter, annonser och e-postmarknadsföring.

Nyckeln till framgång i en medlemskapsbaserad verksamhet

Säkerställ rätt prissättning

Priset på produkter och tjänster är en mycket viktig faktor som direkt påverkar kundnöjdhet, retention och intäkter. Gör marknadsundersökningar och sätt prisintervall som säkerställer vinster, med hänsyn till dina konkurrenters priser och kostnaden för att tillhandahålla tjänster.

Erbjud service av hög kvalitet

Att tillhandahålla en kvalitetstjänst är viktigt för att medlemmarna ska fortsätta använda den tjänsten. Särskilj medlemmar från vanliga kunder genom att planera evenemang endast för medlemmar, tillhandahålla särskilt innehåll och tjänster och så vidare.

Effektiv medlemshantering

Analysera medlemsdemografi, användningsfrekvens etc. och skicka påminnelser via e-post till kunder som använder din tjänst sällan. Se till att utföra noggrann medlemshantering för att bygga långsiktiga relationer.

Exempel på framgångsrika medlemsbaserade företag

Nedan följer några specifika exempel på medlemsbaserade företag som har varit framgångsrika i Japan.

Rakuten

Rakuten Group erbjuder ett brett utbud av tjänster inklusive Rakuten Ichiba – ett av Japans största e-handelsgallerior – Rakuten Travel, Rakuten Bank, Rakuten Card, Rakuten Mobile, Rakuten Securities och Rakuten Rebates, och medlemskap i företaget kommer med olika fördelar.

När någon blir Rakuten-medlem får de en enda inloggning som de kan använda för att komma åt de olika tjänsterna som anges ovan. Vem som helst kan använda Rakutens tjänster – inte bara Rakuten-medlemmar – men genom att bli medlem kan en shoppare tjäna fler Rakuten-poäng och delta i olika kampanjer.

Rakuten har lyckats delvis på grund av sin användarupplevelse, som gör det möjligt för kunder att använda flera tjänster med en enda inloggning. Dessutom har Rakuten introducerat medlemsförmåner som har kunnat öka antalet återkommande kunder.

Amazon Prime

Amazon Prime är en abonnemangsbaserad affärsmodell som låter kunderna välja en års- eller månadsplan. Kunder kan få tillgång till digitala förmåner, såsom gratis eller snabb frakt, videor, musik och e-böcker, utan extra kostnad.

En av nycklarna till Amazons framgång är att de erbjuder flera tjänster till ett fast pris som täcker ett brett spektrum av kundlivsstilar. Genom att få folk att registrera sig som medlemmar har Amazon också ökat köpfrekvensen på sin webbplats.

Tsutaya Books

Tsutaya Books är en stor butik som säljer böcker, brevpapper, diverse och spel, och även hyr ut och säljer musik- och videoprogramvara.

För att hyra från Tsutaya måste en person först registrera sig som medlem. Det finns också tjänster som gör det möjligt för medlemmar att titta på videor och hyra DVD-skivor och serier så mycket de vill för en fast avgift.

En del av detta företags framgång beror på att medlemmarna har möjlighet att njuta av tjänster och produkter, såsom serietidningar, som är nära kopplade till Japans unika kultur. Medlemmar kan också samla poäng med sina inköp, vilket tenderar att få dem att komma tillbaka till butiken.

Costco

Costco är en medlemsbaserad stormarknad som låter kunder köpa stora mängder produkter med rabatt, antingen i företagets lagerliknande butiker eller online.

Costcos största styrka är dess unika lågprisstrategi, som erbjuder kostnadseffektiva priser på bulkvaror mot en medlemsavgift. Företaget har också en kundvänlig returpolicy som gör det möjligt för medlemmar att returnera varor utan kvitto om de inte är nöjda med sina köpta produkter, och inte bara om produkterna är defekta.

Sammantaget verkar Costco ha positionerat sig väl med låga grossistproduktpriser, kvalitetsservice och korrekt ledning.

Netflix

Netflix är en abonnemangsbaserad affärsmodell som specialiserar sig på videodistribution. Det är en medlemstjänst som ger obegränsad tillgång till filmer, tv-program och mer mot en fast avgift.

Företaget har differentierat sig från andra genom att skapa originalverk och tillhandahålla innehåll som bara kan ses på deras plattform. Verksamheten fokuserar också på global utveckling genom att sända saker som japansk anime och drama i andra länder.

Medlemsbaserade företag: En sammanfattning

Medlemsbaserade företag får uppmärksamhet som affärsmodeller som bygger långsiktiga kundrelationer och stabiliserar intäkterna. Men att starta ett medlemsbaserat företag betyder inte nödvändigtvis att du kommer att bli framgångsrik. Nyckeln till framgång är att tillföra värde till ditt företags tjänster och öka medlemsnöjdheten.

För att kunderna ska komma tillbaka måste du också förstå deras behov, leverera en personlig upplevelse och regelbundet uppdatera tjänstinnehållet. Kom ihåg att utveckla tjänster som uppfyller (och förhoppningsvis överträffar) kundernas förväntningar för att fullt ut utforska möjligheterna med en medlemsbaserad verksamhet och nå framgång.