Como a Stripe funciona

Princípios operacionais

Os princípios operacionais da Stripe orientam a forma como interagimos internamente e com nossos usuários, traduzindo nossos valores e convicções em ações concretas. Os princípios aqui descritos detalham os comportamentos diários que julgamos importantes, nossas características principais e o que esperamos de nossos líderes. Todos eles são baseados na expectativa essencial de que a Stripe sempre opera com alta integridade, maturidade e respeito pelos outros.

  1. Introdução
  2. Como trabalhamos
  3. Quem somos
  4. Os líderes
  5. Encerramento

Como trabalhamos

Usuários em primeiro lugar. Temos uma forte obrigação para com as empresas estabelecidas na Stripe e as pessoas que elas atendem todos os dias. Dada nossa importância para o sucesso dos usuários, precisamos colocar as necessidades deles em primeiro lugar em todas as situações.

Trabalhe com urgência e concentração. Prefira a ação: isso acelera nosso aprendizado e encanta os usuários. Concentre-se no mais importante, dê os primeiros passos rapidamente e faça as alterações necessárias para melhorar o resultado.

Trabalhe meticulosamente. Fazer tudo bem feito está no DNA da Stripe. Valorizamos o trabalho artesanal e nos comprometemos enfaticamente a produzir um serviço incrível e surpreendente.

Busque feedback. Valorizamos a honestidade intelectual e procuramos outros Stripes com conhecimentos que refinem nossas ideias, tragam desafios e melhorem nossa compreensão dos negócios.

Gere resultados excepcionais. Os Stripes têm produtividade elevada e buscam o sucesso. Assumimos responsabilidade total pela finalização de nossas tarefas e entrega de resultados.

Quem somos

Curiosos. Lideramos com interesse sincero por pessoas, ideias e pelo desconhecido. Trabalhamos muito para compreender outros pontos de vista e preferimos investigar a estarmos certos.

Resilientes. Startups são ambientes tumultuados, e a audácia de nossos objetivos pode gerar alguns fracassos. Para nós, os problemas são oportunidades para aperfeiçoar habilidades.

Humildes. Os Stripes são humildes, não arrogantes nem complacentes, e criam um ambiente inclusivo para todos. Não estamos presos a um modo de fazer as coisas, pois provavelmente descobriremos que muitas de nossas práticas atuais estão erradas.

Macro-otimistas. Os Stripes rejeitam o ceticismo e sabem que todo problema tem uma solução e que, com esforço determinado, o progresso é inevitável. Acreditamos no longo prazo.

Exotérmicos. Os Stripes geram energia e calor que contagiam as equipes e toda a empresa. Temos entusiasmo genuíno pelo trabalho e por criar um ambiente totalmente receptivo a todos os Stripes.

Os líderes

São obcecados por talentos. A qualidade dos Stripes que você atrair e reter define sua equipe, por isso, desenvolver um radar muito aguçado para talentos pode ser sua maior vantagem competitiva. Seja a pessoa que lê e investiga os pacotes de todos os candidatos. Conteste os gerentes quando perceber que estão fazendo contratações apenas "boas". E o desempenho não pode ficar atrás! Crie uma cultura de resolver rapidamente contratações erradas, desenvolver talentos fundamentais e encontrar desafios no trabalho para quem tiver o melhor desempenho.

Estimule a ambição. Saiba onde sua equipe deve estar em um ano/4 anos/10 anos e crie uma visão atraente desse futuro. Oriente a equipe e redefina as possibilidades, expandindo seus horizontes de factibilidade.

Estabeleça o ritmo e a energia. A Stripe é intensa, temos muita ambição e obrigações sérias para com os usuários. Envolva sua equipe em objetivos ousados, articule um plano para atingi-los mais rápido do que o esperado e faça com que o processo gere energia, recompensas e realização.

Tome decisões e assuma a responsabilidade. Nem sempre fica claro quem deve tomar uma decisão. Líderes eficazes assumem o controle quando a propriedade é duvidosa, tomando a decisão ou colaborando com as equipes para gerar o resultado. Eles comunicam claramente suas decisões e responsabilizam a si próprios e às equipes pelos resultados.

Lidere com clareza e contexto. Transforme o caos em um plano claro e interessante. Informe-se detalhadamente sobre o que acontece em toda a Stripe e crie planos para sua equipe alinhados com o trabalho em geral.

Resolva problemas. Estimule o progresso de forma persistente. Nossos líderes precisam colaborar com suas equipes e com toda a Stripe para resolver problemas com rapidez e eficácia, principalmente os mais complicados.

Encerramento

Por fim, continuamos nosso desenvolvimento, mas algumas das bases que usamos para chegar até aqui ainda são úteis. Elas podem não ser o foco dos princípios operacionais, mas gostaríamos que você usasse estes slogans "clássicos" da Stripe como parâmetro para seu trabalho:

  • Ainda não ganhamos
  • Eficiência é vantagem
  • Seja meticuloso com o básico
  • Discorde e encontre meios-termos
  • Dê importância ao que faz
  • Opere a partir dos princípios
  • Seja obstinado, mas com respeito

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