ประมาณชาวเยอรมันสองในสามคนใช้แชทบอทหรือผู้ช่วยสั่งงานด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง สำหรับธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าชาวเยอรมันจำนวนมากใช้ AI เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการโดยเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากยังคงต้องการตัวเลือกในการติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เพื่อขอความช่วยเหลือขณะช้อปปิ้งออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกิดความยุ่งยากขึ้น จากข้อมูลของ Bitkom ซึ่งเป็นสมาคมดิจิทัลส่วนกลางของเยอรมนีพบว่า มีผู้ซื้อเพียง 36% ที่ต้องการคำแนะนำจากแชทบอทเมื่อพบปัญหา เช่น ไม่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ หรือการจัดส่งล่าช้า สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าแชทบอทที่มีการตอบกลับที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้ามักมีประโยชน์จำกัด

ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI อาจช่วยแก้ปัญหานี้ได้ ผู้ช่วยเหล่านี้มอบฟังก์ชันการบริการลูกค้าที่มากกว่าแชทบอทแบบเดิมและกำลังสร้างโอกาสใหม่ๆ สำหรับการค้าปลีกออนไลน์ ในบทความนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI รวมถึงวิธีการทำงานและข้อบังคับทางกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ในเยอรมนีและสหภาพยุโรป นอกจากนี้เรายังอธิบายว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อการตัดสินใจซื้อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตลอดจนข้อกำหนดในด้านการคุ้มครองผู้บริโภคและการอนุมัติการชำระเงินอัตโนมัติ

ประเด็นสำคัญ

• ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ช่วยปรับแต่งการช้อปปิ้งออนไลน์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและมีความสามารถมากกว่าแชทบอทแบบเดิมอย่างมาก
  
• กฎหมาย AI ของสหภาพยุโรป กฎหมายอีคอมเมิร์ซ General Data Protection Regulation (GDPR) และกฎหมายระดับประเทศของเยอรมนีมีข้อบังคับที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการใช้ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI
  
• ร้านค้าออนไลน์ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI และวิธีการทำงานโดยให้ข้อมูลที่สอดคล้องกันและโปร่งใส
  
• ความรับผิดชอบต่อคำแนะนำหรือการซื้อที่ไม่ถูกต้องมักตกเป็นของผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ใช้ระบบ AI
  
• กระบวนการซื้อและการชำระเงินที่ขับเคลื่อนด้วย AI จำเป็นต้องมีกลไกควบคุมทางเทคนิคและทางกฎหมายที่ชัดเจน
  

ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI คืออะไร

ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI เป็นตัวแทนที่ชาญฉลาดและรับรู้บริบท ซึ่งจะนำทางลูกค้าตลอดขั้นตอนการซื้อบนเว็บไซต์หรือแอป ผู้ช่วย AI แตกต่างจากแชทบอทแบบเดิมๆ ซึ่งใช้สคริปต์ที่กำหนดไว้และคำถามที่พบบ่อยแบบคงที่ โดยจะให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล สามารถเตรียมการหรือดำเนินการต่างๆ ตลอดจนให้ความช่วยเหลือหลังการซื้อ

ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI ทำงานอย่างไร

ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI จะวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยจะบันทึกความต้องการ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และตอบคำถามในระหว่างขั้นตอนการช้อปปิ้ง นอกจากนี้ยังตอบสนองต่อสถานการณ์เฉพาะแทนที่จะให้คำตอบที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าเพียงอย่างเดียว

อย่างไรก็ตาม ระบบเหล่านี้ไม่ได้ทำหน้าที่แค่ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อ สนับสนุนลูกค้าในระหว่างการชำระเงิน และให้ความช่วยเหลือหลังการซื้อได้อีกด้วย

ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI ของผู้ค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ในเยอรมนีสามารถใช้งานผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI บนเว็บไซต์หรือแอปได้โดยตรง ผู้ช่วยเหล่านี้สามารถเรียนรู้จากแค็ตตาล็อกสินค้าของผู้ค้าปลีก แชทก่อนหน้า รีวิวของลูกค้า และอื่นๆ นั่นหมายความว่าผู้ช่วยเหล่านี้สามารถตอบสนองต่อคำขอในเชิงรุก ปรับตัวให้เข้ากับบริบทเฉพาะ และมีส่วนร่วมในการสนทนา แทนที่จะยึดติดกับสคริปต์ที่ตายตัว

ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI ยังนำทางลูกค้าตลอดขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการซื้อ ตั้งแต่การระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อไปจนถึงการสนับสนุนพวกเขาหลังการซื้อ เป้าหมายคือทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งเป็นแบบเฉพาะบุคคลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ยังสามารถช่วยลดภาระงานของทีมบริการลูกค้าภายในได้อีกด้วย

ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI ทั่วไป

สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างผู้ช่วย AI ที่ผู้ค้าปลีกแต่ละรายใช้งานกับผู้ช่วยทั่วไปที่ลูกค้าใช้ ผู้ซื้อใช้ผู้ช่วยทั่วไปเพื่อค้นหาข้อเสนอทั่วทั้งเว็บ แม้ว่าผู้ช่วยเหล่านี้จะมีความน่าสนใจในทางทฤษฎี แต่ก็มีความท้าทายเช่นกัน เช่น ปัญหาด้านความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัยในการชำระเงิน และการจำกัดสิทธิ์เข้าถึงเว็บไซต์จำนวนมาก

กฎระเบียบของเยอรมนีและสหภาพยุโรปเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน AI ในการค้าอิเล็กทรอนิกส์

การใช้ระบบ AI มีการควบคุมอย่างเข้มงวด นอกเหนือจากกฎที่มีอยู่ภายใต้กฎหมายการค้าอิเล็กทรอนิกส์ของสหภาพยุโรป AI ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเพิ่มเติมภายใต้กฎหมายการคุ้มครองข้อมูล กฎหมายระดับชาติของเยอรมนี และพระราชบัญญัติ AI ของสหภาพยุโรป (EU AI Act)

EU AI Act

เสาหลักสำคัญของกฎระเบียบเกี่ยวกับ AI ในสหภาพยุโรปคือ Regulation EU 2024/1689 หรือที่เรียกว่า "EU AI Act" ซึ่งเป็นกรอบกฎหมายแบบรวมที่จัดตั้งขึ้นเป็นครั้งแรกสำหรับระบบ AI ในสหภาพยุโรป การดำเนินงานเกี่ยวกับ EU AI Act เริ่มขึ้นในปี 2019\ ได้รับการอนุมัติจากประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปในเดือนพฤษภาคม 2024 และตีพิมพ์ใน Official Journal of the European Union เมื่อวันที่ 12 กรกฎาคม 2024\

ตามมาตรา 113 AI Act จะเริ่มบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 2 สิงหาคม 2026\ อย่างไรก็ตาม บางบทและบางมาตราได้มีการบังคับใช้แล้ว ครั้งแรกในวันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2025 และครั้งต่อมาในวันที่ 2 สิงหาคม 2025\ อย่างไรก็ตาม สภายุโรปและรัฐสภายุโรปได้ตกลงในการแก้ไข EU AI Act ในเดือนมีนาคม 2026 ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดความซับซ้อนของบทบัญญัติบางประการและขยายระยะเวลาบางส่วนออกไป

พระราชบัญญัตินี้ใช้แนวทางตามความเสี่ยง โดยแยกความแตกต่างระหว่างแนวทางปฏิบัติของ AI ที่ต้องห้าม ระบบที่มีความเสี่ยงสูง และแอปพลิเคชันที่มีความเสี่ยงน้อยที่สุด หนึ่งในบทบัญญัติที่สำคัญคือมาตรา 5 ซึ่งแสดงรายการแนวทางปฏิบัติของ AI ที่ต้องห้าม ซึ่งรวมถึงระบบ AI ที่ใช้เทคนิคการบิดเบือนหรือหลอกลวงเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจ ซึ่งก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงต่อตนเองหรือบุคคลอื่น

ในบริบทของร้านค้าออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าผู้ช่วยชอปปิงที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะต้องไม่บิดเบือนลูกค้าโดยเจตนา หรือใช้เทคนิคการหลอกลวงเพื่อบังคับให้ตัดสินใจ ซึ่งหากไม่เป็นเช่นนั้นลูกค้าอาจไม่ตัดสินใจ

Electronic Commerce Directive

นอกจากกฎหมายใหม่นี้แล้ว ผู้ค้าปลีกออนไลน์ยังมีข้อผูกพันตามกฎหมายการค้าอิเล็กทรอนิกส์ของสหภาพยุโรปอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจในเยอรมนีอยู่ภายใต้ EU Electronic Commerce Directive (Directive 2000/31/EC) ซึ่งเป็นกรอบกฎหมายพื้นฐานสำหรับการค้าอิเล็กทรอนิกส์ในสหภาพยุโรป คำสั่งนี้มีกฎระเบียบเกี่ยวกับหน้าที่ของผู้ให้บริการดิจิทัลในด้านข้อมูล ความโปร่งใส และความรับผิด

ในเวลาต่อมาได้มีการเพิ่มเติมโดย Digital Services Act (EU Regulation 2022/2065) ซึ่งกำหนดข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับแพลตฟอร์มดิจิทัล

Digital Services Act (DDG)

ในเยอรมนี กฎหมายการค้าอิเล็กทรอนิกส์ของสหภาพยุโรปได้รับการส่งเสริมโดย DDG DDG ได้นำกฎระเบียบที่สำคัญจาก German Telemedia Act ฉบับก่อนหน้านี้มาใช้ และมีกฎระเบียบเกี่ยวกับการระบุตัวตนผู้ให้บริการ ประกาศทางกฎหมาย และความรับผิดชอบอื่นๆ สำหรับผู้ให้บริการดิจิทัล

กฎระเบียบของกฎหมายแพ่ง

โมเดลธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจอยู่ภายใต้กฎระเบียบทั่วไปของกฎหมายแพ่งในเยอรมนีด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งรวมถึงบทบัญญัติว่าด้วยความรับผิดที่ระบุไว้ในประมวลกฎหมายแพ่งของเยอรมนี (BGB) เช่น การละเมิดหน้าที่ (มาตรา 280) และความรับผิด (มาตรา 823) ลูกค้าสามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้ หากนำระบบ AI ไปใช้งานอย่างไม่เหมาะสม หรือให้ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้อง

ข้อบังคับด้านการคุ้มครองข้อมูลใดบ้างที่มีผลกับร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ AI

ระบบ AI ที่ใช้ในอีคอมเมิร์ซจะประมวลผลข้อมูลส่วนตัวที่ใช้ระบุตัวตนได้เป็นประจำ ดังนั้นข้อบังคับด้านการคุ้มครองข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง General Data Protection Regulation (GDPR) จึงมีบทบาทสำคัญในการนำผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI มาใช้งาน จุดข้อมูลที่สำคัญได้แก่ ชื่อ รายละเอียดการติดต่อ ประวัติคำสั่งซื้อ พฤติกรรมของลูกค้า ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง และความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละราย

ฐานความชอบด้วยกฎหมายในการประมวลผล

GDPR อนุญาตให้ประมวลผลข้อมูลส่วนตัวที่ใช้ระบุตัวตนได้ก็ต่อเมื่อดำเนินการโดยชอบด้วยกฎหมายเท่านั้น ฐานความชอบด้วยกฎหมายที่สำคัญประการหนึ่งคือการประมวลผลที่ดำเนินการเพื่อปฏิบัติตามสัญญาตามมาตรา 6 ของ GDPR การประมวลผลยังอิงตามผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายได้เช่นกัน

ในบางกรณี การประมวลผลจำเป็นต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากเจ้าของข้อมูล ตัวอย่างเช่น ความยินยอมโดยชัดแจ้งเป็นสิ่งที่จำเป็นหากมีการประมวลผลข้อมูลส่วนตัวที่ใช้ระบุตัวตนได้เพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับให้เข้ากับบุคคลหรือการติดตาม และวัตถุประสงค์เหล่านี้ไม่ได้จำเป็นอย่างยิ่งต่อการปฏิบัติตามสัญญาซื้อขาย

การปรับให้เข้ากับบุคคลและการทำโปรไฟล์

สำหรับผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI ข้อกังวลด้านการคุ้มครองข้อมูลเป็นหลักคือการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ธุรกิจที่ประเมินประวัติการซื้อ คำค้นหา หรือพฤติกรรมการคลิกเพื่อสร้างการแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลจะต้องปฏิบัติตามหลักการย่อขนาดข้อมูล ความมีจุดมุ่งหมาย และความโปร่งใส จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่ากำลังประมวลผลข้อมูลใดและเพื่อวัตถุประสงค์ใด

การใช้ระบบ AI ยังสามารถถือเป็นการทำโปรไฟล์ได้ตามมาตรา 4 ข้อ 4 ของ GDPR ซึ่งรวมถึงการประเมินความสนใจส่วนบุคคล ความพึงพอใจ และพฤติกรรมการช้อปปิ้งโดยอัตโนมัติ ธุรกิจที่ดำเนินการวิเคราะห์ประเภทนี้ในปริมาณมากอาจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องดำเนินการประเมินผลกระทบด้านการคุ้มครองข้อมูลตามมาตรา 35 ของ GDPR

ความปลอดภัยของข้อมูลและมาตรการทางเทคนิค

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนตัวที่ใช้ระบุตัวตนได้ได้รับการปกป้องอย่างเพียงพอ มาตรา 32 ของ GDPR กำหนดให้ธุรกิจใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสมเพื่อให้ข้อมูลปลอดภัย มาตรการเหล่านี้รวมถึงการจำกัดสิทธิ์เข้าถึง การเข้ารหัส นโยบายการลบข้อมูล และการตรวจสอบความปลอดภัยของระบบ AI ที่ใช้อย่างสม่ำเสมอ

ใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อการตัดสินใจซื้ออัตโนมัติ

การใช้ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI ทำให้เกิดคำถามว่าใครคือผู้รับผิดชอบต่อคำแนะนำที่บกพร่อง ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง หรือความสูญเสียทางการเงิน ในกฎหมายแพ่ง หลักการทั่วไปของความรับผิดชอบตามขอบเขตความรับผิดชอบมีดังนี้: AI ไม่ใช่ผู้ที่ต้องรับผิดชอบ แต่เป็นบุคคลหรือบริษัทที่อยู่เบื้องหลัง

ผู้ค้าปลีกออนไลน์

ในทางปฏิบัติ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ผสานการทำงานผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI เข้ากับร้านค้าของตนมักจะเป็นผู้รับผิดชอบหลัก โดยเป็นคู่สัญญาของลูกค้า ดังนั้นจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบทำงานอย่างถูกต้องตามกฎหมายและเป็นไปตามที่ตั้งใจไว้ หากคำแนะนำที่ไม่ถูกต้องส่งผลให้เกิดความเสียหาย ความรับผิดตามสัญญาภายใต้มาตรา 280 ของ BGB อาจมีผลบังคับใช้ หากผู้ค้าปลีกได้ละเมิดภาระผูกพันภายใต้สัญญาซื้อขาย

ผู้ค้าปลีกจะต้องรับผิดชอบต่อพฤติกรรมของระบบที่ใช้อีกด้วย AI สามารถจัดประเภทเป็น "บุคคลที่ใช้ในการปฏิบัติตามภาระผูกพัน[ของลูกหนี้]" ภายในความหมายของมาตรา 278 ของ BGB ดังนั้น ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดย AI จึงมีผลทางกฎหมายเช่นเดียวกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยตัวบริษัทเอง

ผู้ผลิตและนักพัฒนา

นอกจากผู้ค้าปลีกแล้ว ผู้ผลิตหรือนักพัฒนาระบบ AI ยังอาจต้องรับผิดชอบด้วย หากความเสียหายเป็นผลมาจากข้อบกพร่องทางเทคนิค ความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ภายใต้กฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของเยอรมนี (ProdHaftG) อาจมีผลบังคับใช้ เงื่อนไขคือมีการวางจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องในตลาดและทำให้เกิดการบาดเจ็บหรือความเสียหายต่อทรัพย์สิน

นอกจากนี้ ความรับผิดในการละเมิดภายใต้มาตรา 823 ของ BGB อาจมีผลบังคับใช้หากมีการละเมิดหน้าที่ในการดูแลรักษา ซึ่งรวมถึงการรักษาความปลอดภัยที่ไม่เพียงพอหรือการควบคุมความเสี่ยงที่ไม่เพียงพอในการออกแบบระบบ

ความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจอัตโนมัติ

ความรับผิดชอบจะมีความซับซ้อนเป็นพิเศษในกรณีของการตัดสินใจซื้ออัตโนมัติทั้งหมด เช่น เมื่อระบบ AI เลือกผลิตภัณฑ์หรือสั่งซื้อโดยอิสระซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการค้าแบบใช้เอเจนต์ ในกรณีเช่นนี้ หลักการทางกฎหมายที่สำคัญคือความรับผิดชอบจะอยู่ที่ผู้ให้บริการระบบ เนื่องจากผู้ให้บริการเป็นผู้ริเริ่มและควบคุมการใช้ AI

บทบัญญัติที่เกี่ยวข้องรวมถึงมาตรา 22 ของ GDPR ซึ่งกำกับดูแลการตัดสินใจแบบอัตโนมัติที่ส่งผลต่อบุคคล เมื่อมีการตัดสินใจที่ส่งผลทางกฎหมายหรือทำให้ลูกค้าเสียเปรียบอย่างมาก ธุรกิจต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและข้อมูลเป็นพิเศษ ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอาจมีสิทธิ์ขอให้มนุษย์เข้ามาแทรกแซงด้วย

การใช้ AI สามารถยกเว้นผู้ค้าปลีกจากความรับผิดชอบได้หรือไม่

โดยหลักการแล้ว กฎหมายของสหภาพยุโรปไม่อนุญาตให้ยกเว้นความรับผิดชอบทั้งหมดเนื่องจากการใช้ AI GDPR และกฎหมายแพ่งไม่อนุญาตให้กำหนดความรับผิดชอบให้กับระบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว ดังนั้น แม้จะใช้ผู้ช่วยช้อปปิ้งแบบอัตโนมัติขั้นสูง บริษัทต่างๆ ก็ยังคงต้องรับผิดชอบตามกฎหมายสำหรับการใช้ การฝึกอบรม และผลลัพธ์ของระบบ

ข้อกำหนดในการคุ้มครองผู้บริโภคในร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ AI มีอะไรบ้าง

นอกเหนือจากกฎหมายด้าน AI และการคุ้มครองข้อมูลแล้ว ผู้ช่วยชอปปิงที่ใช้ AI ยังอยู่ภายใต้กฎระเบียบของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรปอีกด้วย โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่โปร่งใส และตัดสินใจได้อย่างอิสระและมีข้อมูลครบถ้วน แม้ในระหว่างขั้นตอนการซื้อที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ข้อกำหนดด้านข้อมูลในการค้าปลีกออนไลน์

ข้อกำหนดด้านข้อมูลภายใต้มาตรา 5 ของ European Electronic Commerce Directive และ Consumer Rights Directive 2011/83/EU มีความสำคัญ ร้านค้าออนไลน์จะต้องให้ข้อมูลสำคัญ เช่น การระบุตัวตนของธุรกิจ ราคาสินค้า ลักษณะของสินค้า รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไข ด้วยวิธีที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย

เมื่อใช้ระบบ AI คำแนะนำและการตอบกลับในแชทจะไม่สามารถแทนที่ข้อกำหนดด้านข้อมูลเหล่านี้ได้ ผู้ช่วย AI สามารถถ่ายทอดข้อมูลได้ แต่ยังคงเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายของผู้ดำเนินกิจการร้านค้าที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนี้ครบถ้วน เข้าใจง่าย และเข้าถึงได้

ห้ามใช้แนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ทำให้เข้าใจผิด

มาตรา 5 และ 6 ของ Directive 2005/29/EC ห้ามใช้แนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมและการกระทำที่ทำให้เข้าใจผิด ประเด็นหลักสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ AI คือคำแนะนำ การจัดอันดับ และข้อมูลราคาจะต้องเป็นไปตามผลประโยชน์ของร้านค้าในลักษณะที่ไม่บิดเบือนหรือปกปิด ลูกค้าจะต้องสามารถระบุการตั้งค่าล่วงหน้าหรือการจัดลำดับความสำคัญอัตโนมัติได้ หากสิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการซื้อ

ความโปร่งใสในคำแนะนำของ AI

ความโปร่งใสก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน มาตรา 50 ของ EU AI Act ซึ่งกำหนดข้อกำหนดด้านความโปร่งใสสำหรับระบบ AI บางระบบ มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับผู้ช่วยชอปปิงที่ใช้ AI ตามมาตรานี้ โดยทั่วไปจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบทุกครั้งที่โต้ตอบกับระบบ AI ดังนั้น ร้านค้าออนไลน์ที่ใช้แชทบอทหรือผู้ช่วยชอปปิงที่ใช้ AI จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าพวกเขาไม่ได้สื่อสารกับบุคคลจริงอีกต่อไป

การอนุมัติการชำระเงินและธุรกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีข้อกำหนดใดบ้าง

การใช้ผู้ช่วยชอปปิงที่ใช้ AI หมายความว่าการตัดสินใจซื้อเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องผ่านระบบอัตโนมัติหรือกึ่งอัตโนมัติ ไม่ใช่ลูกค้า ซึ่งส่งผลให้ต้องทบทวนมาตรการคุ้มครองทางกฎหมายและทางเทคนิคที่เกี่ยวกับการอนุมัติการชำระเงินใหม่

พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการอนุมัติการชำระเงิน

การชำระเงินในการค้าอิเล็กทรอนิกส์อยู่ภายใต้บทบัญญัติของ Payment Services Directive (PSD2) EU 2015/2366 ตามมาตรา 64 ของ PSD2 การชำระเงินทุกรายการมักจะต้องได้รับการอนุมัติอย่างมีผลจากผู้ชำระเงิน อย่างไรก็ตาม การอนุมัตินี้อาจได้รับหลังจากที่ได้ดำเนินการธุรกรรมแล้ว การให้ความยินยอมสำหรับธุรกรรมการชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งรายการจะอยู่ในรูปแบบที่ตกลงกันไว้ระหว่างผู้ชำระเงินและผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP)

ดังนั้น ผู้ช่วยชอปปิงที่ใช้ AI จึงไม่สามารถสร้างธุรกรรมการชำระเงินที่มีผลผูกพันตามกฎหมายโดยไม่มีอำนาจเพียงพอ ตาม PSD2 แล้ว ธุรกรรมเหล่านี้จะต้องได้รับการอนุมัติก่อนหรือหลังการซื้อ

อินเทอร์เฟซโปรแกรมประยุกต์สำหรับการชำระเงิน (API) สำหรับผู้ช่วยชอปปิงที่ใช้ AI

ผู้ช่วยชอปปิงที่ใช้ AI ยังต้องการ API ที่เป็นมาตรฐานเพื่อให้สามารถโต้ตอบกับระบบการชำระเงินและร้านค้าได้อย่างปลอดภัย ผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP) อย่าง Stripe จะให้บริการ API สำหรับวัตถุประสงค์นี้

Stripe Payments และ Stripe Billing ช่วยให้คุณสร้างและดำเนินการธุรกรรมได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ Stripe ยังพัฒนาการควบคุมการเข้าถึงที่แตกต่างกัน ซึ่งจะกำหนดว่าผลิตภัณฑ์หรือวิธีการชำระเงินใดที่ผู้ช่วยชอปปิงที่ใช้ AI สามารถใช้ได้ และการดำเนินการใดที่ต้องมีการยืนยันเพิ่มเติม

กลไกการควบคุมและการบรรเทาความเสี่ยง

จากมุมมองทางกฎหมาย ปฏิสัมพันธ์ระหว่างกฎหมายการชำระเงิน กฎหมายสัญญา และความปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) จำเป็นต้องมีมาตรการคุ้มครองเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้

• ขีดจำกัดงบประมาณสำหรับการซื้ออัตโนมัติ
  
• การอนุมัติหรือการยืนยันที่บังคับสำหรับบางธุรกรรม
  
• ขอบเขตและระยะเวลาที่จำกัดของการอนุมัติ
  
• ตัวเลือกสำหรับสิทธิ์ในการเพิกถอนหรือการบล็อกขั้นตอนอัตโนมัติ
  

กลไกเหล่านี้ใช้ข้อกำหนดสำหรับความยินยอมที่ถูกต้องภายใต้ PSD2 ตลอดจนหลักการของความปลอดภัยของข้อมูลและการชำระเงินภายใต้มาตรา 32 ของ GDPR

การค้าแบบใช้เอเจนต์

ด้วยการค้าแบบใช้เอเจนต์ ตำแหน่งของขั้นตอนการชำระเงินกำลังเปลี่ยนจากการกระทำของมนุษย์เป็นการตัดสินใจตามกฎที่ได้รับมอบหมายซึ่งทำโดยระบบ AI อย่างไรก็ตาม ความรับผิดชอบสูงสุดยังคงตกเป็นของลูกค้าหรือบริษัทที่ใช้งานผู้ช่วย AI

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI ในเยอรมนี

ด้านล่างนี้ เราได้ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับ AI ในการช้อปปิ้งส่วนบุคคลและผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ใช้ AI ในเยอรมนี