Desafío

La IA generativa estaba en sus inicios cuando Runway se lanzó en 2018. En ese momento, la empresa tenía mucho trabajo que hacer en el desarrollo y la capacitación de sus modelos de IA, mientras que identificaba estrategias para monetizar esos productos. Los líderes de Runway contemplaban usar un modelo de suscripción destinado a herramientas de IA, pero necesitaban mantener a su equipo centrado en otras prioridades tecnológicas y empresariales, no en crear un sistema de facturación y pagos.

Como resultado, Runway buscaba una solución de facturación que facilitara el lanzamiento con un conjunto inicial de niveles de suscripción para los usuarios. Sin embargo, los líderes de Runway sabían que era probable que sus necesidades de facturación y pago evolucionaran con el tiempo y querían encontrar una solución que fuera flexible y adaptable a fin de admitir funciones más sofisticadas en el futuro.

Con una base de usuario global, Runway también necesitaba una solución de pagos y facturación que facilitara a los clientes el uso de sus métodos de pago locales preferidos. Al mismo tiempo, Runway quería que esa solución ayudara a la empresa a cumplir con la normativa impositiva en una variedad de mercados internacionales sin sobrecargar a sus equipos de contabilidad y finanzas.

Solución

En 2018, Runway se lanzó con las soluciones de Stripe para manejar la facturación recurrente, los pagos electrónicos y la gestión de impuestos global.

Runway implementó Stripe Billing para la gestión de suscripciones. La facilidad de integración fue uno de los principales impulsores de la decisión de Runway de integrar Billing. El proceso de integración de Stripe bien documentado permitió a Runway configurar sus modelos de precios y suscripciones, además de registrar nuevos usuarios en solo unos minutos. «La implementación principal se centró en la creación de clientes, la configuración de un modelo de consumo simple establecido en los créditos de la GPU y la gestión del flujo de pago básico», dijo Matt Basta, ingeniero de la plataforma de personal de Runway. Desde entonces, Billing también ha ofrecido la flexibilidad que Runway necesitaba a medida que su empresa crecía. Por ejemplo, Billing ha permitido a la empresa ofrecer fácilmente nuevos niveles de suscripción, incluida una opción de consumo ilimitado que proporciona a los usuarios el menú completo de servicios de Runway.

Runway también usó el paquete de optimización de compra de Stripe, que incluye un conjunto de superficies de pago prediseñadas con el objetivo de mejorar el flujo de compra, acceso a muchos métodos de pago, incluidas las billeteras digitales, como Apple Pay y Cash App Pay, además de Link, la solución de confirmación de compra acelerada de Stripe que autocompleta los datos de pago del cliente a fin de obtener una experiencia de compra rápida y sencilla. Runway eligió implementar Stripe Checkout, un formulario de pago prediseñado que se puede integrar directamente en su sitio y permite a los desarrolladores activar nuevos métodos de pago sin código. Checkout facilitó la expansión global de Runway, con apoyo para más de 30 idiomas y más de 135 monedas.

Runway también usa Adaptive Pricing a fin de presentar automáticamente los precios de las suscripciones en la moneda local del cliente durante la confirmación de compra, sin que Runway tenga que gestionar múltiples puntos de precio de forma manual. Para los clientes fuera de EE. UU., ver un precio en su propia moneda reduce la fricción que suele provocar el abandono en la confirmación de compra.

Con Stripe Tax, Runway pudo utilizar una sola integración para calcular, cobrar y declarar impuestos automáticamente sobre las transacciones de usuarios de todo el mundo. Runway también integró Stripe Revenue Recognition a fin de hacer más eficiente el cumplimiento de la normativa de contabilidad de ejercicio e ingresos. «Las herramientas de elaboración de informes de Stripe ayudan a nuestros cierres contables mensuales, ya que agilizan estas actividades y ahorran tiempo valioso a nuestros equipos de finanzas y contabilidad», explicó Basta.

Si bien la implementación inicial de Stripe por parte de Runway fue bastante básica, la empresa ha confiado en un universo creciente de productos de Stripe para apoyar su evolución continua. «A medida que nuestras necesidades de facturación y pago se volvieron más sofisticadas con el tiempo, agregamos funcionalidades más complejas», comentó Basta.

Resultados

Integra Billing en minutos

La integración de Billing de Runway tomó solo unos minutos y permitió a la empresa comenzar a agregar suscriptores casi de inmediato. «Nuestra implementación inicial de Stripe Billing para Runway fue notablemente sencilla», dijo Basta. «Las API y los SDK bien documentados de Stripe permitieron ponerse en marcha con la mínima complejidad».

Una solución que no requiere programación para agregar métodos de pago

Runway utilizó el paquete de optimización de compra de Stripe para activar rápidamente ocho nuevos métodos de pago, incluidas carteras digitales como Apple Pay y Cash App Pay, además de Link. Agregar estos nuevos métodos de pago no requería programación, lo que liberó a los desarrolladores de Runway a fin de centrarse en las ofertas principales de la empresa.

Cómo aumentar los ingresos con Adaptive Pricing

Desde que implementó Adaptive Pricing, Runway registró un impacto medible en los ingresos. La empresa vio un aumento del 14 % en el valor vitalicio del cliente por sesión y las suscripciones con Adaptive Pricing generaron un 17.7 % más de valor vitalicio del cliente por suscripción.

Tiempo ahorrado para el equipo de finanzas y contabilidad

Automatizar el proceso de gestión de suscripciones a través de Billing e implementar Tax para dar soporte a la recaudación y generación de informes de impuestos globales, ha dado como resultado un ahorro de tiempo considerable para los equipos de finanzas y contabilidad de Runway. Además, los informes y datos de Stripe también le brindan a Runway información valiosa sobre los ingresos recurrentes mensuales, así como el crecimiento y la retención de suscriptores.