Qual è un aspetto sorprendente che i dirigenti delle attività e i professionisti spesso fraintendono sulla crescita dei ricavi?

Spesso i dirigenti delle attività tendono a concentrarsi eccessivamente sui ricavi a breve termine, trascurando la crescita sostenibile a lungo termine. Tuttavia, abbiamo osservato che questo approccio può portare a una perdita di clienti, a un'erosione dei margini e a inefficienze operative.

Quando riflettiamo su ciò che ha funzionato bene per noi in Klarna in termini di crescita dei ricavi, ci rendiamo conto che è stato dare priorità al valore nel tempo del cliente rispetto ai guadagni immediati. Pertanto, invece di perseguire picchi di ricavi a breve termine, stiamo investendo in aspetti quali il coinvolgimento personalizzato o esperienze d'uso senza problemi, o altre iniziative che contribuiscono davvero a fidelizzare i clienti.

Quali sono alcuni dei malintesi comuni sui costi di pagamento?

Ovviamente questo è un argomento a cui dedico molto tempo. Ritengo che un grave malinteso sia quello di considerare i costi di pagamento come costi fissi, anziché come leva strategica. Quindi, spesso i dirigenti delle attività si concentrano esclusivamente sulle commissioni di elaborazione. Pensano che il metodo di pagamento più economico sia il migliore, ma questo non ha davvero senso in nessun ambito della vita, no? Commissioni più basse non significano prestazioni migliori. Spesso può significare il contrario e può comportare perdita di vendite, rallentamento del regolamento dei pagamenti e una scarsa esperienza per il cliente.

Pertanto, nelle mie conversazioni cerco di assistere le attività nel cambiamento della loro mentalità in modo che si concentrino sull'ottimizzazione dei ricavi, che in realtà va oltre i pagamenti. Si tratta di ottenere un AOV più elevato, una maggiore frequenza di acquisto e meno abbandoni del carrello. Un metodo di pagamento può portare a un aumento dei ricavi netti anche se ha una commissione per transazione più elevata.

In quale ambito vedi la prossima grande innovazione nell'ottimizzazione dei pagamenti?

Noi di Klarna siamo attivamente impegnati per ridurre gli attriti e migliorare la sicurezza per tutti i tipi di pagamento. Riteniamo che le prossime grandi innovazioni comporteranno l'estensione dei tipi di protezione e ottimizzazione disponibili per gli acquisti con carta ad altri metodi di pagamento. Ad esempio, la tokenizzazione svolgerà un ruolo fondamentale nella semplificazione delle transazioni ripetute oltre le semplici carte. Stiamo già assistendo all'espansione della tokenizzazione verso metodi di pagamento alternativi: pagamenti bancari, wallet, open banking.

Per quanto riguarda altre innovazioni, come le criptovalute, saranno necessari nuovi sistemi di autenticazione e sicurezza che superino il 3DS che abbiamo visto finora oppure i modelli di token di rete. Dato che il 3DS è stato pensato per i circuiti delle carte di credito, i metodi di pagamento digitali emergenti richiederanno una decentralizzazione dei modelli di autenticazione in linea con la natura programmabile in tempo reale di queste risorse. Sono quindi previsti moltissimi cambiamenti.

In che modo ritieni che i rapidi progressi dell'IA influenzeranno l'ottimizzazione dei pagamenti?

Questo è l'argomento che preferiamo in Klarna. Il rilevamento delle frodi basato sull'IA trasformerà sicuramente l'autenticazione passando da un modello reattivo e basato su regole, a un modello adattivo in tempo reale. Quindi, l'IA, invece di affidarsi esclusivamente a una configurazione rigida o a un modello di autenticazione come il 3DS, analizzerà continuamente migliaia, se non milioni, di punti dati per ogni transazione. Ciò consentirà di valutare dinamicamente il rischio sulla base di elementi come i modelli di comportamento, l'intelligenza dei dispositivi e cronologia dei pagamenti passati. Questo cambiamento comporterà una riduzione delle sfide del 3DS, tassi di approvazione più elevati e meno perdite dovute alle frodi.

Con la continua evoluzione dell'IA, il suo impatto sui pagamenti, e in effetti sul mondo intero, si estenderà oltre la semplice mitigazione dei rischi, fino a comprendere aspetti come il miglioramento della personalizzazione, l'ottimizzazione del flusso delle transazioni e persino la potenziale creazione di nuovi prodotti finanziari o prodotti personalizzati. Pertanto, l'IA non solo contrasterà i truffatori, ma alla fine sarà anche molto vantaggiosa per i clienti.

Quali nuovi prodotti finanziari potrebbe consentire l'IA?

Le opportunità sono infinite. Ritengo che l'IA sia paragonabile alla nascita di Internet. Si può immaginare un mondo in cui è possibile ottenere un nuovo piano di mutuo in 30 secondi. Questo perché i modelli di machine learning stanno migliorando la valutazione del rischio a un ritmo fenomenale e consentono valutazioni del rischio di credito più precise in tempo reale. Ci sono davvero moltissime possibilità che non siamo ancora in grado di immaginare.

Ulteriori approfondimenti dalla nostra serie Payments Unscripted

Per ulteriori approfondimenti da parte dei leader di aziende come Anthropic, Visa e Mindbody, leggi la nostra guida, Crescita dei ricavi reinventata: lezioni pratiche di 10 leader del settore.

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