Utmaningen

Under de senaste åren har konsumenternas vanor ändrats och företag, såväl stora som små, har varit tvungna att lägga mycket fokus på sin e-handelsverksamhet. WooCommerce ville kunna hjälpa sina handlare att snabbt anpassa sig genom en egen integrerad betalningslösning. WooCommerce hade redan ett långvarigt partnerskap med Stripe för kärnfunktioner som rör betalningshantering, men insåg att man genom att integrera fler av Stripes lösningar kunde göra det möjligt för handlarna att ta emot betalningar i fysisk miljö, använda lokala betalningsmetoder, lägga upp återkommande betalningar, underlätta abonnemangslösningar, sätta in avräknade medel snabbt och få tillgång till verksamhetsfinansiering.

”E-handelsboomen har inneburit att företag behövde mer än bara betallösningar och de behövde denna hjälp snabbt”, säger Britni McCotter, Head of Payment Business Operations på WooCommerce Payments. ”Vi såg det här som en möjlighet att tillhandahålla en upplevelse utöver det vanliga för att hjälpa handlare att bygga sina verksamheter på det sätt som passar dem bäst.”

Lösningen

WooCommerce satte i gång med att expandera sin plattform för att hålla jämna steg med handlarnas snabbt föränderliga behov. Man beslutade sig för att lansera en helt ny plattform, WooCommerce Payments, genom att integrera flera olika Stripe-produkter, bland annat Connect, Instant Payouts, Terminal och Billing. Med hjälp av WooCommerce Payments kan handlarna ta betalt kontaktfritt och få tillgång till medel i realtid såväl som finansiering för att ge verksamheten mer vind i seglen.

Stripe och WooCommerce kunde sedan genom sammarknadsföring snabbt och tydligt informera befintliga och potentiella kunder om de nya funktionerna.

”Eftersom vi hade samarbetat med Stripe i många år var vi medvetna om att plattformen gav oss en smidig bas för att bygga en upplevelse i toppklass och hjälpa oss att utveckla starkare band till våra handlare”, förklarar McCotter. ”WooCommerce Payments är vår holistiska lösning som bygger på Stripes infrastruktur och förser företag med allt från betallösningar till tvistelösning på en och samma plats.”

Resultatet

På bara tre månder och med ett team som bestod av färre 20 personer kunde företaget i samarbete med Stripe lansera WooCommerce Payments i 17 länder – från Kanada till Nya Zeeland och Europa.

Kort ledtid för en ny betallösning

Med hjälp av ett stort antal Stripe-produkter kunde WooCommerce snabbt bygga och lansera en integrerad betallösning som förser företag med de verktyg de behöver för att blomstra inte bara under en global pandemi, utan också för att driva en framgångsrik verksamhet även på sikt. Denna expanderade plattform gör det möjligt för WooCommerce att öka intäkterna från befintliga kunder och på så sätt förbättra retentionen, samtidigt som handlarna kan anpassa sig efter kundernas förväntningar och vanor i takt med att de ändras.

”Tack vare Stripe kunde vi snabbt lansera WooCommerce Payments. På tre månader var vi i gång i ytterligare 17 länder. Det faktum att vi kunde stötta handlare på så många marknader så snabbt är enormt viktigt. Eftersom det är en plattform med öppen källkod är det ofta svårt att skapa en direkt koppling till våra handlare, men genom WooCommerce Payments har vi ett verktyg för att utveckla dessa relationer”, förklarar McCotter.

Stripes produkter kombineras för att skapa en plattform för fortsatt tillväxt

WooCommerce vände sig till Stripe för mer än bara betalningar. Man vill bygga en ekonomisk plattform som erbjöd företag de tjänster de behöver, oavsett vad som väntar i framtiden. Alternativen som fanns att tillgå i Stripes breda och heltäckande produktsvit har inneburit att WooCommerce kan skapa mervärde och kombinera funktioner som öppnar nya e-handelsmöjligheter för handlarna.

Som Brent Shepherd, WooCommerce Payments Lead, förklarar: ”Vi utgick från vår befintliga Stripe-lösning och började med betalningar, fakturering och abonnemang. Vi bestämde oss dock snabbt för att även lägga till Stripe Terminal för fysiska betalningar och planerar att erbjuda en heltäckande svit av fintech-tjänster för att hjälpa våra handlare att expandera sina verksamheter. Detta inkluderar bland annat tillgång till kapital – inte bara i USA, utan också i Europa och andra regioner där WooCommerce blomstrar. Vi valde Stripe eftersom deras omfattande betalningsalternativ och finansiella tjänster gör det möjligt för oss att uppnå detta och göra det snabbt utan att behöva kompromissa.”

Samarbete med Stripe för snabb, effektiv marknadsföring

Med hjälp av resurserna i Stripes marknadsföringsverktyg kunde WooCommerce genomföra informationskampanjer via sina egna kanaler samt i kostnadsfria och traditionella betalade kanaler. Kampanjerna fokuserade på handlarnas möjlighet att ta betalt, hantera återkommande intäkter och övervaka kassaflöde direkt från ett dashboard på WooCommerce.

”I allt som rör WooCommerce Payments och Stripe är det ’fullt blås i alla kanaler’ i marknadsföringen som gäller”, säger Clara Lee, VP, Product and Operations på WooCommerce. ”Stripe hjälper oss att positionera de olika funktionerna och förstå vilka kanaler som är mer fördelaktiga. Det har varit inspirerande att se marknadens respons”, avslutar Lee.