O que saber sobre os serviços para assinantes no Japão

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Com o Stripe Billing, você cobra e gerencia os clientes como quiser, seja com faturas recorrentes ou por uso e contratos negociados por vendas.

Saiba mais 
  1. Introdução
  2. O que é uma empresa baseada em assinaturas?
  3. Modelo de negócio de serviços para assinantes
    1. Baseado em instalações
    2. Baseado em produtos
    3. Baseado em informações
    4. Comunidade
    5. Baseado em pessoas
  4. Método de cobrança dos serviços para assinantes
    1. Pagamento por uso
    2. Cobrança recorrente
  5. Vantagens de um negócio baseado em assinaturas
    1. Ganhos estáveis
    2. Maior satisfação dos clientes
    3. Coleta e análise de dados de clientes
  6. Desvantagens de um negócio baseado em assinaturas
    1. Custo de aquisição de novos assinantes
    2. Risco de cancelamento
    3. Serviços em excesso
  7. Como estabelecer uma empresa baseada em assinaturas
    1. Selecione seus serviços
    2. Crie uma persona de cliente
    3. Escolha uma forma de cobrança
    4. Escolha uma plataforma
    5. Atraia clientes com marketing
  8. As chaves para o sucesso em uma empresa baseada em assinaturas
    1. Garanta preços adequados
    2. Forneça um serviço de alta qualidade
    3. Faça uma gestão eficiente dos assinantes
  9. Exemplos de empresas bem-sucedidas baseadas em assinaturas
    1. Rakuten
    2. Amazon Prime
    3. Tsutaya Books
    4. Costco
    5. Netflix
  10. Empresas baseadas em assinatura: um resumo

Nos últimos anos, houve um aumento no número de empresas online e físicas baseadas em assinaturas, também chamadas de serviços para assinantes. Os modelos de negócios baseados em assinaturas estão ganhando atenção pela maneira como sua estabilidade e crescimento dependem de relacionamentos significativos com os clientes.

Usando exemplos de empresas que trabalham com assinaturas no Japão, discutiremos os benefícios de oferecer serviços para assinantes, os pontos-chave para o sucesso e o que considerar na implementação desse modelo de negócio.

O que há neste artigo?

  • O que é uma empresa baseada em assinaturas?
  • Modelo de negócio de serviços para assinantes
  • Método de cobrança dos serviços para assinantes
  • Vantagens de um negócio baseado em assinaturas
  • Desvantagens de um negócio baseado em assinaturas
  • Como estabelecer uma empresa baseada em assinaturas
  • As chaves para o sucesso em um negócio baseado em assinaturas
  • Exemplos de empresas bem-sucedidas baseadas em assinaturas
  • Empresas baseadas em assinatura: um resumo

O que é uma empresa baseada em assinaturas?

Os negócios baseados em assinaturas são criadas para incentivar os clientes a se registrarem antes de usar os serviços de uma empresa. O ideal é que os clientes continuem utilizando os serviços devido aos benefícios e conveniência que a assinatura proporciona.

Há serviços de assinatura gratuitos e pagos que oferecem diferentes benefícios e recursos. Enquanto as assinaturas gratuitas oferecem serviços básicos, as versões pagas garantem serviços mais abrangentes, como acesso prioritário a eventos e conteúdo exclusivo para os assinantes.

Modelo de negócio de serviços para assinantes

Os serviços para assinantes, que permitem que os clientes aproveitem ofertas especiais e serviços limitados em troca de uma tarifa, se enquadram em cinco grandes categorias.

Baseado em instalações

Os serviços baseados em instalações dão aos assinantes o direito de usar instalações designadas, como academias de ginástica, espaços de coworking, spas de luxo e instalações recreativas. A própria instalação é o ponto focal do serviço.

Os serviços para assinantes baseados em instalações exigem que uma instalação esteja fisicamente localizada onde os membros possam acessá-la.

Baseado em produtos

Nesse modelo de negócio, os usuários se registram como membros e compram produtos em sites de comércio eletrônico ou lojas físicas. Isso inclui assinaturas de alimentos e bebidas, serviços regulares de compras de supermercado e negócios nos quais você paga uma tarifa de associação para comprar itens na loja.

Baseado em informações

Os serviços baseados em informações fornecem notícias e artigos exclusivos para os assinantes, bem como informações altamente especializadas, como dados de investimento em ações. Se os usuários acharem que as informações fornecidas são precisas e valiosas, você pode construir um relacionamento de longo prazo baseado na confiança.

Comunidade

Fã-clubes de artistas e salões online se enquadram na categoria de serviços baseados em comunidade. Esse tipo de negócio reúne pessoas com objetivos e interesses comuns para se envolverem umas com as outras.

Os membros normalmente recebem benefícios e informações exclusivas, conectam-se com outros fãs e participam de eventos especiais. Para que um serviço como este seja sustentável, pode exigir um certo número de participantes. Ter o número certo de membros também pode ajudar a manter a comunidade ativa.

Baseado em pessoas

Serviços baseados em pessoas oferecem suporte direto de funcionários com conhecimento especializado. Exemplos específicos incluem personal trainers em academias, professores particulares em cursos preparatórios e treinadores e consultores que apoiam o desenvolvimento de carreira e o sucesso empresarial.

Neste modelo de negócio, a qualidade e as competências do prestador de serviços são importantes para o sucesso.

Método de cobrança dos serviços para assinantes

Existem duas formas principais de cobrança dos serviços para assinantes. Os proprietários de empresas devem escolher o método de cobrança mais adequado aos seus serviços.

Pagamento por uso

Com a forma de pagamento conforme o uso, os membros pagam por um serviço conforme o utilizam. Esse método é altamente flexível e destinado a usuários que não pretendem usar os serviços continuamente. Exemplos específicos incluem um aluguel de filmes avulsos, o uso de um espaço de coworking e um curso online único.

Para os empresários, a receita varia de acordo com a frequência de uso dos serviços.

Cobrança recorrente

A cobrança recorrente é uma forma de pagamento de tarifas regulares pelos usuários. Geralmente, é uma boa opção para usuários que usam os serviços continuamente. Exemplos típicos incluem academias, assinaturas com envios automáticos e plataformas de distribuição de vídeos ou músicas.

A receita constante gerada por serviços regulares tende a facilitar a previsão de negócios. Essa forma de pagamento é, portanto, mais estável para as empresas do que o pagamento conforme o uso.

Vantagens de um negócio baseado em assinaturas

Há muitos benefícios para um negócio baseado em assinaturas. Veja alguns dos principais benefícios para os empresários.

Ganhos estáveis

Empresas de assinaturas que geram receita recorrente são mais fáceis de administrar, pois é possível esperar um fluxo de receita constante. À medida que um grande número de usuários continua a usar o serviço por um longo período de tempo, o valor vitalício de um cliente (LTV) aumenta, o que pode se traduzir em aumento de receita e lucros, além de ter um impacto significativo no crescimento dos negócios.

Maior satisfação dos clientes

Os usuários que recebem benefícios e serviços exclusivos para membros tendem a se sentir mais conectados a uma marca. O modelo de serviços para assinantes também aumenta as oportunidades de comunicação entre você e o cliente, facilitando a construção de relacionamentos e aumentando a confiança.

Coleta e análise de dados de clientes

Você pode coletar dados sobre o histórico de uso e preferências dos assinantes e usar esses dados para fins de marketing. Isso facilita o desenvolvimento de serviços e produtos que atendam às necessidades dos clientes.

Desvantagens de um negócio baseado em assinaturas

Há também algumas desvantagens para empresas baseadas em assinaturas que você deve entender antes de abrir uma.

Custo de aquisição de novos assinantes

O custo de adquirir novos clientes em uma empresa baseada em assinaturas é alto devido aos custos de marketing envolvidos. Fazer com que os clientes aceitem se inscrever também é um grande obstáculo a ser superado.

Risco de cancelamento

Em uma empresa baseada em assinaturas, os cancelamentos de clientes levam diretamente a uma diminuição na receita. Se a taxa de cancelamento for alta, torna-se um problema sério para a empresa. Por isso, é importante tentar evitar que os clientes cancelem suas assinaturas. Você pode buscar soluções como oferecer produtos em alta e atualizar consistentemente o conteúdo de seus serviços.

Serviços em excesso

Dito isso, se você oferecer muitos benefícios e descontos para aumentar a adesão, seus custos podem sair do controle, corroendo seus lucros. À medida que os usuários se acostumam com uma ampla gama de serviços, eles podem desenvolver expectativas que não podem ser atendidas, resultando em diminuição da satisfação e cancelamento de assinaturas.

Como estabelecer uma empresa baseada em assinaturas

Selecione seus serviços

Antes de iniciar seu negócio, considere detalhes específicos, como os tipos de serviços que você oferecerá e os benefícios que podem manter os assinantes satisfeitos. Exemplos de benefícios incluem preços com desconto, promoções, programas de fidelidade, conteúdo exclusivo e eventos especiais.

Crie uma persona de cliente

Pode ser útil criar uma persona para determinar o tipo de cliente que você está segmentando. Analise quem provavelmente se tornará membro assumindo coisas como gênero, idade, formação educacional, renda anual, ocupação, estilo de vida, valores e padrões de comportamento.

Escolha uma forma de cobrança

O conteúdo dos seus serviços para assinantes deve determinar se você cobra por uso ou de forma recorrente. Se o serviço é usado com pouca frequência ou apenas uma vez, faz sentido faturar pelo serviço com base no uso, mas se for um serviço que os clientes desejam usar continuamente, ele deve ser faturado de forma recorrente. Para serviços que combinam assinaturas mensais e compras avulsas, é comum usar os dois métodos de cobrança. Em qualquer caso, é uma boa ideia escolher o método de faturamento que melhor se adapta ao conteúdo do serviço.

Escolha uma plataforma

Implemente um sistema de pagamento de assinatura para gerenciar membros e monitorar o faturamento e o uso. Se tiver um pequeno número de assinantes, você pode ser capaz de lidar com as coisas manualmente mas, para minimizar o erro humano e estar preparado para quando a associação crescer, você deve tentar automatizar as coisas desde o início.

Há várias plataformas para escolher. A Stripe é um sistema de pagamentos com os recursos necessários para empresas baseadas em assinatura. Em especial, o Stripe Billing é útil para serviços de cobrança recorrente, pois pode automatizar diferentes ciclos de cobrança, gerenciando tarifas mensais e anuais. Ele também aceita uma grande variedade de formas de pagamento, para que você possa expandir seus negócios globalmente.

Atraia clientes com marketing

A publicidade é importante nos serviços para assinantes, especialmente para atrair novos membros. Você deve usar meios eficazes de marketing, como os sites de redes sociais da sua empresa, anúncios e marketing por e-mail.

As chaves para o sucesso em uma empresa baseada em assinaturas

Garanta preços adequados

O preço dos produtos e serviços é um fator muito importante que afeta diretamente a satisfação, retenção e receita dos clientes. Realize pesquisas de mercado e estabeleça faixas de preços que garantam lucros, levando em consideração os preços de seus concorrentes e o custo de prestação de serviços.

Forneça um serviço de alta qualidade

Fornecer um serviço de qualidade é importante para manter os membros utilizando-o. Diferencie os assinantes dos clientes em geral planejando eventos exclusivos, fornecendo conteúdo e serviços especiais e assim por diante.

Faça uma gestão eficiente dos assinantes

Analise dados demográficos dos membros, frequência de uso etc. e envie e-mails de lembrete aos clientes que usam seu serviço com pouca frequência. Certifique-se de realizar um gerenciamento completo dos assinantes para construir relacionamentos de longo prazo.

Exemplos de empresas bem-sucedidas baseadas em assinaturas

Abaixo temos alguns exemplos específicos de empresas baseadas em assinaturas que têm tido sucesso no Japão.

Rakuten

O Rakuten Group oferece uma ampla gama de serviços, incluindo Rakuten Ichiba, um dos maiores shoppings de comércio eletrônico do Japão, Rakuten Travel, Rakuten Bank, Rakuten Card, Rakuten Mobile, Rakuten Securities e Rakuten Rebates, e a associação à empresa traz vários benefícios.

Quando alguém se torna assinante da Rakuten, recebe um login singular que pode usar para acessar os vários serviços listados acima. Qualquer pessoa pode usar os serviços da Rakuten – não apenas membros da Rakuten – mas ao tornar-se assinante, os compradores podem ganhar mais pontos Rakuten e participar de várias promoções.

A Rakuten teve sucesso em parte devido à sua experiência de usuário, permitindo que os clientes usem vários serviços com um único login. Além disso, a Rakuten introduziu benefícios exclusivos para membros que puderam aumentar seu número de clientes recorrentes.

Amazon Prime

O Amazon Prime é um modelo de negócios baseado em assinatura que permite que os clientes escolham um plano anual ou mensal. Os clientes podem acessar benefícios digitais, como frete gratuito ou rápido, vídeos, músicas e e-books, sem custo adicional.

Uma das chaves para o sucesso da Amazon é que ela oferece vários serviços a um preço fixo que abrange uma ampla gama de estilos de vida dos clientes. Além disso, ao fazer com que as pessoas se inscrevam como membros, a Amazon aumentou a frequência de compras em seu site.

Tsutaya Books

A Tsutaya Books é uma grande loja de varejo que vende livros, artigos de papelaria, artigos e jogos, e também aluga e vende software de música e vídeo.

Para alugar da Tsutaya, uma pessoa deve primeiro se registrar como membro. Há também serviços que permitem que os assinantes assistam a vídeos e aluguem DVDs e quadrinhos o quanto quiserem por uma tarifa fixa.

Parte do sucesso dessa empresa deve-se ao fato de os membros terem a capacidade de desfrutar de serviços e produtos, como histórias em quadrinhos, que estão intimamente ligados à cultura única do Japão. Os assinantes também podem acumular pontos com suas compras, o que tende a mantê-los voltando à loja.

Costco

A Costco é um supermercado baseado em associação que permite que os clientes comprem grandes quantidades de produtos com desconto, seja nas lojas de atacado da empresa ou online.

A maior força da Costco é sua estratégia única de baixo preço, que oferece preços econômicos por mercadorias em lote mediante uma taxa de associação. A empresa também tem uma política de devolução amigável que permite que os membros devolvam itens sem recibo se não estiverem satisfeitos com seus produtos comprados, e não apenas se os produtos estiverem defeituosos.

No geral, a Costco parece ter se posicionado bem com preços baixos de produtos no atacado, serviço de qualidade e gestão adequada.

Netflix

A Netflix é um modelo de negócios por assinatura especializado em distribuição de vídeo. É um serviço por assinatura que fornece acesso ilimitado a filmes, programas de televisão e muito mais por uma taxa fixa.

A empresa tem se diferenciado das demais por criar obras originais e disponibilizar conteúdos que só podem ser visualizados em sua plataforma. O negócio também se concentra no desenvolvimento global, transmitindo conteúdos como animes japoneses e dramas em outros países.

Empresas baseadas em assinatura: um resumo

As empresas baseadas em associação ou assinatura estão ganhando atenção como modelos de negócios que criam relacionamentos de longo prazo com os clientes e estabilizam a receita. Mas começar um negócio baseado em assinatura não significa necessariamente que você será bem-sucedido. A chave para o sucesso é agregar valor aos serviços da sua empresa e aumentar a satisfação dos membros.

Para manter os clientes voltando, você também precisa entender as necessidades deles, oferecer uma experiência personalizada e atualizar regularmente o conteúdo do serviço. Lembre-se de desenvolver serviços que atendam (e potencialmente excedam) as expectativas dos clientes para explorar plenamente as possibilidades de um negócio baseado em assinaturas e encontrar o sucesso.

O conteúdo deste artigo é apenas para fins gerais de informação e educação e não deve ser interpretado como aconselhamento jurídico ou tributário. A Stripe não garante a exatidão, integridade, adequação ou atualidade das informações contidas no artigo. Você deve procurar a ajuda de um advogado competente ou contador licenciado para atuar em sua jurisdição para aconselhamento sobre sua situação particular.

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