Welche überraschende Sache verstehen Führungskräfte und Praktiker beim Thema Umsatzwachstum falsch?

Oft konzentrieren sich Führungskräfte zu stark auf kurzfristiges Umsatzwachstum auf Kosten eines langfristigen, nachhaltigen Wachstums. Was wir jedoch oft beobachten ist, dass dies zu Kundenabwanderung, Margenerosion und betrieblichen Ineffizienzen führt.

Wir bei Klarna bemerken, dass es beim Umsatzwachstum darum geht, die Priorität auf den Lifetime Value der Kundinnen und Kunden und nicht auf den unmittelbaren Gewinn zu legen. Anstatt also kurzfristigen Umsatzsteigerungen nachzujagen, investieren wir in Dinge wie personalisierte Interaktion, ein reibungsloses Nutzererlebnis oder andere Initiativen, die wirkliche Kundentreue schaffen.

Welche Missverständnisse gibt es häufig im Hinblick auf Zahlungskosten?

Offensichtlich ist das ein Thema, das mich sehr beschäftigt! Ich denke, ein weit verbreiteter Irrglaube ist, dass die Kosten für Zahlungen Fixkosten sind und kein strategischer Hebel. Daher konzentrieren sich Unternehmen oft nur auf Abwicklungsgebühren. Sie denken, dass die günstigste Zahlungsmethode auch die beste ist, aber das ergibt im Leben eigentlich für nichts wirklich Sinn, oder? Niedrigere Gebühren bedeuten nicht unbedingt eine bessere Leistung. Oftmals kann es genau das Gegenteil bedeuten und zu Umsatzeinbußen, langsamer Zahlungsabwicklung und einem schlechten Kundenerlebnis führen.

In meinen Gesprächen versuche ich also, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Denkweise zur Umsatzoptimierung zu ändern – es geht tatsächlich um viel mehr als nur Zahlungen. Es geht darum, einen höheren durchschnittlichen Bestellwert zu erreichen, eine höhere Kaufhäufigkeit und weniger Kaufabbrüche. Eine Zahlungsmethode kann zu einem höheren Nettoumsatz führen, selbst wenn sie eine höhere Transaktionsgebühr mit sich bringt.

Wo sehen Sie die nächste große Innovation im Bereich Zahlungsoptimierung?

Wir bei Klarna arbeiten aktiv daran, Reibungsverluste zu reduzieren und die Sicherheit aller Zahlungsarten zu verbessern. Und wir denken, dass die nächsten großen Innovationen darin bestehen werden, die Schutz- und Optimierungsfunktionen, die für Kartenzahlungen verfügbar sind, auf andere Zahlungsmethoden auszuweiten. Tokenisierung wird beispielsweise eine wichtige Rolle bei der Vereinfachung wiederkehrender Transaktionen spielen, die über Kartenzahlungen hinausgehen. Wir beobachten bereits, wie sich Tokenisierung auf alternative Zahlungsmethoden ausweitet: bankbasierte Zahlungen, Digital Wallets, Open Banking.

Und was andere Innovationen wie Krypto angeht: Sie werden neue Authentifizierungs- und Sicherheits-Frameworks benötigen, die über das bestehende 3DS oder Netzwerk-Token-Modelle hinausgehen. Da 3DS für Kartenschienen entwickelt wurde, erfordern neue digitale Zahlungsmethoden eine Dezentralisierung der Authentifizierungsmodelle, die zu der Echtzeit-Programmierbarkeit dieser Assets passen. Uns stehen also viele Veränderungen bevor.

Wie wird sich Ihrer Meinung nach die rasante Entwicklung der KI auf die Zahlungsoptimierung auswirken?

Das ist unser Lieblingsthema bei Klarna! KI-gestützte Betrugserkennung wird die Authentifizierung definitiv von einem reaktiven, regelbasierten Modell in ein adaptives Modell in Echtzeit verwandeln. Anstatt sich also nur auf ein starres Einrichtungs- oder Authentifizierungsmodell wie 3DS zu verlassen, analysiert KI kontinuierlich Tausende, wenn nicht sogar Millionen von Datenpunkten pro Transaktion. Das sind Dinge wie Verhaltensmuster, Geräteintelligenz, frühere Zahlungen, um Risiken dynamisch bewerten zu können. Diese Verschiebung bedeutet weniger 3DS-Herausforderungen, höhere Genehmigungsraten, weniger Verlust durch Betrug.

Während sich KI ständig weiterentwickelt, werden ihre Auswirkungen auf Zahlungen – und eigentlich auf die ganze Welt – über die bloße Risikominderung hinausgehen und auch auf Dinge wie die Verbesserung der Personalisierung, die Optimierung des Transaktionsablaufs, sogar die potenzielle Entwicklung neuer Finanzprodukte oder personalisierter Produkte erstrecken. KI wird also Betrügern das Handwerk legen und letztendlich auch einen wirklichen Vorteil für Kundinnen und Kunden darstellen.

Welche neuen Finanzprodukte könnten durch KI ermöglicht werden?

Die Möglichkeiten sind endlos. Und ich würde sagen, KI ist wie die Geburtsstunde des Internets, oder? Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie in 30 Sekunden einen neuen Hypothekenplan haben. Das liegt daran, dass Modelle für maschinelles Lernen die Risikoevaluation in einem phänomenalen Tempo verbessern und präzisere Kreditrisikobewertungen in Echtzeit ermöglichen. Es gibt einfach so viele Möglichkeiten, von denen wir noch nicht einmal wissen.

Weitere Einblicke aus unserer Serie „Payments Unscripted“

Weitere Einblicke von Führungskräften in Unternehmen wie Anthropic, Visa und Mindbody finden Sie in unserem Leitfaden Umsatzwachstum neu definiert: Praktische Erkenntnisse von zehn Branchenführern.

Setzen Sie Erkenntnisse in die Tat um. Mit Klarna auf Stripe starten.