Os clientes exigem flexibilidade das empresas, especialmente no que diz respeito à cobrança. A cobrança por consumo, uma abordagem de cobrança transparente que estabelece uma ligação direta entre consumo e custo, é uma das soluções que as empresas usam para enfrentar esse desafio. Ela permite apresentar um valor concreto e, ao mesmo tempo, garantir que os clientes sejam cobrados apenas pelo que usam. Leia o nosso guia sobre cobrança por consumo, como funciona, como é usada e as práticas recomendadas para implementar e gerenciar um sistema de cobrança por consumo.

Neste artigo:

• O que é cobrança por consumo?
  
• Componentes de cobrança por consumo
  
• Quais tipos de empresas usam cobrança por consumo?
  
• Como funciona a cobrança por consumo?
  
• Vantagens da cobrança por consumo
  
• Melhores práticas de cobrança por consumo
  

O que é cobrança por consumo?

A cobrança por consumo é um modelo de cobrança no qual as empresas cobram os clientes com base na quantidade de um produto ou serviço usado. É o mesmo princípio de cobrança da maioria dos serviços públicos: você só paga a quantidade de água ou eletricidade que usou. Essa abordagem é especialmente útil para empresas que oferecem produtos ou serviços variáveis, onde o uso de um cliente pode ser muito diferente do de outro cliente.

Componentes de cobrança por consumo

A cobrança por consumo baseia-se em vários componentes, cada um com papel específico para manter a precisão e justiça de todo o processo de cobrança:

• Métrica de uso: métrica usada para determinar o consumo. Exemplos: número de chamadas API feitas, horas de aluguel de um um equipamento, gigabytes de dados armazenados ou transferidos.

• Sistemas de rastreamento e medição: sistemas que registram o consumo de serviços ou produtos. Sua precisão é importante, pois mesmo pequenos erros podem criar discrepâncias significativas na cobrança. Normalmente, as soluções de software ou hardware monitoram o uso em tempo real.

• Ciclo de cobrança: este componente define a frequência de cobrança do cliente por seu consumo. As empresas podem escolher ciclos diferentes, como diário, semanal ou mensal, dependendo da natureza do serviço e das preferências do cliente.

• Escalas ou níveis de preços: o preço por unidade pode diminuir à medida que o consumo aumenta, incentivando mais uso. Por exemplo, o custo por gigabyte pode diminuir após o cliente ultrapassar um determinado limite.

• Ferramentas de relatórios: essas ferramentas geram insights sobre o consumo, permitindo que o cliente monitore e gerencie seu uso. Uma boa interface pode ajudar a esclarecer as cobranças e permitir que o cliente ajuste seus hábitos de consumo.

• Sistemas de alerta: ajudam a evitar surpresas nas contas, notificando os clientes quando seu consumo atinge níveis específicos e dando uma oportunidade para que ajustem seu uso ou se preparem para os custos.

• Ajustes de cobrança: pode haver situações em que os ajustes são necessários, talvez devido a erros de sistema, contestações ou ofertas promocionais. É necessário ter um processo para gerenciar esses ajustes.

• Atendimento ao cliente: mesmo com o sistema de cobrança por consumo mais transparente e direto, dúvidas e problemas surgirão. Uma equipe exclusiva de atendimento, que entenda o funcionamento do sistema de cobrança, pode tirar dúvidas e manter a confiança do cliente.

Compreender esses componentes pode ajudar a implementar um sistema de cobrança por consumo justo para o consumidor e lucrativo para a empresa.

Quais tipos de empresas usam cobrança por consumo?

Empresas de diversos setores preferem a cobrança por consumo por sua natureza flexível e adaptável. Resumo dos tipos de empresa que adotam esse modelo de cobrança e seus motivos para usá-lo:

• Provedores de serviços em nuvem
  Essas empresas faturam os clientes com base nos recursos consumidos, como espaço de armazenamento ou transferência de dados. A cobrança por consumo é uma boa escolha aqui, pois permite que os clientes paguem apenas pelo que usarem, trazendo escalabilidade sem altos custos iniciais.

• Telecomunicações
  Provedores de telefonia fixa e móvel cobram por métricas de uso, como minutos de chamadas, mensagens ou dados consumidos. Com a cobrança por consumo, as empresas respeitam a diversidade, garantindo que usuários ocasionais não estejam subsidiando os custos de usuários intensivos, o que cria um ambiente de cobrança justo.

• Serviços públicos
  Empresas que fornecem recursos como eletricidade, gás ou água adotam a cobrança por consumo devido aos diversos padrões de consumo dos usuários, garantindo que a cobrança corresponda ao consumo efetivo, com equidade para todos os usuários.

• Plataformas de assinatura com excedentes
  Algumas plataformas podem oferecer uma assinatura básica e aplicar cobranças por uso adicional, como largura de banda ou armazenamento. Essa abordagem garante que os usuários que precisam de mais recursos contribuam proporcionalmente ao seu uso.

• Serviços de locação
  Empresas que oferecem aluguéis, como máquinas, ferramentas ou espaços, geralmente cobram pela duração ou intensidade do uso. A cobrança por consumo torna as transações mais transparentes e garante o valor fornecido pelo pagamento dos clientes.

• Plataformas de publicidade digital
  Essas plataformas podem cobrar os anunciantes com base em métricas como impressões ou cliques. Com a cobrança por consumo, os anunciantes podem gerenciar melhor seus orçamentos, alinhando os custos ao desempenho da campanha.

• Software como serviço (SaaS)
  Embora muitas empresas de SaaS tenham assinaturas de tarifa fixa, algumas cobram pelo uso de recursos. Essa flexibilidade significa que os usuários que dependem de recursos específicos arcam com os custos, equilibrando ecossistema de serviços.

• Serviços de transporte
  Os aplicativos de caronas usam uma forma de cobrança por consumo correlacionando distância percorrida e tempo. Assim, os passageiros sentem correlação direta entre o serviço que recebem e o preço que pagam.

O principal motivo pelo qual a cobrança por consumo atrai essas empresas é a adaptabilidade. Esse modelo proporciona transparência porque os clientes sabem que são cobrados com base no consumo. A cobrança por consumo também é escalável, acomodando usuários leves e pesados na mesma estrutura. O modelo pode aumentar a receita, especialmente com usuários intensivos que acabariam sendo limitados por uma taxa fixa. Do ponto de vista do cliente, a cobrança por consumo permite controlar melhor o orçamento, já que ele tem flexibilidade para ajustar seu consumo de acordo com os custos em que incorre.

Como funciona a cobrança por consumo?

Veja como funciona a cobrança por consumo:

• Rastreamento de uso
  A cobrança por consumo exige o monitoramento contínuo do consumo do usuário, seja na forma de uso de dados, minutos em uma chamada ou o número de solicitações de API.

• Definição do ciclo de cobrança
  Antes de cobrar os usuários, as empresas definem um período de cobrança específico (por exemplo, mensal ou semanal), ao final do qual os usuários são faturados. As empresas devem comunicar isso claramente aos clientes desde o início.

• Definição de tarifas
  Uma tabela de preços é definida para as métricas de uso específicas, como por gigabyte de dados, por hora de serviço ou por mil chamadas API. Essa tabela de preços serve como base para o cálculo da fatura final.

• Acesso a dados em tempo real
  Os usuários geralmente têm acesso a um painel ou portal onde podem visualizar seu uso atual em tempo real. Esse recurso mantém os usuários informados e evita cobranças inesperadas.

• Cálculos automáticos
  Ao final do ciclo de cobrança, os sistemas calculam os totais conforme o uso medido e as tarifas predeterminadas. Esse processo minimiza erros e protege a precisão da cobrança.

• Faturamento
  Após o cálculo do valor total, o sistema gera uma fatura e a envia ao cliente. A fatura detalha o uso e os custos correspondentes, mostrando como o valor final foi determinado.

• Notificações
  Normalmente, os usuários recebem notificações sobre seu uso, especialmente quando estão se aproximando de um limite ou limite predefinido. Essas notificações podem ser e-mails ou mensagens no aplicativo e ajudam a evitar excessos ou, em alguns casos, cobranças adicionais.

• Flexibilidade no pagamento
  Como o valor faturado pode variar, as empresas normalmente oferecem várias opções de pagamento para atender às diferentes preferências dos usuários, como cartões de crédito, transferências bancárias ou carteiras digitais.

• Resolução de disputas
  Se um usuário contesta uma cobrança, as empresas dispõem de mecanismos para resolver essas questões.

Vantagens da cobrança por consumo

A cobrança por consumo se diferencia de outras estratégias de preços por priorizar a transparência e a adaptabilidade. Ao vincular os custos diretamente ao uso, as empresas enviam uma mensagem clara aos usuários: você paga apenas pelo que usar. Essa correlação direta entre consumo e custo elimina a ambiguidade frequentemente associada a modelos de tarifa fixa ou preços escalonados.

A transparência deixa os clientes no controle. Com a capacidade de monitorar e controlar seu consumo em tempo real, os usuários podem tomar decisões informadas e garantir que obtenham o máximo de valor, minimizando o desperdício. Os usuários não estão presos a pagar por serviços que não usam nem são penalizados por picos na demanda.

A cobrança por consumo traz previsibilidade para as empresas. Embora a receita de cada usuário possa variar, o fluxo de receita geral se torna mais previsível à medida que as empresas obtêm uma visão mais clara dos padrões de uso ao longo do tempo. Esse conhecimento ajuda no planejamento financeiro, alocação de recursos e tomada de decisões.

A flexibilidade da cobrança por consumo pode melhorar o relacionamento com os clientes. Os clientes apreciam a justiça e a autonomia do modelo, o que, por sua vez, promove a fidelização. Num mercado em que os custos de aquisição de clientes são altos, a retenção é extremamente importante.

Práticas recomendadas de cobrança por consumo

Para as empresas, a cobrança por consumo requer planejamento estratégico, um profundo entendimento das necessidades dos clientes e uma infraestrutura robusta. O modelo pode oferecer transparência aos seus clientes, ao mesmo tempo em que gera lealdade e confiança para sua marca.

Algumas práticas recomendadas para a adoção da cobrança por consumo:

• Defina unidades de medida claras: decida o que constitui uma "unidade" de consumo. Seja uma hora de serviço, um gigabyte de dados ou outra coisa, é importante escolher uma unidade distinta e simples.

• Manter a transparência para os clientes: facilite a visualização do uso atual pelos clientes. Ferramentas ou painéis onde eles possam monitorar seu consumo permite que eles gerenciem seus custos de forma eficaz e gera confiança.

• Ofereça tarifas escalonadas para usuários de alto volume: considere oferecer descontos para usuários que consomem um grande volume. Além de incentivar mais uso, você recompensa os clientes mais ativos.

• Revisar e ajustar preços regularmente: os padrões de consumo e os custos empresariais podem mudar. É recomendável revisar periodicamente seus preços para que reflitam as condições atuais do mercado e cubram seus custos.

• Implementar alertas para uso anormal: envie notificações automáticas para usuários que se aproximam dos limites de consumo habituais ou apresentam picos incomuns. Isso pode evitar surpresas na conta e alertar o cliente de algum problemas ou uso indevido do sistema.

• Mantenha um sistema de cobrança forte e confiável: invista em um sistema de cobrança capaz de gerenciar a complexidade da cobrança por consumo, acompanhar automaticamente o uso, gerar faturas e gerenciar exceções sem intervenção manual.

• Forneça documentação clara: ofereça guias e perguntas frequentes simples sobre o funcionamento do novo sistema de cobrança, como é feita a cobrança e como monitorar e controlar o uso.

• Treinamento de equipes de atendimento: seus atendentes precisam entender os detalhes da cobrança por consumo para que possam gerenciar consultas e resolver problemas rapidamente.

• Oferecer períodos de avaliação ou cobrança limitada: para novos clientes que não estão familiarizados com seus hábitos de consumo, considere oferecer um período de avaliação durante o qual eles podem experimentar o serviço sem o risco de custos inesperados. Também é possível oferecer um sistema de cobrança limitada, em que a cobrança não exceda um determinado valor dentro de um determinado período.

O objetivo da cobrança por consumo é oferecer flexibilidade e justiça, mantendo um fluxo de receita previsível para sua empresa. A implementação correta da cobrança por consumo com adoção das práticas recomendadas pode gerar grandes vantagens para ambas as partes.