Las empresas de consumo a consumidor (C2C), en las que las personas compran y venden bienes y servicios entre sí, crecen de forma constante en Japón. A nuestro alrededor, las aplicaciones que permiten que la gente publique y compre artículos están creciendo con facilidad, y estos intercambios se están volviendo muy comunes.

Quizá te hayas preguntado qué beneficios ofrecen las plataformas C2C, los retos a los que se enfrentan y si realmente pueden triunfar como negocios.

Este artículo ofrece explicaciones fáciles de entender sobre cómo funcionan los marketplaces C2C, sus ventajas y desventajas, cómo desarrollar uno y los principales factores de éxito, ilustrados con estudios de caso de Japón.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es C2C?
  
• El tamaño del mercado de la empresa C2C
  
• ¿Qué son las plataformas C2C?
  
• Ejemplos específicos de plataformas C2C
  
• Ventajas de una empresa con plataforma C2C
  
• Desventajas de una empresa con plataforma C2C
  
• Cómo construir una plataforma C2C
  
• Puntos clave para tener éxito en una empresa de plataforma C2C
  
• ¿Cómo puede ayudar Stripe Connect?
  

¿Qué es C2C?

C2C se refiere a un tipo de transacción en la que los compradores compran y venden directamente bienes o servicios entre ellos. Ejemplos concretos de proyectos C2C incluyen la compra y venta de productos usados en aplicaciones de mercadillos y ventas peer-to-peer (P2P) a través de redes sociales.

Cómo se diferencian de otros modelos de negocio

Además de C2C, existen modelos business to business (B2B) y business-to-consumer (B2C).

B2B se refiere a acuerdos business to business (B2B) en los que las empresas intercambian bienes y servicios. Algunos ejemplos incluyen un restaurante que compra ingredientes al por mayor o una empresa que encarga una página web a una empresa de diseño.

B2C se refiere a un enfoque comercial en el que una empresa vende productos o servicios a consumidores particulares. La gente se encuentra con este tipo de operaciones en la vida cotidiana. Por ejemplo, una persona que compra artículos en una web de comercio electrónico o en una tienda.

El tamaño del mercado de la empresa C2C

Según una encuesta de mercado del 2024 realizada por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el segmento C2C (en el que las personas compran y venden productos y ofertas) alcanzó aproximadamente ¥2530 millones. El sector creció aproximadamente un 1.82 % interanual. Aunque no es un crecimiento significativo, el mercado sigue expandiéndose, lo que indica que el C2C sigue en aumento en Japón.

¿Qué son las plataformas C2C?

Una plataforma C2C es un sistema que permite que las personas compran y vendan bienes y servicios de forma segura y fluida junto con otros en línea. En Japón, aplicaciones de mercadillos como Mercari y varios sitios de subastas en línea son ejemplos claros.

Una característica principal de estas plataformas es que tanto vendedores como compradores son particulares y el operador del Marketplace no posee ni mantiene ningún inventario.

Estos operadores generan principalmente ingresos con el cobro de comisiones por transacción cuando los usuarios completan intercambios. Una vez que el Marketplace se lance y funcione sin problemas, los operadores podrán seguir monetizándolo a través de publicidad, como resultados de búsqueda promocionados o medios alternativos.

Ejemplos específicos de plataformas C2C

Algunos servicios C2C destacados incluyen Mercari, Rakuten Rakuma y Yahoo! Flea Market.

Mercari

Mercari opera como la mayor plataforma C2C de Japón y lidera el sector de aplicaciones de reventa. La empresa basa su servicio en torno a la idea de «crear un global marketplace que genere un nuevo valor». Lo consigue a partir del aporte de un sistema que circula objetos no deseados o innecesarios de persona a persona.

Para reducir las preocupaciones sobre las relaciones entre personas, tienen un sistema de liquidación en garantía sistema, verificación de identidad, supervisión de la transacción y funciones de clasificación y revisión.

Crear este entorno de trading seguro y fiable es uno de los factores principales que permitió establecer los intercambios C2C como un comportamiento común.

Rakuten Rakuma

Rakuten Rakuma es una plataforma C2C operada por el Grupo Rakuten. Fril se lanzó en 2012 como la primera aplicación de mercadillos del país y se renombró como Rakuma tras la adquisición por parte de Rakuten en 2018. Poner algo a la venta es sencillo: las personas toman una foto del producto con su smartphone y la publican, lo que facilita que los recién llegados empiecen a vender. Además, cuando se integra con el ID y los Puntos Rakuten, es excepcionalmente fácil de usar para quienes ya conocen las ofertas adicionales de Rakuten.

Yahoo! Flea Market

Yahoo! Flea Market (también llamado Yahoo! Furima en japonés) es un Marketplace C2C gestionado por LINE Yahoo que utiliza el formato de reventa. Yahoo! Flea Market ofrece transacciones sencillas basadas en precios fijos, no en pujas. La plataforma facilita el inicio de la venta con rapidez: los miembros toman fotos de los artículos con un smartphone y los publican.

Ventajas de una empresa con plataforma C2C

Las empresas de la plataforma C2C ofrecen beneficios tanto a los operadores de servicios como a los usuarios. Echemos un vistazo más de cerca a las ventajas de cada uno.

Ventajas para las empresas

Desde la perspectiva de gestionar un Marketplace C2C, las ventajas son:

No hace falta mantener inventario

En las plataformas C2C, dado que la gente hace listas de productos, el operador del servicio no necesita comprar ni gestionar inventario. Gestionar y desarrollar la empresa sin tener inventario representa una gran ventaja.

Los métodos de monetización pueden expandirse de forma incremental

En las primeras etapas de la operación, la empresa funciona principalmente con comisiones de transacción. A medida que la plataforma gana tracción, los operadores pueden expandirse de forma incremental mediante la incorporación de publicidad y opciones de pago.

Ventajas para los usuarios

A continuación, examinemos las ventajas de usar una plataforma C2C desde el punto de vista del usuario.

Costos más bajos que vender en un centro comercial de comercio electrónico

Los marketplaces C2C a menudo no imponen cargos iniciales ni tarifas mensuales por publicación. Por lo tanto, la gente puede empezar a vender a un precio más bajo que abrir una tienda en un centro comercial de comercio electrónico. Una funcionalidad central es que las personas pueden acceder al servicio con comodidad, ya que solo cobra comisiones cuando se venden artículos.

Transacciones seguras entre individuos

Las plataformas C2C cuentan con funcionalidades como intermediación de pagos, sistemas de calificación y medidas de prevención del fraude. En comparación con realizar transacciones personales sin un servicio dedicado, hay menos problemas y son fáciles de usar, en particular, para quienes participan en operaciones P2P por primera vez.

Desventajas de una empresa de plataforma C2C

También hay varios factores que deben tenerse en cuenta cuando se considera una aventura en una plataforma C2C. Es importante reconocer los inconvenientes que tanto la empresa como los participantes enfrentan.

Desventajas para las empresas

Desde la perspectiva de dirigir un Marketplace C2C, la gestión suele volverse bastante difícil.

Transacciones difíciles de gestionar

Dado que los usuarios gestionan ellos mismos la cotización y el envío, el estado de los productos y la calidad de los intercambios pueden variar de forma significativa. Aunque el operador del servicio puede establecer regulaciones y normas de forma indirecta para supervisar las interacciones, el desafío está en supervisar cada detalle.

Los costos de construcción y operación pueden dispararse fácilmente

Las plataformas C2C requieren que se establezcan entornos de pago y contramedidas contra el fraude según las relaciones entre individuos. Como resultado, suele ser más costoso que crear y gestionar tu propio sitio de comercio electrónico. Durante la fase inicial de lanzamiento, los volúmenes de transacción serán modestos, por lo que los ingresos por comisiones casi siempre serán bajos. Por ello, es fundamental planificar y trabajar para ampliar la base de usuarios y asegurar fuentes alternativas de ingresos.

Desventajas para los usuarios

Para los usuarios, aunque las empresas C2C ofrecen el atractivo de la comodidad, también hay varios aspectos para tener en cuenta.

Posibles problemas

Los mercados C2C implementan medidas de seguridad, pero aún pueden surgir demoras en la entrega o malentendidos en las transacciones entre individuos. Estos problemas no son exclusivos de los proyectos C2C; sin embargo, los usuarios deben resolver esos problemas por sí mismos.

Falsificaciones difíciles de detectar

En las plataformas C2C, dado que los vendedores son personas normales, resulta difícil para los compradores determinar si los artículos a la venta son auténticos. Aunque existen mecanismos para medir la fiabilidad de un vendedor según las calificaciones y las transacciones pasadas, la decisión final recae en el comprador.

Cómo desarrollar una plataforma C2C

Las siguientes secciones presentan los principales métodos para desarrollar plataformas C2C. Asegúrate de elegir el camino que mejor se adapte a tus objetivos y presupuesto.

Desarrollo desde cero

El desarrollo desde cero es el proceso de diseñar y crear un Marketplace C2C desde cero, sin depender del software existente. Hay dos enfoques: contratar ingenieros internos para encargarse de todo, desde el diseño hasta el lanzamiento, o externalizar el proyecto a un desarrollador externo.

Aunque este tipo de desarrollo ofrece un alto grado de flexibilidad y facilita la implementación de funcionalidades especiales y la interfaz de usuario (IU), esto se compensa con los importantes costos y requerimientos de tiempo. Cuando se inicia una empresa desde cero con recursos limitados, esta opción no es ideal.

Uso de un paquete (SaaS, que no requiere programación, etc.)

Utilizar un paquete de software es una forma de desarrollar plataformas C2C utilizando software como servicio (SaaS) y herramientas que no requieren programación existentes. Si tu empresa tiene ingenieros, puedes lanzar ofertas relativamente rápido y permitir que ellos se encarguen de la configuración interna y de las personalizaciones menores. Por otro lado, si no hay ingenieros o si el grupo está corto de personal, también es una opción externalizar a un desarrollador externo.

Cuando se externaliza, confiar en sistemas existentes permite mantener los costos bajos en comparación con desarrollar todo desde cero. Sin embargo, la personalización sigue siendo algo limitada y puede ser necesario gestionar compromisos para conseguir funcionalidades únicas y especificaciones detalladas.

Puntos clave para tener éxito en una empresa de plataforma C2C

Para un Marketplace C2C, el éxito depende de avanzar de forma sistemática, desde la adquisición de usuarios hasta la monetización, lo que garantiza la seguridad de las transacciones.

Iniciativas para aumentar nuevos usuarios

El valor de una plataforma C2C aumenta a medida que crece el número de usuarios. Por esa razón, el servicio debe priorizar una venta sencilla y un proceso de compra simplificado, en tanto que los diseñadores deben estructurar el sistema para evitar que las personas se encuentren con obstáculos durante su experiencia inicial.

En particular en las primeras etapas, atraer a un número determinado de usuarios es la máxima prioridad. Una forma hacerlo podría ser usar las redes sociales para mostrar publicaciones reales de productos y detalles de transacciones.

Iniciativas de marketing

Después de un cierto número de intercambios, puedes utilizar los datos que has acumulado para ampliar el alcance de tus iniciativas de captación de clientes.

Analiza los datos para identificar qué categorías de productos la gente compra y vende con frecuencia, y qué fuentes de tráfico impulsan los anuncios y las compras. Luego, selecciona tácticas y campañas de marketing adaptadas a cada una.

Por ejemplo, en categorías con intención de búsqueda clara, los anuncios de búsqueda llegan de forma eficiente a quienes tienen una fuerte motivación para anunciar o comprar. Cuando los datos revelen obstáculos del usuario, despliega soluciones como proporcionar explicaciones claras mediante streaming de video.

Según las características de la plataforma C2C, incorporar estrategias de marketing de afiliados también puede ser efectivo. Por ejemplo, puedes atraer clientes con artículos de revisión y comparativos mediante la oferta de programas de afiliados basados en el rendimiento que premian a medios de comunicación o blogueros especializados en géneros específicos para registros de miembros o transacciones completadas.

Seguridad y fiabilidad en las transacciones

En los mercados C2C en los que tanto vendedores como compradores son individuos, será difícil mantener el uso del servicio a menos que la plataforma garantice de forma fiable la seguridad y la fiabilidad de las transacciones. Junto con la gestión de pagos, las valoraciones y reseñas, además de las medidas de protección, es importante definir con claridad los términos de servicio y las directrices.

Por ejemplo, especificar detalles como «condiciones para publicar artículos», «acciones prohibidas» y «cómo manejar transacciones fallidas» permite evitar malentendidos y disputas innecesarias entre usuarios. Además, asegúrate de documentar los procedimientos para reembolsos, cancelaciones de pedidos y consultas de clientes por si surgen problemas.

Implementación de funcionalidades de pago

Si el flujo de pago es confuso, los compradores tienen más probabilidades de abandonar las transacciones. Esta fricción puede reducir el volumen de cambio y la retención de usuarios. Por lo tanto, las plataformas C2C deben diseñar con claridad la intermediación del pago y los plazos de los pagos para definir un entorno en el que las personas puedan completar compras de forma rápida y sin complicaciones.

Para este tipo de configuración de pagos, utilizar servicios de pago en línea diseñados para marketplaces simplifica mucho la gestión del flujo de fondos y de los pagos requeridos en intercambios entre personas.

Cómo puede ayudar Stripe Connect

Stripe Connect organiza el movimiento de dinero de varias partes para plataformas de software y Marketplace. Ofrece onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y más.

Connect puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Lanzar en semanas: utiliza funcionalidades alojadas o integradas en Stripe con el fin de pasar a modo activo más rápido y evitar los costos iniciales, además del tiempo de desarrollo que en general se requiere para facilitar los pagos.

• Gestionar pagos a escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar recursos adicionales a informes de márgenes, formularios fiscales, riesgos, métodos de pago globales o cumplimiento de la normativa del onboarding.

• Crecer a nivel internacional: ayuda a tus usuarios a llegar a más clientes en todo el mundo con métodos de pago locales y la habilidad de calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST.

• Desarrollar nuevas líneas de ingresos: optimiza los ingresos por pagos cobrando comisiones por cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe con los pagos presenciales, las transferencias instantáneas, el cobro del impuesto sobre las ventas, la financiación, las tarjetas de gastos menores para empleados y mucho más, todo desde tu plataforma.

Obtén más información sobre Stripe Connect o empieza hoy.