In de afgelopen jaren is er een toename geweest van zowel online als fysieke op lidmaatschap gebaseerde bedrijven, ook wel ledendiensten genoemd. Op lidmaatschap gebaseerde businessmodellen krijgen steeds meer aandacht vanwege de manier waarop hun stabiliteit en groei afhankelijk zijn van betekenisvolle relaties met klanten.

Aan de hand van voorbeelden van op lidmaatschap gebaseerde bedrijven in Japan, bespreken we de voordelen van het aanbieden van ledendiensten, de belangrijkste punten voor succes en waar je rekening mee moet houden bij het implementeren van dit businessmodel.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf?
  
• Businessmodel voor ledendiensten
  
• Facturatiemethode voor ledendiensten
  
• Voordelen van een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf
  
• Nadelen van een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf
  
• Een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf oprichtten
  
• De sleutels tot succes van een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf
  
• Voorbeelden van succesvolle op lidmaatschap gebaseerde bedrijven
  
• Op lidmaatschap gebaseerde bedrijven: een samenvatting
  

Wat is een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf?

Een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf is ontworpen om klanten aan te moedigen zich te registreren voordat ze de diensten van een bedrijf kunnen gebruiken. Idealiter blijven klanten dan gebruikmaken van de diensten vanwege de voordelen en het gemak dat het lidmaatschap ze biedt.

Er zijn zowel gratis als betaalde ledendiensten die verschillende voordelen en functies bieden. Terwijl gratis lidmaatschappen basisdiensten bieden, bieden betaalde lidmaatschappen uitgebreidere diensten, zoals prioritaire toegang tot evenementen en content die alleen voor leden is.

Businessmodel voor ledendiensten

Ledendiensten, waarmee klanten kunnen profiteren van speciale aanbiedingen en beperkte diensten in ruil voor een vergoeding, vallen uiteen in vijf brede categorieën.

Op faciliteiten gebaseerd

Op facliteiten gebaseerde diensten geven leden het recht om gebruik te maken van aangewezen faciliteiten zoals fitnessclubs, coworking-ruimtes, luxe spa's en recreatieve faciliteiten. De faciliteit zelf is de kern van de dienst.

Op facliteiten gebaseerde diensten vereisen dat een faciliteit fysiek is gelokaliseerd waar leden er toegang toe hebben.

Op producten gebaseerd

Bij dit businessmodel registreren gebruikers zich als lid en kopen ze vervolgens producten van e-commercesites of fysieke winkels. Dit omvat abonnementen voor eten en drinken, gewone boodschappendiensten en bedrijven waar je lidmaatschapskosten betaalt om artikelen in de winkel te kopen.

Op informatie gebaseerd

Op informatie gebaseerde diensten bieden nieuws en artikelen die alleen voor leden toegankelijk zijn, evenals zeer gespecialiseerde informatie zoals gegevens over aandelenbeleggingen. Als gebruikers de informatie die je verstrekt nauwkeurig en waardevol vinden, kun je u een langdurige relatie opbouwen die is gebaseerd op vertrouwen.

Op community gebaseerd

Fanclubs voor muzikanten en online salons vallen in de categorie op een community gebaseerde diensten. Dit type bedrijven brengen mensen met gemeenschappelijke doelen en interesses samen om met elkaar in contact te komen.

Leden ontvangen doorgaans exclusieve voordelen en informatie, komen in contact met andere fans en nemen deel aan speciale evenementen. Om een dienst als deze duurzaam te laten zijn, kan er een bepaald aantal leden vereist zijn. Door ervoor te zorgen dat je het juiste aantal leden krijgt, kun je ook een actieve community hebben.

Op mensen gebaseerd

Op mensen gebaseerd is een vorm van dienstverlening die directe ondersteuning biedt van werknemers met gespecialiseerde kennis. Specifieke voorbeelden zijn personal trainers bij fitnessclubs, privéleraren op scholen en coaches en consultants die loopbaanontwikkeling en zakelijk succes ondersteunen.

Bij dit businessmodel zijn de kwaliteit en vaardigheden van de dienstverlener belangrijk voor succes.

Facturatiemethode voor ledendiensten

Er zijn twee hoofdmethoden voor facturatie voor ledendiensten. Bedrijfseigenaren moeten de facturatiemethode kiezen die het beste bij hun diensten past.

Pay-per-use

Met de pay-per-use- of pay-as-you-go-facturatiesmethode betalen leden voor een dienst terwijl ze deze gebruiken. Deze methode is zeer flexibel en gericht op lichte gebruikers die niet van plan zijn om continu gebruik te maken van diensten. Specifieke voorbeelden zijn de eenmalige huur van films, het gebruik van een coworking-ruimte en een eenmalige online cursus.

Voor bedrijfseigenaren variëren de inkomsten afhankelijk van de frequentie waarmee de diensten worden gebruikt.

Terugkerende facturatie

Terugkerende facturatie is een methode waarmee gebruikers met regelmatige intervallen een vergoeding betalen. Het is over het algemeen geschikt voor zware gebruikers die continu gebruik maken van diensten. Typische voorbeelden zijn sportscholen, 'Gratis verzenden en besparen'-achtige abonnementen en video- of muziekdistributieplatformen.

De gestage inkomsten die worden gegenereerd uit reguliere diensten maken het voorspellen voor bedrijven gemakkelijker. Deze betaalmethode is dus stabieler voor bedrijven dan pay-per-use.

Voordelen van een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf

Er zijn veel voordelen aan een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf. Hier zijn slechts enkele van de belangrijkste voordelen voor bedrijfseigenaren.

Stabiele inkomsten

Op abonnementen gebaseerde bedrijven die terugkerende inkomsten genereren, zijn gemakkelijker te voeren omdat je een gestage inkomstenstroom kunt verwachten. Naarmate een groot aantal gebruikers de dienst gedurende een lange periode blijft gebruiken, neemt de lifetime value (LTV) van een klant toe, wat zich kan vertalen in hogere inkomsten en winsten, en een aanzienlijke impact kan hebben op de bedrijfsgroei.

Verbeterde klanttevredenheid

Gebruikers die alleen voordelen en diensten voor leden ontvangen, voelen zich over het algemeen meer verbonden met een merk. Het ledendienstmodel vergroot ook de communicatiemogelijkheden tussen jou en de klant, waardoor het gemakkelijker wordt om relaties op te bouwen en het vertrouwen te vergroten.

Verzameling en analyse van klantgegevens

Je kunt gegevens verzamelen over de gebruiksgeschiedenis en voorkeuren van leden en die gegevens gebruiken voor marketingdoeleinden. Dit maakt het gemakkelijker om diensten en producten te ontwikkelen die voldoen aan de behoeften van de klant.

Nadelen van een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf

Er zijn ook enkele nadelen aan op een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf die handig kunnen zijn om te begrijpen voordat je er een start.

Kosten voor het werven van nieuwe leden

De kosten voor het werven van nieuwe klanten in een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf zijn hoog vanwege de marketingkosten die ermee gemoeid gaan. Klanten zover krijgen dat ze akkoord gaan om zich te registreren, is ook een grote hindernis die moet worden overwonnen.

Opzeggingsrisico

In een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf leiden opzettingen van klanten direct tot een daling van de inkomsten. Als het opzeggingspercentage hoog is, wordt het een serieus probleem voor het bedrijf. Het is daarom belangrijk om te proberen te voorkomen dat klanten hun abonnementen opzeggen. Je kunt dingen doen zoals trending producten aanbieden en de content van je diensten consequent bijwerken.

Te veel diensten

Dat gezegd hebbende, als je te veel voordelen en kortingen biedt om het aantal leden te verhogen, kunnen je kosten uit de hand lopen en je winst opeten. Naarmate gebruikers gewend raken aan een breed scala aan diensten, kunnen ze verwachtingen ontwikkelen waaraan niet kan worden voldaan, wat resulteert in verminderde tevredenheid en opgezegde abonnementen.

Een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf oprichtten

Selecteer je diensten

Voordat je je bedrijf start, moet je rekening houden met specifieke details, zoals de typen diensten die je gaat aanbieden en de voordelen die leden tevreden kunnen houden. Voorbeelden van voordelen zijn kortingstarieven, promoties, loyaliteitsprogramma's, exclusieve content en speciale evenementen.

Een klantpersona maken

Het kan handig zijn om een persona te maken om te bepalen op welk type klant je je richt. Analyseer wie waarschijnlijk lid zal worden door uit te gaan van zaken als geslacht, leeftijd, opleidingsachtergrond, jaarinkomen, beroep, levensstijl, waarden en gedragspatronen.

Een betaalmethode kiezen

De content van je ledendiensten moet bepalen of je kosten per gebruik of terugkerende kosten in rekening brengt. Als de dienst niet vaak of slechts één keer wordt gebruikt, is het zinvol om de dienst per gebruik te factureren. Als het echter een dienst is die klanten continu willen gebruiken, moet deze op terugkerende basis worden gefactureerd. Voor diensten waarbij maandelijkse abonnementen en eenmalige aankopen worden gecombineerd, is het gebruikelijk om beide facturatiemethoden te gebruiken. Het is in ieder geval een goed idee om de facturatiemethode te kiezen die het beste past bij de content van de dienst.

Een platform kiezen

Implementeer een betaalssysteem voor lidmaatschappen, zodat je leden kunt beheren en facturatie en gebruik kunt bijhouden. Als je een klein aantal leden hebt, kun je de zaken misschien handmatig afhandelen. Om menselijke fouten tot een minimum te beperken en voorbereid te zijn op wanneer het lidmaatschap groeit, moet je echter proberen om dingen vanaf het begin te automatiseren.

Er zijn verschillende platformen om uit te kiezen, maar Stripe is een betaalsysteem dat de functies heeft die nodig zijn voor op lidmaatschap gebaseerde bedrijven. Stripe Billing is met name handig voor terugkerende facturatiediensten, omdat hiermee verschillende facturatiecycli kunnen worden geautomatiseerd en zowel maandelijkse als jaarlijkse kosten kunnen worden verwerkt. Daarnaast wordt een breed scala aan betaalmethoden ondersteund, zodat je je bedrijf internationaal kunt uitbreiden.

Klanten aantrekken via marketing

Adverteren is belangrijk voor ledendiensten, vooral voor het aantrekken van nieuwe leden. Je wilt effectieve marketingmiddelen gebruiken, zoals de socialenetwerksites van je bedrijf, advertenties en e-mailmarketing.

De sleutels tot succes van een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf

Voor de juiste tarieven zorgen

De tarieven van producten en diensten is een zeer belangrijke factor die rechtstreeks van invloed is op de klanttevredenheid, retentie en omzet. Voer marktonderzoek uit en stel tarieven vast die resulteren in winst, rekening houdend met de tarieven van je concurrenten en de kosten van het aanbieden van diensten.

Hoogwaardige diensten aanbieden

Het bieden van een kwaliteitsdienst is belangrijk om ervoor te zorgen dat leden die dienst blijven gebruiken. Onderscheid leden van algemene klanten door evenementen te plannen die alleen voor leden zijn, speciale content en diensten aan te bieden, enzovoort.

Efficiënt ledenbeheer uitvoeren

Analyseer demografische gegevens van leden, gebruiksfrequentie, enzovoort en stuur herinnerings-e-mails naar klanten die je dienst niet vaak gebruiken. Zorg ervoor dat je grondig ledenbeheer uitvoert om langdurige relaties op te bouwen.

Voorbeelden van succesvolle op lidmaatschap gebaseerde bedrijven

Hieronder staan enkele specifieke voorbeelden van op lidmaatschap gebaseerde bedrijven die succesvol zijn geweest in Japan.

Rakuten

Rakuten Group biedt een breed scala aan diensten, waaronder Rakuten Ichiba, een van de grootste e-commercewinkelcentra van Japan, Rakuten Travel, Rakuten Bank, Rakuten Card, Rakuten Mobile, Rakuten Securities en Rakuten Rebates. Het lidmaatschap van het bedrijf biedt verschillende voordelen.

Wanneer iemand lid wordt van Rakuten, krijgt diegene een unieke inlog die men kan gebruiken om toegang te krijgen tot de verschillende hierboven genoemde diensten. Iedereen kan gebruik maken van de diensten van Rakuten, niet alleen Rakuten-leden. Door lid te worden kan een shopper echter meer Rakuten-punten verdienen en deelnemen aan verschillende promoties.

Rakuten is erin geslaagd mede dankzij de gebruikerservaring, waardoor klanten meerdere diensten kunnen gebruiken met één enkele inlog. Daarnaast heeft Rakuten voordelen voor alleen leden geïntroduceerd, waardoor het aantal terugkerende klanten is toegenomen.

Amazon Prime

Amazon Prime is een op abonnementen gebaseerd businessmodel waarbij klanten een jaar- of maandabonnement kunnen kiezen. Klanten hebben zonder extra kosten toegang tot digitale voordelen, zoals gratis of versnelde verzending, video's, muziek en e-boeken.

Een van de sleutels tot het succes van Amazon is dat het meerdere diensten aanbiedt tegen een vaste prijs die een breed scala aan levensstijlen van klanten dekt. Door mensen ertoe te brengen zich als lid te registreren, heeft Amazon ook de frequentie van aankopen op zijn site verhoogd.

Tsutaya Books

Tsutaya Books is een grote winkel die boeken, briefpapier, diversen en games verkoopt en daarnaast ook muziek- en videosoftware verhuurt en verkoopt.

Om bij Tsutaya te huren, moet een persoon zich eerst als lid registreren. Er zijn ook diensten waarmee leden video's kunnen bekijken en zoveel dvd's en stripboeken kunnen huren als ze willen tegen een vast bedrag.

Een deel van het succes van dit bedrijf is te danken aan het feit dat leden kunnen genieten van diensten en producten, zoals stripboeken, die nauw verbonden zijn met de unieke cultuur van Japan. Leden kunnen ook punten verzamelen met hun aankopen, waardoor ze vaak terugkomen naar de winkel.

Costco

Costco is een op lidmaatschap gebaseerde supermarkt waarmee klanten grote hoeveelheden producten met korting kunnen kopen, hetzij in de magazijnachtige winkels van het bedrijf, hetzij online.

De grootste kracht van Costco is de unieke strategie voor lage tarieven, die kosteneffectieve tarieven biedt voor bulkgoederen tegen een lidmaatschapsvergoeding. Het bedrijf heeft ook een klantvriendelijk retourbeleid waarmee leden artikelen zonder bon kunnen retourneren als ze niet tevreden zijn met hun gekochte producten en niet alleen als de producten defect zijn.

Over het algemeen lijkt Costco zich goed te hebben gepositioneerd met lage groothandelsproducttarieven, kwaliteitsdiensten en goed beheer.

Netflix

Netflix is een op abonnementen gebaseerd businessmodel dat gespecialiseerd is in videodistributie. Het is een ledendienst die tegen een vast bedrag onbeperkte toegang biedt tot films, televisieprogramma's en meer.

Het bedrijf heeft zich onderscheiden van anderen door originele werken te creëren en content aan te bieden die alleen op het platform kan worden bekeken. Het bedrijf richt zich ook op wereldwijde ontwikkeling door zaken als Japanse anime en drama's in andere landen uit te zenden.

Op lidmaatschap gebaseerde bedrijven: een samenvatting

Op lidmaatschap gebaseerde bedrijven krijgen steeds meer aandacht als businessmodellen die langdurige klantrelaties opbouwen en de omzet stabiliseren. Het starten van een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf betekent echter niet noodzakelijkerwijs dat je succesvol zult zijn. De sleutel tot succes is het toevoegen van waarde aan de diensten van je bedrijf en het verhogen van de ledentevredenheid.

Om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen, moet je ook hun behoeften begrijpen, een gepersonaliseerde ervaring bieden en de dienstcontent regelmatig bijwerken. Vergeet niet om diensten te ontwikkelen die voldoen aan de verwachtingen van de klant (en deze hopelijk overtreffen) om de mogelijkheden van een op lidmaatschap gebaseerd bedrijf volledig te verkennen en succes te behalen.