¿Cómo funciona Stripe?

Principios operativos

Los principios operativos de Stripe guían la forma en la que interactuamos entre nosotros y con nuestros usuarios, y convierten nuestros valores y creencias en acciones concretas. Los principios enunciados aquí detallan las conductas diarias en los que nos centramos, nuestros rasgos fundamentales y lo que esperamos de nuestros líderes. Todos estos principios están basados en la expectativa fundamental de que los miembros de Stripe trabajen con gran integridad, madurez y respeto por los demás en todo momento.

  1. Introducción
  2. ¿Cómo trabajamos?
  3. ¿Qué nos define?
  4. Líderes
  5. Conclusión

¿Cómo trabajamos?

Los usuarios son la prioridad. Tenemos una gran obligación con las empresas creadas en Stripe y con las personas a las que prestan sus servicios. Ya que somos tan importantes para el éxito de nuestros usuarios, sus necesidades deben ser nuestra prioridad en todo lo que hacemos.

Actúa con urgencia y atención. Dar prioridad a la acción acelera nuestro aprendizaje y deleita a nuestros usuarios. Céntrate en lo más importante, avanza rápidamente al principio y repite el proceso para obtener el mejor resultado.

Sé detallista en tu trabajo. Hacer las cosas bien es parte del ADN de Stripe. Valoramos la aptitud y el talento por lo que aportan a todo lo que hacemos, y nos comprometemos seriamente a realizar un trabajo extraordinariamente bueno.

Pide comentarios. Valoramos la honestidad intelectual y buscamos a otros miembros de Stripe con la experiencia necesaria para perfeccionar nuestras ideas, desafiarnos y ampliar nuestros conocimientos sobre todos los aspectos del negocio.

Consigue resultados extraordinarios. Los miembros de Stripe son grandes triunfadores con un gran deseo de alcanzar el éxito. Asumimos la responsabilidad integral de llevar a cabo nuestro trabajo y mantener nuestros compromisos.

¿Qué nos define?

Curiosidad. Mostramos un interés genuino por las personas, las ideas y lo desconocido. Nos esforzamos por entender otros puntos de vista y preferimos investigar a tener la razón.

Resiliencia. Las startups son lugares caóticos y la audacia de nuestros objetivos acabará trayendo algún fracaso. Entendemos los tropiezos como oportunidades para pulir nuestras habilidades.

Humildad. Los miembros de Stripe son humildes, no arrogantes ni complacientes, y crean un entorno inclusivo para todas las personas. No nos aferramos a la forma en la que hacemos las cosas: muchas de nuestras prácticas actuales resultarán ser erróneas.

Optimismo. Los miembros de Stripe rechazan el cinismo; saben que todos los problemas pueden resolverse con la comprensión adecuada y que el progreso solo es posible mediante un esfuerzo concentrado. Creemos en el largo plazo.

Energía. Los miembros de Stripe generan una energía y una calidez contagiosas en todos los equipos y en toda la empresa. Realmente nos entusiasma nuestro trabajo y la creación de un entorno excepcionalmente acogedor para todos los miembros de Stripe.

Líderes

Obsesiónate por el talento. La calidad de los miembros de Stripe que atraes y retienes define a tu equipo, así que desarrollar un radar de talento excepcionalmente afinado puede ser tu mayor ventaja competitiva. Sé la persona que lee e investiga cada grupo que se postula. Presiona a los gerentes cuando percibas que están contratando a personas que simplemente son «suficientes». ¡Exige un nivel de rendimiento igualmente alto! Crea una cultura en la que se aborden con rapidez los errores de contratación, se desarrolle el talento crucial y se encuentren trabajos desafiantes para las personas con mayor rendimiento.

Fomenta las ambiciones. Conoce hacia dónde se dirige tu equipo el próximo año, en 4 años y en 10 años, y crea una visión atractiva de ese futuro. Guía a tu equipo para que redefinan lo que creen posible y amplíen lo que consideran razonable.

Marca el ritmo y la energía. En Stripe tenemos grandes ambiciones y obligaciones serias con nuestros usuarios. Haz que tu equipo se plantee objetivos arriesgados, elabora un plan para alcanzarlos más rápido de lo esperado y céntrate en hacer que esto sea energizante, gratificante y satisfactorio para tus equipos.

Toma decisiones y asume responsabilidades. No siempre está claro quién debe tomar una decisión. Los líderes eficaces asumen la toma de decisiones en casos en los que no es claro quién debe hacerlo, ya sea tomando la decisión ellos mismos o colaborando con los equipos necesarios para lograr un resultado. Estos líderes comunican claramente las decisiones, y tanto ellos como sus equipos asumen la responsabilidad de los resultados.

Lidera con transparencia y contexto. Convierte el caos en un plan claro y convincente. Infórmate detalladamente de lo que ocurre en Stripe y elabora los planes de tu equipo teniendo en cuenta una perspectiva más amplia.

Resuelve problemas. Sé perseverante en cuanto al progreso. Nuestros líderes deben trabajar con sus equipos y con todo Stripe para resolver problemas de forma rápida y eficaz, especialmente cuando se trata de problemas difíciles.

Conclusión

Por último, aunque seguimos evolucionando, algunas de las directrices que utilizamos para llegar hasta aquí siguen siendo útiles. Si bien, no son el centro de nuestros principios operativos fundamentales, te animamos a que también analices tu trabajo en función a algunos de estas consignas «clásicas» de Stripe:

  • Aún no hemos ganado
  • Tener eficiencia es tener ventaja
  • Sé detallista en cuanto a los cimientos
  • Muéstrate en desacuerdo y comprométete
  • Preocúpate de verdad
  • Actúa a partir de los principios básicos
  • Sé persistente, sin perder la educación

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