虽然所有银行客户都可免费求助银行调解员，但要提交争议，仍需满足一定标准。首先，银行调解员的职责是什么？如果您与银行存在纠纷，能做些什么，又能求助谁来进行调解？本文会告诉您关于银行调解员需要了解的内容，包括如何申请调解。

本文内容

• 什么是银行调解员？
  
• 何时可以求助银行调解员？
  
• 将争议提交给银行调解员必须符合哪些标准？
  
• 如何将争议提交给银行调解员？
  
• 如果对解决方案不满意，该怎么办？
  

什么是银行调解员？

银行调解员是受委托介入客户与银行之间争议的独立专业人士。他们的目标是找到一个完全独立和公正（对客户和银行都如此）的庭外解决方案，以公平地解决争议。

银行调解员的履职情况由[消费者调解评估与监管委员会](https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/commission "economie.gouv.fr | MINISTÈRE DE L'ÉCONOMIE DES FINANCES ET DE LA SOUVERAINETÉ INDUSTRIELLE ET NUMÉRIQUE, La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC)(CECMC) 负责监督。该委员会的核心职能是向欧盟委员会报备经认证的调解员名录，确保所有调解员均具备公正且专业的资质。

何时可以求助银行调解员？

当您与银行发生纠纷时，可以求助银行调解员。例如，您可能觉得银行向您收取了异常高额或不合理的费用。如果对银行提供的服务或进行的投资、支付服务、金融工具、储蓄产品、账户管理或信贷交易有争议，也可以申请调解。

将争议提交给银行调解员必须符合哪些标准？

在求助银行调解员之前，您必须首先用尽所有其他渠道来解决问题——首先是与您的客户经理沟通，然后通过含回执的挂号信方式向银行客户服务部门提交书面投诉。

如果您在两个月内（如果涉及支付服务，则为 15 天内）无法从客户经理那里得到满意的解决方案，或者没有得到答复，那么您就可以求助银行调解员。在向银行发送投诉信后，您有一年的时间可以求助银行调解员。这封信是您曾尝试自行解决问题的证明。

请注意，在以下情况下您无法获得银行调解员的帮助：

• 争议已经过另一名银行调解员或法院的审查
  
• 争议被审查期间
  
• 向银行提交投诉到求助银行调解员的时间超过一年
  

如何将争议提交给银行调解员？

您可以按照法国银行联合会 (FBF) 提供的说明，通过邮寄或在线方式申请调解。国家消费者协会有一个申请银行调解的模板。申请时请附上相关支持文件的副本。

银行调解员收到您的请求后会通知您。银行调解员在收到您的请求后有 90 天的时间为您提供争议解决方案。对于银行调解员的解决方案，您没有接受的义务。如果您愿意，也可以退出调解。

如果您的银行拒绝接受银行调解员的解决方案，作为客户，您可以联系法国审慎监管管理局 (ACPR)。

请注意，在调解期间，律师可以为您提供帮助。但律师费用将由您自己承担。

如果对解决方案不满意，该怎么办？

如果您对银行调解员的解决方案不满意，您可以在两年内提起法律诉讼。一般来说，金额小于或等于 10,000 欧元的争议将由地方法院裁决，而金额超过 10,000 欧元的争议将由司法法院裁决。诉诸法律程序的费用可能很高，只在涉及大笔金额时才建议这样做。

为了帮助您避免高级别的争议，Stripe 的Radar功能会在向您支付的款项出现任何问题时向您发送争议前通知。争议启动后，Stripe 会继续向您发送通知，直到银行做出最终决定。开始使用 Stripe快速解决争议。