Att vända sig till bankmedlaren är kostnadsfritt för alla bankkunder, men det finns ändå vissa kriterier som måste uppfyllas för att man ska kunna ta upp en tvist. Men först, vad är en bankmedlares roll? Vad kan du göra om du har en tvist med din bank och vem kan du vända dig till? I den här artikeln får du veta det du behöver veta om bankmedlaren, bland annat hur du begär medling.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en bankmedlare?
  
• När kan du anlita en bankmedlare?
  
• Vilka kriterier måste uppfyllas för att en tvist ska kunna hänvisas till bankmedlaren?
  
• Hur kan jag hänvisa en tvist till bankmedlaren?
  
• Vad kan jag göra om lösningen inte är tillfredsställande?
  

Vad är en bankmedlare?

Bankmedlaren är en oberoende yrkesperson som kallas in för att ingripa i en tvist mellan en kund och dennes bank. Deras mål är att hitta en lösning utanför domstol som är helt oberoende och opartisk (både i förhållande till kunden och banken) för att lösa tvisten på ett rättvist sätt.

Bankmedlarens verksamhet bedöms av Kommittén för utvärdering och övervakning av konsumenträttslig medling (CECMC). CECMC:s roll är att upprätthålla en lista över opartiska och kompetenta ombudsmän hos Europeiska kommissionen.

När kan du anlita en bankmedlare?

Du kan vända dig till en bankmedlare när du har problem med din bank. Du kan till exempel tycka att din bank har fakturerat dig onormalt höga eller oskäliga avgifter. Du kan också ansöka om medling om du har en tvist om utförda banktjänster eller gjorda investeringar, betaltjänster, finansiella instrument, sparprodukter, kontohantering eller kredittransaktioner.

Vilka kriterier måste uppfyllas för att en tvist ska kunna hänvisas till bankmedlaren?

Innan du vänder dig till bankmedlaren måste du först ha uttömt alla andra kanaler för att försöka lösa problemet – först med din kontoansvarige och sedan med din banks kundtjänst genom att skicka ett skriftligt klagomål med rekommenderat brev med kvitto.

Om du inte kan hitta en tillfredsställande lösning med din kontoansvarige eller om du inte får något svar från denne inom två månader (eller inom 15 dagar om ärendet gäller en betaltjänst), kan du vända dig till bankmedlaren. Du har ett år efter det att du skickade ditt klagomålsbrev till banken på dig att vända dig till bankmedlaren. Brevet är ett bevis på att du har försökt lösa problemet själv.

Observera att du i vissa situationer inte kan få tillgång till en bankmedlare:

• När en tvist redan har prövats av en annan bankmedlare eller av en domstol
  
• När en tvist prövas
  
• När det har gått mer än ett år mellan det att klagomålet skickas till banken och det att bankens medlare kallas in
  

Hur kan jag hänvisa en tvist till bankmedlaren?

Du kan begära medling antingen per post eller via internet genom att följa de instruktioner som tillhandahålls av Franska bankföreningen (FBF). Konsumentinstitutet har en mall som du kan använda för att ansöka om bankmedling. Bifoga kopior av de stödjande dokumenten i samband med din begäran.

Du kommer att informeras när bankmedlaren tar emot din begäran. Bankmedlaren har 90 dagar på sig efter att ha mottagit din begäran att ge dig en lösning på tvisten. Ni är inte skyldiga att acceptera bankmedlarens lösning och kan dra er ur medlingen om ni så önskar.

Om din bank vägrar att acceptera bankmedlarens lösning kan du – som kund – kontakta Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

Observera att du också kan biträdas av en advokat under medlingen. Du står dock för advokatavgifterna.

Vad kan jag göra om lösningen inte är tillfredsställande?

Om du inte är nöjd med bankmedlarens lösning har du två år på dig att inleda ett rättsligt förfarande. I allmänhet avgörs en tvist om ett belopp på högst 10 000 euro i en distriktsdomstol, medan en tvist om ett belopp på över 10 000 euro avgörs i en allmän domstol. Att inleda ett rättsligt förfarande kan vara dyrt och rekommenderas endast när stora summor står på spel.

För att hjälpa dig att undvika tvister på hög nivå skickar Stripes Radar-funktion meddelanden före bestridande när problem uppstår angående en betalning som gjorts till dig. När en tvist inleds kommer Stripe att fortsätta skicka meddelanden till dig tills bankens beslut är slutgiltigt. Kom igång med Stripe för att lösa dina tvister snabbt.