Uitdaging

In de afgelopen jaren zijn de consumptiepatronen veranderd en hebben grote én kleine bedrijven dubbel moeten inzetten op e-commerce. WooCommerce wilde zijn handelaren helpen zich snel aan deze tendens aan te passen met eigen, geïntegreerde oplossingen voor betalingen. WooCommerce werkte al lange tijd samen met Stripe voor de verwerking van betalingen, maar realiseerde zich dat het met Stripe mogelijk was om handelaren nog veel meer opties te bieden, zoals acceptatie van fysieke betalingen, aanbieden van lokale betaalmethoden en abonnementen, beheer van terugkerende betalingen, snel storten van verrekende bedragen en toegang tot financiering.

“Door de sterke groei van e-commerce waren betalingen alleen ineens niet meer voldoende voor bedrijven. Ze hadden dringend hulp nodig”, zegt Britni McCotter, Head of Payment Business Operations bij WooCommerce Payments. “We zagen dit als een kans om handelaren een geweldige ervaring te bieden door ze volledige vrijheid te geven hun bedrijf geheel naar eigen inzicht vorm te geven.”

Oplossing

WooCommerce besloot het aanbod op het platform uit te breiden om in te spelen op de fluctuerende behoeften van handelaren. Daarom lanceerde het bedrijf een nieuw platform, WooCommerce Payments, waarin diverse Stripe-producten zijn geïntegreerd, zoals Connect, Instant Payouts, Terminal en Billing. WooCommerce Payments biedt handelaren tal van mogelijkheden: van het accepteren van contactloze betalingen en realtime toegang tot geld tot aanvragen voor financiering om hun zakelijke processen te optimaliseren.

Samen met Stripe presenteerde WooCommerce deze nieuwe functies aan klanten en prospects. Daarbij werd gebruikgemaakt van de materialen voor co-marketing van Stripe voor bondige, duidelijke communicatie.

“We werkten al jaren samen met Stripe en daarom wisten we dat we met het platform eenvoudig een ervaring van wereldklasse konden ontwikkelen en de band met onze handelaren konden versterken”, aldus McCotter. “WooCommerce Payments is een integrale oplossing die gebruikmaakt van de infrastructuur van Stripe om bedrijven alles op één plek aan te bieden, van betalingen tot de afhandeling van chargebacks.”

Resultaten

In slechts drie maanden tijd en met een team van minder dan 20 mensen lanceerde het bedrijf WooCommerce Payments samen met Stripe in 17 landen, van Canada tot Nieuw-Zeeland en in diverse Europese landen.

Een nieuwe betaaloplossing snel in de markt zetten

Met behulp van een breed scala van Stripe-producten slaagde WooCommerce erin om snel een geïntegreerde betaaloplossing te ontwikkelen met de tools die nodig zijn om tijdens de pandemie goede zakelijke resultaten te behalen en in de toekomst succesvol te opereren. Dankzij dit uitgebreide financiële platform kan WooCommerce meer handelaren aantrekken en vasthouden en kunnen handelaren zich beter aanpassen aan de veranderende verwachtingen en gedragspatronen van hun klanten.

“Dankzij Stripe konden we WooCommerce Payments snel in de markt zetten. Binnen drie maanden waren we in 17 nieuwe landen actief. Het is geweldig dat we in zo korte tijd handelaren in zo veel nieuwe markten van dienst konden zijn. Als opensourceplatform is het soms lastig een directe relatie met klanten op te bouwen, maar met WooCommerce Payments kunnen we die relatie zelfs verdiepen”, vertelt McCotter.

Bundeling van Stripe-producten voor een platform dat constante groei mogelijk maakt

WooCommerce dacht niet alleen aan Stripe voor betalingen. Het bedrijf wilde ook een financieel platform ontwikkelen waar bedrijven voor van alles en nog wat terechtkunnen, wat de toekomst ook in petto heeft. Met de opties binnen het brede pakket aan complementaire producten van Stripe heeft WooCommerce meerwaarde kunnen creëren en functies kunnen bundelen zodat handelaren nieuwe kansen op het gebied van e-commerce kunnen benutten.

Zoals Brent Shepherd, Payments Lead bij WooCommerce, zegt: “Met Stripe als basis, begonnen we met betalingen, facturatie en abonnementen, maar al snel voegden we Stripe Terminal toe voor fysieke betalingen. We zijn van plan in de toekomst een volledig pakket fintech-diensten, inclusief toegang tot kapitaal, aan te bieden waarmee onze handelaren hun bedrijf kunnen laten groeien. Niet alleen in de VS, maar ook in Europa en in andere regio's waar WooCommerce populair is. We hebben voor Stripe gekozen gezien de uitgebreide opties voor betaal- en financiële diensten. Hiermee kunnen we dit snel en zonder concessies doen.”

Samenwerking met Stripe voor een snelle, effectieve marketing

Met behulp van het materiaal uit de marketingtoolkits van Stripe voerde WooCommerce campagnes uit via eigen, gratis en betaalde kanalen om handelaren te laten weten dat ze nu direct op hun WooCommerce-dashboard betalingen kunnen innen, terugkerende betalingen kunnen beheren en hun cashflow kunnen bewaken.

“Als het gaat om WooCommerce Payments en Stripe, zetten we alle marketingkanalen in”, zegt Clara Lee, VP Product and Operations van WooCommerce. “Stripe helpt ons om de verschillende functies te positioneren en weet welke kanalen de beste resultaten opleveren. De reactie van de markt was voor ons erg inspirerend.”