ตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (อีคอมเมิร์ซ) B2B ในออสเตรเลียกำลังขยายตัว โดยคาดว่ารายรับจะเพิ่มขึ้นแตะ 974,100 ล้าน ภายในปี 2030\ ส่วนในด้านการค้าส่ง การให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) และการจัดหาเชิงอุตสาหกรรม มีการหมุนเวียนเงินหลายแสนล้านดอลลาร์สหรัฐผ่านช่องทางดิจิทัล นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตขึ้นด้วย ซึ่งจัดการเรื่องคำสั่งซื้อ การกำหนดราคา การออกใบแจ้งหนี้ และการชำระเงินในขั้นตอนการทำงานเดียวที่เชื่อมโยงกัน

ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงวิธีการทำงานของอีคอมเมิร์ซ B2B ในออสเตรเลีย ความท้าทายด้านการชำระเงินที่ธุรกิจต้องเผชิญ และวิธีสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อรองรับการเติบโตในระยะยาว

เนื้อหาหลักในบทความ

• อีคอมเมิร์ซ B2B ในออสเตรเลียคืออะไร
  
• อีคอมเมิร์ซ B2B เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง
  
• อีคอมเมิร์ซ B2B แตกต่างจากอีคอมเมิร์ซแบบ B2C อย่างไร
  
• ธุรกิจ B2B ในออสเตรเลียต้องเผชิญกับความท้าทายด้านการชำระเงินอะไรบ้าง
  
• บริษัทของคุณจะนำกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่มีประสิทธิภาพมาใช้งานได้อย่างไร
  
• Stripe Payments จะช่วยได้อย่างไร
  

อีคอมเมิร์ซ B2B ในออสเตรเลียคืออะไร

อีคอมเมิร์ซ B2B คือการขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์จากบริษัทหนึ่งสู่อีกบริษัทหนึ่ง ซึ่งเกิดขึ้นผ่านพอร์ทัลออนไลน์ที่ปลอดภัย แพลตฟอร์มแบบบริการตนเอง และระบบจัดซื้อแบบผสานการทำงานที่ทำให้การชำระเงิน B2Bง่ายขึ้น ปลอดภัยยิ่งขึ้น และตอบสนองต่อความต้องการของธุรกิจสมัยใหม่ได้

ในออสเตรเลีย อีคอมเมิร์ซ B2B กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยคาดว่าตลาดจะเติบโตในอัตราการเติบโตแบบทบปีที่ (CAGR) ที่ 19.5% ตั้งแต่ปี 2024 ถึง 2030\ อัตราดังกล่าวเป็นอัตราของการนำดิจิทัลมาใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

อีคอมเมิร์ซ B2B เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง

อีคอมเมิร์ซ B2B จะปรับให้วงจรการทำธุรกรรมของธุรกิจให้เป็นระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ตั้งแต่การค้นหาสินค้าไปจนถึงการชำระเงินและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ระบบนี้จะสะท้อนการค้า B2B แบบดั้งเดิม แต่จะตัดงานที่ต้องประสานงานด้วยตนเองออกแล้วใช้ระบบผสานการทำงานกันและยืดหยุ่นแทน

สิ่งที่เกี่ยวข้องมีดังต่อไปนี้

• การสั่งซื้อ: ผู้ซื้อเข้าสู่ระบบบัญชีที่ปลอดภัยเพื่อเข้าถึงแค็ตตาล็อกส่วนตัว ราคาตามสัญญา และข้อกำหนดเฉพาะบัญชี แพลตฟอร์มจะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถขอราคาของการสั่งซื้อจำนวนมากหรือคำสั่งซื้อแบบกำหนดเองได้ และผู้ขายจะสามารถตอบกลับ ปรับเปลี่ยน และสรุปข้อกำหนดในระบบได้โดยตรง

• การกำหนดราคา: การกำหนดราคามักจะแตกต่างกันไปตามลูกค้าและจะมองเห็นได้หลังจากตรวจสอบสิทธิ์ ID แล้วเท่านั้น ซึ่งจะไม่เหมือนกับ B2C

• ขั้นตอนการอนุมัติ: คำสั่งซื้อมักต้องได้รับการอนุมัติจากภายในก่อนที่จะดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ เมื่อมีบัญชีผู้ใช้หลายราย พนักงานจะสามารถสร้างคำสั่งซื้อได้ และผู้จัดการจะสามารถอนุมัติคำสั่งซื้อดังกล่าวในระบบเดียวกันได้

• ตัวเลือกการชำระเงิน: การชำระเงินอาจเกิดขึ้นได้หลายวิธี (เช่น ใบแจ้งหนี้พร้อมข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้ บัตรองค์กร การโอนเงินผ่านธนาคาร การหักบัญชีอัตโนมัติ ระบบการชำระเงินผ่านธนาคารแบบเรียลไทม์อย่างเช่น PayTo หรือ Osko) โซลูชันแบบผสานการทำงานอย่าง Stripe รองรับวิธีการชำระเงินหลายรูปแบบและการกระทบยอดอัตโนมัติภายในสภาพแวดล้อมเดียว

• การผสานการทำงานแบ็กเอนด์: คำสั่งซื้อมักจะเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบสินค้าคงคลัง การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) การบัญชี และระบบโลจิสติกส์ เมื่อลูกค้าออกคำสั่งซื้อ สต็อกจะอัปเดตอัตโนมัติ ระบบจะสร้างใบแจ้งหนี้ และเริ่มต้นขั้นตอนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ซึ่งขั้นตอนทั้งหมดนี้จะดำเนินการโดยไม่ต้องใช้คนช่วย

• การติดตามผลหลังการขาย: ผู้ซื้อสามารถติดตามการจัดส่ง เข้าถึงใบแจ้งหนี้ ดาวน์โหลดใบแจ้งยอด และสั่งซื้อรายการสินค้าที่เคยซื้อซ้ำได้จากแดชบอร์ดบัญชี ซึ่งจะลดภาระงานดูแลระบบและช่วยให้การซื้อซ้ำเร็วขึ้น

อีคอมเมิร์ซ B2B แตกต่างจากอีคอมเมิร์ซแบบ B2C อย่างไร

อีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C ใช้โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลแบบเดียวกัน แต่ให้บริการลูกค้าต่างกลุ่มกันและทำงานด้วยวิธีการที่ต่างกัน โดยข้อแตกต่างหลักๆ มีดังนี้

• ประเภทลูกค้า: อีคอมเมิร์ซ B2B ให้บริการแก่องค์กรที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายในด้านการตัดสินใจซื้อ ส่วนอีคอมเมิร์ซ B2C ให้บริการแก่ลูกค้าบุคคลทั่วไปที่เลือกซื้อสินค้าให้กับตนเอง

• ขนาดและความถี่ของคำสั่งซื้อ: ธุรกรรม B2B มักมีปริมาณที่มากกว่าและมีมูลค่าคำสั่งซื้อที่สูงกว่า และมักจะเกิดขึ้นแบบเป็นประจำ ส่วนการซื้อ B2C มักมีขนาดเล็กกว่า

• โมเดลการกำหนดราคา: การกำหนดราคา B2B มักมีการต่อรอง มีการแบ่งเป็นระดับ หรือเป็นไปตามสัญญา โดยมีอัตราแตกต่างกันตามลูกค้าหรือปริมาณ ส่วนการกำหนดราคา B2C จะตายตัวและแสดงให้เห็นเป็นสาธารณะ

• เงื่อนไขการชำระเงิน: ธุรกรรม B2B มักดำเนินการตามข้อกำหนดในใบแจ้งหนี้และเครดิตการค้า โดยปกติจะครบกำหนดชำระหลังจากผ่านไป 30 หรือ 60 วัน ส่วนธุรกรรม B2C มักจะชำระทันทีในการชำระเงินผ่านบัตรหรือกระเป๋าเงินดิจิทัล

• รอบการขาย: การซื้อ B2B จะใช้เวลานานกว่าและมีใบเสนอราคา การอนุมัติภายใน และขั้นตอนการจัดซื้อเข้ามาเกี่ยวข้อง ส่วนรอบการขายของ B2C มักจะสั้นกว่าและเข้าถึงแบบโดยตรงมากกว่า

• การจัดการบัญชี: แพลตฟอร์ม B2B มักจะมีบัญชีสำหรับผู้ใช้หลายราย มีลำดับขั้นการอนุมัติ และการจัดการความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ส่วนบัญชี B2C มักสร้างขึ้นสำหรับผู้ใช้คนเดียว และเน้นที่การทำธุรกรรม

ธุรกิจ B2B ในออสเตรเลียต้องเผชิญกับความท้าทายด้านการชำระเงินอะไรบ้าง

ออสเตรเลียประสบปัญหาเชิงโครงสร้างของ B2B เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ โดยปัญหาส่วนใหญ่เป็นปัญหาเกี่ยวกับเครดิตการค้า การกระทบยอด และกระแสเงินสด

ความท้าทายที่พบบ่อยมีดังนี้

• การชำระเงินล่าช้า: ใบแจ้งหนี้ B2B เกินกว่าครึ่งที่ออกโดยธุรกิจในออสเตรเลียได้รับการชำระเงินล่าช้า ตัวเลขนี้เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเพิ่มแรงกดดันต่อซัพพลายเชนเช่นกัน

• ข้อกำหนดการชำระเงินแบบขยาย: องค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง (SME) ที่เป็นซัพพลายเออร์ให้กับธุรกิจขนาดใหญ่ต้องรอรับการชำระเงินเป็นระยะเวลาเฉลี่ย 32 วัน โดยบางแห่งรายงานว่าต้องใช้เวลารอนานกว่านั้นมาก การมีระยะดำเนินการที่ยาวนานจะเป็นการผลักภาระเงินทุนหมุนเวียนไปให้ซัพพลายเออร์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

• การพึ่งพาเงินทุน: ประมาณ 75% ของธุรกิจ ต้องพึ่งพาสินเชื่อธนาคารหรือเครดิตสินเชื่อเพื่ออุดช่องว่างกระแสเงินสดที่เกิดจากการชำระเงินล่าช้า และยิ่งธุรกิจเติบโต ก็ยิ่งเพิ่มการพึ่งพานี้มากขึ้น

• แรงกดดันด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: เมื่อย้ายธุรกรรมที่มีมูลค่าสูงมาอยู่บนระบบออนไลน์ ความเสี่ยงที่จะเกิดการฉ้อโกงก็จะเพิ่มขึ้น โดยธุรกิจต่างๆ จะต้องจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI) คอยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน และตรวจสอบการโอนเงินมูลค่าสูงโดยไม่ทำให้การชำระเงินที่ถูกต้องล่าช้าลง

บริษัทของคุณจะนำกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่มีประสิทธิภาพมาใช้งานได้อย่างไร

การสร้างฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซ B2B ได้นั้น มักจะต้องทำการออกแบบใหม่อย่างลึกซึ้ง สิ่งที่ควรเปลี่ยนแปลงอาจได้แก่ฝ่ายขาย ฝ่ายการเงิน การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ประสบการณ์ของผู้ใช้ และอื่นๆ

วิธีการมีดังนี้

• กำหนดเป้าหมาย: กำหนดเป้าหมายของคุณว่าจะเป็นการขยายสู่ตลาดใหม่ เพิ่มความถี่ในการออกคำสั่งซื้อ ลดขั้นตอนที่ต้องทำด้วยตนเอง หรืออื่นๆ

• ทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า: ลูกค้า B2B คาดหวังว่าจะมีการสั่งซื้อแบบบริการตนเอง การมองเห็นบัญชี และตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

• เลือกหรือสร้างแพลตฟอร์มที่รองรับความซับซ้อนของ B2B ได้: ทำให้ระบบของคุณรองรับสิ่งที่คุณต้องการได้ (เช่น การกำหนดราคาสำหรับลูกค้าเฉพาะราย การสั่งซื้อจำนวนมาก ขั้นตอนการทำงานสำหรับใบเสนอราคา บัญชีสำหรับผู้ใช้หลายราย การผสานการทำงานกับ ERP) พยายามหลีกเลี่ยงไม่ให้มีการเปลี่ยนแพลตฟอร์มในภายหลัง เพราะอาจทำให้เกิดการหยุดชะงักและมีค่าใช้จ่ายสูงได้

• ผสานการทำงานระบบหลัก: เชื่อมต่ออีคอมเมิร์ซเข้ากับระบบสินค้าคงคลัง ระบบบัญชี ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และระบบโลจิสติกส์เพื่อลดงานป้อนข้อมูลซ้ำซ้อนและป้องกันข้อผิดพลาดของสต็อกหรือการกำหนดราคา

• ปรับปรุงระบบการรับชำระเงินให้ทันสมัย: เสนอการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ควบคู่ไปกับตัวเลือกบัตรและธนาคารแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มอย่าง Stripe สามารถทำให้การออกใบแจ้งหนี้เป็นแบบอัตโนมัติได้ สามารถจัดการการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า รองรับวิธีการชำระเงินหลายรูปแบบ และกระทบยอดธุรกรรมภายในแดชบอร์ดแบบรวมได้

• ทำให้การจัดการลูกหนี้ดำเนินโดยอัตโนมัติ: ปรับใช้การแจ้งเตือนอัตโนมัติ ลิงก์การชำระเงินที่ฝังอยู่ในใบแจ้งหนี้ และการติดตามการชำระเงินแบบเรียลไทม์

• ยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้: เน้นให้ความสำคัญกับความเร็ว การนำทางที่ใช้งานง่าย และฟังก์ชันการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ พิจารณาสร้างแดชบอร์ดส่วนบุคคลที่แสดงราคาตามสัญญา ประวัติคำสั่งซื้อ และเครื่องมือสั่งซื้อซ้ำ

• เตรียมตัวทีมการขาย: กำหนดให้อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนเสริมของการจัดการบัญชี และป้องกันความขัดแย้งระหว่างช่องทางด้วยการกำหนดสิ่งจูงใจที่ให้รางวัลกับคำสั่งซื้อผ่านดิจิทัล

• ใช้การวิเคราะห์ข้อมูล: ตรวจสอบติดตามรูปแบบคำสั่งซื้อ เวลาที่ใช้ชำระเงิน พฤติกรรมการค้นหาสินค้า และกิจกรรมของลูกค้า ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การกำหนดราคา ระบุโอกาสในการขยายกิจการ และคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์

• วางแผนสำหรับความยืดหยุ่นและความปลอดภัย: ใช้ระบบบนคลาวด์ที่รองรับให้ธุรกรรมสามารถเติบโตและสามารถขยายขอบเขตทางภูมิศาสตร์ได้ รักษาวิธีปฏิบัติด้านความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเคร่งครัดและปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของออสเตรเลียเสมอ

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก สามารถรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้ตรงกลุ่ม ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายรับ

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยที่ผ่านมามีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลยอยู่ที่ 99.999% และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้