Wat is het terugkerende bedrijfsmodel? 'Terugkerend' verwijst naar een dienst waarbij een klant op regelmatige intervallen een vergoeding betaalt. Dit helpt een bedrijf om doorlopende inkomsten te genereren.

Traditionele bedrijfsmodellen zijn gericht op het genereren van eenmalige inkomsten door de verkoop van producten ('eenmalige verkopen'). Moderne bedrijven zijn gediversifieerd en nieuwere modellen proberen continue en terugkerende inkomsten te genereren, in plaats van de transactie te voltooien met een eenmalige productverkoop. Het terugkerende bedrijfsmodel is een voorbeeld van deze nieuwe aanpak.

Dit artikel beschrijft de voor- en nadelen en punten om te onthouden over terugkerende bedrijfsmodellen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een terugkerende bedrijfsmodel?
  
• Voordelen van een terugkerende bedrijfsmodel
  
• Nadelen van een terugkerende bedrijfsmodel
  
• Overwegingen voor terugkerende bedrijfsmodellen
  
• Diensten die compatibel zijn met een terugkerend bedrijfsmodel
  
• Voorbeelden van terugkerende bedrijfsmodellen
  
• De winstgevendheid verhogen in een terugkerend bedrijfsmodel
  

Wat is een terugkerende bedrijfsmodel?

Terugkerend betekent 'herhalen'. Terugkerende inkomsten zijn de inkomsten die een bedrijf herhaaldelijk genereert uit de goederen en diensten die het levert in het kader van een terugkerend contract met een klant. Een terugkerende bedrijfsmodel is geen eenmalige verkoop, maar een bedrijfsmodel dat terugkerende inkomsten genereert via doorlopende facturatie voor een product of dienst.

Typische terugkerende bedrijfsmodellen zijn producten zoals multifunctionele printers met vervangingstoner en gameconsoles met software. Bij multifunctionele printers moeten gebruikers de toner periodiek vervangen. Bij veel gameconsoles moeten gebruikers software kopen voor gebruik op hun apparaten om van een groot aantal games te kunnen genieten.

Terugkerende facturatie is een manier om inkomsten te genereren uit diensten en producten die klanten herhaaldelijk gebruiken.

Zijn er verschillen tussen een abonnements- en een terugkerende bedrijfsmodel?

Het abonnementsbedrijfsmodel vereist dat klanten een regelmatig, vaste vergoeding betalen om doorlopende diensten te ontvangen. Typische abonnementen omvatten streaming (d.w.z. levering van content) van films, muziek, e-boeken, enz.

Abonnementen zijn een ander bedrijfsmodel dat is gebaseerd op terugkerende inkomsten, als een manier om terugkerende en doorlopende inkomsten te genereren door klanten een dienst te laten gebruiken. Abonnementsbedrijfsmodellen en terugkerende bedrijfsmodellen zijn vergelijkbaar, omdat het doel is om doorlopend terugkerende inkomsten te genereren en vergoedingen te innen. De twee systemen verschillen echter in de manier waarop ze in rekening worden gebracht, aangezien abonnementen een bedrijfsmodel met een 'vaste prijs' zijn, terwijl terugkerend voornamelijk een 'pay-as-you-go'-bedrijfsmodel is.

Een abonnementsprijs voor een streamingdienst is bijvoorbeeld een vast bedrag. Een terugkerende bedrijfsmodel factureert op basis van gebruik, dus het betaalde bedrag varieert. Facturen voor elektriciteit, water, gas en andere energiediensten vallen bijvoorbeeld allemaal onder het terugkerende bedrijfsmodel. Het totale betaalde bedrag is het maandelijkse basisbedrag plus een gebruiksvergoeding voor het gebruikte bedrag. De maandelijkse factuur varieert afhankelijk van de gebruiksvergoeding.

Zijn er verschillen tussen een op voorraad gebaseerd bedrijfsmodel en een terugkerende bedrijfsmodel?

Op voorraad gebaseerde bedrijfsmodellen zorgen voor continue, stabiele inkomsten door diensten aan te bieden via langetermijncontracten met klanten. Abonnementsbedrijfsmodellen en pay-as-you-go-bedrijfsmodellen zijn typen terugkerende bedrijfsmodellen, maar het zijn ook typen op voorraad gebaseerde bedrijfsmodellen.

Daarom zijn terugkerende bedrijfsmodellen en op voorraad gebaseerde bedrijfsmodellen in wezen hetzelfde. Zowel abonnementsdiensten als pay-as-you-go-diensten vallen onder de categorie voorraadhandel, aangezien een terugkerende bedrijfsmodel een type voorraadhandel is.

Voordelen van een terugkerende bedrijfsmodel

Stabiele inkomsten

Als het eenmaal van de grond komt, kan een terugkerende bedrijfsmodel op de lange termijn inkomsten genereren. Als je bijvoorbeeld maar eenmalig eten in de supermarkt koopt, eindigt de transactie daar. Als een klant echter gebruik maakt van een reguliere bezorgdienst bij zich thuis of op kantoor, wordt de verkoop voor elke aankoop die bij elke bezorging wordt gedaan een terugkerende inkomstenstroom.

Het grootste voordeel van het terugkerende bedrijfsmodel is dat het continue inkomsten genereert zolang er gebruikers zijn.

Handige en goedkope dienst

Klantgemak is belangrijk in het terugkerende bedrijfsmodel. Voor eenmalige aankopen kost het tijd en moeite om het aankoopproces te doorlopen en de winkel keer op keer te bezoeken. De prijzen kunnen voor eenmalige aankopen van goederen en diensten ook hoger zijn.

Een terugkerende bedrijfsmodel kan klanten het gedoe van meerdere aankopen besparen en kan hen ook goederen en diensten tegen lagere prijzen leveren. Dit kan helpen de klanttevredenheid en -retentie te verhogen.

Op gegevens gebaseerde strategieën

Terugkerende bedrijfsmodellen kunnen verkoop- en klantgegevens verzamelen om toekomstige verkoopstrategieën te creëren en te verbeteren.

Deze marketinggegevens stellen bedrijven in staat om een specifiekere doelgroep te bereiken. Als je bijvoorbeeld weet welke producten het beste verkopen op basis van leeftijd, geslacht, regio, tijd van het jaar (of seizoen), enz., kun je campagnes voeren die gericht zijn op specifieke klantsegmenten in specifieke jaarsgetijden.

Nadelen van een terugkerende bedrijfsmodel

Uitgaven die de terugkerende inkomsten overtreffen

Uitgaven kunnen hoger zijn dan terugkerende inkomsten, wat resulteert in onstabiele of onvoorspelbare winsten. Hoewel het belangrijk is om rekening te houden met klanttevredenheid, moeten bedrijven daarom ervoor zorgen dat ze de prijzen niet zo laag stellen dat ze niet break-even kunnen draaien.

Als een bedrijf bijvoorbeeld te veel nadruk legt op klanttevredenheid door gratis verzending aan te bieden, kan die gratis verzenddienst resulteren in onverwacht hoge verzendkosten die het bedrijf vervolgens moet dekken. Bovendien kunnen de arbeidskosten voor het voorbereiden van de verzending en het controleren van de kwaliteit van het product ook leiden tot hoger dan verwachte kosten die het bedrijf moet dekken.

Initiële investering niet terugkrijgen

In een vroege stadia van het starten van een terugkerende bedrijfsmodel bestaat het risico dat je de initiële uitgaven voor adverteren en promotie niet terugverdient.

Als een bedrijf bijvoorbeeld een tijdje nodig heeft om op gang te komen, het dienstverloop hoog is en de customer lifetime value (LTV) niet toeneemt, verdient het bedrijf de initiële kosten mogelijk niet terug.

Prijsconcurrentie

Als de producten en diensten die een bedrijf aanbiedt weinig hebben om zich te onderscheiden van andere bedrijven, kunnen ze te maken krijgen met prijsconcurrentie. Voor producten en diensten die gevoelig zijn voor nieuwkomers (d.w.z. bedrijven die vergelijkbare producten of diensten aanbieden), bestaat het risico dat de winstmarges van het bedrijf dalen als de markt verzadigd raakt.

Overwegingen voor terugkerende bedrijfsmodellen

Om de hierboven beschreven nadelen te voorkomen, kan het nuttig zijn om rekening te houden met de volgende details:

Wat geld opzij zetten

Het duurt even voordat terugkerende bedrijfsmodellen daadwerkelijk inkomsten genereren. Bedrijven moeten wat geld opzij zetten om ervoor te zorgen dat ze kunnen blijven draaien, zelfs als ze geen inkomsten genereren. Het is ook belangrijk voor nieuwe bedrijven om ruim van tevoren te plannen, zodat ze zich geen zorgen hoeven te maken over de cashflow totdat ze erkend worden en een klantenbestand opbouwen.

Snel reageren op problemen

Bedrijfseigenaren moeten risicobeheersmaatregelen voorbereiden en implementeren om ervoor te zorgen dat de winst niet verloren gaat.

Als een klant bijvoorbeeld niet tevreden is met de dienst die deze heeft ontvangen vanwege een probleem (bijvoorbeeld een technisch probleem in de online winkel van het bedrijf) en de bedrijfseigenaar geen passende actie onderneemt, kan de klant de site verlaten. Om dit te voorkomen, moeten bedrijfseigenaren zo snel mogelijk de oorzaak van het probleem achterhalen en passende maatregelen nemen om het aan te pakken en hun dienst te verbeteren.

Inzicht in de markt

Het is ook belangrijk om op de hoogte te blijven van de nieuwste informatie en trends in de markt om bij te blijven met wat klanten willen en om de doelgroep te analyseren en inzicht in de doelgroep te krijgen.

Als klanten die bijvoorbeeld gebruik maken van een reguliere cosmeticabezorgservice voornamelijk tussen de 20 en 30 jaar oud zijn, zou een strategie zijn om de categorieën die gestaag in deze leeftijdsgroep qua verkoop toenemen nauwkeurig te analyseren en meer relevante en trendy producten op te nemen.

Diensten die compatibel zijn met een terugkerende bedrijfsmodel

Branches met specifieke doelgroepen

Hobby- of interessediensten hebben de neiging om een specifieke doelgroep aan te trekken, zoals liefhebbers van anime of videogames. Dit type dienst kan verwachten een betrouwbaar aantal klanten aan te trekken, waardoor het geschikt is voor een terugkerend bedrijfsmodel.

Bedrijven met gevestigde distributienetwerken

Bij het aanbieden van een regelmatige bezorgservice voor bederfelijke goederen, zoals groenten en fruit of dagelijkse benodigdheden, zorgt een gevestigd eigen distributienetwerk voor een snelle en vlotte voorbereiding en bezorging van de zending. Zo wordt de betrouwbaarheid voor je klanten gegarandeerd.

Voorbeelden van terugkerende bedrijfsmodellen

Coöp

Coöp en coöp thuisbezorgdiensten, die een verscheidenheid aan producten aanbieden, waaronder bederfelijk voedsel en dagelijkse benodigdheden, hebben geen minimaal bestelbedrag en kunnen zelfs een enkel artikel bezorgen. Er is geen minimaal bestelbedrag en je kunt slechts één artikel bestellen voor bezorging. Omdat coöp in heel Japan beschikbaar is, kun je vanaf je nieuwe locatie een thuisbezorgdienst ontvangen, zelfs als je naar een nieuwe verhuist.

Zodra je je registreert, ontvangt je één keer per week een verscheidenheid aan verschillende items op een vooraf bepaalde dag en tijd. Zoals hierboven vermeld, is elke week bestellen niet verplicht. Je kunt een week overslaan als je niets nodig hebt, zoals wanneer je op vakantie bent, en het alleen gebruiken in de weken dat je iets nodig hebt. Naast online bestellingen kun je ook terugkerende bestellingen doen via een bestelformulier of telefoon. Sommige winkels ondersteunen ook smartphoneapps.

Sony's Playstation Plus

Playstation Plus is een betaalde abonnementsdienst voor Playstation-gebruikers die een breed scala aan gamecontent, functies en diensten voor leden biedt.

Canon

Vervangingsdiensten voor inkt die in printers worden gebruikt, zijn ook typerend voor terugkerende diensten. Canon genereert stabiele inkomsten door verbruiksartikelen die aan printers zijn gekoppeld (zoals inkt en andere verbruiksartikelen), productkwaliteitscontrole en onderhoudsdiensten.

Amazon Prime

Amazon Prime biedt verschillende voordelen voor leden, zoals gratis verzending en expreslevering bij het bestellen van producten, als je een vast jaarlijks lidmaatschapsvergoeding betaalt.

De winstgevendheid verhogen in een terugkerend bedrijfsmodel

Dit artikel geeft een overzicht van het terugkerende bedrijfsmodel, inclusief voor- en nadelen en dingen om te overwegen. Naarmate het eenmalige, uitverkochte bedrijfsmodel uit het verleden minder populair wordt, zal het terugkerende terugkerende bedrijfsmodel (met zijn toegenomen gemak) zich in de toekomst waarschijnlijk blijven uitbreiden naar veel meer branches.

Om diensten van hoge kwaliteit te bieden, is het belangrijk om de klanttevredenheid op alle gebieden te blijven verbeteren en niet alleen de productkwaliteit. Het bieden van een gemakkelijke, bevredigende dienst voor klanten zal leiden tot hogere inkomsten. Een manier om dit te doen is door een systeem te implementeren waarmee klanten eenvoudig betalingen kunnen doen en waarmee bedrijven hun backofficeactiviteiten, zoals boekhouding voor verkoop, kunnen verbeteren.

Stripe biedt Stripe Billing, dat doorlopende betalingsverwerking ondersteunt, waaronder abonnementen en terugkerende betalingen, en een verscheidenheid aan functies biedt, zoals terugkerende facturatie en betaalinstrumenten voor klanten en betalingsbeheersystemen. Daarnaast ontwerpt Stripe diensten om te voldoen aan de behoeften van elke bedrijfslijn en om alle administratieve taken met betrekking tot regelmatige en lopende betalingen te optimaliseren.