Hoewel iedereen die bij een bank zit gratis naar de bankbemiddelaar kan gaan, moet je wel aan een paar dingen voldoen om een geschil voor te leggen. Maar eerst, wat doet een bankbemiddelaar eigenlijk? Wat kun je doen als je een probleem hebt met je bank en bij wie kun je terecht? In dit artikel lees je alles wat je moet weten over de bankbemiddelaar, inclusief hoe je om bemiddeling kunt vragen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een bankbemiddelaar?
  
• Wanneer kun je een bankbemiddelaar inschakelen?
  
• Aan welke criteria moet je voldoen om een geschil voor te leggen aan de bankbemiddelaar?
  
• Hoe kan ik een geschil voorleggen aan de bankbemiddelaar?
  
• Wat kan ik doen als de oplossing niet naar tevredenheid is?
  

Wat is een bankbemiddelaar?

De bankbemiddelaar is een onafhankelijke professional die wordt ingeschakeld om te helpen bij een conflict tussen een klant en zijn bank. Het doel is om een oplossing te vinden buiten de rechtbank om, die helemaal onafhankelijk en onpartijdig is (zowel ten opzichte van de klant als de bank), zodat het conflict eerlijk wordt opgelost.

De activiteiten van de bankbemiddelaar worden beoordeeld door de [Commissie voor de evaluatie en controle van consumentenbemiddeling](https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/commission "economie.gouv.fr | MINISTÈRE DE L'ÉCONOMIE DES FINANCES ET DE LA SOUVERAINETÉ INDUSTRIELLE ET NUMÉRIQUE, La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) (CECMC). De CECMC houdt bij de Europese Commissie een lijst bij van onpartijdige en bekwame ombudsmannen.

Wanneer kun je een beroep doen op een bankbemiddelaar?

Je kunt een beroep doen op een bankbemiddelaar als je problemen hebt met je bank. Je vindt bijvoorbeeld dat je bank je abnormaal hoge of buitensporige kosten in rekening heeft gebracht. Je kunt ook bemiddeling aanvragen als je een geschil hebt over geleverde bankdiensten of gedane beleggingen, betalingsdiensten, financiële instrumenten, spaarproducten, rekeningbeheer of krediettransacties.

Aan welke criteria moet worden voldaan om een geschil voor te leggen aan de bankbemiddelaar?

Voordat je de bankbemiddelaar inschakelt, moet je eerst alle andere mogelijkheden hebben geprobeerd om het probleem op te lossen, eerst met je accountmanager en daarna met de klantenservice van je bank door een schriftelijke klacht te sturen per aangetekende post met ontvangstbevestiging.

Als je met je bankmedewerker van de Nationale Bank van België geen goede oplossing kunt vinden of als je binnen twee maanden (of binnen 15 dagen als het om een betalingsdienst gaat) geen antwoord krijgt, kun je naar de bankbemiddelaar gaan. Je hebt één jaar na het versturen van je klachtenbrief naar de bank om een beroep te doen op de bankbemiddelaar. De brief is het bewijs dat je zelf hebt geprobeerd het probleem op te lossen.

Let op: in bepaalde situaties kun je geen beroep doen op een bankbemiddelaar:

• Als een geschil al door een andere bankbemiddelaar of door een rechtbank is behandeld
  
• Als een geschil nog wordt onderzocht
  
• Als er meer dan een jaar zit tussen het moment dat de klacht naar de bank is gestuurd en het moment dat de bankbemiddelaar erbij wordt gehaald
  

Hoe kan ik een geschil voorleggen aan de bankbemiddelaar?

Je kunt bemiddeling aanvragen via de post of online door de instructies van de Franse Bankenfederatie (FBF) te volgen. Het Nationaal Consumenteninstituut heeft een sjabloon beschikbaar dat je kunt gebruiken om bankbemiddeling aan te vragen. Voeg kopieën van de relevante bewijsstukken bij je aanvraag.

Je krijgt bericht als de bankbemiddelaar je aanvraag heeft ontvangen. De bankbemiddelaar heeft 90 dagen na ontvangst van je aanvraag om je een oplossing voor het geschil te bieden. Je bent niet verplicht om de oplossing van de bankbemiddelaar te accepteren en kunt je terugtrekken uit de bemiddeling als je dat wilt.

Als je bank de oplossing van de bankbemiddelaar niet accepteert, kun je als klant contact opnemen met de Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).

Let op: je kunt tijdens de bemiddeling ook hulp krijgen van een advocaat. De kosten voor de advocaat moet je wel zelf betalen.

Wat kan ik doen als de oplossing niet naar wens is?

Als je niet tevreden bent met de oplossing van de bankbemiddelaar, heb je twee jaar de tijd om een rechtszaak te starten. Over het algemeen wordt een geschil over een bedrag van € 10.000 of minder behandeld door een kantongerecht, terwijl een geschil over een bedrag van meer dan € 10.000 wordt behandeld door een rechtbank. Een rechtszaak kan duur zijn en wordt alleen aangeraden als het om grote bedragen gaat.

Om je te helpen geschillen op hoog niveau te voorkomen, stuurt de Radar-functie van Stripe je kennisgevingen voorafgaand aan geschillen wanneer er problemen ontstaan met betrekking tot een betaling aan jou. Wanneer een geschil wordt gestart, blijft Stripe je meldingen sturen totdat de beslissing van de bank definitief is. Ga aan de slag met Stripe om je geschillen snel op te lossen.