Negli ultimi anni, c'è stato un aumento delle attività online e fisiche basate su abbonamento, chiamate anche servizi per abbonati. I modelli di business basati su abbonamenti stanno guadagnando attenzione per il modo in cui la relativa stabilità e crescita dipendono da relazioni significative con i clienti.

Facendo riferimento ad esempi di attività giapponesi basate su abbonamenti, illustreremo i vantaggi dell'offerta di servizi per abbonati, i punti chiave per il successo e gli aspetti da considerare quando si implementa questo modello di business.

Di cosa tratta questo articolo?

• Che cos'è un'attività basata su abbonamenti?
  
• Modello di business di servizi ad abbonati
  
• Metodi di addebito per i servizi per abbonati
  
• Vantaggi di un'attività basata su abbonamenti
  
• Svantaggi di un'attività basata su abbonamenti
  
• Come avviare un'attività basata su abbonamenti
  
• Le chiavi del successo di un'attività basata su abbonamenti
  
• Esempi di attività di successo basate su abbonamenti
  
• Attività basate su abbonamenti in sintesi
  

Che cos'è un'attività basata su abbonamenti?

Un'attività basata su abbonamenti è concepita per incoraggiare i clienti a registrarsi prima di utilizzare i servizi di un'azienda. Idealmente, i clienti continuano a utilizzare i servizi grazie ai vantaggi e alla comodità che l'abbonamento offre loro.

Ci sono servizi per gli abbonati sia gratuiti sia a pagamento che offrono diversi vantaggi e funzioni. Mentre gli abbonamenti gratuiti offrono servizi di base, gli abbonamenti a pagamento offrono servizi più estesi, come l'accesso prioritario agli eventi e ai contenuti riservati agli abbonati.

Modello di business di servizi ad abbonati

I servizi per abbonati, che consentono ai clienti di usufruire di offerte speciali e servizi limitati in cambio di una commissione, rientrano in cinque grandi categorie.

Basati sulla struttura

I servizi basati sulle strutture danno agli abbonati il diritto di utilizzare strutture designate come fitness club, spazi di coworking, spa di lusso e strutture ricreative. La struttura stessa è il punto focale del servizio.

I servizi per abbonati basati sulle strutture richiedono che una struttura sia fisicamente ubicata in un luogo in cui gli abbonati possano accedere.

Basati sul prodotto

In questo modello di business, gli utenti si registrano come abbonati e quindi acquistano i prodotti da siti di e-commerce o negozi fisici. Sono inclusi gli abbonamenti per cibo e bevande, i normali servizi di spesa e le attività in cui si corrisponde una quota associativa per l'acquisto di articoli in negozio.

Basati sulle informazioni

I servizi basati sulle informazioni forniscono notizie e articoli riservati agli abbonati, nonché informazioni altamente specializzate come i dati sugli investimenti azionari. Se gli utenti ritengono che le informazioni che fornisci siano accurate e preziose, puoi favorire una relazione a lungo termine basata sulla fiducia.

Basati su community

I fan club e i saloni online per musicisti rientrano nella categoria dei servizi basati sulla comunità. Questi tipi di attività riuniscono persone con obiettivi e interessi comuni perché interagiscano tra loro.

Gli abbonati in genere ricevono vantaggi e informazioni esclusive, entrano in contatto con altri fan e partecipano a eventi speciali. Affinché un servizio come questo sia sostenibile, può essere necessario un certo numero di abbonati. Avere il giusto numero di abbonati può anche aiutarti ad avere una community attiva.

Basati sulle persone

I servizi basati sulle persone forniscono assistenza diretta da parte di dipendenti con conoscenze specialistiche. Esempi specifici includono personal trainer presso centri benessere, tutor privati presso cram school, coach e consulenti che supportano lo sviluppo della carriera e il successo aziendale.

In questo modello di business, la qualità e le competenze del fornitore di servizi sono importanti per il successo.

Metodi di addebito per i servizi per abbonati

Esistono due metodi principali di addebito per i servizi riservati agli abbonati. Gli imprenditori devono scegliere il metodo di addebito più adatto ai servizi che erogano.

Pagamento in base al consumo

Con il metodo di addebito a consumo gli abbonati pagano per un servizio solo quando lo utilizzano. Questo metodo è altamente flessibile e rivolto a chi non intende utilizzare i servizi in modo continuativo. Esempi specifici includono il noleggio di un film una tantum, l'uso senza prenotazione di uno spazio di coworking e un corso online una tantum.

Per i titolari di queste attività, le entrate variano a seconda della frequenza di utilizzo dei servizi.

Addebito ricorrente

L'addebito ricorrente è un metodo con cui gli utenti pagano una commissione a intervalli regolari. In genere è una buona soluzione per coloro che utilizzano i servizi su base continuativa. Esempi tipici includono palestre, abbonamenti con spedizione automatica della merce (in base a una frequenza prestabilita) e piattaforme di distribuzione di video o musica.

Le entrate costanti generate dai servizi regolari tendono a semplificare le previsioni dell'attività. Questo metodo di pagamento è quindi più stabile per le aziende rispetto al pagamento a consumo.

Vantaggi di un'attività basata su abbonamenti

I vantaggi di un'attività basata su abbonamenti sono molti. Ecco solo alcuni dei principali vantaggi per i titolari di queste attività.

Utili stabili

Le attività basate su abbonamenti che generano ricavi ricorrenti sono più facili da gestire perché puoi aspettarti un flusso costante di entrate. Poiché un numero elevato di utenti continua a utilizzare il servizio per un lungo periodo di tempo, il valore del ciclo di vita di un cliente nel tempo aumenta, il che può tradursi in un aumento dei ricavi e dei profitti e avere un impatto significativo sulla crescita dell'attività.

Aumento della soddisfazione dei clienti

Gli utenti che ricevono vantaggi e servizi riservati agli abbonati tendono a sentirsi più legati a un marchio. Il modello di servizi per abbonati aumenta anche le opportunità di comunicazione tra te e il cliente, rendendo più facile costruire relazioni e aumentare la fiducia.

Raccolta e analisi dei dati dei clienti

È possibile raccogliere dati sulle cronologie di utilizzo e sulle preferenze degli abbonati e utilizzare tali dati per scopi di marketing. In questo modo è più facile sviluppare servizi e prodotti che soddisfino le esigenze dei clienti.

Svantaggi di un'attività basata su abbonamenti

Ci sono anche alcuni svantaggi per le attività basate su abbonamenti che può essere utile comprendere prima di avviarne una.

Costo di acquisizione di nuovi abbonati

Il costo dell'acquisizione di nuovi clienti in un'attività basata su abbonamenti è elevato a causa dei costi di marketing previsti. Anche convincere i clienti ad accettare di abbonarsi è un grande ostacolo da superare.

Rischio di cancellazione

Nelle attività basate su abbonamenti, le cancellazioni dei clienti portano direttamente a una diminuzione delle entrate; se il tasso di cancellazione è alto, diventa un problema serio per l'azienda. È quindi importante cercare di evitare che i clienti disdicano gli abbonamenti. Puoi tentare di offrire prodotti di tendenza e aggiornare costantemente il contenuto dei tuoi servizi.

Numero eccessivo di servizi

Detto questo, se offri troppi vantaggi e sconti per aumentare gli abbonamenti, i tuoi costi possono andare fuori controllo, riducendo i profitti. Man mano che gli utenti si abituano a un'ampia gamma di servizi, potrebbero sviluppare aspettative che non possono essere soddisfatte, con la conseguente riduzione della soddisfazione e la disdetta degli abbonamenti.

Come fondare un'attività basata su abbonamenti

Scegli i servizi

Prima di avviare un'attività, considera dettagli specifici, come i tipi di servizi che offrirai e i vantaggi che potrebbero rendere felici gli abbonati. Esempi di vantaggi includono prezzi scontati, promozioni, programmi fedeltà, contenuti esclusivi ed eventi speciali.

Crea il profilo del cliente ideale

Può essere utile sviluppare un profilo di cliente ideale per determinare il tipo di cliente a cui ti rivolgi. Analizza chi è probabile che si abboni immaginando aspetti quali sesso, età, istruzione, reddito annuo, occupazione, stile di vita, valori e modelli comportamentali.

Scegli una modalità di addebito

Il contenuto dei servizi per abbonati deve determinare se effettuerai addebiti in base all'utilizzo o ricorrenti. Se il servizio viene utilizzato di rado o solo una volta, ha senso fatturare il servizio in base all'utilizzo, ma se si tratta di un servizio che i clienti desiderano utilizzare continuamente, deve essere fatturato su base ricorrente. Per i servizi che combinano abbonamenti mensili ad acquisti una tantum, è comune usare entrambi i metodi di addebito. In ogni caso, è bene scegliere il metodo di addebito più adatto al contenuto del servizio.

Scegli una piattaforma

Implementa un sistema di pagamento per l'abbonamento in modo da poter gestire gli abbonati e monitorare addebiti e utilizzo. Se hai un ridotto numero di abbonati, potresti riuscire a gestire le cose manualmente, ma per ridurre al minimo l'errore umano e prepararti in caso di aumento del numero di abbonati, dovresti cercare di automatizzare le cose fin dall'inizio.

È possibile scegliere tra diverse piattaforme, ma Stripe è un sistema di pagamento che offre tutte le funzioni necessarie per le attività basate su abbonamenti. In particolare, Stripe Billing è utile per i servizi di addebito ricorrente, in quanto permette di automatizzare diversi cicli di addebito, gestendo sia canoni mensili che annuali. Supporta inoltre un'ampia gamma di metodi di pagamento, così puoi espandere la tua attività a livello globale.

Attrai clienti attraverso il marketing

La pubblicità è importante per i servizi agli abbonati, soprattutto per attirare nuovi clienti. Ti consigliamo di utilizzare modalità di marketing efficaci, come i siti di social network della tua azienda, gli annunci pubblicitari e l'email marketing.

Le chiavi del successo di un'attività basata su abbonamenti

Impiega tariffe adeguate

Il prezzo di prodotti e servizi è un fattore molto importante che influisce direttamente sulla soddisfazione dei clienti, sulla fidelizzazione e sui ricavi. Conduci ricerche di mercato e stabilisci fasce di prezzo che garantiscano profitti, tenendo conto dei prezzi della concorrenza e dei costi di fornitura dei servizi.

Eroga un servizio di alta qualità

Fornire un servizio di qualità è importante per far sì che gli abbonati restino tali. Differenzia gli abbonati dai clienti generici pianificando eventi riservati ai primi ed erogando contenuti e servizi speciali.

Gestisci gli abbonati in modo efficiente

Analizza i dati demografici degli abbonati, la frequenza di utilizzo, ecc. e invia email di promemoria ai clienti che utilizzano il tuo servizio raramente. Assicurati di eseguire una gestione approfondita degli abbonati per costruire relazioni a lungo termine.

Esempi di attività di successo basate su abbonamenti

Di seguito sono riportati alcuni esempi specifici di attività basate su abbonamenti che hanno avuto successo in Giappone.

Rakuten

Rakuten Group offre un'ampia gamma di servizi, tra cui Rakuten Ichiba, uno dei più grandi centri commerciali di e-commerce del Giappone, Rakuten Travel, Rakuten Bank, Rakuten Card, Rakuten Mobile, Rakuten Securities e Rakuten Rebates, e la sottoscrizione di un abbonamento con l'azienda comporta vari vantaggi.

Quando qualcuno diventa un abbonato Rakuten, gli viene rilasciato un accesso unico che può utilizzare per accedere ai vari servizi sopra elencati. Chiunque può utilizzare i servizi di Rakuten, non solo gli abbonati a Rakuten, ma sottoscrivendo un abbonamento, un acquirente può guadagnare più punti Rakuten e partecipare a varie promozioni.

Rakuten ha avuto successo in parte grazie alla sua esperienza utente, consentendo ai clienti di utilizzare più servizi con un unico accesso. Inoltre, Rakuten ha introdotto vantaggi riservati agli abbonati che sono stati in grado di aumentare il numero di clienti ripetuti.

Amazon Prime

Amazon Prime è un modello di business basato su abbonamento che consente ai clienti di scegliere un piano annuale o mensile. I clienti possono accedere a vantaggi digitali, come la spedizione gratuita o rapida, video, musica ed e-book, senza costi aggiuntivi.

Una delle chiavi del successo di Amazon è che offre molteplici servizi a un prezzo fisso che copre un'ampia gamma di stili di vita dei clienti. Inoltre, facendo in modo che le persone si abbonino, Amazon ha aumentato la frequenza degli acquisti sul suo sito.

Tsutaya Books

Tsutaya Books è un grande negozio al dettaglio che vende libri, articoli di cancelleria, articoli vari e giochi e noleggia e vende anche software musicali e video.

Per noleggiare presso Tsutaya Books, è necessario registrarsi come abbonati. Ci sono anche servizi che consentono agli abbonati di guardare video e noleggiare DVD e fumetti quanto vogliono a un costo fisso.

Parte del successo di questa azienda è dovuto al fatto che gli abbonati hanno la possibilità di usufruire di servizi e prodotti, come i fumetti, che sono strettamente legati alla cultura unica del Giappone. Gli abbonati possono anche raccogliere punti con i loro acquisti, il che tende a farli tornare in negozio.

Costco

Costco è un supermercato basato su abbonamenti che consente ai clienti di acquistare grandi quantità di prodotti con uno sconto, sia nei negozi in stile magazzino dell'azienda sia online.

Il più grande punto di forza di Costco è la sua esclusiva strategia a basso prezzo, che offre prezzi convenienti sui prodotti sfusi a fronte di una quota associativa. L'azienda ha anche una politica di restituzione a misura di cliente che consente agli abbonati di restituire gli articoli senza ricevuta se non sono soddisfatti dei prodotti acquistati e non solo se i prodotti sono difettosi.

Nel complesso, Costco sembra essersi posizionata bene con prezzi bassi dei prodotti all'ingrosso, un servizio di qualità e una gestione adeguata.

Netflix

Netflix è un modello di business basato su abbonamento specializzato nella distribuzione di video. È un servizio per abbonati che fornisce accesso illimitato a film, programmi televisivi e altro ancora a una tariffa fissa.

L'azienda si è differenziata dagli altri creando opere originali e fornendo contenuti che possono essere visti solo sulla sua piattaforma. L'attività si concentra anche sullo sviluppo globale trasmettendo cose come anime e drammi giapponesi in altri Paesi.

Attività basate su abbonamenti in sintesi

Le attività basate su abbonamenti stanno guadagnando attenzione come modelli di business che costruiscono relazioni a lungo termine con i clienti e stabilizzano le entrate. Avviare un'attività basata su abbonamenti non significa necessariamente che avrai successo. La chiave del successo è aggiungere valore ai servizi della tua azienda e aumentare la soddisfazione degli abbonati.

Per far sì che i clienti tornino, devi anche comprendere le loro esigenze, offrire un'esperienza personalizzata e aggiornare regolarmente i contenuti dei servizi. Ricordati di sviluppare servizi che soddisfino (e, si spera, superino) le aspettative dei clienti per esplorare appieno le possibilità di un'attività basata su abbonamenti e avere successo.