แม้ว่าการขอความช่วยเหลือจากผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารจะไม่มีการเรียกเก็บเงินสำหรับลูกค้าธนาคารทุกราย แต่อย่างไรก็ตาม ยังมีเกณฑ์บางประการที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อส่งต่อข้อโต้แย้ง แต่ก่อนอื่น บทบาทผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารมีอะไรบ้าง คุณจะทำอย่างไรหากคุณมีข้อโต้แย้งกับธนาคารของตนเอง และคุณสามารถติดต่อใครได้บ้าง บทความนี้จะบอกถึงสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคาร รวมถึงวิธีการร้องขอการไกล่เกลี่ย

เนื้อหาหลักในบทความ

• ผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารคืออะไร
  
• คุณสามารถติดต่อผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารได้เมื่อใด
  
• ต้องปฏิบัติตามเกณฑ์ใดบ้างในการส่งต่อข้อโต้แย้งไปยังผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคาร
  
• ฉันจะส่งต่อข้อโต้แย้งไปยังผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารได้อย่างไร
  
• ฉันควรทําอย่างไรหากโซลูชันไม่เป็นที่น่าพอใจ
  

ผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารคืออะไร

ผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารคือผู้เชี่ยวชาญอิสระที่ถูกเรียกให้เข้ามาแทรกแซงข้อโต้แย้งระหว่างลูกค้าและธนาคารของตน เป้าหมายของผู้ไกล่เกลี่ยคือการค้นหาวิธีแก้ปัญหานอกศาลซึ่งเป็นอิสระและเป็นกลางอย่างสมบูรณ์ (ทั้งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและธนาคาร) เพื่อแก้ไขข้อโต้แย้งอย่างเป็นธรรม

กิจกรรมของผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารได้รับการประเมินโดยคณะกรรมการประเมินและควบคุมการไกล่เกลี่ยผู้บริโภค (CECMC) บทบาทของ CECMC คือการรักษารายชื่อผู้ตรวจการที่เป็นกลางและมีความสามารถกับคณะกรรมาธิการยุโรป

คุณสามารถติดต่อผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารได้เมื่อใด

คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารได้เมื่อประสบปัญหาเกี่ยวกับธนาคารของตนเอง คุณอาจรู้สึกว่าธนาคารของตนเองเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงผิดปกติหรือสูงเกินควร นอกจากนี้ คุณยังสามารถยื่นไกล่เกลี่ยได้หากคุณมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับบริการธนาคารที่จัดหาให้หรือการลงทุน บริการการชำระเงิน เครื่องมือทางการเงิน ผลิตภัณฑ์ออมทรัพย์ การจัดการบัญชี หรือธุรกรรมเครดิต

ต้องปฏิบัติตามเกณฑ์ใดบ้างในการส่งต่อข้อโต้แย้งไปยังผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคาร

ก่อนที่จะติดต่อผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคาร คุณต้องพยายามใช้ช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดก่อนเพื่อแก้ไขปัญหา โดยเริ่มจากติดต่อเจ้าหน้าที่บัญชีของคุณก่อน จากนั้นจึงติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของธนาคารโดยส่งการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบใบเสร็จ

หากคุณไม่พบวิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจกับเจ้าหน้าที่บัญชีของคุณ หรือหากคุณไม่ได้รับคําตอบจากเจ้าหน้าที่บัญชีภายในสองเดือน (หรือภายใน 15 วันเมื่อกรณีเกี่ยวข้องกับบริการชำระเงิน) คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารได้ คุณมีหนึ่งปีหลังจากส่งจดหมายการร้องเรียนไปยังธนาคารเพื่อติดต่อผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคาร จดหมายฉบับนี้เป็นหลักฐานว่าคุณพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

โปรดทราบว่าสถานการณ์บางอย่างอาจทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารได้:

• เมื่อข้อโต้แย้งได้รับการตรวจสอบโดยผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารอื่นหรือโดยศาลแล้ว
  
• เมื่อมีการตรวจสอบข้อโต้แย้ง
  
• เมื่อผ่านไปนานกว่าหนึ่งปีระหว่างเวลาที่ส่งการร้องเรียนไปยังธนาคารและเวลาที่ผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารถูกเรียกเข้ามา
  

ฉันจะส่งต่อข้อโต้แย้งไปยังผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารได้อย่างไร

คุณสามารถคำขอไกล่เกลี่ยได้ทางไปรษณีย์หรือทางออนไลน์โดยทําตามคําแนะนําของสหพันธ์ธนาคารฝรั่งเศส (FBF) สถาบันผู้บริโภคแห่งชาติมีเทมเพลต พร้อมใช้งาน คุณสามารถใช้เพื่อสมัครขอไกล่เกลี่ยธนาคารได้ แนบสําเนาเอกสารสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับคำขอของคุณ

คุณจะได้รับแจ้งเมื่อผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารได้รับคำขอของคุณ ผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคารมีเวลา 90 วันหลังจากได้รับคำขอของคุณเพื่อเสนอวิธีแก้ไขข้อโต้แย้งให้กับคุณ คุณไม่จำเป็นต้องยอมรับวิธีการไกล่เกลี่ยของธนาคาร และสามารถเพิกถอนจากการไกล่เกลี่ยได้หากคุณต้องการ

หากธนาคารของคุณปฏิเสธที่จะยอมรับวิธีแก้ปัญหาของผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคาร คุณสามารถติดต่อ Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) ได้ในฐานะลูกค้า

โปรดทราบว่าคุณยังสามารถขอความช่วยเหลือจากทนายความระหว่างการไกล่เกลี่ยได้ อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมทนายความจะเป็นค่าใช้จ่ายของคุณเอง

ฉันควรทําอย่างไรหากโซลูชันไม่เป็นที่น่าพอใจ

หากคุณไม่พอใจกับวิธีแก้ปัญหาของผู้ไกล่เกลี่ยของธนาคาร คุณมีเวลา 2 ปีในการเริ่มกระบวนการทางกฎหมาย โดยทั่วไปข้อโต้แย้งเกี่ยวกับจำนวนเงินที่น้อยกว่าหรือเท่ากับ 10,000 ยูโร จะถูกตัดสินในศาลแขวง ในขณะที่ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับจำนวนเงินที่เกิน 10,000 ยูโร จะถูกตัดสินในศาลยุติธรรม การขอความช่วยเหลือในการดำเนินคดีกฎหมายอาจมีราคาแพง และแนะนำให้ดำเนินการเฉพาะเมื่อมีเงินก้อนใหญ่เป็นเดิมพันเท่านั้น

เพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งระดับสูง ฟีเจอร์ Radar ของ Stripe จะส่งการแจ้งเตือนข้อโต้แย้งล่วงหน้า ถึงคุณเมื่อมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้นเกี่ยวกับการชำระเงินที่ดำเนินการให้กับคุณ เมื่อมีข้อโต้แย้งเกิดขึ้น Stripe จะยังคงส่งการแจ้งเตือนถึงคุณจนกว่าการตัดสินใจของธนาคารจะถือเป็นที่สิ้นสุด เริ่มใช้งาน Stripe เพื่อแก้ไขข้อโต้แย้งของคุณอย่างรวดเร็ว