Klanten eisen flexibiliteit van ondernemingen, vooral als het gaat om facturatie. Facturatie naar gebruik—een transparante benadering van facturatie waarbij de kosten rechtstreeks worden gekoppeld aan het verbruik—is een van de oplossingen die ondernemingen gebruiken om deze uitdaging aan te gaan. Ondernemingen kunnen op die manier tastbare waarde weergeven en tegelijkertijd ervoor zorgen dat aan klanten alleen wordt gefactureerd wat ze gebruiken. In dit artikel bespreken we de details van facturatie naar gebruik, waaronder hoe het werkt, hoe het wordt gebruikt in verschillende scenario's en de best practices voor ondernemingen bij het implementeren en beheren van hun eigen systeem voor facturatie naar gebruik.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is facturatie naar gebruik?
  
• Elementen van facturatie naar gebruik
  
• Welke soorten ondernemingen gebruiken facturatie naar gebruik?
  
• Hoe werkt facturatie naar gebruik?
  
• Voordelen van facturatie naar gebruik
  
• Best practices voor facturatie naar gebruik
  

Wat is facturatie naar gebruik?

Facturatie naar gebruik is een facturatiemodel waarbij ondernemingen klanten kosten in rekening brengen op basis van de gebruikte hoeveelheid van een product of dienst. Het is hetzelfde principe als waarmee de meeste nutsvoorzieningen worden gefactureerd: je betaalt alleen voor de hoeveelheid water of elektriciteit die je gebruikt. Deze manier van factureren is vooral interessant voor ondernemingen die variabele producten of diensten aanbieden, waarbij het gebruik van de ene klant sterk kan verschillen van dat van de andere.

Elementen van facturatie naar gebruik

Facturatie naar gebruik is opgebouwd uit verschillende elementen, die elk een specifieke rol spelen bij het handhaven van de nauwkeurigheid en eerlijkheid tijdens het facturatieproces. Deze elementen zijn:

• Cijfers over het gebruik: Dit zijn de meeteenheden op basis waarvan het verbruik wordt bepaald. Dit kan bijvoorbeeld het aantal API-aanroepen zijn, het aantal uren dat een apparaat wordt gehuurd of de hoeveelheid gigabytes aan opgeslagen of overgedragen gegevens.

• Volg- en meetsystemen: Deze systemen registreren het verbruik van diensten of producten. Het is belangrijk dat deze precies zijn, omdat zelfs kleine fouten kunnen leiden tot aanzienlijke verschillen in facturatie. De software- of hardwareoplossingen houden het gebruik doorgaans in realtime bij.

• Vaststellen van de facturatiescyclus: Bij dit element wordt bepaald hoe vaak klanten worden gefactureerd voor hun verbruik. Ondernemingen kunnen kiezen voor verschillende cycli, bijvoorbeeld dagelijks, wekelijks of maandelijks, afhankelijk van de aard van de service en de voorkeuren van de klant.

• Geschaalde of gestaffelde prijzen: De prijs per eenheid kan dalen naarmate het verbruik toeneemt, wat een hoger gebruik stimuleert. De kosten per gigabyte kunnen bijvoorbeeld dalen nadat de klant een bepaalde drempelwaarde heeft overschreden.

• Rapportagetools: Deze tools geven klanten inzicht in hun gebruik, zodat ze dit kunnen bijhouden en beheren. Met een goed ontworpen interface kan de klant zien wat er wordt gefactureerd en eventueel de consumptiegewoonten aanpassen.

• Waarschuwingssystemen: Deze systemen voorkomen dat klanten schokkende rekeningen krijgen door een melding te sturen wanneer het verbruik een vooraf bepaald niveau bereikt. Dit biedt klanten de mogelijkheid hun gebruik in de hand te houden of zich voor te bereiden op de komende kosten.

• Aanpassingen aan de facturatie: Er kunnen zich situaties voordoen waarin aanpassingen nodig zijn, bijvoorbeeld vanwege systeemfouten, geschillen met klanten of promotionele aanbiedingen. De onderneming moet een procedure hebben om deze aanpassingen te verwerken.

• Klantenservice: Zelfs met het meest transparante en eenvoudige facturatiessysteem zullen er vragen en problemen zijn. Een vast ondersteuningsteam dat de fijne kneepjes van het facturatiesysteem kent, kan je helpen om eventuele problemen op te lossen en het vertrouwen van de klant te behouden.

Ondernemingen die een goed begrip hebben van deze elementen, kunnen een systeem voor facturatie naar gebruik implementeren dat eerlijk is voor de consument en winstgevend is voor de onderneming.

Welke soorten ondernemingen gebruiken facturatie naar gebruik?

Ondernemingen in uiteenlopende sectoren geven de voorkeur aan facturatie naar gebruik vanwege de aanpassingsmogelijkheden en flexibiliteit van dit systeem. Hier is een overzicht van de soorten ondernemingen die dit facturatiemodel vaak toepassen en de redenen waarom ze daarvoor kiezen:

• Aanbieders van clouddiensten
  Deze ondernemingen factureren klanten op basis van de verbruikte middelen, zoals opslagruimte of gegevensoverdracht. Facturatie naar gebruik is dan een goede keuze omdat klanten alleen hoeven te betalen voor de gebruikte middelen, wat op zijn beurt schaalbaarheid biedt zonder hoge initiële kosten.

• Telecommunicatie
  Providers van mobiele en vaste lijnen brengen kosten in rekening op basis van gebruiksstatistieken zoals belminuten, sms'jes of verbruikte data. Met facturatie naar gebruik respecteren ondernemingen de verschillen tussen gebruikers, zodat degenen die minder verbruiken niet de kosten van intensievere gebruikers subsidiëren en er op een eerlijke manier wordt gefactureerd.

• Nutsvoorzieningen
  Bedrijven die goederen als elektriciteit, gas of water leveren, passen facturatie naar gebruik toe vanwege de uiteenlopende verbruikspatronen van gebruikers. Met tarieven op basis van gebruik garanderen ze dat de facturatie overeenkomt met het verbruik, wat leidt tot billijke kosten voor alle gebruikers.

• Abonnementsplatforms met kosten bij extra gebruik
  Sommige platforms bieden een basisabonnement aan en brengen vervolgens kosten in rekening voor extra gebruik van bijvoorbeeld bandbreedte of opslagruimte. Met deze aanpak zorgen ze ervoor dat gebruikers die meer middelen nodig hebben, evenredig bijdragen aan het gebruik ervan.

• Verhuurdiensten
  Verhuurbedrijven van zaken als machines, gereedschap of ruimtes brengen klanten vaak kosten in rekening op basis van de duur of intensiteit van het gebruik. Facturatie naar gebruik biedt dan transparantere transacties en zorgt ervoor dat klanten de waarde krijgen waarvoor ze betalen.

• Digitale advertentieplatforms
  Deze platforms kunnen adverteerders kosten in rekening brengen op basis van statistieken zoals het aantal impressies of klikken. Met een aanpak op basis van metingen kunnen adverteerders beter hun budget beheren en de kosten rechtstreeks afstemmen op de campagneprestaties.

• Software-as-a-Service (SaaS)
  Veel SaaS-ondernemingen hebben abonnementen met vaste tarieven. Sommige factureren echter op basis van het gebruik van functies. Deze flexibiliteit leidt tot een evenwichtiger ecosysteem in de dienstverlening doordat de kosten worden gedragen door de gebruikers die sterk leunen op specifieke functies.

• Vervoersdiensten
  Vervoersapps gebruiken een vorm van facturatie naar gebruik waarbij de kosten in verhouding staan tot de afstand en de duur. Hierdoor is er voor passagiers een rechtstreeks verband tussen de dienst die ze ontvangen en de prijs die ze betalen.

De belangrijkste reden waarom facturatie naar gebruik aantrekkelijk is voor deze ondernemingen is de mogelijkheid de tarieven aan te passen. Het model is transparant omdat klanten weten dat ze worden gefactureerd op basis van verbruik. Daarnaast is facturatie naar gebruik schaalbaar en biedt het hetzelfde kader voor intensieve gebruikers en minder intensieve gebruikers van de dienst. Dit model kan hogere inkomsten opleveren, met name van intensieve gebruikers voor wie anders een vast bedrag als plafond zou gelden. Vanuit klanten bezien biedt facturatie naar gebruik de mogelijkheid beter hun budget te beheren, omdat ze de flexibiliteit hebben om op basis van de gemaakte kosten het gebruik aan te passen.

Hoe werkt facturatie naar gebruik?

Hieronder lees je hoe facturatie naar gebruik werkt:

• Bijhouden van gebruik
  Bij facturering naar gebruik moet het verbruik van de gebruiker continue gecontroleerd worden, of het nu gaat om datagebruik, belminuten of het aantal API-aanroepen.

• Vaststelling van de facturatiescyclus
  Voordat de onderneming een bedrag bij de gebruiker in rekening brengt, wordt er een specifieke facturatieperiode (bijvoorbeeld maandelijks of wekelijks) vastgesteld. Aan het einde van die periode wordt de factuur verstuurd. De onderneming moet dit vooraf duidelijk communiceren naar de klant.

• Bepaling van het tarief
  Er wordt een tariefkaart opgesteld voor de specifieke gebruiksstatistieken, zoals per gigabyte aan data, per uur service of per duizend API-aanroepen. Deze tariefkaart dient als basis voor het berekenen van de eindafrekening.

• Realtime toegang tot gegevens
  Gebruikers hebben vaak toegang tot een dashboard of portal waar ze hun huidige verbruik in real time kunnen bekijken. Hierdoor blijven gebruikers op de hoogte en worden onverwachte kosten voorkomen.

• Automatische berekeningen
  Aan het einde van de facturatiescyclus berekent het systeem de totale kosten op basis van het bijgehouden gebruik en de vooraf bepaalde tarieven. Door dit proces worden fouten tot een minimum beperkt en is de nauwkeurigheid van de facturatie beschermd.

• Facturatie
  Zodra het totaalbedrag is berekend, genereert het systeem een factuur en stuurt deze naar de klant. Deze factuur bevat een overzicht van het gebruik en de bijbehorende kosten, zodat de klant kan zien hoe het eindbedrag is bepaald.

• Meldingen
  Gebruikers ontvangen doorgaans meldingen over hun gebruik, vooral als ze een vooraf gedefinieerde limiet of drempelwaarde naderen. Deze meldingen kunnen e-mails of in-app-berichten zijn en helpen overschrijdingen of in sommige gevallen extra kosten te voorkomen.

• Flexibiliteit bij betaling
  Omdat het gefactureerde bedrag kan variëren, bieden ondernemingen vaak meerdere betaalopties aan om tegemoet te komen aan verschillende gebruikersvoorkeuren, zoals creditcards, bankoverschrijvingen of digitale wallets.

• Geschillenbeslechting
  Als een gebruiker een betaling betwist, hebben ondernemingen mechanismen om dergelijke problemen aan te pakken en op te lossen.

Voordelen van facturatie naar gebruik

Facturatie naar gebruik onderscheidt zich van andere prijsstrategieën door de nadruk op transparantie en aanpasbaarheid. Door de kosten direct aan het gebruik te koppelen, geven ondernemingen een duidelijke boodschap af aan hun gebruikers: je betaalt alleen voor wat je gebruikt. Deze directe correlatie tussen verbruik en kosten neemt de onduidelijkheid weg die vaak gepaard gaat met modellen met forfaitaire of gestaffelde tarieven.

Deze transparantie biedt klanten meer zeggenschap. Met de mogelijkheid om hun verbruik in realtime te controleren en te beheersen, kunnen gebruikers weloverwogen beslissingen nemen en ervoor zorgen dat ze maximale waarde krijgen met zo min mogelijk verspilling. Gebruikers zitten niet vast aan het betalen voor diensten die ze niet gebruiken of worden niet gestraft voor pieken in de vraag.

Facturatie naar gebruik biedt ondernemingen voorspelbaarheid. Hoewel de inkomsten van elke gebruiker kunnen variëren, wordt de totale inkomstenstroom voorspelbaarder naarmate de onderneming een duidelijker beeld krijgt van de gebruikspatronen in de loop van de tijd. Deze kennis kan de onderneming helpen bij de financiële planning, de toewijzing van middelen en de besluitvorming.

De flexibiliteit van facturatie naar gebruik kan leiden tot betere klantrelaties. Klanten waarderen de eerlijkheid en autonomie van het model, wat op zijn beurt loyaliteit bevordert. In een markt met hoge kosten voor klantenwerving, is het uiterst belangrijk om klanten vast te houden.

Best practices voor facturatie naar gebruik

Bij facturatie naar gebruik moet de onderneming beschikken over een strategische planning, een goed begrip van de behoeften van klanten en de ondersteuning van een robuuste infrastructuur. Door dit model te implementeren, kun je klanten transparantie bieden en tegelijkertijd loyaliteit en vertrouwen in je merk opbouwen.

Dit zijn enkele best practices waarmee je rekening moet houden bij het invoeren van facturatie naar gebruik:

• Stel duidelijke meeteenheden in: bepaal wat een "eenheid" van verbruik is. Of het nu gaat om één uur service, één gigabyte aan data of iets anders, het is belangrijk om een aparte en eenvoudige eenheid te kiezen.

• Bied klanten transparante gegevens: zorg dat klanten eenvoudig hun actuele gebruik kunnen zien. Door tools of dashboards aan te bieden waarmee ze hun verbruik kunnen bijhouden, kunnen ze hun kosten effectief beheren en bouw je vertrouwen op.

• Bied gestaffelde tarieven aan voor gebruikers met een hoog volume: overweeg kortingstarieven aan te bieden voor gebruikers die veel verbruiken. Hiermee kun je een hoger gebruik stimuleren en tegelijkertijd je meest actieve klanten belonen.

• Controleer de tarieven regelmatig en pas ze aan: consumptiepatronen en bedrijfskosten kunnen veranderen. Het is een goede gewoonte om je prijzen regelmatig te herzien om er zeker van te zijn dat ze marktconform zijn en de kosten dekken.

• Implementeer waarschuwingen bij abnormaal gebruik: stel automatische meldingen in voor gebruikers die hun gebruikelijke verbruikslimieten naderen of ongebruikelijke pieken in het gebruik vertonen. Hiermee kun je schokkende rekeningen voor de klant voorkomen en krijg jij een waarschuwing bij mogelijke systeemproblemen of misbruik.

• Zorg voor een krachtig en betrouwbaar facturatiessysteem: investeer in een facturatiesysteem dat de complexiteit van facturatie naar gebruik aankan, automatisch het gebruik kan bijhouden, facturen kan genereren en zonder handmatige tussenkomst uitzonderingen kan afhandelen.

• Verstrek duidelijke documentatie: bied klanten gebruiksvriendelijke handleidingen en veelgestelde vragen over hoe het nieuwe facturatiesysteem werkt, hoe de kosten worden gefactureerd en hoe klanten hun gebruik kunnen controleren en beheersen.

• Train klantenserviceteams: zorg ervoor dat uw klantenservicemedewerkers de ins en outs van facturatie naar gebruik begrijpen, zodat ze vragen kunnen beantwoorden en snel problemen kunnen oplossen.

• Bied een proefperiode of facturatie met een plafond aan: voor nieuwe klanten die hun gebruiksgewoonten nog niet kennen, kun je overwegen een proefperiode aan te bieden waarin ze de dienst kunnen gebruiken zonder het risico van onverwachte kosten. Als alternatief zou je een geplafonneerd facturatiesysteem kunnen aanbieden, waarbij de kosten binnen een facturatieperiode niet boven een bepaald bedrag komen.

Het doel van facturatie naar gebruik is om je klanten flexibiliteit en eerlijkheid te bieden en tegelijkertijd een voorspelbare inkomstenstroom voor je onderneming te behouden. Als je facturatie naar gebruik op de juiste manier implementeert en de best practices volgt, kan dit grote voordelen opleveren voor beide partijen.