Qual é o modelo de negócios recorrente? "Recorrente" refere-se a um serviço em que um cliente paga uma tarifa em intervalos regulares. Isso ajuda uma empresa a gerar receita contínua.

Os modelos de negócios tradicionais buscam gerar receita única ou isolada por meio da venda de produtos ("vendas isoladas"). Os negócios modernos se diversificaram, e os modelos mais novos buscam gerar receita contínua e recorrente, em vez de concluir a transação com uma venda avulsa de produtos. O modelo de negócios recorrente é um exemplo dessa nova abordagem.

Este artigo descreve as vantagens, desvantagens e pontos a serem lembrados sobre modelos de negócios recorrentes.

O que há neste artigo?

• O que é um modelo de negócios recorrentes?
  
• Vantagens de um modelo de negócios recorrente
  
• Desvantagens de um modelo de negócios recorrente
  
• Considerações para modelos de negócios recorrentes
  
• Serviços compatíveis com um modelo de negócios recorrente
  
• Exemplos de modelos de negócios recorrentes
  
• Como aumentar a rentabilidade em um modelo de negócios recorrente
  

O que é um modelo de negócios recorrente?

Recorrente significa "repetido". Receita recorrente é a receita que uma empresa gera repetidamente a partir dos bens e serviços que fornece sob um contrato recorrente com um cliente. Um modelo de negócios recorrente não é uma venda avulsa, mas um modelo de negócios que gera receita recorrente por meio do faturamento contínuo de um produto ou serviço.

Os modelos de negócios recorrentes típicos incluem produtos como impressoras multifuncionais com toner de substituição e consoles de jogos com software. Com impressoras multifuncionais, os usuários precisam substituir o toner periodicamente, e muitos consoles de jogos exigem que os usuários comprem software para uso em seus dispositivos para desfrutar de um grande número de jogos.

A cobrança recorrente é uma forma de gerar receita com serviços e produtos que os clientes usam repetidamente.

Há diferenças entre os modelos de negócios de assinatura e recorrente?

O modelo de negócios de assinatura exige que os clientes paguem uma tarifa fixa regular para receber serviços contínuos. As assinaturas mais comuns incluem streaming (ou seja, entrega de conteúdo) de filmes, músicas, e-books etc.

As assinaturas são outro modelo de negócios baseado em receita recorrente, como uma forma de gerar receita recorrente e contínua ao fazer com que os clientes usem um serviço. Os modelos de negócios baseados em assinaturas e modelos de negócios recorrentes são semelhantes porque o objetivo é obter receita recorrente e cobrar tarifas de forma contínua. No entanto, os dois sistemas diferem na forma como cobram, já que a assinatura é um modelo de negócio de "preço fixo", enquanto o recorrente é principalmente um modelo de negócio de "pagamento conforme o uso".

Por exemplo, a tarifa de assinatura de um serviço de streaming é um valor fixo. Um modelo de negócios recorrente fatura com base no uso, então o valor pago varia. Por exemplo, contas de luz, água, gás e outros serviços públicos se enquadram no modelo de negócios recorrente. O valor total pago é a tarifa mensal básica mais uma tarifa de uso para o valor utilizado. A conta mensal varia de acordo com o valor utilizado.

Há diferenças entre os modelos de negócios baseado em ações e os recorrentes?

Os modelos de negócios baseados em ações asseguram receitas contínuas e estáveis através da prestação de serviços por contratos de longo prazo com os clientes. Empresas baseadas em assinaturas e com pagamento por uso são tipos de modelos de negócios recorrentes, mas também são tipos de modelos de negócios baseados em ações.

Portanto, negócios recorrentes e negócios baseados em ações são essencialmente os mesmos. Tanto os serviços de assinatura quanto os serviços de pagamento conforme o uso se enquadram na categoria de negócio de ações, uma vez que um negócio recorrente é um tipo de negócio de ações.

Vantagens de um modelo de negócios recorrente

Ganhos estáveis

Assim que sair do papel, uma empresa recorrente pode esperar gerar receita no longo prazo. Por exemplo, se você comprar comida no supermercado apenas uma vez, a transação termina aí. No entanto, se um cliente usa um serviço de entrega regular em sua casa ou escritório, as vendas de cada compra feita em cada entrega se tornam um fluxo de receita recorrente.

A maior vantagem do modelo de negócios recorrente é que ele gera receita contínua enquanto houver usuários.

Serviço conveniente e barato

A conveniência do cliente é importante no modelo de negócios recorrente. Para compras avulsas, é preciso tempo e esforço para passar pelo processo de compra e visitar a loja repetidamente. Os preços também podem ser mais altos para compras pontuais de bens e serviços.

Um negócio recorrente pode poupar os clientes do incômodo de fazer várias compras, podendo fornecer bens e serviços a preços mais baixos. Isso pode ajudar a aumentar a satisfação e a retenção dos clientes.

Estratégias baseadas em dados

Empresas com faturamento recorrente podem coletar dados de vendas e clientes para criar e aprimorar estratégias de vendas futuras.

Esses dados de marketing permitem que as empresas atinjam um público-alvo mais específico. Por exemplo, se você souber quais produtos vendem melhor por idade, sexo, região, época do ano (ou estação) etc., poderá realizar campanhas que segmentem grupos específicos de clientes em épocas específicas do ano.

Desvantagens de um modelo de negócios recorrente

Despesas superam receitas recorrentes

As despesas podem exceder as receitas recorrentes, resultando em lucros instáveis ou imprevisíveis. Portanto, embora seja importante considerar a satisfação dos clientes, as empresas devem tomar cuidado para não definir preços tão baixos que não possam atingir o ponto de equilíbrio.

Por exemplo, se uma empresa enfatiza demais a satisfação dos clientes oferecendo frete grátis, esse serviço de frete grátis pode resultar em custos de frete inesperadamente altos que a empresa terá que cobrir. Além disso, os custos de mão de obra para preparar o envio e controlar a qualidade do produto também podem resultar em despesas maiores do que o esperado que a empresa precisa cobrir.

Não recuperar o investimento inicial

Nos estágios iniciais da abertura de um negócio recorrente, há o risco de você não recuperar os gastos iniciais com publicidade e promoção.

Por exemplo, se uma empresa demorar um pouco para obter clientes, a taxa de churn de serviços for alta e o valor vitalício do cliente (LTV) não aumentar, a empresa pode não recuperar seu custo inicial.

Concorrência de preços

Se os produtos e serviços que uma empresa administra oferecem pouco para diferenciá-los de outras empresas, ela pode enfrentar concorrência de preços. Para produtos e serviços propensos a novos entrantes (isto é, empresas que oferecem produtos ou serviços similares), há um risco de que as margens de lucro da empresa diminuam se o mercado ficar saturado.

Considerações para modelos de negócios recorrentes

Para evitar as desvantagens descritas acima, pode ser útil considerar os seguintes detalhes:

Reservar alguns fundos

Leva um tempo até que empresas recorrentes realmente gerem receita. As empresas devem reservar alguns fundos para garantir que possam continuar operando mesmo sem gerar receita. Também é importante que as novas empresas se planejem com antecedência para que não precisem se preocupar com o fluxo de caixa até começarem a ganhar reconhecimento e atrair uma base de clientes.

Responder rapidamente aos problemas

Os empresários devem preparar e implementar medidas de gestão de riscos para garantir que os lucros não sejam perdidos.

Por exemplo, se um cliente não estiver satisfeito com o serviço que recebeu devido a um problema (p. ex., um problema técnico na loja online da empresa) e o proprietário da empresa não tomar as medidas apropriadas, o cliente pode sair do site. Para evitar isso, os empresários devem identificar a causa do problema o mais rápido possível e tomar as medidas adequadas para resolvê-lo e melhorar seu serviço.

Entender o mercado

Também é importante manter-se atualizado com as últimas informações e tendências do mercado para acompanhar o que os clientes querem e analisar e entender a clientela-alvo.

Por exemplo, se os clientes que usam um serviço regular de entrega de cosméticos estão principalmente na faixa dos 20 e 30 anos, uma estratégia seria analisar de perto as categorias que estão aumentando constantemente em vendas nessa faixa etária e incorporar produtos mais relevantes e em tendência.

Serviços compatíveis com um modelo de negócios recorrente

Setores com públicos específicos

Serviços de hobby ou interesse tendem a atrair um público específico, como entusiastas de animes ou videogames. Esse tipo de serviço pode atrair um número confiável de clientes, tornando-o adequado para um modelo de negócios recorrente.

Empresas com redes de distribuição estabelecidas

Ao fornecer um serviço de entrega regular de produtos perecíveis, como frutas e legumes ou itens de primeira necessidade, uma rede de distribuição proprietária estabelecida permitirá a preparação e a entrega rápidas e suaves dos pedidos, garantindo confiabilidade para seus clientes.

Exemplos de modelos de negócios recorrentes

Cooperativa

Serviços de entrega domiciliar cooperativa, que oferecem uma variedade de produtos, incluindo alimentos perecíveis e itens de primeira necessidade, não têm valor mínimo de pedido e podem entregar até mesmo um único item. Não há valor mínimo de pedido, e você pode encomendar apenas um item para entrega. Como a cooperativa está disponível em todo o Japão, você pode receber o serviço de entrega em domicílio do seu novo local, mesmo se mudar para um novo.

Depois de se registrar, você receberá uma variedade de itens diferentes uma vez por semana em um dia e horário pré-determinados. No entanto, como mencionado acima, o pedido não é obrigatório todas as semanas, e você pode pulá-lo quando não precisar, como quando estiver de férias, e usá-lo apenas nas semanas em que precisar. Além dos pedidos online, você também pode fazer pedidos recorrentes por formulário de pedido ou telefone, e algumas lojas também oferecem aplicativos para smartphones.

Playstation Plus da Sony

O Playstation Plus é um serviço de assinatura pago para usuários do Playstation que oferece uma ampla gama de conteúdo de jogos, recursos e serviços exclusivos para membros.

Canon

Os serviços de substituição de jatos de tinta usados em impressoras também são típicos de serviços recorrentes. A Canon gera receitas estáveis por meio de consumíveis ligados a impressoras (como jato de tinta e outros consumíveis), controle de qualidade do produto e serviços de manutenção.

Amazon Prime

O Amazon Prime oferece uma variedade de benefícios exclusivos para membros, como frete grátis e entrega expressa ao comprar produtos, se você pagar uma taxa de assinatura anual fixa.

Como aumentar a lucratividade em um modelo de negócios recorrente

Este artigo oferece uma visão geral do modelo de negócios recorrente, incluindo vantagens, desvantagens e fatores a serem considerados. À medida que o modelo de negócios de venda única do passado se torna menos popular, o negócio recorrente – com sua maior conveniência – provavelmente continuará se expandindo para muito mais setores no futuro.

Para fornecer um serviço de qualidade, é importante continuar melhorando a satisfação dos clientes em todas as áreas e não apenas na qualidade do produto. Fornecer um serviço conveniente e satisfatório para os clientes levará ao aumento das receitas. Uma maneira de fazer isso é implementar um sistema que permita aos clientes fazer pagamentos com facilidade e às empresas melhorar as operações administrativas, como operações contábeis para vendas.

A Stripe oferece o Stripe Billing, que permite o processamento contínuo de pagamentos (incluindo assinaturas e pagamentos recorrentes) e oferece diversos recursos, como cobranças recorrentes e instrumentos de pagamento para clientes e sistemas de gerenciamento de pagamentos. Além disso, a Stripe projeta serviços para atender às necessidades de cada linha de negócios e otimizar todas as tarefas administrativas relacionadas a pagamentos regulares e contínuos.