Negócios consumer-to-consumer (C2C), nos quais pessoas físicas compram e vendem bens e serviços entre si, estão se expandindo constantemente no Japão. À nossa volta, aplicativos que permitem às pessoas anunciar e comprar itens crescem facilmente, e essas trocas estão se tornando muito comuns.

Talvez você já tenha se perguntado quais benefícios as plataformas C2C oferecem, os desafios que enfrentam e se elas realmente podem ter sucesso como negócios.

Este artigo fornece explicações fáceis de entender sobre como funcionam os marketplaces C2C, suas vantagens e desvantagens, como criar um e os principais fatores de sucesso, ilustrados com estudos de caso do Japão.

O que você verá neste artigo?

• O que é C2C?
  
• O tamanho do mercado do negócio C2C
  
• O que são plataformas C2C?
  
• Exemplos específicos de plataformas C2C
  
• Vantagens de um negócio de plataforma C2C
  
• Desvantagens de um negócio de plataforma C2C
  
• Como criar uma plataforma C2C
  
• Pontos-chave para ter sucesso com um negócio de plataforma C2C
  
• Como o Stripe Connect pode ajudar
  

O que é C2C?

C2C refere-se a um tipo de transação em que compradores compram e vendem bens ou serviços diretamente entre si. Exemplos concretos de empreendimentos C2C incluem compra e venda de mercadorias usadas em aplicativos de mercado de pulgas e vendas peer-to-peer (P2P) via rede social.

Como isso difere de outros modelos de negócio

Além do C2C, também existem os modelos business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C).

B2B refere-se a negócios business-to-business nos quais empresas negociam bens e serviços. Alguns exemplos incluem um restaurante comprando ingredientes em grande quantidade ou uma empresa contratando um site de uma agência de design.

B2C refere-se a uma abordagem comercial em que uma empresa vende produtos ou serviços a consumidores pessoas físicas. As pessoas encontram esse tipo de operação no dia a dia. Por exemplo, uma pessoa comprando itens em um site de e-commerce ou em uma loja.

O tamanho do mercado do negócio C2C

De acordo com uma pesquisa de mercado de 2024 realizada pelo Ministério da Economia, Comércio e Indústria, o segmento C2C — no qual pessoas compram e vendem produtos e ofertas diretamente — atingiu aproximadamente ¥2,53 trilhões. O setor cresceu cerca de 1,82% em relação ao ano anterior. Embora esse não seja um crescimento significativo, o mercado continua a se expandir, indicando que o C2C ainda está crescendo no Japão.

O que são plataformas C2C?

Uma plataforma C2C é um sistema que permite que pessoas comprem e vendam bens e serviços com outras pessoas online de forma segura e fluida. No Japão, aplicativos de mercado de pulgas como Mercari e vários sites de leilão online são exemplos clássicos.

Uma característica importante dessas plataformas é que tanto os vendedores quanto os compradores são pessoas físicas, e o operador do marketplace não possui nem mantém nenhum estoque.

Esses operadores geram receita principalmente cobrando tarifas de transação quando os usuários concluem trocas. Depois que o marketplace é lançado e funciona sem problemas, os operadores podem ainda monetizá-lo por meio de publicidade, como resultados de busca promovidos, ou por outros meios.

Exemplos específicos de plataformas C2C

Alguns serviços C2C notáveis incluem Mercari, Rakuten Rakuma e Yahoo! Flea Market.

Mercari

A Mercari opera como a maior plataforma C2C do Japão e lidera o setor de aplicativos de revenda. A empresa constrói seu serviço em torno da ideia de “criar um marketplace global que cria novo valor”. Ela faz isso fornecendo um sistema que faz circular itens indesejados ou desnecessários de uma pessoa para outra.

Para reduzir preocupações com negociações entre pessoas, a empresa tem um sistema de liquidação de fundos com custódia, verificação de identidade, monitoramento de transações e funções de classificação e avaliação.

Criar esse ambiente de negociação seguro e confiável é um dos principais fatores que ajudaram a estabelecer trocas C2C como um comportamento comum.

Rakuten Rakuma

Rakuten Rakuma é uma plataforma C2C operada pelo Grupo Rakuten. O Fril foi lançado em 2012 como o primeiro aplicativo de mercado de pulgas do país e foi renomeado como Rakuma depois que a Rakuten o adquiriu em 2018. Colocar algo à venda exige pouco esforço: as pessoas tiram uma foto do produto com o smartphone e publicam o anúncio, tornando simples para iniciantes começarem a vender. Além disso, como ele se integra ao Rakuten ID e ao Rakuten Points, é excepcionalmente fácil de usar para quem já conhece as outras ofertas da Rakuten.

Yahoo! Flea Market

Yahoo! Flea Market (também chamado de Yahoo! Furima em japonês) é um marketplace C2C operado pela LINE Yahoo que usa o formato de revenda. O Yahoo! Flea Market oferece transações simples com base em preços fixos, e não em lances. A plataforma torna rápido começar a vender: os membros tiram fotos dos itens com um smartphone e os anunciam.

Vantagens de um negócio de plataforma C2C

Negócios de plataforma C2C oferecem benefícios tanto para os operadores do serviço quanto para os usuários. Vamos analisar mais de perto as vantagens para cada um.

Vantagens para empresas

Do ponto de vista de operar um marketplace C2C, as vantagens incluem o seguinte:

Não é necessário manter estoque

Em plataformas C2C, como as pessoas anunciam produtos, o operador do serviço não precisa comprar nem gerenciar estoque. Operar e desenvolver o negócio sem manter inventário representa uma grande vantagem.

Os métodos de monetização podem se expandir gradualmente

Nos estágios iniciais de operação, o negócio funciona principalmente com base em tarifas de transação. À medida que a plataforma ganha tração, os operadores podem se expandir gradualmente adicionando publicidade e opções pagas.

Vantagens para usuários

Agora, vamos examinar as vantagens de usar uma plataforma C2C do ponto de vista do usuário.

Custos menores do que vender em um shopping de e-commerce

Marketplaces C2C normalmente não impõem cobranças iniciais ou mensais de anúncio. Assim, as pessoas podem começar a vender a um custo menor do que abrir uma vitrine em um shopping de e-commerce. Uma característica central é que as pessoas podem acessar o serviço com conveniência, já que ele cobra tarifas apenas quando os itens são vendidos.

Transações seguras entre pessoas

Plataformas C2C têm funções como intermediação de pagamento, sistemas de classificação e medidas de prevenção a fraudes. Em comparação com realizar transações pessoais sem um serviço dedicado, há menos problemas, e elas são simples de usar, especialmente para pessoas que fazem negócios P2P pela primeira vez.

Desvantagens de um negócio de plataforma C2C

Também há vários fatores a considerar ao avaliar um empreendimento de plataforma C2C. É importante reconhecer as desvantagens que tanto a empresa quanto os participantes enfrentam.

Desvantagens para empresas

Do ponto de vista de operar um marketplace C2C, a gestão frequentemente se torna bastante difícil.

É difícil gerenciar transações

Como os usuários cuidam sozinhos do anúncio e do envio, a condição dos produtos e a qualidade das trocas podem variar bastante. Embora o operador do serviço possa estabelecer indiretamente regulamentações e regras para supervisionar as interações, o desafio está em monitorar cada detalhe.

Os custos de construção e operação podem facilmente disparar

Plataformas C2C exigem o estabelecimento de ambientes de pagamento e contramedidas contra fraude com base em negociações entre pessoas. Como resultado, tende a ser mais caro do que criar e operar seu próprio site de e-commerce. Durante a fase inicial de lançamento, os volumes de transações serão modestos, então a renda de tarifas é quase garantidamente baixa. Portanto, é fundamental planejar e trabalhar para ampliar a base de usuários e assegurar fluxos alternativos de receita.

Desvantagens para usuários

Para os usuários, embora negócios C2C ofereçam o apelo da conveniência, também há vários pontos a considerar.

Possíveis problemas

Marketplaces C2C implementam medidas de segurança, mas ainda podem surgir atrasos na entrega ou mal-entendidos em transações entre pessoas. Esses problemas não são exclusivos de empreendimentos C2C; no entanto, os usuários precisam resolvê-los por conta própria.

É difícil identificar falsificações

Em plataformas C2C, como os vendedores são pessoas comuns, torna-se difícil para os compradores determinar se os itens à venda são genuínos. Embora existam mecanismos para avaliar a confiabilidade de um vendedor com base em classificações e transações anteriores, a decisão final cabe ao comprador.

Como criar uma plataforma C2C

As seções a seguir apresentam os principais métodos para criar plataformas C2C. Certifique-se de escolher o caminho que melhor se adapta aos seus objetivos e orçamento.

Desenvolvimento do zero

Desenvolvimento do zero é o processo de projetar e criar um marketplace C2C desde o início, sem depender de software existente. Há duas abordagens: empregar engenheiros internos para cuidar de tudo, do design ao lançamento, ou terceirizar o projeto para um desenvolvedor externo.

Embora esse tipo de desenvolvimento ofereça um alto grau de flexibilidade e facilite a implementação de funções especiais e IU, isso é contrabalançado pelos custos e pelo tempo significativos exigidos. Ao iniciar um negócio desde o começo com recursos limitados, essa opção não é ideal.

Uso de um pacote (software como serviço, no-code etc.)

Usar um pacote de software é uma forma de criar plataformas C2C usando ferramentas existentes de software como serviço e no-code. Se sua empresa tiver engenheiros, você poderá lançar ofertas com relativa rapidez, fazendo com que eles cuidem da configuração interna e de pequenas personalizações. Por outro lado, se não houver engenheiros ou se o grupo estiver com poucos recursos, terceirizar para um desenvolvedor externo também é uma opção.

Ao terceirizar, contar com sistemas existentes ajuda a manter os custos baixos em comparação com desenvolver tudo do zero. No entanto, a personalização continua um tanto limitada, e talvez sejam necessários compromissos para alcançar funções exclusivas e especificações detalhadas.

Pontos-chave para ter sucesso com um negócio de plataforma C2C

Para um marketplace C2C, o sucesso depende de avançar sistematicamente da aquisição de usuários à monetização, ao mesmo tempo que se garante a segurança das transações.

Iniciativas para aumentar novos usuários

O valor de uma plataforma C2C aumenta à medida que o número de usuários cresce. Por isso, o serviço precisa priorizar um anúncio simples e um processo de compra simplificado, e os designers devem estruturar o sistema para evitar que as pessoas encontrem obstáculos durante sua experiência inicial.

Especialmente nos estágios iniciais, atrair um número definido de usuários é a principal prioridade. Uma forma de atrair pessoas pode ser usar rede social para mostrar anúncios reais de produtos e detalhes de transações.

Iniciativas de marketing

Depois que um certo número de trocas tiver ocorrido, você poderá usar os dados acumulados para ajudar a expandir o escopo de suas iniciativas de aquisição de clientes.

Analise dados para identificar quais categorias de produtos as pessoas compram e vendem com frequência e quais fontes de tráfego geram anúncios e compras, e então selecione táticas e campanhas de marketing adaptadas a cada caso.

Por exemplo, em categorias com intenção de busca clara, anúncios em pesquisa alcançam com eficiência quem tem forte motivação para anunciar ou comprar. Quando os dados revelam obstáculos para os usuários, implemente soluções como fornecer explicações claras por meio de vídeos em streaming.

Dependendo das características da plataforma C2C, incorporar estratégias de marketing de afiliados também pode ser eficaz. Por exemplo, você pode atrair clientes por meio de artigos de análise e conteúdos comparativos ao oferecer programas de afiliados baseados em desempenho que recompensem veículos de mídia ou blogueiros especializados em gêneros específicos por registros de membros ou transações concluídas.

Proporcionar segurança e confiabilidade nas transações

Em marketplaces C2C em que tanto vendedores quanto compradores são pessoas físicas, será difícil sustentar o uso do serviço a menos que a plataforma garanta de forma confiável a segurança e a confiabilidade das transações. Juntamente com o tratamento de pagamentos, classificações e avaliações e etapas de proteção, é importante definir claramente os Termos de Serviço e as diretrizes.

Por exemplo, especificar detalhes como “condições para anunciar itens”, “ações proibidas” e “como lidar com transações malsucedidas” ajuda a evitar mal-entendidos e contestações desnecessárias entre usuários. Além disso, certifique-se de documentar procedimentos para reembolsos, cancelamentos de pedidos e dúvidas de clientes caso surjam problemas.

Implementar funções de pagamento online

Se o fluxo de pagamento for confuso, é mais provável que os compradores abandonem as transações. Esse atrito pode reduzir o volume de trocas e a retenção de usuários. Portanto, plataformas C2C precisam projetar com clareza a intermediação de pagamento e o momento do pagamento para estabelecer um ambiente em que as pessoas possam concluir compras rapidamente e sem complicações.

Para esse tipo de configuração de pagamento, usar serviços de pagamento online adaptados a marketplaces torna muito mais simples gerenciar o fluxo de fundos e pagamentos exigido por trocas entre pessoas.

Como o Stripe Connect pode ajudar

O Stripe Connect coordena o movimento de dinheiro entre várias partes para plataformas de software e marketplaces. Ele oferece onboarding rápido, componentes incorporados, pagamentos globais e outros recursos.

O Connect pode ajudar a:

• Realizar o seu lançamento em semanas: use funcionalidades hospedadas ou incorporadas da Stripe para começar para valer mais rápido e evitar os custos iniciais, além de economizar o tempo de desenvolvimento normalmente exigidos para soluções de pagamentos.

• Gerenciar pagamentos em escala: use ferramentas e serviços da Stripe para não precisar dedicar recursos extras a relatórios de margem, informes fiscais, riscos, formas de pagamento globais ou conformidade de onboarding.

• Crescer globalmente: ajude seus usuários a alcançar mais clientes em todo o mundo com formas de pagamentos locais e a capacidade de calcular facilmente imposto sobre vendas, IVA e GST.

• Criar novas linhas de receita: otimize a receita de pagamentos recolhendo tarifas cobradas em cada transação. Monetize as funcionalidades da Stripe, permitindo pagamentos presenciais, repasses instantâneos, cobrança de impostos sobre vendas, financiamento, cartões de despesas e muito mais em sua plataforma.

Saiba mais sobre o Stripe Connect ou comece já.