Las donaciones representan una parte significativa de los ingresos para las organizaciones sin fines de lucro, y los sistemas que manejan estas transacciones son fundamentales. En 2024, por ejemplo, el 88 % de las organizaciones sin fines de lucro en EE. UU. recibió donaciones individuales, y el 35 % reportó que esas donaciones fueron su mayor o segunda mayor fuente de ingresos.
Un procesador de pagos para organizaciones sin fines de lucro facilita estas transacciones, y uno que sea sólido puede integrarse con los sistemas de finanzas y de gestión de donantes de tu organización para ayudarte a maximizar el alcance en todos los canales. La eficiencia de este sistema determinará qué tan seguro es el manejo de las donaciones, qué tan fácil es para los donantes dar, qué tan rápido llegan los fondos a tu organización y cuánto dinero logras conservar finalmente.

A continuación, te explicaremos qué es un procesador de pagos para organizaciones sin fines de lucro, cómo funciona el procesamiento de pagos para organizaciones sin fines de lucro y cómo elegir el enfoque adecuado para tu organización.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un procesador de pagos para organizaciones sin fines de lucro?
  
• ¿Por qué las organizaciones sin fines de lucro necesitan procesar pagos especializados?
  
• ¿Cómo funciona el procesamiento de pagos para organizaciones sin fines de lucro?
  
• ¿Qué funcionalidades debe incluir un procesador de pagos para organizaciones sin fines de lucro?
  
• ¿Qué métodos de pago deberían ofrecer las organizaciones sin fines de lucro a los donantes?
  
• ¿Cómo deberían las organizaciones sin fines de lucro evaluar las comisiones y los precios del procesamiento de pagos?
  
• ¿Cómo eligen las organizaciones sin fines de lucro el procesador de pagos adecuado?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es un procesador de pagos para organizaciones sin fines de lucro?

Un procesador de pagos para organizaciones sin fines de lucro es la infraestructura que acepta de forma segura el pago de un donante, lo confirma con la red bancaria o tarjeta y transfiere los fondos a la cuenta bancaria de la organización sin fines de lucro.

¿Por qué las organizaciones sin fines de lucro necesitan procesar pagos especializados?

El procesamiento de pagos especializado es muy útil porque la recaudación de fondos tiene necesidades financieras y de cumplimiento que las herramientas de pago genéricas podrían no cubrir del todo. Ten en cuenta lo siguiente:

• Los donantes se comportan de forma distinta a los compradores: los sistemas de pago creados para ventas minoristas no están diseñados para donaciones abiertas, asignación de fondos específicos o donaciones recurrentes de un solo clic.

• Las donaciones recurrentes son fundamentales: las donaciones mensuales y anuales ayudan a impulsar los ingresos de muchas organizaciones sin fines de lucro, y requieren un sistema de facturación recurrente confiable, una lógica inteligente de reintento para pagos fallidos y actualizaciones fáciles que los mismos donantes puedan gestionar.

• Las organizaciones sin fines de lucro operan con equipos ajustados: muchas organizaciones dependen de equipos pequeños de finanzas o recaudación de fondos, a veces apoyados por voluntarios, así que es importante tener sistemas de pago que minimicen el trabajo manual.

• Los esquemas de precios y comisiones importan más: los procesadores enfocados en organizaciones sin fines de lucro están diseñados para pasarte los descuentos que algunas redes de tarjetas ofrecen a las organizaciones benéficas registradas. Los procesadores de pagos independientes también pueden ayudarte a evitar las comisiones de las plataformas de donación «todo en uno» que merman tus ingresos.

• Los requisitos fiscales pueden ser diferentes: algunas organizaciones sin fines de lucro están exentas de impuestos y tienen requisitos de presentación distintos. Los sistemas de pago creados para organizaciones sin fines de lucro facilitan el mantenimiento de registros financieros correctos.

¿Cómo funciona el procesamiento de pagos para organizaciones sin fines de lucro?

El pago se procesa cuando un donante introduce sus datos de pago en un formulario de donación a través de un sitio web, dispositivo móvil o terminal presencial. Después de que el donante hace clic en enviar, la pasarela de pagos cifra la información y la envía a través de un canal seguro.

El procesador de pagos enruta la solicitud a la red de tarjetas o al banco correspondiente para confirmar que el pago es válido. También se ejecutan comprobaciones de fraude. Si el banco aprueba la transacción, el encargado de tratamiento confirma la donación. Si es rechazada, se le solicita al donante que vuelva a intentarlo, a menudo, con orientación sobre lo que salió mal.

Las donaciones aprobadas no van directamente a la cuenta bancaria de la organización sin fines de lucro. En primer lugar, se colocan en una cuenta comerciante, que retiene fondos temporalmente mientras las transacciones se agrupan y preparan para la acreditación de fondos. Junto con el pago, el encargado de tratamiento captura los detalles de la transacción y la información de los donantes. Cuando los sistemas se integran correctamente, estos datos fluyen directamente a las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o contabilidad de la organización sin fines de lucro sin requerir ingreso manual.

Tras la acreditación de fondos, los fondos se transfieren de la cuenta del comerciante a la cuenta bancaria operativa de la organización sin fines de lucro. En esta etapa, las comisiones se deducen y el importe neto pasa a estar disponible para su uso. Muchos procesadores de pagos para organizaciones sin fines de lucro crean ingresos automáticamente por donaciones y envían correos electrónicos de confirmación. Este paso es necesario para que los donantes confíen en ellos y cumplan con los requisitos de documentación de impuestos.

Incluso después de la acreditación de fondos, los sistemas de pago continúan monitoreando disputas, contracargos o reembolsos. Las organizaciones sin fines de lucro pueden revisar transacciones, conciliar cuentas y generar informes según sea necesario.

¿Qué funcionalidades debería incluir un procesador de pagos para organizaciones sin fines de lucro?

Los procesadores de pagos modernos ofrecen funcionalidades que mejoran la eficiencia y minimizan las tareas manuales para los equipos de las organizaciones sin fines de lucro y sus donantes. Estas son las características que deberías buscar en un procesador de pagos.

Soporte en diversos canales

Las donaciones pueden llegar a través de sitios web y peticiones por correo electrónico, a menudo desde dispositivos móviles, así como de eventos y campañas entre pares. Los procesadores especializados están diseñados para admitir una gran variedad de puntos de entrada, manteniendo unificados los datos de los donantes.

Experiencia integrada y fácil de usar para el donante

Un procesador de pagos para organizaciones sin fines de lucro debe conectarse de forma fluida con las herramientas que tu organización ya utiliza, incluidos sitios web, bases de datos de donantes, sistemas contables y plataformas de correo electrónico. Los formularios de donación deben ser rápidos, optimizados para celulares y fáciles de personalizar sin necesidad de recurrir a programadores.

Soporte para múltiples tipos de pago y monedas

Un procesador sólido admite tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y billeteras digitales desde el mismo sistema. La capacidad de aceptar pagos transfronterizos es especialmente importante para las organizaciones sin fines de lucro con donantes internacionales. Esto incluye poder manejar múltiples monedas, métodos de pago locales y los requisitos de cumplimiento específicos de cada región.

Gestión de donaciones recurrentes

Las herramientas confiables de facturación recurrente son clave para mantener la recaudación de fondos a largo plazo. Esto incluye reintentos automáticos para pagos fallidos, recordatorios para tarjetas que están por vencer y portales de autoservicio donde los donantes pueden actualizar sus datos de pago sin tener que contactar al equipo.

Informes claros y en tiempo real

Los informes integrados deberían mostrarte el estado de las transacciones, los tiempos de transferencia (a cuenta bancaria), las comisiones, las tendencias de donación y el rendimiento de las campañas de una forma que sea fácil de interpretar y usar para tus equipos de finanzas y recaudación de fondos. Los procesadores deberían generar automáticamente recibos, confirmaciones y registros de transacciones a los que sea fácil acceder después para auditorías o informes.

Seguridad integrada y protección contra fraudes

Los sistemas de pago deben cumplir con estándares de seguridad estrictos, incluido el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS), el cifrado y la tokenización. Una detección de fraudes avanzada ayuda a identificar actividades sospechosas sin crear fricciones innecesarias para los donantes legítimos.

Precios transparentes y escalabilidad

Las funciones pueden perder su valor si las comisiones son impredecibles o difíciles de entender. Los buenos procesadores explican los costos con claridad, te pasan los descuentos que las redes de tarjetas ofrecen a las organizaciones sin fines de lucro y evitan cargos ocultos que puedan reducir tus ingresos por donaciones. Además, deben ser capaces de respaldar tu crecimiento en volumen de donaciones, complejidad de campañas y alcance geográfico sin obligarte a pasar por una migración dolorosa a un sistema nuevo.

¿Qué métodos de pago deberían ofrecer las organizaciones sin fines de lucro a los donantes?

Una forma de ayudar a aumentar las donaciones completadas es encontrarte con los donantes donde ellos están. La aceptación de diversos métodos de pago afecta directamente las tasas de conversión, el tamaño promedio de las donaciones y la retención de donantes a largo plazo.

Estos son los métodos de pago que las organizaciones sin fines de lucro deberían ofrecer:

• Tarjetas de crédito y débito: las tarjetas son una forma muy común de donar en línea. Contar con soporte para las principales redes de tarjetas y tarjetas internacionales es importante, especialmente para las organizaciones que tienen bases de donantes globales.

• Transferencias bancarias y débitos directos: los débitos directos y otros pagos bancarios suelen tener comisiones más bajas, especialmente para donaciones grandes. Los donantes que aportan a través de transferencias bancarias electrónicas permanecen un 20 % más de tiempo en promedio y donan un 55 % más.

• Carteras digitales: opciones como Apple Pay y Google Pay permiten que los donantes aporten con un solo toque. Estos métodos minimizan el ingreso directo de los datos de la tarjeta y suelen funcionar muy bien en dispositivos móviles.

• Métodos de pago internacionales y locales: contar con tipos de pago específicos de cada región puede ampliar el acceso para los donantes que necesitan o prefieren opciones propias de su país.

¿Cómo deben las organizaciones sin fines de lucro evaluar las comisiones y los precios por procesar pagos?

Dado que las comisiones de procesamiento afectan directamente la cantidad de fondos que se destinan a la misión, el costo desempeña una función importante en la elección de un proveedor. A continuación, te explicamos cómo las organizaciones sin fines de lucro deben evaluar los costos de las opciones de procesamiento de pagos.

Comprende todo el modelo de precios

Los procesadores de pagos suelen utilizar tarifas fijas o tarifas de intercambio más margen. Las tarifas fijas son simples, pero el intercambio más margen puede ser más rentable para organizaciones sin fines de lucro de mayor volumen porque pasa por las comisiones reales de las redes de tarjetas con un pequeño recargo. El porcentaje anunciado no es toda la historia: pueden acumularse costos adicionales, como comisiones por transacción, mínimos mensuales, comisiones de pasarela, comisiones por conversión de monedas o cargos por transferencias (a cuenta bancaria).

Las redes de tarjetas ofrecen tasas de intercambio reducidas para algunos tipos de organizaciones sin fines de lucro, pero no todos los encargados de tratamiento transfieren esos ahorros. Es importante verificar que se apliquen tasas específicas de las organizaciones sin fines de lucro y que se reflejen claramente en los informes.

Ten en cuenta la combinación de métodos de pago y la cobertura de las comisiones

Diferentes métodos de pago conllevan diferentes costos. Por lo general, procesar tarjetas cuesta más que las transferencias bancarias, mientras que las carteras digitales suelen seguir los mismos precios que las tarjetas. Entender cómo prefieren donar tus donantes ayuda a que las organizaciones sin fines de lucro puedan pronosticar sus costos de procesamiento con mayor precisión. Algunos sistemas permiten que los donantes cubran voluntariamente las comisiones de procesamiento al momento de pagar. Esto puede compensar tus costos sin presionar a los donantes, pero siempre debe ser algo opcional y estar claramente explicado.

Ten en cuenta los costos y ahorros a lo largo del tiempo

La automatización, la conciliación impecable y los informes integrados pueden reducir tus gastos operativos de contabilidad, lo cual suele aportar más valor que las pequeñas reducciones en las comisiones. Las comisiones de un procesador deberían escalar de forma previsible a medida que crece el volumen de tus donaciones. Los cambios repentinos en los precios, las renegociaciones o los recargos basados en funciones específicas pueden generar incertidumbre presupuestaria para los equipos de finanzas.

¿Cómo eligen las organizaciones sin fines de lucro el procesador de pagos adecuado?

Elegir un procesador de pagos es una decisión importante que define cómo fluyen las donaciones, cómo trabaja tu equipo y qué experiencia tienen los donantes al dar. Un buen procesador respalda tanto tus necesidades actuales como tu crecimiento de mañana.

• Empieza con la experiencia del donante: el flujo de compra debe ser rápido, intuitivo y apto para celulares. Busca que tenga menos pasos, una confirmación clara y múltiples opciones de pago para que los donantes se sientan seguros al hacer sus aportes.

• Vincula el procesador con tus sistemas actuales: el procesamiento de pagos debe ajustarse al ecosistema tecnológico general de tu organización sin fines de lucro. Contar con integraciones sólidas con tus bases de datos de donantes, herramientas de contabilidad y plataformas de recaudación de fondos ayuda a reducir el trabajo manual.

• Adapta las funciones a tu estrategia de recaudación de fondos: las organizaciones que dependen de donaciones recurrentes necesitan una gestión sólida de suscripciones, mientras que las que realizan eventos frecuentes podrían darle prioridad a los pagos móviles y en persona.

• Evalúa rigurosamente la seguridad y el cumplimiento: una prevención de fraudes sólida, el cifrado y el cumplimiento de la normativa PCI protegen tanto a los donantes como a la organización. Una postura de seguridad firme refuerza la confianza y podría reducir tu exposición a disputas y contracargos.

• Revisa los precios pensando en la escalabilidad a largo plazo: piensa más allá de los descuentos a corto plazo. Los precios transparentes, las tarifas para organizaciones sin fines de lucro y las comisiones predecibles también son importantes. El procesador debe escalar de forma fluida a medida que aumenten tu volumen de donaciones y tu alcance geográfico.

• Evalúa la confiabilidad y el soporte: los problemas con los pagos interrumpen la recaudación de fondos de inmediato. Busca un proveedor que tenga un tiempo de actividad comprobado, documentación clara y un equipo de soporte que responda rápido y entienda cómo funcionan los procesos de las organizaciones sin fines de lucro.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.

• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.

• Unificar los pagos en persona y en línea: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.

• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y que no requieren programación, que incluyen protección contra fraudes y que no requieren programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.

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