Les activités de type consumer-to-consumer (C2C), dans lesquelles des particuliers achètent et vendent des biens et des services entre eux, se développent progressivement au Japon. Autour de nous, les applications permettant de mettre en vente et d’acheter des articles se multiplient, et ces échanges deviennent de plus en plus courants.

Vous vous êtes peut-être déjà demandé quels avantages offrent les plateformes C2C, quels défis elles doivent relever et si elles peuvent réellement réussir en tant qu’entreprises.

Cet article propose des explications simples sur le fonctionnement des marketplaces C2C, leurs avantages et leurs inconvénients, la manière d’en créer une ainsi que les principaux facteurs de succès, illustrés par des études de cas au Japon.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce que le C2C ?
  
• La taille du marché de l’entreprise C2C
  
• Que sont les plateformes C2C ?
  
• Quels sont des exemples spécifiques de plateformes C2C ?
  
• Quels sont les avantages d’une plateforme de type C2C ?
  
• Quels sont les inconvénients d’une plateforme de type C2C ?
  
• Comment construire une plateforme C2C ?
  
• Quels sont les points clés pour réussir une plateforme de type C2C ?
  
• Comment Stripe Connect peut vous aider
  

Qu’est-ce que le C2C ?

Le C2C désigne un type de transaction dans lequel les consommateurs achètent et vendent directement des biens ou des services entre eux. Des exemples concrets d’activités C2C incluent l’achat et la vente d’articles d’occasion sur des applications de marché aux puces, ainsi que les ventes entre particuliers (P2P) via les réseaux sociaux.

En quoi se distinguent-ils des autres business models ?

En plus du C2C, il existe également les modèles business-to-business (B2B) et business-to-consumer (B2C).

Le B2B désigne les transactions de type business-to-business, où les entreprises échangent des biens et des services entre elles. Parmi les exemples, on peut citer un restaurant achetant des ingrédients en gros ou une entreprise faisant appel à une agence de design pour la création d’un site web.

Le B2C désigne une approche commerciale dans laquelle une entreprise vend des produits ou des services à des consommateurs individuels. Les personnes rencontrent ce type de modèle au quotidien, par exemple lorsqu’elles achètent des articles sur un site e-commerce ou en magasin.

La taille du marché des entreprises C2C

Selon une enquête de marché de 2024 menée par le ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie, le segment C2C, où les particuliers achètent et vendent des produits et des services, a atteint environ 2 530 milliards ¥. Le secteur a connu une croissance d’environ 1,82 % sur un an. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une croissance significative, le marché continue de s’étendre, ce qui indique que le C2C est toujours en progression au Japon.

Que sont les plateformes C2C ?

Une plateforme C2C est un système qui permet aux particuliers d’acheter et de vendre des biens et des services à d’autres personnes en ligne, de manière sûre et fluide. Au Japon, des applications de marché aux puces comme Mercari ainsi que divers sites d’enchères en ligne en sont des exemples emblématiques.

Une caractéristique majeure de ces plateformes est que les commerçants comme les clients sont des particuliers, et que l’opérateur de la marketplace ne possède ni ne détient aucun stock.

Ces opérateurs génèrent principalement des revenus en prélevant des frais de transaction lorsque les utilisateurs finalisent des échanges. Une fois la marketplace lancée et en fonctionnement stable, les opérateurs peuvent également la monétiser davantage grâce à la publicité, par exemple via des résultats de recherche sponsorisés, ou par d’autres moyens alternatifs.

Exemples spécifiques de plateformes C2C

Parmi les services C2C notables, on peut citer Mercari, Rakuten Rakuma et Yahoo! Flea Market.

Mercari

Mercari est la plus grande plateforme C2C du Japon et un acteur leader dans le secteur des applications de revente. L’entreprise construit son service autour de l’idée de « créer une marketplace mondiale qui génère de la nouvelle valeur ». Elle y parvient en proposant un système qui fait circuler des objets inutilisés ou dont les utilisateurs n’ont plus besoin, de personne à personne.

Pour réduire les risques liés aux transactions entre particuliers, la plateforme met en place un système de règlement sous séquestre, une vérification d’identité, un suivi des transactions, ainsi que des fonctionnalités de notation et d’avis.

La création d’un environnement d’échange sécurisé et digne de confiance est l’un des principaux facteurs qui ont contribué à faire des échanges C2C un comportement courant.

Rakuten Rakuma

Rakuten Rakuma est une plateforme C2C opérée par le groupe Rakuten. Fril a été lancée en 2012 comme la première application de type flea market du pays, puis a été renommée Rakuma après son acquisition par Rakuten en 2018. Mettre un article en vente est très simple : les utilisateurs prennent une photo du produit avec leur smartphone et la publient, ce qui permet aux débutants de commencer facilement à vendre. De plus, comme la plateforme est intégrée à l’identifiant Rakuten et au système de points Rakuten, elle est particulièrement conviviale pour les utilisateurs déjà familiers avec les autres services de Rakuten.

Yahoo! Flea Market

Yahoo! Flea Market (également appelé Yahoo! Furima en japonais) est une marketplace C2C opérée par LINE Yahoo qui repose sur un modèle de revente. Yahoo! Flea Market propose des transactions simples basées sur des prix fixes, et non sur des enchères. La plateforme permet de commencer à vendre rapidement : les membres prennent des photos de leurs articles avec un smartphone et les mettent en ligne.

Avantages d’une plateforme de type C2C

Les plateformes C2C offrent des avantages à la fois aux opérateurs de services et aux utilisateurs. Examinons de plus près les avantages pour chacun.

Avantages pour les entreprises

Du point de vue de la gestion d’une marketplace C2C, les avantages incluent les suivants :

Aucun besoin de maintenir un inventaire

Sur les plateformes C2C, comme ce sont les utilisateurs qui mettent en vente les produits, l’opérateur du service n’a pas besoin d’acheter ni de gérer de stock. Le développement et la gestion de l’activité sans détention d’inventaire représentent un avantage majeur.

Les méthodes de monétisation peuvent s’étendre progressivement

Au début de son activité, l’entreprise fonctionne principalement grâce aux frais de transaction. À mesure que la plateforme gagne en traction, les opérateurs peuvent se développer progressivement en ajoutant de la publicité et des options payantes.

Avantages pour les utilisateurs

Ensuite, examinons les avantages de l’utilisation d’une plateforme C2C du point de vue des utilisateurs.

Des coûts plus faibles que la vente sur une place de marché e-commerce

Les marketplaces C2C n’imposent souvent ni frais d’inscription initiaux ni frais de mise en ligne mensuels. Ainsi, les particuliers peuvent commencer à vendre à moindre coût que sur une boutique dans un centre e-commerce. Une caractéristique essentielle est que les utilisateurs peuvent accéder au service facilement, celui-ci ne prélevant des frais que lors de la vente des articles.

Des transactions sécurisées entre particuliers

Les plateformes C2C disposent de fonctionnalités telles que l’intermédiation des paiements, les systèmes d’évaluation et des mesures de prévention de la fraude. Par rapport à des transactions entre particuliers réalisées sans service dédié, les problèmes sont moins nombreux et l’utilisation est plus simple, en particulier pour les personnes qui réalisent des échanges P2P pour la première fois.

Inconvénients d’une plateforme de type C2C

Il existe également plusieurs facteurs à prendre en compte lorsqu’on envisage une activité de plateforme C2C. Il est important de reconnaître les inconvénients auxquels sont confrontés à la fois l’entreprise et les participants.

Inconvénients pour les entreprises

Du point de vue de la gestion d’une marketplace C2C, l’administration devient souvent assez difficile.

Difficultés à gérer les transactions

Comme les utilisateurs gèrent eux-mêmes la mise en vente et l’expédition, l’état des produits et la qualité des échanges peuvent varier considérablement. Bien que l’opérateur du service puisse définir indirectement des règles et des réglementations pour encadrer les interactions, le défi réside dans la surveillance de chaque détail.

Coûts de construction et d’exploitation qui peuvent facilement s’envoler

Les plateformes C2C nécessitent la mise en place d’environnements de paiement et de mesures de lutte contre la fraude, en raison des échanges entre particuliers. Par conséquent, elles ont tendance à être plus coûteuses que la création et l’exploitation de son propre site e-commerce. Lors de la phase de lancement, les volumes de transactions étant faibles, les revenus issus des commissions sont presque inévitablement limités. Il est donc essentiel de planifier et de travailler à l’élargissement de la base d’utilisateurs et à la diversification des sources de revenus.

Inconvénients pour les utilisateurs

Pour les utilisateurs, bien que les activités C2C offrent un avantage de commodité, plusieurs points doivent également être pris en compte.

Problèmes possibles

Les marketplaces C2C mettent en place des mesures de sécurité, mais des retards de livraison ou des malentendus peuvent tout de même survenir dans les transactions entre particuliers. Ces problèmes ne sont pas propres aux activités C2C ; toutefois, les utilisateurs doivent les résoudre eux-mêmes.

Difficultés à repérer les contrefaçons

Sur les plateformes C2C, comme les vendeurs sont des particuliers, il devient difficile pour les acheteurs de déterminer si les articles proposés sont authentiques. Bien qu’il existe des mécanismes permettant d’évaluer la fiabilité d’un vendeur, notamment à travers les évaluations et les transactions passées, le jugement final revient à l’acheteur.

Comment construire une plateforme C2C

Les sections suivantes présentent les principales méthodes pour construire des plateformes C2C. Assurez-vous de choisir l’approche qui correspond le mieux à vos objectifs et à votre budget.

Développement à partir de zéro

Le développement à partir de zéro consiste à concevoir et créer une marketplace C2C entièrement à partir de zéro, sans recourir à des logiciels existants. Il existe deux approches : faire appel à des ingénieurs internes pour gérer l’ensemble du processus, de la conception au lancement, ou externaliser le projet auprès d’un développeur externe.

Bien que ce type de développement offre un haut degré de flexibilité et facilite la mise en place de fonctionnalités et d’interfaces utilisateur spécifiques, cela est contrebalancé par des coûts et des délais importants. Lorsqu’on lance une entreprise depuis le début avec des ressources limitées, cette option n’est pas idéale.

Utilisation d’une solution clé en main (SaaS, no-code, etc.)

Utilisation d’une solution logicielle clé en main est une manière de construire des plateformes C2C en s’appuyant sur des logiciels existants de type software as a service (SaaS) et des outils no-code. Si votre entreprise dispose d’ingénieurs, vous pouvez lancer des offres relativement rapidement en leur confiant la configuration interne et des personnalisations mineures. En revanche, s’il n’y a pas d’ingénieurs ou si l’équipe manque de ressources, l’externalisation auprès d’un développeur externe est également une option.

Lorsqu’on externalise, le recours à des systèmes existants permet de réduire les coûts par rapport à un développement entièrement à partir de zéro. Cependant, la personnalisation reste relativement limitée, et des compromis peuvent être nécessaires pour obtenir des fonctionnalités uniques et des spécifications détaillées.

Quels sont les points clés pour réussir une plateforme de type C2C ?

Pour une marketplace C2C, le succès repose sur le passage systématique de l'acquisition utilisateur à la monétisation tout en garantissant la sécurité des transactions.

Initiatives visant à augmenter le nombre de nouveaux utilisateurs

La valeur d’une plateforme C2C augmente avec le nombre d’utilisateurs. C’est pourquoi le service doit privilégier une mise en vente simple et un processus d’achat simplifié, et les concepteurs doivent structurer le système de manière à éviter que les utilisateurs rencontrent des obstacles lors de leur première expérience.

Surtout au début, attirer un certain nombre d’utilisateurs est la priorité principale. Une manière d’y parvenir consiste à utiliser les réseaux sociaux pour présenter de véritables annonces de produits ainsi que des détails de transactions.

Initiatives marketing

Une fois qu’un certain nombre d’échanges ont eu lieu, il est possible d’utiliser les données accumulées pour élargir la portée des initiatives d’acquisition de clients.

Analyser les données afin d’identifier les catégories de produits fréquemment achetées et vendues, ainsi que les sources de trafic qui génèrent des annonces et des achats, puis sélectionner des tactiques et des campagnes marketing adaptées à chacune.

Par exemple, dans les catégories où l’intention de recherche est claire, les annonces sur les moteurs de recherche permettent d’atteindre efficacement les utilisateurs ayant une forte motivation à publier une annonce ou à acheter. Lorsque les données révèlent des points de blocage pour les utilisateurs, il est possible de déployer des solutions, comme des explications claires sous forme de vidéos en streaming.

Selon les caractéristiques de la plateforme C2C, l’intégration de stratégies de marketing d’affiliation peut également être efficace. Par exemple, il est possible d’attirer des utilisateurs via des articles de revue et des comparatifs, en proposant des programmes d’affiliation à la performance qui récompensent les médias ou les blogueurs spécialisés dans certains genres pour les inscriptions de membres ou les transactions réalisées.

Assurer la sécurité et la fiabilité des transactions

Dans les marketplaces C2C où les commerçants et les clients sont tous deux des particuliers, il est difficile de maintenir l’utilisation du service si la plateforme n’assure pas de manière fiable la sécurité et la confiance des transactions. En plus de la gestion des paiements, des systèmes d’évaluation et de commentaires, ainsi que des mesures de protection, il est important de définir clairement les Conditions d'utilisation du service et les lignes directrices.

Par exemple, préciser des détails tels que les « conditions de mise en vente des articles », les « actions interdites » et la « façon de traiter les transactions échouées » permet d’éviter les malentendus et les litiges inutiles entre les utilisateurs. Veillez également à documenter les procédures de remboursement, d’annulation de commande et de demandes clients en cas de problème.

Mettre en œuvre les fonctionnalités de paiement en ligne

Si le tunnel de paiement est confus, les acheteurs sont plus susceptibles d’abandonner la transaction. Ce type de friction peut réduire le volume des échanges ainsi que la fidélisation des utilisateurs. C’est pourquoi les plateformes C2C doivent concevoir clairement l’intermédiation des paiements et le calendrier des paiements, afin de créer un environnement dans lequel les utilisateurs peuvent finaliser leurs achats rapidement et sans difficulté.

Pour ce type de configuration de paiement, l’utilisation de solutions de paiement en ligne adaptés aux marketplaces permet de gérer beaucoup plus simplement les flux de fonds et les paiements nécessaires aux échanges entre particuliers.

Comment Stripe Connect peut vous aider

Stripe Connect gère et automatise les mouvements de fonds entre plusieurs parties pour les plateformes logicielles et les marketplaces. Cette solution offre un processus d’onboarding rapide, des composants intégrés, des virements internationaux, et bien plus encore.

Connect peut vous aider comme suit :

• Lancer votre entreprise en quelques semaines. Utilisez les fonctionnalités hébergées ou intégrées de Stripe pour passer en production rapidement, tout en évitant les frais initiaux et les délais de développement normalement requis pour faciliter les paiements.

• Gérer les paiements à grande échelle. Utilisez les outils et services de Stripe pour ne pas avoir à consacrer des ressources supplémentaires aux rapports sur les marges, aux formulaires fiscaux, aux risques, aux moyens de paiement mondiaux ou à la conformité de l’onboarding.

• Vous développer à l’international. Aidez vos utilisateurs à atteindre plus de clients dans le monde entier avec des moyens de paiement locaux et la capacité de calculer facilement la taxe sur les ventes, la TVA et la TPS.

• Créer de nouvelles sources de revenus. Optimisez vos revenus liés aux paiements en percevant des frais sur chaque transaction. Monétisez les fonctionnalités de Stripe en proposant sur votre plateforme des paiements en personne, des virements instantanés, le recouvrement des taxes sur les ventes, des solutions de financement, des cartes d’entreprise, et bien plus encore.

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