挑战

作为一个在线教育平台，AdaptedMind 发现订阅用户中存在一个常见模式：有的家长会在整个学年都注册，作为课堂学习的补充，有的家长只会在暑假注册，以应对孩子离开学校几个月可能出现的“暑期滑坡”现象。这些趋势带来了一些订阅管理和账单方面的挑战，包括需要开始、暂停和停止订阅，以及提供折扣和奖学金等。

然而，AdaptedMind 此前所合作的支付和账单服务商，并未让这些变更的管理工作变得轻松便捷。随着公司不断发展、用量持续增加，AdaptedMind 还遭遇了支付失败率上升的问题。更糟糕的是，旧服务商在欺诈模式分析方面表现欠佳，让人难以理解其欺诈模式，更不用说展开全面深入的调查了。为了提高收入、改善客户体验，AdaptedMind 将减少欺诈行为、尽可能恢复因付款失败而损失的款项列为优先事项。

2019 年，AdaptedMind 看到了一个契机，可借此摆脱当时那家使其在接收付款和信用卡数据方面困难重重的旧支付和账单服务商。为了有效应对定期计费方面的挑战，AdaptedMind 希望寻觅到一个真正理解订阅模式的合作伙伴。

AdaptedMind 首席技术官 Nolan Frausto 说道：“我们需要一个将订阅制视为核心业务的解决方案。”

此外，公司还期望找到一家支付技术服务商，助力其实现未来发展规划，具体涵盖增加更多支付方式、支持全球业务扩张，以及强化欺诈管理等。Frausto 表示：“我们期望找到一家真正处于支付领域前沿的服务商，且我们的开发人员能够轻松与之开展合作。”“我们寻找的合作伙伴，不仅要能帮助我们应对当时所能预见到的挑战，更要具备应对未来挑战的能力。”

解决方案

AdaptedMind 最终选定 Stripe 作为合作伙伴，对其订阅管理和支付平台进行升级，同时为公司增长做好准备。

Stripe Billing 具备更为先进的功能，能够助力 AdaptiveMind 管理定期付款以及订阅生命周期。例如，该公司新增了一个选项，允许订阅者在一段时间内暂停会员资格和账单支付，待该时期结束后再恢复。Billing 还支持多种不同的定价模式，且内置支持免费试用和优惠券功能。这些功能让 AdaptiveMind 能够测试新的定价模式，包括潜在的免费增值服务层级。

借助 Billing，AdaptedMind 获得了多项内置的授权优化和支付恢复工具，有助于减少付款失败的情况。例如，Adaptive Acceptance 利用机器学习识别精准的消息和路径组合，以恢复 10% 的误拒交易，而 Smart Retries 则通过确定重试支付的最佳日期和时间，解决因资金不足导致的支付拒绝问题。

此外，AdaptedMind 还集成了 Stripe Webhook 来接收支付数据，并创建自定义的恢复流程。该公司将用户数据（包括用户来自哪个营销渠道、访问频率，以及他们最近使用平台的时间）与 Stripe 交易数据相结合，以识别出 AdaptedMind 最有可能恢复的付款失败情况。例如，该公司发现，经过一定次数的重试后，来自某些营销渠道的用户的支付更有可能成功，而来自其他渠道的用户的支付则更有可能失败。有了这些信息，公司可以更早地取消第二组用户的订阅，并将营销支出集中在更具价值的用户身上。

Billing 与 Stripe Payments 的集成，还允许 AdaptedMind 提供除信用卡以外的更多支付方式。借助 Payments，AdaptedMind 新增了 Apple Pay 和 Google Pay，并且最近启用了 Link 功能。该功能可保存并自动填充用户的支付信息，以打造轻松、安全的结账体验。随着公司向国际市场扩张，Payments 将允许 AdaptedMind 通过单一集成启用适合其运营所在地区的新支付方式。

最后，该公司采用了 Stripe Radar 来打击欺诈行为、提前防范拒付情况，并减少争议管理的需求。Radar 的机器学习模型通过数千亿个数据点（包括实际争议数据和其他丰富的第一方数据）进行训练，以更准确地识别和阻止欺诈交易。由于 Stripe 上使用的银行卡中有 91% 之前已被 Stripe 识别过，Radar 的算法能够快速适应不断变化的欺诈形式，以及每个独特企业的模式，从而紧跟最新的欺诈趋势。

成果

19% 的订阅者利用了暂停订阅功能

近五分之一的 AdaptedMind 订阅者现在利用了暂停订阅功能。这一转变对公司留住客户和推动收入的能力产生了重大影响：如今，AdaptedMind 约 7.5% 的月收入来自已解除暂停的订阅。

Frausto 说道：“Stripe 的一个优势在于其用于计费管理的 API 非常易于使用。”“这比我们之前使用的流程要简单得多。”

5%–10% 的月收入来自恢复的付款

Stripe 的内置优化功能及其助力 AdaptedMind 构建的自定义恢复工具，显著提高了公司恢复失败支付款项的能力。如今，AdaptedMind 约 5%–10% 的月收入来自恢复的失败付款。

Frausto 说道：“借助 Stripe 提供的数据，我们能够根据客户来源将所有信息串联起来。”“我们已经利用这种能力为自己带来了好处。”

Link 带来的收入占比持续攀升

将 Link 作为支付选项之一，有助于 AdaptiveMind 持续优化结账流程。Frausto 表示：“Link 交易量似乎每月都在增长。因此，随着时间的推移，它对我们的助力愈发显著。”

具备为国际扩张优化支付方式的能力

起初，该公司发现国际客户信用卡支付失败率较高。为此，AdaptedMind 目前正针对注册量强劲但付款失败率高的地区，启用定制的本地支付方式。

Frausto 表示：“Stripe 让我们能够灵活地开展新实验，且无需牺牲已构建的稳定基础。”

Radar 避免了数十万美元的年度欺诈损失并减少了争议

Stripe 团队协助 AdaptedMind 了解并解决欺诈性付款问题，包括推动与卡组织的合作。Radar 有助于维持 AdaptedMind 的低欺诈率，每年为其避免数十万美元的欺诈损失。它还能预防欺诈交易发生，使这些交易无法演变为拒付。

更为重要的是，通过 Billing 更好地管控订阅，有助于 AdaptedMind 减少与合法客户的争议。当争议确实发生时，公司如今能够给予客户信任，自动退还其订阅费并取消账户。这只是 AdaptedMind 更新支付方式、实现更优质客户服务的一个体现。

Frausto 表示：“借助 Stripe，我们已搭建起系统，让我们的客户服务团队能够极为轻松地在账户上执行所需操作，如暂停、取消、退款或提供奖学金。”“这节省了大量时间，也让我们的客户服务团队广受赞誉。”