Planos de suporte

Corrija problemas em pouco tempo e obtenha insights de especialistas para seus negócios

Todos os clientes da Stripe recebem ajuda 24 horas por telefone, e-mail e chat, além de acesso a recursos do centro de suporte. Nossos planos de suporte oferecem orientações adicionais, com acesso a equipes técnicas e de suporte designadas da Stripe.

Growth

Suporte prioritário para sua startup em rápida expansão

Fale com a mesma equipe sempre que precisar de ajuda. Sua equipe de suporte conhece sua integração e oferece aquela atenção extra para agilizar a resolução de problemas.

Premium

Suporte proativo com ajuda prática

Acesse ajuda pessoal nos momentos essenciais aos negócios e um gerente de suporte designado para compartilhar insights que ajudam a expandir a empresa.

Empresarial

Equipe dedicada com especialistas técnicos

Obtenha suporte de uma equipe com profundo conhecimento da sua empresa e um gerente técnico de contas designado que trabalha diretamente com seus engenheiros.

Compare os planos de suporte

Encontre o plano certo para as suas necessidades

Escolha o nível certo de orientação para o crescimento da sua empresa com a Stripe.

Crescimento
Premium
Empresarial

Suporte multicanal 24 horas O suporte multicanal inclui telefone, e-mail e chat.

Acesso ao Centro de suporte Conheça os produtos da Stripe e veja a documentação de referência da API da Stripe.

Direcionamento prioritário de tíquetes para agilizar o suporte

Especialistas de suporte designados para a conta

Encaminhamento de problemas de alta gravidade para agilizar a resposta e a solução Uma equipe de especialistas dedicados gerencia encaminhamentos e mantém você informado.

Acesso a recursos técnicos para análises de integração Economize tempo com a ajuda de engenheiros de suporte para analisar a integração e resolver problemas.

Relatórios, insights e recomendações proativas

Gerente técnico de contas designado Os gerentes técnicos de conta (TAMs) garantem que você alcance suas metas técnicas, mantenha a integração de produção e gerencie riscos de forma proativa.

Gerenciamento de eventos de alto volume Prepare-se para dias importantes com pico de volume.

Monitoramento e alertas de incidentes em tempo real Reduza as interrupções com alertas de alta gravidade que notificam antecipadamente possíveis riscos.

Canais dedicados no Slack ou Microsoft Teams

Estudo de caso

Nord Security usa o Suporte Enterprise da Stripe para otimizar pagamentos

A Nord Security é líder no fornecimento de soluções de privacidade e segurança digital para empresas e pessoas que desejam garantir sua proteção online.

Desafio

Com mais de 15 milhões de usuários, a Nord Security amplia constantemente os limites da otimização de pagamentos. A empresa contou com a ajuda do Suporte Enterprise da Stripe para descobrir oportunidades de melhoria na segurança de pagamentos, redução de fraudes e conformidade para otimizar ainda mais os pagamentos.

Solução

Com a implementação das melhorias recomendadas, a Nord Security reduziu tarifas de processamento e custos interbancários desnecessários. A empresa obteve um aumento de 5,1% nas taxas de autorização e de 2,6% no número de transações recapturadas com o Adaptive Acceptance.

Produtos

O Suporte Enterprise foi essencial para otimizarmos o processamento e reduzir o número de pagamentos recusados. O trabalho em conjunto com um gerente técnico de contas nos permite fazer mais perguntas e receber respostas detalhadas em menos tempo.

Kes Saulis, Diretor de pagamentos da Nord Security

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Lance em menos tempo com serviços de implementação

Consultores e engenheiros de integração orientam você em cada etapa da implementação, desde a estratégia e o projeto até o desenvolvimento técnico e o lançamento. Com a integração em produção, nossos especialistas de suporte oferecem recomendações e insights de otimização para ajudar a maximizar o valor.

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