Desafío

Yohana es un servicio que ayuda a los/las clientes con el mantenimiento del hogar, las citas, la planificación de actividades, los obsequios y más. Los/las clientes pueden hacer preguntas a través del chat que van de «¿Cuál es un buen regalo para mis padres?» a «¿Cómo podemos viajar con nuestra mascota?». Incluso pueden obtener ayuda con las reparaciones, como una puerta de entrada rota. Yohana ofrece un apoyo integral, que incluye servicios de reserva, realización de compras en nombre de la familia y llamadas a expertos/as.

A Yoky Matsuoka, la fundadora de Yohana, se le ocurrió el concepto de Yohana mientras criaba a cuatro hijos/as y ayudaba a administrar una empresa. Yohana, que recibió críticas muy favorables en los EE. UU., hace posible que las familias, incluso aquellas con estilos de vida muy ocupados, maximicen su valioso tiempo juntos.

Después de que la empresa comenzara a operar en Japón en septiembre de 2022, Yohana solo podía aceptar pagos mediante transferencias bancarias, lo que era engorroso y lento para sus clientes. La empresa necesitaba crear un sistema de pagos que pudiera mostrar presupuestos y facturas, aceptar pagos con tarjeta de crédito, emitir recibos y más.

Solución

A través de su expansión en Japón, Yohana ahora brinda servicios profesionales a las familias utilizando la gran experiencia y la extensa red del grupo Panasonic. Como resultado, además de proporcionar suscripciones de membresía tradicionales de Yohana que fueron la única opción de pago hasta la fecha, Yohana pudo ofrecer rápidamente en Japón una opción de pago particular para servicios profesionales, incluidos servicios domésticos, de compras y de reparación.

«Desde el principio, Yohana decidió usar Stripe para mantener un alto grado de confianza como servicio de pago con un soporte mundial muy respetado. Mientras expandía los servicios en Japón, Yohana pudo integrar rápidamente un nuevo sistema de pagos aprovechando la capacidad de Stripe para manejar una amplia variedad de opciones de pago e integrando las muchas API disponibles», dijo Shoma Yamamoto, líder del equipo profesional de Japón para Yohana Co., Ltd.

Actualmente, si Yohana procesa la transacción usando Stripe, los/las clientes pueden usar sus tarjetas de crédito para pagar. Yohana también brinda a los/las clientes una experiencia fluida y sin problemas para presupuestos y facturas.

Resultados

El servicio de pago de Stripe mejoró la experiencia del cliente durante la expansión de Yohana a Japón. Por ejemplo, si un/una miembro de Yohana usa Stripe para pagar las reparaciones de la casa de sus padres, los pagos se pueden solicitar al/a la miembro o a los padres del/de la miembro simplemente compartiendo una URL de facturación. La interfaz de usuario de Stripe es fácil de entender y facilita la realización de pagos con tarjeta de crédito.

«En el futuro, planeamos implementar un sistema de pagos simple utilizando las funcionalidades de Stripe para los/las clientes y colaborar con varios productos y servicios de Panasonic, para que el grupo en su conjunto pueda comprender las necesidades ocultas de los/las clientes y brindar soluciones», expresó Yamamoto.

Yohana, que ahora amplió sus servicios a los 50 estados de EE. UU., también se está expandiendo por todo Japón. El conjunto de servicios proporcionado por Stripe es fácilmente escalable y respaldará la expansión continua de la empresa.