C2C-Geschäfte (Consumer-to-Consumer), bei denen Einzelpersonen untereinander Waren und Dienstleistungen kaufen und verkaufen, nehmen in Japan stetig zu. Überall um uns herum gibt es immer mehr Anwendungen, über die man Artikel anbieten und erwerben kann, und solche Transaktionen sind mittlerweile weit verbreitet.

Vielleicht haben Sie sich schon einmal gefragt, welche Vorteile C2C-Plattformen bieten, vor welchen Herausforderungen sie stehen und ob sie als Unternehmen wirklich erfolgreich sein können.

Dieser Artikel enthält leicht verständliche Erläuterungen zur Funktionsweise von C2C-Marktplätzen, ihren Vor- und Nachteilen, ihrer Einrichtung und den wichtigsten Erfolgsfaktoren, veranschaulicht anhand von Fallstudien aus Japan.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist C2C?
  
• Die Marktgröße des C2C-Geschäfts
  
• Was sind C2C-Plattformen?
  
• Konkrete Beispiele für C2C-Plattformen
  
• Vorteile eines C2C-Plattformgeschäfts
  
• Nachteile eines C2C-Plattformgeschäfts
  
• So bauen Sie eine C2C-Plattform auf
  
• Wichtige Punkte für den Erfolg eines C2C-Plattformgeschäfts
  
• So kann Stripe Connect Sie unterstützen
  

Was ist C2C?

C2C bezeichnet eine Art von Transaktion, bei der Käufer/innen Waren oder Dienstleistungen direkt untereinander kaufen und verkaufen. Konkrete Beispiele für C2C-Unternehmen sind der Kauf und Verkauf von Gebrauchtwaren über Flohmarkt-Apps und Peer-to-Peer-Verkäufe (P2P) über Social Media.

Unterschiede zu anderen Geschäftsmodellen

Neben C2C gibt es auch Business-to-Business- (B2B) und Business-to-Consumer- (B2C) Modelle.

B2B bezeichnet Geschäfte zwischen Unternehmen, bei denen Unternehmen Waren und Dienstleistungen handeln. Beispiele hierfür sind ein Restaurant, das Zutaten in großen Mengen einkauft, oder ein Unternehmen, das eine Website bei einer Designagentur in Auftrag gibt.

B2C bezieht sich auf einen Geschäftsansatz, bei dem ein Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen an einzelne Verbraucher verkauft. Menschen begegnen dieser Art von Geschäftstätigkeit im Alltag. Ein Beispiel hierfür ist eine Person, die Artikel auf einer E-Commerce-Website oder in einem Geschäft kauft.

Die Marktgröße des C2C-Geschäfts

Laut einer vom Ministerium für Wirtschaft, Handel und Industrie durchgeführten Marktstudie aus dem Jahr 2024 erreichte das C2C-Segment – in dem Einzelpersonen Produkte und Dienstleistungen kaufen und verkaufen – ein Volumen von etwa 2,53 Billionen Yen. Der Sektor wuchs im Jahresvergleich um rund 1,82 %. Auch wenn dies kein signifikantes Wachstum darstellt, expandiert der Markt weiterhin, was darauf hindeutet, dass C2C in Japan nach wie vor auf dem Vormarsch ist.

Was sind C2C-Plattformen?

Eine C2C-Plattform ist ein System, das es Menschen ermöglicht, Waren und Dienstleistungen sicher und reibungslos online mit anderen zu kaufen und zu verkaufen. In Japan sind Flohmarkt-Apps wie Mercari und verschiedene Online-Auktionsseiten Paradebeispiele dafür.

Ein wesentliches Merkmal dieser Plattformen ist, dass sowohl Verkäufer/innen als auch Käufer/innen Einzelpersonen sind und der Marktplatzbetreiber kein Inventar besitzt oder vorrätig hält.

Diese Betreiber generieren ihre Einnahmen in erster Linie durch die Erhebung von Transaktionsgebühren, wenn Nutzer/innen Transaktionen abschließen. Sobald der Marktplatz gestartet ist und reibungslos läuft, können die Betreiber ihn durch Werbung, wie beispielsweise gesponserte Suchergebnisse, oder auf andere Weise weiter monetarisieren.

Konkrete Beispiele für C2C-Plattformen

Zu den namhaften C2C-Diensten zählen Mercari, Rakuten Rakuma und Yahoo! Flea Market.

Mercari

Mercari ist Japans größte C2C-Plattform und führend im Bereich der Wiederverkaufs-Apps. Das Unternehmen baut seinen Dienst auf der Idee auf, „einen globalen Marktplatz zu schaffen, der neuen Wert generiert“. Dies wird durch ein System erreicht, das unerwünschte oder nicht mehr benötigte Gegenstände von Person zu Person zirkulieren lässt.

Um Bedenken hinsichtlich Transaktionen zwischen Einzelpersonen auszuräumen, verfügt das Unternehmen über ein Treuhandsystem, Identitätsprüfung, Transaktionsüberwachung sowie Bewertungs- und Rezensionsfunktionen.

Die Schaffung dieser sicheren und vertrauenswürdigen Handelsumgebung ist einer der Hauptfaktoren, die dazu beigetragen haben, C2C-Transaktionen als gängige Praxis zu etablieren.

Rakuten Rakuma

Rakuten Rakuma ist eine C2C-Plattform, die von der Rakuten-Gruppe betrieben wird. Fril wurde 2012 als erste Flohmarkt-App des Landes eingeführt und nach der Übernahme durch Rakuten im Jahr 2018 in Rakuma umbenannt. Das Einstellen von Artikeln zum Verkauf ist mühelos: Nutzer/innen fotografieren das Produkt einfach mit ihrem Smartphone und veröffentlichen es, was es auch Neulingen leicht macht, mit dem Verkauf zu beginnen. Da die Plattform zudem mit Rakuten ID und Rakuten Points integriert ist, ist sie besonders benutzerfreundlich für diejenigen, die bereits mit den weiteren Angeboten von Rakuten vertraut sind.

Yahoo! Flea Market

Yahoo! Flea Market (auf Japanisch auch Yahoo! Furima genannt) ist ein von LINE Yahoo betriebener C2C-Marktplatz, der das Wiederverkaufsformat nutzt. Yahoo! Flea Market bietet einfache Transaktionen auf Basis von Festpreisen anstelle von Auktionen. Die Plattform ermöglicht einen schnellen Einstieg in den Verkauf: Mitglieder fotografieren Artikel mit einem Smartphone und stellen sie ein.

Vorteile eines C2C-Plattformgeschäfts

C2C-Plattformgeschäfte bieten sowohl für Betreiber als auch für Nutzer/innen Vorteile. Sehen wir uns die jeweiligen Vorteile genauer an.

Vorteile für Unternehmen

Aus der Perspektive des Betriebs eines C2C-Marktplatzes gehören zu den Vorteilen:

Keine Lagerhaltung erforderlich

Da auf C2C-Plattformen die Nutzer /innen die Produkte einstellen, muss der Dienstanbieter keine Waren einkaufen oder Lagerbestände verwalten. Der Betrieb und die Weiterentwicklung des Geschäfts ohne Lagerhaltung stellen einen großen Vorteil dar.

Monetarisierungsmethoden können schrittweise erweitert werden

In der Anfangsphase des Betriebs finanziert sich das Geschäft hauptsächlich über Transaktionsgebühren. Wenn die Plattform an Fahrt gewinnt, können Betreiber schrittweise expandieren, indem sie Werbung und kostenpflichtige Optionen hinzufügen.

Vorteile für Nutzer/innen

Betrachten wir nun die Vorteile der Nutzung einer C2C-Plattform aus Sicht der Nutzer/innen.

Geringere Kosten als beim Verkauf in einem E-Commerce-Marktplatz

C2C-Marktplätze erheben oft keine Einstell- oder monatlichen Gebühren. Dementsprechend können Nutzer/innen mit geringeren Kosten in den Verkauf einsteigen als bei der Eröffnung eines Shops in einem E-Commerce-Marktplatz. Ein wesentliches Merkmal ist, dass Einzelpersonen bequem auf den Dienst zugreifen können, da Gebühren nur bei verkauftem Warenbestand anfallen.

Sichere Transaktionen zwischen Einzelpersonen

C2C-Plattformen verfügen über Funktionen wie Zahlungsabwicklung, Bewertungssysteme und Maßnahmen zur Betrugsprävention. Im Vergleich zu privaten Transaktionen ohne einen speziellen Dienst treten weniger Probleme auf, und die Nutzung ist einfach, insbesondere für Personen, die zum ersten Mal P2P-Geschäfte tätigen.

Nachteile eines C2C-Plattformgeschäfts

Bei der Planung eines C2C-Plattform-Vorhabens sind zudem mehrere Faktoren zu berücksichtigen. Es ist wichtig, die Nachteile zu erkennen, mit denen sowohl das Unternehmen als auch die Teilnehmenden konfrontiert sind.

Nachteile für Unternehmen

Aus der Perspektive des Betriebs eines C2C-Marktplatzes gestaltet sich die Verwaltung oft recht schwierig.

Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Transaktionen

Da Nutzer/innen die Einstellung von Angeboten und den Versand selbst übernehmen, können der Zustand der Produkte und die Qualität des Austauschs erheblich variieren. Zwar kann der Dienstbetreiber indirekt Vorschriften und Regeln zur Überwachung der Interaktionen festlegen, doch besteht die Herausforderung darin, jedes Detail zu überwachen.

Aufbau- und Betriebskosten können leicht in die Höhe schnellen

C2C-Plattformen erfordern die Einrichtung von Zahlungsumgebungen und Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung, die auf Transaktionen zwischen Einzelpersonen basieren. Infolgedessen ist dies tendenziell kostspieliger als die Einrichtung und der Betrieb einer eigenen E-Commerce-Website. In der anfänglichen Startphase wird das Transaktionsvolumen gering sein, sodass die Einnahmen aus Gebühren mit ziemlicher Sicherheit niedrig ausfallen werden. Daher ist es von grundlegender Bedeutung, Maßnahmen zur Erweiterung der Nutzerbasis und zur Sicherung alternativer Einnahmequellen zu planen und umzusetzen.

Nachteile für Nutzer/innen

Für Nutzer/innen bieten C2C-Unternehmen zwar den Reiz der Bequemlichkeit, es gibt jedoch auch einige Punkte zu beachten.

Mögliche Probleme

C2C-Marktplätze setzen Sicherheitsmaßnahmen um, doch bei Transaktionen zwischen Einzelpersonen kann es dennoch zu Lieferverzögerungen oder Missverständnissen kommen. Diese Probleme sind nicht auf C2C-Unternehmen beschränkt; allerdings müssen Nutzer/innen diese Probleme selbst lösen.

Fälschungen sind schwer zu erkennen

Da es sich bei den Verkäuferinnen und Verkäufern auf C2C-Plattformen um Einzelpersonen handelt, ist es für Käufer/innen schwierig zu beurteilen, ob die angebotenen Artikel echt sind. Zwar gibt es Mechanismen, um die Zuverlässigkeit eines Verkäufers oder einer Verkäuferin anhand von Bewertungen und früheren Transaktionen einzuschätzen, doch liegt die Entscheidung letztendlich beim Käufer bzw. bei der Käuferin.

So bauen Sie eine C2C-Plattform auf

In den folgenden Abschnitten stellen wir die wichtigsten Methoden zum Aufbau von C2C-Plattformen vor. Wählen Sie dabei den Weg, der Ihren Zielen und Ihrem Budget am besten entspricht.

Entwicklung von Grund auf

Die Entwicklung von Grund auf ist die Konzeption und Erstellung eines C2C-Marktplatzes ohne Rückgriff auf bestehende Software. Es gibt zwei Ansätze: die Beauftragung interner Entwickler/innen, die alles vom Entwurf bis zur Markteinführung übernehmen, oder die Auslagerung des Projekts an einen externen Entwickler oder eine externe Entwicklerin.

Eine solche Entwicklung bietet zwar ein hohes Maß an Flexibilität und erleichtert die Implementierung spezieller Funktionen und Nutzeroberflächen, dem stehen jedoch erhebliche Kosten und Zeitaufwand gegenüber. Wenn Sie ein Unternehmen von Grund auf mit begrenzten Ressourcen gründen, ist diese Option nicht ideal.

Einsatz eines Pakets (SaaS, No-Code usw.)

Die Nutzung eines Softwarepakets ist eine Möglichkeit, C2C-Plattformen mithilfe bestehender Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) und No-Code-Tools aufzubauen. Verfügt Ihr Unternehmen über Entwickler/innen, können Sie Angebote relativ schnell auf den Markt bringen, indem Sie diese mit der internen Konfiguration und kleineren Anpassungen beauftragen. Sind hingegen keine Entwickler/innen vorhanden oder ist das Team unterbesetzt, ist die Auslagerung an einen externen Entwickler oder eine externe Entwicklerin ebenfalls eine Option.

Beim Outsourcing trägt die Nutzung bestehender Systeme dazu bei, die Kosten im Vergleich zu einer kompletten Neuentwicklung niedrig zu halten. Die Anpassungsmöglichkeiten bleiben jedoch etwas eingeschränkt, und es können Kompromisse erforderlich sein, um individuelle Funktionen und detaillierte Spezifikationen zu realisieren.

Wichtige Punkte für den Erfolg eines C2C-Plattformgeschäfts

Für einen C2C-Marktplatz hängt der Erfolg davon ab, systematisch von der Nutzerakquise zur Monetarisierung voranzuschreiten und dabei die Transaktionssicherheit zu gewährleisten.

Maßnahmen zur Gewinnung neuer Nutzer/innen

Der Wert einer C2C-Plattform steigt mit zunehmender Nutzerzahl. Aus diesem Grund muss der Dienst eine unkomplizierte Angebotserstellung und einen vereinfachten Kaufvorgang in den Vordergrund stellen, und die Entwickler/innen müssen das System so gestalten, dass Nutzer/innen bei ihren ersten Schritten auf keine Hindernisse stoßen.

Insbesondere in der Anfangsphase hat die Gewinnung einer bestimmten Anzahl von Nutzerinnen und Nutzern oberste Priorität. Eine Möglichkeit, Menschen anzulocken, könnte darin bestehen, über Social Media tatsächliche Produktangebote und Transaktionsdetails zu präsentieren.

Marketinginitiativen

Nachdem eine bestimmte Anzahl von Transaktionen stattgefunden hat, können Sie die gesammelten Daten nutzen, um den Umfang Ihrer Maßnahmen zur Kundengewinnung zu erweitern.

Analysieren Sie die Daten, um festzustellen, welche Produktkategorien häufig gekauft und verkauft werden und welche Traffic-Quellen zu Angeboten und Käuferinnen und Käufen führen, und wählen Sie dann darauf zugeschnittene Marketingstrategien und Kampagnen aus.

In Kategorien mit klarer Suchabsicht erreichen Suchanzeigen beispielsweise effizient diejenigen, die eine starke Motivation zum Einstellen oder Kaufen haben. Wenn die Daten auf Hindernisse für die Nutzer/innen hinweisen, setzen Sie Lösungen ein, wie z. B. klare Erklärungen per Videostreaming.

Je nach den Merkmalen der C2C-Plattform kann auch die Einbindung von Affiliate-Marketing-Strategien wirksam sein. So können Sie beispielsweise Kundinnen und Kunden durch Testberichte und Vergleichsartikel gewinnen, indem Sie leistungsbasierte Affiliate-Programme anbieten, die Medienkanäle oder Blogger/innen, die sich auf bestimmte Genres spezialisiert haben, für Mitgliederregistrierungen oder abgeschlossene Transaktionen belohnen.

Gewährleistung von Transaktionssicherheit und Zuverlässigkeit

Auf C2C-Marktplätzen, auf denen sowohl Verkäufer/innen als auch Käufer/innen Einzelpersonen sind, wird es schwierig sein, die Nutzung des Dienstes aufrechtzuerhalten, wenn die Plattform nicht zuverlässig für Transaktionssicherheit und Vertrauenswürdigkeit sorgt. Neben der Zahlungsabwicklung, Bewertungen und Rezensionen sowie Schutzmaßnahmen ist es wichtig, die Allgemeine Geschäftsbedingungen und Richtlinien klar zu definieren.

So helfen beispielsweise detaillierte Angaben zu „Bedingungen für die Einstellung von Artikeln“, „verbotenen Handlungen“ und „dem Umgang mit fehlgeschlagenen Transaktionen“, Missverständnisse und unnötige Streitigkeiten zwischen Nutzerinnen und Nutzern zu vermeiden. Dokumentieren Sie zudem unbedingt die Verfahren für Rückerstattungen, Stornierungen von Bestellungen und Kundenanfragen für den Fall, dass Probleme auftreten.

Implementierung von Online-Zahlungsfunktionen

Ist der Zahlungsablauf unübersichtlich, brechen Käufer/innen Transaktionen eher ab. Solche Reibungsverluste können das Handelsvolumen und die Nutzerbindung verringern. Daher müssen C2C-Plattformen die Zahlungsabwicklung und den Zahlungszeitpunkt klar gestalten, um eine Umgebung zu schaffen, in der Nutzer/innen Einkäufe schnell und reibungslos abschließen können.

Für diese Art der Zahlungsabwicklung vereinfacht die Nutzung von Online-Zahlungsdienstleistungen, die speziell auf Marktplätze zugeschnitten sind, die Verwaltung des Geldflusses und der Zahlungen, die für den Austausch zwischen Einzelpersonen erforderlich sind, erheblich.

So kann Stripe Connect Sie unterstützen

Stripe Connect orchestriert Geldbewegungen unter mehreren Parteien für Softwareplattformen und Marktplätze. Es bietet schnelles Onboarding, integrierte Komponenten, globale Auszahlungen und mehr.

Mit Connect können Sie Folgendes umsetzen:

• Markteinführung innerhalb weniger Wochen: Nutzen Sie von Stripe gehostete oder integrierte Funktionalität, um schneller live zu gehen. Vermeiden Sie die Vorlaufkosten und die Entwicklungszeit, die normalerweise für Zahlungsvermittlungen erforderlich sind.

• Skalierende Zahlungsverwaltung: Nutzen Sie Tools und Services von Stripe, damit Sie keine zusätzlichen Ressourcen für Margin-Reporting, Steuerformulare, Risiken, globale Zahlungsmethoden oder Onboarding-Compliance aufwenden müssen.

• Weltweites Wachstum: Helfen Sie Ihren Nutzerinnen und Nutzern, mehr Kundinnen und Kunden weltweit zu erreichen – mit lokalen Zahlungsmethoden und der Möglichkeit, Umsatzsteuer, Verkaufssteuer und GST einfach zu berechnen.

• Schaffung neuer Umsatzquellen: Optimieren Sie den Zahlungsumsatz, indem Sie Gebühren für jede Transaktion einziehen. Monetarisieren Sie die Funktionen von Stripe, indem Sie Vor-Ort-Zahlungen, sofortige Auszahlungen, Verkaufssteuereinzug, Finanzierung, Firmenkreditkarten und mehr auf Ihrer Plattform ermöglichen.

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