挑战

近 20 年来，Embrace 一直是宠物保险行业的领军企业，为宠物主人提供优质的客户服务和便捷的用户体验。该公司管理着超过 50 万只投保宠物的保费支付和理赔提现业务，每月需要处理大量付款。

随着业务增长，Embrace 使用了 12 年的计费系统已难以满足公司复杂的保费管理需求。该系统固定的 32 天计费周期无法实现每月自动计费，导致需要人工跟踪才能防止收入流失和因保单到期造成的非自愿客户流失。

Embrace 现有的计费系统还缺乏支付方式管理界面，迫使公司通过后端管理支付方式，从而带来了安全隐患。

更糟糕的是，Embrace 的计费服务商宣布计划进行全系统升级，将关闭 Embrace 依赖的关键 API。这一变化迫使 Embrace 决定，是在预期停机期间采取变通方案，还是直接寻找新的服务商。Embrace 最终确定需要一套更适合定期保费支付的计费系统，并寻找一家经验丰富的合作伙伴，以确保 50 多万份订阅的无缝迁移，且在过渡期间不出现保险中断、理赔失败或每月保费支付遗漏的情况。

鉴于持续存在的挑战和限制，公司设定了雄心勃勃的时间线，以实施新的解决方案并迁移客户。

解决方案

经过广泛调研，Embrace 选择了 Stripe，因为其功能强大且灵活，能够管理不同时长、不同动物类型的多样化保险保单，并支持定期保费支付。

Embrace 依托 Stripe 专业服务团队，根据最佳实践设计了一项实施计划，确保公司能在紧迫的时间线内完成系统迁移，同时不影响保险范围、理赔和保费支付。Stripe 举办了多场研讨会，以收集需求、协作设计工作流程、进行演示并优化价值。团队还就 Stripe 管理平台报告和启动准备对 Embrace 进行了培训，以保持启动和迁移的推进势头。

Embrace 实施了 Stripe Billing，通过 Billing 的订阅计划功能实现了经常性付款自动化，该功能可根据每位客户的保单管理计费周期。借助 Billing，客户现在可以在保单中期或续保时即时切换或调整保险方案，且无需 Embrace 进行任何操作，从而减少了保险失效的情况，为投保人提供了灵活、低摩擦的续保选择。Embrace 还利用 Smart Retries 功能挽回了流失的收入，该功能将 AI 驱动的重试逻辑与 Stripe 超过 1.4 万亿美元支付网络的洞察相结合。

Embrace 实施了 Stripe Payments，实现了集成式支付处理，并采用了 Stripe 的结账优化套件和 Payment Element——这是一种安全、可嵌入的用户界面组件，可根据每笔交易动态展示最相关的支付方式。这一功能使 Embrace 能够通过 Stripe 管理平台添加 Google Pay 和 Apple Pay。由于大多数客户通过银行转账付款，Embrace 使用 Stripe Financial Connections，通过银行登录实时验证银行账户和余额。这一验证流程取代了缓慢的微额存款账户验证方式，减少了客户流失，提高了转化率。

Stripe 还帮助 Embrace 管理保险产品和健康奖励的资金路径，将资金转入独立账户，以满足州保险部门的监管要求，确保保费不会用于运营目的。通过 Stripe，Embrace 现在可以在保持资金分离的同时，通过单一的 Stripe 账户登录访问资金，简化了账户管理流程，为 Embrace 团队每天节省了共计两小时的时间——而此前他们需要在多个账户间切换操作。

为了更好地防范与支付相关的欺诈行为，Embrace 启用了Radar 风控团队版，以获取更多欺诈数据，包括被拦截交易的风险得分和邮政编码，为 Embrace 提供了更多证据，便于其轻松跟进并应对争议。

Stripe Sigma 则为 Embrace 提供了更深刻的商业洞察、更迅捷的故障排查能力，以及跨业务部门的保单与支付数据快速访问权限。Stripe Sigma 帮助 Embrace 创建 Amex 报告、核实存档卡片信息，并挖掘欺诈洞察。
Embrace 高级财务分析师 Danielle Bucci 表示：“Stripe Sigma 太棒了，其功能远超我们以往使用的任何工具。”“当我们发现问题时，Stripe Sigma 能帮助我们找出受影响的客户，以便我们及时纠正。”

Embrace 与 Stripe 的数据迁移和专业服务团队合作，并携手 Stripe 的合作伙伴 Hiveway，将客户迁移到 Stripe。各团队通过将 Embrace 原服务商的支付与客户数据映射至 Stripe 系统，成功完成了 Embrace 超过 50 万份订阅的迁移规划。

成果

借助 Stripe 专业服务，提前两个月完成实施

Stripe 专业服务团队为 Embrace 提供指导，使其新计费系统的启用时间比原计划提前了两个月。“如果没有 Stripe 的专业服务，这次集成将会大不相同，”Bucci 说道。“他们的建议真的为我们节省了大量时间。”

通过 Stripe 实现收入增长并恢复支付

自实施 Billing 以来，Embrace 每月因计费失败而流失的客户数量减少了 3600 人。对于确实遭遇计费失败的客户（约占 6%），Embrace 利用 Smart Retries 功能成功恢复了 68% 的流失收入。

通过 Billing 提升运营和开发效率

将计费与支付整合到一个系统后，Embrace 的数据得以更集中地管理，形成了更全面的数据集，从而简化了每月的对账流程。Bucci 表示：“以往数据缺失，让对账工作变得极为棘手。”“如今所有数据都汇聚于一处，这无疑是一个重大的积极转变。”

Embrace 的开发团队也因 Billing 对开发人员友好且功能强大的功能集而提高了效率。这得益于 Stripe 的核心文档以及与 Stripe 专业服务团队共同制定的实施计划。

一周内成功迁移超 50 万份订阅，成功率高达 99.9%

Embrace 与 Stripe 的数据迁移及专业服务团队，以及 Stripe 的合作伙伴 Hiveway 合作，消除了 Embrace 因与原计费系统合作 12 年而对迁移产生的担忧。这些团队提供了顺畅的迁移体验，仅用一周时间就将超 50 万份订阅迁移至 Stripe，成功率高达 99.9%——仅有少量记录需手动迁移。