Las empresas de consumidor a consumidor (C2C), en las que las personas se compran y venden bienes y servicios entre sí, se están expandiendo de fomra constante en Japón. A nuestro alrededor, las aplicaciones que permiten a los usuarios publicar y comprar artículos están proliferando con facilidad, y este tipo de intercambios comerciales se están volviendo cada vez más habituales.

Tal vez te hayas preguntado qué ventajas ofrecen las plataformas C2C, los desafíos a los que se enfrentan y si realmente pueden tener éxito como negocio.

Este artículo ofrece explicaciones fáciles de entender sobre cómo funcionan los marketplaces C2C, sus ventajas y desventajas, cómo crear uno y los principales factores de éxito, ilustrados con estudios de caso de Japón.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es el C2C?
  
• El tamaño del mercado de los negocios C2C
  
• ¿Qué son las plataformas C2C?
  
• Ejemplos específicos de plataformas C2C
  
• Ventajas de una plataforma empresarial C2C
  
• Desventajas de una plataforma empresarial C2C
  
• Cómo crear una plataforma C2C
  
• Puntos clave para tener éxito con una plataforma empresarial C2C
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Connect
  

¿Qué es el C2C?

El C2C se refiere a un tipo de transacción donde los compradores compran y venden directamente bienes o servicios entre sí. Ejemplos concretos de empresas C2C incluyen la compra y venta de mercancías usadas en aplicaciones de mercadillos y la venta entre particulares (P2P) a través redes sociales.

En qué se diferencian de otros modelos de negocio

Además del C2C, también existen modelos de venta de negocio a negocio (B2B) y de empresa a consumidor (B2C).

B2B se refiere a los acuerdos entre empresas en los que estas comercian con bienes y servicios. Un ejemplo puede ser un restaurante que compra ingredientes a granel o una empresa que encarga un sitio web a una empresa de diseño.

El B2C se refiere a un enfoque comercial en el que una empresa vende productos o servicios a consumidores particulares. Las personas realizan este tipo de operaciones en su día a día. Por ejemplo, una persona que compra artículos en un sitio de e-commerce o en una tienda física.

El tamaño del mercado de los negocios C2C

Según una encuesta de mercado realizada en 2024 por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el segmento C2C (en el que las personas compran y venden productos y hacen ofertas) alcanzó aproximadamente los 2,53 billones de yenes. El sector creció aproximadamente un 1,82 % anualmente. Si bien no se trata de un crecimiento significativo, el mercado sigue expandiéndose, lo que indica que el C2C sigue creciendo en Japón.

¿Qué son las plataformas C2C?

Una plataforma C2C es un sistema que permite a los particulares comprar y vender bienes y servicios en línea de forma segura y fluida entre sí. En Japón, las aplicaciones de mercadillos como Mercari y varios sitios de subastas en línea son ejemplos de esto excelentes.

Una característica importante de estas plataformas es que tanto los vendedores como los compradores son particulares, y el operador del marketplace no posee ni conserva ningún tipo de inventario.

Estos operadores generan ingresos principalmente cobrando comisiones por transacción cuando los usuarios completan los intercambios. Una vez que el marketplace se lanza y funciona sin problemas, los operadores pueden monetizar en mayor medida a través de la publicidad, como los resultados de búsqueda promocionados o por medios alternativos.

Ejemplos específicos de plataformas C2C

Algunos ejemplos de servicios C2C notables incluyen Mercari, Rakuten Rakuma y Yahoo! Flea Market.

Mercari

Mercari opera como la plataforma C2C más grande de Japón y lidera el sector de aplicaciones de reventa. La empresa diseña su servicio en torno a la idea de «crear un marketplace global que cree nuevo valor». Lo logra proporcionando un sistema que distribuye artículos que ya no se quieren o innecesarios de persona a persona.

Para reducir la preocupación en torno a las transacciones entre particulares, tienen un sistema de cobro garantizado, verificación de identidad, supervisión de transacciones y funciones de calificación y reseñas.

La creación de este entorno comercial seguro y fiable es uno de los principales factores que ayudó a que los intercambios C2C fuesen algo común.

Rakuten Rakuma

Rakuten Rakuma es una plataforma C2C operada por el Grupo Rakuten. Fril fue lanzada en 2012 como la primera aplicación de mercadillos del país y renombrada como Rakuma después de que Rakuten la adquiriera en 2018. Poner algo a la venta es sencillo: las personas sacan una foto del producto con su teléfono inteligente y lo publican, un proceso que facilita que los recién llegados comiencen a vender. Además, debido a que se integra con Rakuten ID y Rakuten Points, es excepcionalmente fácil de usar para aquellos que ya están familiarizados con las ofertas adicionales de Rakuten.

Yahoo! Flea Market

Yahoo! Flea Market (también llamado Yahoo! Furima en japonés) es un marketplace C2C operado por LINE Yahoo que utiliza el formato de reventa. Yahoo! Flea Market ofrece transacciones sencillas con precios fijos, no se basa en ventas mediante pujas. La plataforma hace que sea rápido comenzar a vender: los miembros sacan fotos de los artículos con sus teléfonos inteligentes y los ponen a la venta.

Ventajas de una plataforma empresarial C2C

Las plataformas empresariales C2C ofrecen beneficios tanto a los operadores de servicios como a los usuarios. Veamos más de cerca las ventajas de cada una.

Ventajas para las empresas

Desde el punto de vista de quien dirige un marketplace C2C, las ventajas son las siguientes:

No es necesario tener inventario

En las plataformas C2C, dado que las personas venden sus propios productos, el operador de servicios no necesita comprar ni gestionar existencias. Dirigir y desarrollar el negocio sin necesitar inventario supone una gran ventaja.

Los métodos de monetización pueden expandirse gradualmente

En las primeras etapas del negocio, la empresa funciona principalmente con comisiones por transacción. A medida que la plataforma gana tracción, los operadores pueden expandirse gradualmente añadiendo publicidad y opciones de pago.

Ventajas para los usuarios

A continuación, examinemos las ventajas de usar una plataforma C2C desde el punto de vista del usuario.

Menores costes que vender en un centro comercial de e-commerce

Los marketplaces C2C a menudo no imponen unos cargos iniciales o mensuales por poner a la venta los productos. En consecuencia, las personas pueden comenzar a vender a un coste menor que si abren un escaparate en un centro comercial de e-commerce. Un aspecto básico es que las personas pueden acceder al servicio cómodamente, ya que cobra comisiones únicamente cuando se venden artículos.

Transacciones seguras entre particulares

Las plataformas C2C tienen funciones como la intermediación en los pagos, los sistemas de calificación y las medidas de prevención de fraude. En comparación con las transacciones en persona sin un servicio especializado de por medio, hay menos problemas y son fáciles de usar, especialmente para las personas que realizan por primera vez operaciones P2P.

Desventajas de una plataforma empresarial C2C

También hay múltiples factores a tener en cuenta a la hora de plantearse emprender en una plataforma C2C. Es importante conocer los inconvenientes tanto para la empresa como para los usuarios.

Desventajas para las empresas

Desde el punto de vista de quien dirige un marketplace C2C, la gestión a menudo se vuelve bastante complicada.

Dificultad para gestionar las transacciones

Dado que los propios usuarios gestionan los productos y el envío, la condición en que están los artículos y la calidad de los intercambios pueden variar significativamente. Si bien el operador del servicio puede establecer indirectamente regulaciones y reglas para supervisar las interacciones, el desafío radica en supervisar cada detalle.

Los costes de construcción y operación pueden dispararse fácilmente

Las plataformas C2C requieren la existencia entornos para los pagos y medidas contra el fraude basadas en acuerdos entre particulares. Como resultado, tiende a ser más costoso que crear y operar tu propio sitio de e-commerce. Durante la fase inicial de lanzamiento, los volúmenes de las transacciones serán modestos, por lo que es casi seguro que los beneficios de las comisiones serán bajos. Como tal, es fundamental planificar y trabajar para ampliar la base de usuarios y asegurar fuentes de ingresos alternativas.

Desventajas para los usuarios

Para los usuarios, si bien las empresas C2C ofrecen el atractivo de la comodidad, también hay varios puntos a tener en cuenta.

Posibles problemas

Los marketplaces C2C implementan medidas de seguridad, pero igualmente pueden producirse retrasos en la entrega o malentendidos en las transacciones entre particulares. Estos problemas no son exclusivos de las empresas C2C; pero en este caso, los usuarios deben resolver esos problemas por sí mismos.

Falsificaciones difíciles de detectar

En las plataformas C2C, debido a que los vendedores son particulares, es todo un desafío para los compradores determinar si los artículos a la venta son genuinos. Si bien existen mecanismos para medir la fiabilidad de un vendedor basados en las calificaciones y las transacciones pasadas, el juicio final recae en el comprador.

Cómo crear una plataforma C2C

En las siguientes secciones se presentan los principales métodos para crear plataformas C2C. Asegúrate de elegir la ruta que mejor se adapte a tus objetivos y presupuesto.

Desarrollo desde cero

El desarrollo desde cero es el proceso de diseñar y crear un marketplace C2C desde cero, sin depender del software existente. Hay dos enfoques: emplear ingenieros internos para manejar todo, desde el diseño hasta el lanzamiento, o externalizar el proyecto a un desarrollador externo.

Aunque este tipo de desarrollo ofrece un alto grado de flexibilidad y facilita la implementación de funcionalidades especiales e interfaz de usuario, esto se contrarresta por los costes y requisitos de tiempo importantes. A la hora de poner en marcha una empresa desde cero con recursos limitados, esta opción no es la ideal.

Uso de un paquete (SaaS, sin programación, etc.)

El uso de un paquete de software es una forma de crear plataformas C2C mediante el uso de herramientas existentes de software como servicio (SaaS) y que no requieren programación. Si tu empresa tiene ingenieros, puedes lanzar ofertas con relativa rapidez haciendo que se encarguen de la configuración interna y de pequeñas personalizaciones. Por otro lado, si no cuentas con ingenieros o si el grupo tiene poco personal, también es una opción externalizar este trabajo a un desarrollador externo.

Al externalizar, depender de los sistemas existentes ayuda a mantener los costes bajos en comparación con desarrollar todo desde cero. Sin embargo, la personalización sigue siendo algo limitada y es posible que sean necesarios una serie de compromisos para lograr unas funciones únicas y especificaciones detalladas.

Puntos clave para tener éxito con una plataforma empresarial C2C

Para un marketplace C2C, el éxito se encuentra en pasar sistemáticamente de la adquisición de usuarios a la monetización, garantizando al mismo tiempo la seguridad de las transacciones.

Iniciativas para aumentar los nuevos usuarios

El valor de una plataforma C2C aumenta a medida que crece el número de usuarios. Por esa razón, el servicio tiene que priorizar la enumeración directa de productos y un proceso de compra simplificado, y los diseñadores deben estructurar el sistema para evitar que las personas encuentren obstáculos durante su experiencia inicial.

Especialmente en las primeras etapas, atraer a un número fijo de usuarios es la principal prioridad. Una forma de atraer a las personas podría ser usar las redes sociales para mostrar los productos y detalles sobre transacciones reales.

Iniciativas de marketing

Después de que se haya producido un determinado número de intercambios, puedes usar los datos que has acumulado para ampliar el alcance de tus iniciativas en cuanto a la adquisición de clientes.

Analiza los datos para ver qué categorías de productos compran y venden con frecuencia las personas y qué fuentes de tráfico impulsan la publicación de productos y las compras, después selecciona tácticas y campañas de marketing adaptadas a cada una.

Por ejemplo, en categorías con una intención de búsqueda clara, los anuncios de búsqueda llegan de forma eficaz a aquellas personas con una fuerte motivación para publicar productos o realizar una compra. Cuando los datos muestran obstáculos para los usuarios, se pueden implementar soluciones como ofrecer explicaciones claras a través de vídeos en streaming.

Dependiendo de las características de la plataforma C2C, la incorporación de estrategias de marketing de afiliación también puede ser eficaz. Por ejemplo, puedes atraer clientes a través de reseñas y comparativas ofreciendo programas de afiliados basados en el rendimiento que recompensen a los medios de comunicación o blogueros especializados en géneros específicos por cada registro de nuevos miembros o transacción completada.

Proporcionar seguridad y fiabilidad en las transacciones

En los marketplaces C2C en los que tanto vendedores como compradores son particulares, será difícil mantener el uso del servicio a menos que la plataforma garantice de manera fiable la seguridad y fiabilidad de las transacciones. Junto con el pago, las calificaciones y reseñas, y los pasos de protección, es importante definir las condiciones de servicio y establecer unas pautas claramente.

Por ejemplo, especificar detalles como «condiciones para publicar artículos», «acciones prohibidas» y «cómo gestionar las transacciones fallidas» ayuda a evitar malentendidos y disputas innecesarias entre usuarios. Además, asegúrate de documentar los procedimientos para los reembolsos, las cancelaciones de pedidos y las consultas de clientes en caso de que surjan problemas.

Implementar funciones de pago en línea

Si el flujo de los pagos es confuso, es más probable que los compradores abandonen las transacciones. Dicha fricción puede reducir el volumen de intercambios y la retención de usuarios. Por lo tanto, las plataformas C2C deben diseñar con claridad la intermediación en los pagos y los plazos de los mimos para establecer un entorno donde las personas puedan completar las compras rápidamente y sin complicaciones.

Para este tipo de configuración de pagos, el uso de servicios de pagos por Internet adaptados a los marketplaces simplifica mucho la gestión del flujo de los fondos y los pagos necesarios para los intercambios entre particulares.

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y marketplaces. Además, ofrece procesos de activación rápidos, componentes integrados, pagos globales y mucho más.

Cómo puede ayudarte Connect:

• Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.

• Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos de pago internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.

• Crecer internacionalmente: ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos de pago locales y herramientas para calcular fácilmente el IVA, el impuesto sobre las ventas y el impuesto sobre bienes y servicios.

• Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes por la facilitación de los pagos al aplicar una pequeña comisión a transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos presenciales, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.

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